Файл: Интернет-маркетинговые решения для кондитерской (Понятие интернет-маркетинга и теоретические подходы к определению его сущности).pdf

В качестве современных инструментов Интернет-маркетинга можно выделить поисковую оптимизацию (SEO-оптимизация); контекстную рекламу; баннерную рекламу; маркетинг в социальных медиа (SMM); вирусный маркетинг и др.

2. РАЗРАБОТКА ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГОВЫХ РЕШЕНИЙ ДЛЯ КОНДИТЕРСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Основной целью продвижения проекта является повышение продаж с сайта компании, повышение узнаваемости бренда и лояльности покупателей.

В связи с данной целью, составлен список задач, касающихся разработки стратегии Интернет-маркетинга:

• Проведение анализа с позиции использования Интернет ресурсов в продвижении;
• Разработка контентной стратегии продвижения для платформ;
• Разработка SMM плана
• Технического задания для сайта компании, дизайн, основные характеристики с учетом выявленных проблемных зон;
• Разработка примерного медиаплана рекламной кампании в Интернете.

2.1. Краткая характеристика кондитерского предприятия

Общество с ограниченной ответственностью «Сладкий дом и К.» является современной обрабатывающей производственной организацией коммерческого типа, расположенная в двух регионах: г. Новокузнецке (Кемеровская обл., Российская Федерация), г. Новосибирске (Новосибирская область).

Компания осуществляет свою деятельность как в сфере B2C, так и в сфере B2B.

ООО «Сладкий Дом и К» было основано в 2003 году. Компания занимается производством мучных кондитерских изделий – тортов, печенья, пирожных, пирогов, рулетов, тортов на заказ, фототортов под торговыми марками «Бабушкино печево» и «Бисквитова». Компания занимает 1 место среди предприятий Кемеровской области по производству тортов, пирогов, пирожных и тортов по индивидуальным заказам по объему производства более 5 лет. Ежемесячный объем производства составляет 140-160 тонн продукции.

Компания реализует свою продукцию на юге Кемеровской области как через розничные сети, так и самостоятельно через сеть фирменных магазинов. Также в магазинах ведется продажа товаров - комплиментов (чайная продукция, конфеты, продукция для проведения праздников).

Производство продукции осуществляется в 3-х основных направлениях:

• Изготовление на основе традиционных рецептов, в том числе домашних, под торговой маркой «Бабушкино печево».
• Изготовление пирогов и хлебных изделий
• Выполнение индивидуальных заказов (заказные торты, кондитерское обслуживания на торжества, т.е. кондитерская продукция, оформленная в одном стиле по пожеланию заказчика).

2.2. Разработка сайта

На основании исследования удобства использования старого сайта, мнений посетителей о старом портале, а также анализе конкурентов, можно разработать техническое задание для проекта, который будет учитывать все предыдущие замечания.

Новый сайт должен соответствовать следующим критериям:

• Простота пользования;
• Понятная и интересная информация о компании;
• Возможность связаться с консультантом на сайте;
• Подстройка поиска под различные события;
• Современный и привлекательный;
• Включение элементов фирменного стиля компании;
• Включение ленты отзывов.

С учетом данных характеристик, были разработаны основные элементы и страницы сайта (рисунок 1).

Рисунок 1- Пример макета стартовой страницы сайта

Таблица 1 - План функционала сайта

2.3. Разработка контентной стратегии продвижения

Для того, чтобы правильно построить контентную стратегию пректа необходимо определить ее основные преимущества. В нашем случае, для клиентов компании главным будет являться полезность информации, развлекательный характер, а для самой компании- повышение уровня прибыльности. Главной целью контентной стратегии является повышение имиджа и узнаваемости компании, повышение продаж, а также создание положительного образа компании среди потребителей.

В качестве основных платформ осуществления стратегии можно выделить:

• Новый сайт компании– Здесь должны быть подробно отражены все предоставляемые услуги, информация о конкурсах, акциях, достижениях. Также для повышения индексации поисковыми системами должны создаваться тематические блоки с использованием основных ключевых слов.Важно отметить, что информация должна быть разделена по категориям в целях лучшей навигации.
• Социальные сети– Создаются определенные темы для публикаций, которые помогают привлечь пользователей к обсуждению.

После выявления основых направлений контентной стратегии, автором были систематизированы блоки для публикаций. Ниже представлена стратегия продвижения в социальных сетях.

2.4. Разработка SMM плана

Одним из ключевых компонентов выстраивания digital стратегии позиционирования торговой марки «Бабушкино Печево» в сети Интернет является продвижения бренда среди потребительской аудитории в среде Social Media.

Концепция продвижения в социальных медиа будет выстроена на основе самых современных технологий Social Media Marketing (SMM) таким образом, чтобы достичь несколько целей, которые входят в общую концепцию продвижения и позиционирования торговой марки «Бабушкино Печево в сети Интернет:

1. Повысить узнаваемость и лояльность к торговой марке «Бабушкино Печево» среди потребительской аудитории, использующих Social Media в повседневности;
2. Наладить канал коммуникации с потребительской аудиторией для оповещения о новостях и акциях компании, а также получения обратной связи о потребительском опыте членов сообщества;
3. Создать дополнительный канал продаж продукции торговой марке «Бабушкино Печево»

Для достижения поставленных задач потребуется прибегнуть к нескольким инструментам продвижения брендов в Social Media среде, среди которых стоит выделить:

1. Создание развитых потребительских сообществ на популярных социальных площадках, члены которых будут объединены общей целью, а именно обмен опытом и впечатлениями от потребления продукции торговой марки «Бабушкино Печево» на различных площадках, среди которых стоит выделить:

• Создание канала на видеохостинге «Youtube»;
• Развитие официального сообщества в социальной сети «Вконтакте»;
• Создание официального сообщества в социальной сети «Одноклассники»;

2.Создание эффективного канала коммуникации с целью получения обратной связи о потребительских предпочтениях членов сообщества, впечатлений от качества сервиса и обслуживания, а также сбора прочей информации, необходимой для работы с потребительской аудиторией посредством инициирования обсуждений, разработки контент-плана ведения сообществ на Social Media площадках;

3.Настройка показа платных таргетированных рекламных объявлений целевым группам потребления продукции торговой марки «Бабушкино Печево»;

4.Рекламный посев в сообществах с высокой концентрацией целевой аудитории с целью вовлечения их в потребительское сообщество торговой марки «Бабушкино Печево»

5.Инициирование конкурсов, акций, специальных предложений по определенным товарным позициям с целью создания дополнительного канала продаж продукции, а также повышения уровня активности членов сообщества и саморепликации рекламных сообщений среди своих друзей и знакомых посредством «лайков» и «репостов»

Описание основных инструментов продвижения в социальных сетях:

Контент-план:

Проанализировав сообщества с высоким уровнем целевой аудитории, можно выделить несколько основных тем, которые показывают высокий уровень отклика, и как следствие, стимулирования активности членов сообщества и саморепликации рекламного сообщения. Среди них можно выделить:

• Полезная информация для ведения хозяйства/советы для дома;
• Советы по организации торжества/фото праздников- информационные статьи;
• Отзывы с торжеств/фото тортов;
• Юмор;
• Процесс приготовления кондитерских изделий/фото этапов;
• Конкурсы;

На основании проанализированных данных сформируем контент план исходя из частоты публикации 3 раза в день на 2 месяца вперед:

Таблица 2 -План публикации контента

Основное время постинга: 15:30, 18:00, 20:00

Таргетированная реклама:

Так как потенциальная аудитория является достаточно широкой и не имеет особых принадлежности к какой-либо группе потребительских ролевых архетипов, при настройке таргетированной рекламной кампании во внимание следует взять только сформированные нами социодемографические факторы. Сформируем несколько рекламных сообщений и проанализируем их эффективность

Таблица 3– Тестирование рекламных сообщений в «ВКонтакте»

При работе с широким потребительским сегментом как в случае с потребителями продукции торговой марки «Бабушкино Печево» обычно предполагает достаточно высокую аукционную цену целевого действия (Cost per action), следовательно, цена вовлеченного участника может быть достаточно высока.

Рекламный посев в целевых сообществах:

Данный инструмент является практически полным эквивалентом таргетированной рекламы. Следует выделить популярные у целевой аудитории сообщества и понять релевантность размещения рекламного сообщения в зависимости от двух основных критериев:

• Стоимость размещения рекламного сообщения
• Охват рекламного сообщения

Так за время существования компании в социальных сетях, были привлечены группы- партнеры, то размещение рекламных сообщений осуществлялись на взаимовыгодных условиях.

Группы- партнеры:

• Все квесты Новосибирска| Народный рейтинг квестов;
• Контактный зоопарк Лесное посольство НСК;
• "Wedding in Love" Свадебный прокат, аксессуары;
• Контактный зоопарк Лесное посольство НСК;
• По-соседски. Микрорайон "Стрижи";
• Доставка пиццы NEW YORK PIZZA | Новосибирск;
• ЛОВИ УДАЧУ! Новосибирск и Бердск;
• Flowers SHOP, Лавка цветов и декора;
• игРРай | клуб | магазин | тайм-кафе | антикафе;
• ПРОФСОЮЗ, коворкинг в Новосибирске;
• Дневник невесты | Новосибирск;
• ПРОКАТ КОСТЮМОВ Новосибирск;
• Hobby Games - Настольные игры – Новосибирск.

Проанализировав данные, можно сделать вывод, что данный метод является более эффективным чем таргетированная реклама с точки зрения затрат на привлечение новых членов в потребительское сообщество и его следует выбрать как приоритетный канал для этих целей.