Файл: Системный подход при анализе потенциала организации (Характеристика предприятия).pdf

ВВЕДЕНИЕ

В XXI веке в исследовании систем управления большую роль играют как теоретические, так и практические методы исследования. При этом управление представлено в форме непрерывного и целенаправленного процесса воздействия на объект управления. Система управления представляет собой совокупность двух подсистем (управляемую и управляющую), которые взаимодействуют между собой и в результате данного взаимодействия образуется новая система. Каждый сотрудник организации в процессе своей деятельности постоянно сталкивается с функциями управления и процессом принятия решений. Способность принимать правильные и оптимальные решения представляет собой настоящее умение, которое развивается с опытом. В настоящее время принятие решений присутствует при осуществлении всех управленческих функций, поскольку и при планировании, и при организации, и при мотивации, и при контроле необходимо принимать управленческие решения. Хорошим руководителем можно назвать человека лишь тогда, когда он умеет принимать управленческие решения и реализовывать их через сотрудников и подчиненных. Актуальность данной работы обусловлена тем, что любой процесс в организации невозможен без реализации функций управления и принятия определенных решений, а также исследования и управления СУ. Понимание сущности системного управления играет важную роль для руководителей, которые стремятся эффективно руководить организациями.

Рассмотрением теоретико-методологических основ исследования систем управления занимались следующие ученые и исследователи: И.В. Афонин, В.А. Долятовский, В.Н. Долятовская, В.В. Иванов, О.К. Хан, П.В. Богаченко, А.Н. Коробова, А.В. Игнатьева, М.М. Максимов, Э.М. Коротков, В.П. Мельников, В.М. Мишин, В.И. Мухин, С.В. Рогожин, Т.В. Рогожина, А.Г. Поршнев, З.П. Румянцева, И.А. Саломатин и другие.

Цель курсовой работы – проанализировать особенности системного подхода в управлении организацией на примере ООО «Абсолют Клининг».

Для достижения цели работы необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть основы системного подхода в исследовании систем управления;

- проанализировать системный подход в исследовании систем управления на примере компании ООО «Абсолют Клининг».

Объект исследования – общественные отношения, связанные с особенностями применения системного подхода в управлении организацией.

Предмет исследования – анализ применения системного подхода в ООО «Абсолют Клининг».

Курсовая работа содержит введение, в котором описаны цель и задачи работы, основную часть, посвященную исследованию систем в управлении ООО «Абсолют Клининг», заключение, в котором описаны результаты работы, а также список литературы.

1.Теоретические основы системного подхода к управлению организацией

1.1 Системные методы исследования систем управления

В исследовании систем управления большую роль играют как теоретические, так и практические методы исследования. Перед тем как перейти анализу в исследовании систем управления, рассмотрим особенности общесистемных понятий.

Система – это множество элементов, составляющие единство, совокупность связей и взаимосвязей между ними и внешней средой, которые образуют целостность, качественную определенность и целеполагание.

Система характеризуется такими показателями как состояние (совокупность всех ее элементов) и движение (процесс последовательного изменения состояния системы под влиянием факторов внешней среды).

Отметим, что управление представлено в форме непрерывного и целенаправленного процесса воздействия на объект управления. При этом система управления представляет собой совокупность двух подсистем (управляемую и управляющую), которые взаимодействуют между собой и в результате данного взаимодействия образуется новая система 16, С.102.

В настоящее время не существует единственного общепринятого определения системы. И.Н. Дрогобыцкий, справедливо отмечает, что это объясняется невозможностью точно формулировать столь общее понятие . 
Действительно, система представляет собой совокупность подсистем или элементов, единство и целостность которых и связи между которыми обусловлены определенными причинно-следственными отношениями, вытекающими из целевого назначения системы.

Иначе говоря, система это - упорядоченное множество взаимосвязанных, образующих единое целое элементов, структур и процессов, обусловливающих функционирование внутренней среды объекта управления, взаимодействие которых подчинено определенной цели. Причем цель функционирования объекта всегда связана с его внешней средой.
Задачи мониторинга заключаются в постоянном анализе и контроле промежуточных результатов по фазам проектного цикла и выявлении на этой основе возникающих и возможных отклонений от подцелей . Быстрое обнаружение проблем позволяет скорректировать политику и тактику их решения, минимизировать риски и получить результат максимально приближенный к запланированному, что отражает принцип динамического планирования и подтверждает тот факт, что PMBOK не является догмой в управлении проектами.

А учет рассмотренных и раскрытых принципов системного управления проектами значительно облегчает его внедрение в российскую практику управления.
Началом зарождения системного подхода принято считать момент публикации в 1912 г. труда Богданова А.А. «Тектология». 
Данный труд не получил обширного распространения в научных кругах. В дальнейшем в качестве основателя системного подхода в управлении чаще всего определяют австро-американского биолога и философа Людвига фон Берталанфи, который создал первый вариант общей теории систем (ОТС). ЕЕ основные положения впервые сформулированы в 40-х гг. XX в. 
Термин «allgemeine Systemlehre», сначала начал использовать Л. фон Берталанфи. Термин в переводе на русский обозначает «всеобщее учение о системе», а наименование «общая теория систем» сформулировано немного позже . 

Л. фон Берталанфи в своих трудах «AnOutline of General System Theory» представил распространенное сейчас определение системы как комплекса взаимодействующих элементов. Данное определение применяется в научном сообществе по сей день.
В те же годы была заложена «кибернетика» - это наука об управлении системами. Создателем кибернетики считается Н. Винер, который выпустил в 1948 г. свою известную книгу «Кибернетика, или Управление и связь в животном и машине». 
Итак, в 40-х гг. XX в. были основаны два обширных направления системного подхода — «общая теория систем» Л. фон Берталанфи и «кибернетика» Н. Винера.

Основным методологическим приемом системного анализа является использование системно-аналитических технологий, включающих философские, математические, физические, химические и другие технологии, адекватные модели и методы анализа и принятия решений .
Системное управление требует решать такие конфликты не жесткими мерами, а путем создания динамического баланса между конфликтующими частями системы. Для этого необходимо изучить позиции сторон и найти решения, обеспечивающие баланс интересов. Данные принципы будут использованы при изложении методов системного анализа, которые с одной стороны используются как методы непосредственного анализа систем управления, а с другой стороны, данные методы используются для получения системных оценок для различных вариантов решений. Процедура обработки системных оценок опирается на основные принципы системного анализа, которые составляют философию процедуры принятия решений. 
В основе методов системного анализа и принятия решений лежит принцип идеализации

Теория и методы принятия решений используются когда есть неопределенность: отсутствует полная информация о ситуации, а принятие решения связано с риском принятия ошибочного решения. В случае принятия решений в условиях неопределенности формулируется экстремальная задача с ограничениями. При корректной постановке этой задачи и адекватной формулировке проблемы, ее решение принимается с нулевым риском. Основные методы теории принятия решений опираются на разные принципы обработки оценок и согласованы с критериями выбора варианта. Мотивация выбора варианта позволяет, в условиях наличия риска принятия неверного решения, принять верное решение и определяет принцип выбора. Различные критерии методов системных матриц определяют стратегии принятия решений: оптимистические, пессимистические или стратегии нейтралитета . 

Управляющая система чаще всего формирует управляющее воздействие, руководствуясь законом управления, который гласит, что формирование и реализация воздействия выбирается из определенных возможностей и направлено на достижение поставленной цели. При исследовании систем управления целью считается представление определенной модели будущего результата, который способен удовлетворить потребность системы.

Отметим, что исследование – это форма научного познания, которая соответствует требованиям:

- удовлетворение критериям и нормам научного процесса познания;

- включает эмпирический анализ объекта исследования;

- направлено на получение нового знания.

В зависимости от цели исследования могут быть теоретико-прикладными и практико-прикладными. В таблице 1 приведены особенности двух данных видов исследования.

Таблица 1 13, С. 247

Виды исследований в зависимости от цели

Системам управления также свойственен ряд общих признаков, таких как:

- наличие обмена информацией между элементами систем управления;

- открытость системы по отношению к внешней среде;

- наличие цели управления и общего подхода к формированию управляющих воздействий и обеспечивающих достижение цели;

- присутствие определенного количества допустимых моделей поведения системы;

- наличие иерархической организации;

- наличие структур, которые отражают контур поведения системы 9, С,96.

По мнению ряда российских исследователей, все системы управления можно разделить на три вида.

Во-первых, техническая система управления. Для нее характерны четко определенная цель или группа целей. В контуре управления человек отсутствует. В такой системе достаточно высокая определенность исходных данных и возможность формализации процессов функционирования, с использованием детерминированных или стохастических моделей.

Во-вторых, человеко-машинная система управления. Ее особенностью является наличие множества частных целей управления, формируемых вышестоящими органами управления в зависимости от состояний объекта и условий внешней среды. Данная система характеризуется наличием человека в контуре управления и как следствие, учетом его психологических особенностей. Также можно отметить присущую для данного вида систем управления неопределенность исходных данных и невозможность адекватного описания процессов функционирования с использованием детерминированных математических моделей.

В-третьих, организационная система управления. Для нее присуща возможность самостоятельного формирования целей и способность к самоорганизации. Необходимо учитывать также и множество политических, социальных и экономических факторов. Важную роль играет в такой системе человек, который принимает решения и организует их выполнение. Для данной системы также характерно большое число и разнообразие связей между органами управления и отдельными руководителями, отсутствие четких границ между управляющей системой и объектами управления, имеющими сложную иерархическую структуру.

В соответствии с данными СУ можно выделить несколько проблем, возникающих при управлении на предприятии:

- несоответствие уровня квалификации специалистов занимаемым должностям;

- частое нарушение принципа делегирования полномочий;

- недостаточная загруженность (либо повышенная загруженность) руководителей;

- несоблюдение правил поведения, норм и принципов сотрудниками компаний.

Таким образом, выявлено, что система управления – это совокупность взаимосвязанных по определенным принципам между собой элементов. При этом система управления стремиться найти такие возможности и ресурсы для своего управления для реализации своих задач и достижения поставленной цели. Можно сделать вывод, что существует три основных вида систем управления – техническая система управления, человеко-машинная система управления, организационная система управления. Для каждого из данных видов систем управления характерны свои особенности, преимущества и недостатки.