Файл: Системный подход при анализе потенциала организации (Характеристика предприятия).pdf
Добавлен: 17.05.2023
Просмотров: 833
Скачиваний: 12
СОДЕРЖАНИЕ
1.Теоретические основы системного подхода к управлению организацией
1.1 Системные методы исследования систем управления
1.2 Применимость и эффективность системного подхода
2.1. Характеристика предприятия
2.2. Элементы системного подхода, используемые в управлении и планировании деятельности предприятия
2.3 Рекомендации по предотвращению рисков для «Абсолют Клининг» при примении системного подхода
2.2. Элементы системного подхода, используемые в управлении и планировании деятельности предприятия
Исследование СУ на основе системного подхода начнем с рассмотрения преимуществ и недостатков компании ООО «Абсолют Клининг».
Преимущества компании ООО «Абсолют Клининг»:
- безупречная репутация в глазах клиентов;
- высокие ставки профессиональной ответственности, на каждом этапе работы;
- максимальное и неизменное качество услуг по оптимальной цене.
Принципы работы компании ООО «Абсолют Клининг»:
- индивидуальный подход к каждому клиенту;
- максимальная экономия времени клиента (оперативное и четкое решение административных проблем);
- сервис по звонку (срочный выезд консультанта на объект, профессиональные рекомендации и оперативный расчет стоимости услуг);
- применение современных, высокотехнологичных процессов обслуживания зданий и прилегающих территорий (сокращается время обслуживания, максимально увеличивается качество работы);
- лучшие профессиональные средства ухода (операторы в работе используют исключительно проверенное временем оборудование и материалы).
Компания ООО «Абсолют Клининг» готова взять на обслуживание все виды недвижимого имущества: офисы, магазины, выставочные залы, административные здания, музеи, склады, промышленные помещения, автостоянки и паркинги, а также прилегающие к выше перечисленным помещениям территории.
Недостатки в деятельности ООО «Абсолют Клининг» следующие. В компании сотрудники не всегда имеют образование и квалификацию, соответствующие реально исполняемой работе, так как фактически обучение за пределами фирмы практикуется редко. Причины:
- недооценка необходимости обучения со стороны самих руководителей;
- неопределенность будущего фирмы, а потому некоторая неясность, каким направлениям следует обучать;
- нехватка средств;
- опасения, что обучаемый сотрудник уйдет;
- отсутствие необходимых курсов или информации о тех структурах, которые проводят обучение;
- низкая оценка существующих курсов, уровня преподавания.
Формальной процедуры оценки деятельности нет. Работник сам видит результаты своего труда, а также те люди, кто принимают работу. Оценка происходит ежемесячно в виде заработной платы. Несмотря на то, что должностная иерархия в ООО «Абсолют Клининг» состоит из двух-трех уровней, и главенствует функциональная гибкость в исполняемых обязанностях, разница в оплате рядовых сотрудников и высших руководителей никак не меньше, а скорее больше, чем на крупных предприятиях.
Для предприятия характерен авторитарный стиль управления, который в настоящее время делает возможным быстрое принятие решений и мобилизацию сотрудников на их выполнение, позволяет быстро гасить и стабилизировать конфликтные ситуации. В настоящее время подходит для управления организацией, так как фирма находится в стадии роста.
Организационная культура предприятия характеризуется как культура власти. Исполнительный директор принимает решения на основе интуиции и опыта, не вдаваясь в глубокий анализ. Работа по мотивации персонала ведется, в основном, на принципах материального стимулирования, что характерно для почти всех небольших коммерческих организаций в настоящее время.
На наш взгляд, на рассматриваемом предприятии не выстроена и не регламентирована система отбора персонала в том виде, в каком он необходим, с учетом профессиональных требований к деятельности ООО «Абсолют Клининг». Также отсутствует система адаптации работников, проходящих испытательный срок, что влечет за собой скрытые расходы. Плохо развитые на предприятиях сферы малого бизнеса системы отбора и адаптации персонала являются, пожалуй, наиболее слабыми местами в управлении персоналом малых, а зачастую и средних предприятий.
Проведем теперь анализ внешних и внутренних условий рынка, на котором действует ООО «Абсолют Клининг». Он представлен в таблице 2.
Таблица 2
Анализ внешних условий рынка
|
Постановка вопроса при исследовании объекта или метод его анализа |
Характеристика и оценка фактического состояния дел |
|
На каких рынках действует компания? |
На внутреннем рынке РФ |
|
Какие из них наиболее важны для его процветания? |
Внутренний рынок |
|
Какова общая емкость каждого рынка (в том числе Россия, страны СНГ и ближнего зарубежья, а также другие страны-потребители)? |
Общая емкость Российского рынка – 100% |
|
Каковы основные сегменты каждого рынка интересующего предприятия? |
Основные сегменты – поставщики, конкуренты, клиенты |
|
Какова емкость каждого сегмента каждого рынка? |
Занимают одинаковую емкость рынка |
|
Где могут быть созданы новые рынки для услуг компании? |
В новых регионах и городах РФ |
|
Каковы прогнозируемые изменения и их причины? |
Возможно уменьшение определенных сегментов рынка из-за нестабильной экономической ситуации, демографического спада |
|
Какие действия необходимо предпринять компании в ответ на эти изменения? |
Привлечение новых сегментов рынка за счет увеличения ассортимента услуг |
|
Каковы ваши долговременные планы по каждому? |
Добиться лидирующего положения в сфере клининговой деятельности |
|
Учитываете ли вы результаты средне- и долгосрочных прогнозов? |
Нет |
|
Собираетесь ли вы расширить продажи в каждом (или некоторых) сегменте и что делаете для этого? |
Да – увеличение доли сегментов рынка за счет увеличения ассортимента услуг в сфере клинингового бизнеса |
Отметим, что касается типа рынка – это внутренний рынок сферы клинингового бизнеса. По отношению к контрольным границам сферы обмена: внутренний (местный) рынок; по характеру взаимоотношений между продавцом и покупателем: свободные; по характеру и уровню спроса и предложения на рынке: рынок покупателя; по характеру объекта товарного обмена: рынок услуг.
Таким образом, можно сделать вывод, что ООО «Абсолют Клининг» действует только на внутреннем рынке Российской Федерации. Для более полного анализа внешних факторов, влияющих на деятельность ООО «Абсолют Клининг» был проведен анализ сильных и слабых сторон конкурентов и собственной организации. Максимальное количество баллов – 10 (идеальное состояние). Он представлен в таблице 3.
Таблица 3
Анализ сильных и слабых сторон конкурентов и ООО «Абсолют Клининг»
|
Факторы, характеризующие компанию |
Преимущества |
оценка |
Недостатки вашей компании перед конкурентом |
|
|
Х наш ресторан |
У конкурент |
|||
|
Менеджмент предприятия Предпринимательская культура и философия Цели и формулируемые стратегии Система мотивации сотрудников |
Разница Х и У |
6 |
7-8 |
Нет развитой предпринимательской культуры, не развита система мотивации сотрудников |
|
Производство Оборудование Гибкость производственных линий Качество производственного планирования и управления |
Разница Х и У |
8 |
8 |
Необходимо увеличить ассортимент услуг |
|
Научные исследования и развитие Интенсивность и результаты Ноу-хау Использование новых информационных технологий |
Разница Х и У |
5 |
5-7 |
Нет четкой корпоративной политики в сфере разработки новых исследований, несистематическое использование информационных технологий |
|
Маркетинг Организация сбыта Расположение сбытовых филиалов Фаза «жизненного цикла» у важнейших продуктов |
Разница Х и У |
4 |
6-7 |
У компании нет четкой и разработанной маркетинговой политики |
|
Кадры Возрастная структура Уровень образования Квалификация и мотивация менеджмента |
Разница Х и У |
6 |
7-8 |
Не у всех сотрудников есть соответствующая квалификация и образование |
|
Финансы Доля собственного капитала Финансовый баланс Возможность получения кредитов |
Разница Х и У |
6 |
6 |
Недостаточно разработанная финансовая стратегия компании |
Таким образом, на основе проведенного анализа можно сделать вывод, что для дальнейшего завоевания большей доли рынка, ООО «Абсолют Клининг» необходимо разработать собственную политику и стратегию в сфере инновационного менеджмента, маркетинга и стимулирования потребительского спроса, а также улучшить качество обслуживания и расширить ассортимент предлагаемых услуг.
В настоящее время система управления ООО «Абсолют Клининг» имеет иерархическое строение и определенные цели:
- цели стратегического уровня;
- цели тактического уровня;
- цели оперативного уровня.
Соответственно данным уровням опишем основные цели отделов ООО «Абсолют Клининг» (таблица 4).
Таблица 4
Цели отделов ООО «Абсолют Клининг»
|
Функциональная система |
Цель |
|
Отдел персонала |
Создание эффективной системы управления сотрудниками, сокращение показателей текучести кадров, создание оптимальных рабочих условий для профессионалов. |
|
Отдел контроля качества |
Совершенствование системы контроля качества оказываемых услуг, внедрение системы качества мирового уровня. |
|
Финансово-экономический отдел |
Минимизация финансово-экономических издержек, максимизация прибыли организации. |
|
Менеджмент |
Создание наиболее оптимальной структуры управления с учетом специфики деятельности компании. |
В настоящее время перед руководством ООО «Абсолют Клининг» возникла следующая проблемная ситуация: в связи увеличением количества заказов и клиентской базы возникли дополнительные обязанности. Для уточнения и детализации проблемной ситуации было проведено включенное наблюдение за деятельностью всех сотрудников организации.
Проведенное наблюдение позволило сделать следующие выводы. Выявлено, что сотрудники занимаются своими должностными обязанностями в рабочее время, время отдыха совпадает со временем, которое определено для этого руководством компании. Однако вся деятельность проходит несколько затянуто, очень много времени тратиться на непродуктивные действия, при этом сами сотрудники отмечают, что многие рабочие операции они могут выполнять быстрее. Как отмечают работники, у них нет внутренней мотивации на более быстрое выполнение рабочей деятельности. Результатом становятся невыполненные в срок задания руководства, и как следствие, накопление невыполненных рабочих операций.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что в ООО «Абсолют Клининг» существует следующая проблемная ситуация – из-за увеличения заказов и клиентов появилось много дополнительной работы, с которой сотрудники организации на данный момент не справляются. Следовательно, необходимо принять решение по устранению данной проблемной ситуации.
При выборе альтернативы решения проблемы организации можно руководствоваться 4 критериями при принятии решений, такими как minimax-критерий, критерий минимального риска, критерий максимальной вероятности, критерий максимального математического ожидания.
1 правило (minimax-критерий) предполагает выбор альтернативы, минимальный результат которой больше, чем минимальные результаты всех других альтернатив. Это правило выражает слабую готовность к риску у лица, принимающего управленческое решение, так как в нем рассчитывают на самый неблагоприятный исход, и, исходя из этого, принимается решение.
2 правило (критерий минимального риска) также носит название правила Саважа и предполагает выбор альтернативы, при которой максимальное разочарование не выбрать лучшую альтернативу является минимальным. Готовность идти на риск, которая проявляется в критерии, весьма незначительна. Можно охарактеризовать правило Саважа правилом осторожного пессимизма.
3 правило (критерий максимальной вероятности) предполагает выбор альтернативы, которая едет к наивысшему результату из всех возможных, взвешенных по их вероятностям. Данный критерий выражает высокую готовность к риску и сильный оптимизм, так как при этом не учитываются возможные отрицательные последствия выбора данной альтернативы.
4 правило (критерий максимального математического ожидания) предполагает выбор альтернативы, у которой взвешенная по вероятностям сумма результатов является максимальной. При этом критерии учитываются не только отдельные возможные альтернативы, но и принимается во внимание весь спектр ожиданий каждой альтернативы. Отдельные значения результатов умножаются на их вероятности и затем суммируют полученные величины для каждой альтернативы. Затем выбирается альтернатива с наибольшей суммой результатов, взвешенных по вероятностям их наступления (с наивысшим математическим ожиданием). По своей структуре благодаря учету всего спектра ожиданий критерий максимального математического ожидания с точки зрения риска считается относительно нейтральным, чем существенно отличается от всех вышеназванных критериев.