Файл: Системный подход при анализе потенциала организации (Характеристика предприятия).pdf

Системный подход к менеджменту связан с другими универсальными подходами, такими как комплексный, ситуационный и процессуальный. Кроме того, существуют ещё и национальные подходы. У всех подходов есть как общие черты, так и специфические. В частности, в комплексном подходе, в отличие от системного, отсутствуют принципы. А ситуационный подход упор делает на практику, организацию производства. Американская школа менеджмента ориентировалась изначально на специализацию, рационализацию, эффективность и прагматизм в достижении целей. А японская модель решающее значение отдает гармонизации отношений и мобильности. С моей точки зрения, системный подход дает методологическую основу объединения вышеперечисленных подходов и моделей, позволяет с научных, методологических позиций оценить их преимущества и недостатки.

В современном мире актуален второй закон Вайнберга: «Если бы строители строили дома так, как программисты пишут программы, то первый же дятел разрушил цивилизацию». Системный подход как никогда актуален для современного менеджмента и бизнеса. Для его реализации нужны как фундаментальные знания и опыт, так и умение «держать руку на пульсе», следить за изменениями в мире. Он позволяет как бы «подняться» над проблемой, все расставить на свои места, определить межсистемные связи, вносить коррективы, разрабатывать и реализовывать новые подходы, учитывая при этом доводы оппонентов.

Однако, по правилу Роджерса: «Проект примут только тогда, когда никто из членов комиссии не пострадает в случае провала, но зато в случае успеха все они получат поощрение» 8, С.62.

В современном мире идет погоня за сиюминутной выгодой. Снижается интерес к теории. Владельцы капиталов, топ-менеджеры зачастую не хотят вкладывать деньги в разработки, которые могут (или не могут) принести прибыль в далеком будущем (перспективе).

Системный подход к анализу теории и практики менеджмента позволяет выявить критические переменные и ограничения в системе. Владение приемами системного подхода требует от руководителя решать любую проблему с учетом взаимодействия с другими проблемами. Главной задачей системного подхода является построение целостной картины объекта.

1.2 Применимость и эффективность системного подхода

Обновление всех сфер жизни российского общества, становление новых форм хозяйствования требует коренного пересмотра стиля и методов управления экономикой.

Научная организация этого процесса требует тщательного учета сложившейся экономической ситуации, особенностей нашей экономической системы, политических и социально-психологических условий и других факторов.

Естественной методологической базой решения проблем управления социально-экономическими процессами выступают системный подход, общая теория систем и системный анализ, которые в совокупности составляют современную область системных исследований. Овладение системными знаниями и их практическое использование в управленческой деятельности составляют основу научного подхода к принятию решений. Это фундамент современной методологии изучения и управления сверхсложными объектами, которыми являются социально-экономические системы 3.

Для конструктивного, предметного изложения теории и практических методов принятия решений в сложных организационных системах используем в качестве абстрактного объекта нашего исследования концептуальную модель социально-экономической системы - СЭС. Выделение СЭС как научной абстракции позволяет решать вопросы теории и практической организации системных исследований проблем управления социально-экономическими процессами, формировать принципы и разрабатывать прикладные методы управления, не обращаясь к каким-либо реальным объектам или явлениям. В свою очередь результаты исследовании могут быть использованы для решения реальных проблем на всех уровнях управления социально-экономическими процессами. В терминах концептуальной модели СЭС может быть описана любая реальная управленческая ситуация и проведен ее системный анализ.

Под термином СЭС будем понимать любой уровень и любой элемент социально-экономической организации общества, т.е. от общества в целом до отдельной социально-экономической единицы, например, отдельного предприятия (пли его части). Эти объекты объединяют общие свойства, присущие всем СЭС, но каждый из них имеет и свою специфику, которую необходимо учитывать при их системном исследовании.

Под термином системные исследования понимается особая форма научно-технической деятельности, ориентированная па специфические методы описания, изучения, конструирования и управления сверхсложных объектов, представляющих собой различного рода системы.

Системные исследования носят ярко выраженный междисциплинарный характер и выступают как современная форма синтеза научных знаний.

Системный подход относится ко второму уровню методологического знания, т.е. это общенаучная концепция, реализующая философский принцип системности в принципах и методах решения сложных междисциплинарных проблем.

Системный подход обычно связывают с формированием у исследователей системного мышления - специфического взгляда па природу и способы представления и изучения объектов как систем. К этому же уровню относится общая теория систем, которая формирует методологические основы как системного подхода и целом, так и теоретическую базу системного анализа конкретных системных объектов.

Процедура системного анализа представляет по существу программу исследования СЭС с целью поиска наилучшей альтернативы управления. Она состоит из ряда исследовательских этапов: 14, С.52

• определение целей и задач исследования и показателем (критериев) степени их достижения;
• определение объекта и предмета исследования;
• целенаправленный сбор и обработка информации, относящейся к решаемой задаче;
• определение структуры объекта, описание его свойств, организации и условий существования.

Целенаправленное функционирование и развитие СЭС осуществляется с помощью иерархических организационных систем управления. Исследование проблем организации эффективного управления в СЭС начнем с рассмотрения свойств и общих закономерностей функционирования иерархических организацийю

Структура иерархии управления определяется масштабом СЭС, функциональным многообразием ее элементов, особенностями воздействия окружающей среды и возможностями люден принимать решения в сложных ситуациях. Иерархическая организация представляет собой многоуровневую структуру, состоящую из взаимосвязанных подсистем, элементы которых имеют право принимать решения.

Практически любая социально-экономическая организация от правительства до отдельного частного предприятия является иерархической структурой управления.

2. Анализ применения системного подхода в планировании деятельности предприятия на примере ООО «Абсолют Клининг»

2.1. Характеристика предприятия

Сервисная компания ООО «Абсолют Клининг» – это компания, предоставляющая спектр услуг по комплексному обслуживанию зданий и территорий. Адрес: г. Воронеж, бульвар Победы 48.

ООО «Абсолют Клининг» – это молодая компания и в этом ее достоинства. Датой ее рождения можно считать март 2009 года. Начиная с конца 90-х годов ХХ века была осуществлена разработка стратегии одного из направлений – клининг. Для основательного решения и организации грамотной работы, руководители и ведущие специалисты компании получили опыт работы в крупных компаниях России, прошли стажировку по вопросам менеджмента в Германии и Турции, получили дополнительное образование в Высшей Школе Международного Бизнеса (MBA). При работе в данном направлении определились основные принципы клиентоориентированности компании, организации продаж, производства, развития, полной концентрации на рынок и потребности покупателей.

В настоящее время ООО «Абсолют Клининг» – это современное предприятие идущее в ногу со временем. Компания предоставляет 160 видов услуг, ведет свою работу на 40000 кв.м. г. Воронежа, тем самым внося свой вклад в создание комфортной среды обитания, достойной российского человека.

В 2012 году количество клиентов, воспользовавшихся услугами компании ООО «Абсолют Клининг» достигло круглой отметки – 100. Сотни клиентов оценили преимущества работы с нами за столь короткий срок, благодаря четко отработанной системе работ, оптимальным ценам, гибким финансовым схемам, полноценной информационной поддержке, высококвалифицированной и доброжелательной работе ее сотрудников. Установление и поддержание плодотворных взаимовыгодных отношений с ними – приоритетное направление всей деятельности ООО «Абсолют Клининг». Персонал компании – это профессионалы своего дела. Высокий корпоративный дух позволяет работать единой командой, добиваясь максимальных результатов. Вся история компании ООО «Абсолют Клининг» – это история создания команды единомышленников, установления прочных взаимоотношений с партнерами, работы на общий успех, на долгосрочные стратегические цели.

Руководство компании ООО «Абсолют Клининг» свои успехи сегодня рассматривает как стартовую площадку для реализации перспективных планов. Постоянное совершенствование качества услуг, ассортимента и удовлетворение желаний потребителей – главные задачи ООО «Абсолют Клининг».

Виды услуг компании ООО «Абсолют Клининг»:

- ежедневная и генеральная уборка помещений;

- уборка после ремонта и строительства;

- химчистка ковров и мебели;

- уборка кухонной зоны;

- мойка окон, вывесок, витрин;

- уборка прилегающей территории;

- вывоз мусора;

- промышленный альпинизм и многое другое.

В настоящее время человек является важнейшим ресурсом организации. Поэтому основной задачей является наиболее эффективное использование сотрудников в соответствии с целями организации и общества, для чего необходима продуктивная система управления персоналом. Организационная структура ООО «Абсолют Клининг» представлена на рисунке 1.

Генеральный директор

Заместитель директора по финансам

Коммерческий директор

Финансово-экономический отдел

Отдел контроля качества

Отдел персонала

Заместитель директора по клинингу

Рисунок 1 – Организационная структура ООО «Абсолют Клининг»

Организационная структура компании носит линейно-функциональный характер. Этот тип организационной структуры управления может быть очень эффективным при условии рационального распределения управленческих функций среди сотрудников организации. При такой структуре управления всю полноту власти берет на себя руководитель – директор ООО «Абсолют Клининг», возглавляющий коллектив. Ему при разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ и планов помогает специальный аппарат, состоящий из функциональных единиц. В данном случае функциональные структуры находятся в подчинении главного линейного руководителя. Свои решения они проводят в жизнь либо через директора, либо (в пределах своих полномочий) непосредственно через соответствующих исполнителей.

Отдел персонала ООО «Абсолют Клининг» представлен менеджером по персоналу, в обязанности которого входит:

- прием на работу сотрудников;

- учет рабочего времени;

- увольнение с работы согласно ТК РФ;

- система обучения и переподготовки персонала;

- мотивационные мероприятия;

- кадровый учет и документооборот;

- организация корпоративных мероприятий.

Таким образом, можно сделать вывод, что ООО «Абсолют Клининг» – это современная компания, предоставляющая спектр услуг по комплексному обслуживанию зданий и территорий Воронежа. При этом труд сотрудников ООО «Абсолют Клининг» является «лицом» компании и обеспечивает важнейшую роль в процессе привлечения и обслуживания клиентов. Но в компании нет единой разработанной стратегии в области привлечения, развития и стимулирования персонала. Перейдем теперь к исследованию СУ на основе системного подхода.