Файл: Интернет-маркетинговые решения для кондитерской (Понятие интернет-маркетинга и теоретические подходы к определению его сущности).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Информационная сфера современного общества превращается в системообразующий фактор жизни людей, обществ и государств. Усиливается роль и влияние глобальных средств коммуникации на экономическую, политическую и социальную ситуацию страны. Использование современных технологий и средств связи позволяет обеспечить доступность услуг по поиску, получению, передаче и распространению информации, как для организаций, так и для населения. С возникновением и развитием новых видов коммуникаций появился и отдельный инструмент маркетинга.

Интернет-маркетинг – это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение [1]. Достоверно сказать, когда именно появился интернет-маркетинг и кто первым начал его использовать, нельзя. Одно можно сказать точно – он является одним из самых динамично развивающихся направлений и не должен оставаться без внимания.

Сегодня эффективность интернет-маркетинга находится на очень высоком уровне. Прирост новых пользователей в социальных сетях увеличивается в арифметической прогрессии. Даже деловые коммуникации постепенно переходят в интернет. Все чаще интернет-маркетинг начинает использоваться как реальный и эффективный инструмент воздействия.

Актуальность темы курсовой работы подтверждается также бурным ростом рынка e-commerce в России. Сегодня все больше российских производителей сферы, как крупного, так и малого и среднего бизнеса обращают внимание на преимущества интернет-маркетинга, которые при разумных подходах позволяют довольно точно достичь целевой аудитории и получить максимальную отдачу от каждого вложенного рубля. С появлением инструментов интернет-маркетинга можно оценить вложения в интернет-рекламу и получить достоверные данные по её эффективности.

Однако в практической деятельности нередко получается так, что компании сталкиваясь с проблемой выбора между дорогой медийной рекламой, скрытым продвижением товаров и услуг на форумах, заказом платных статей в СМИ или блогах, использованием SMM-технологий, не могут правильно определить необходимые инструменты интернет-маркетинга для достижения той или иной цели.

Проблеме эффективности использования инструментов интернет-маркетинга уделяли внимание такие ученые как Д. Кар, Е. Ревун, М. Матвеев и др. Новые модели маркетинга изучали Н. Андросов, И. Васильчук, И. Кирия, К. Лаутон, Д. Мар, Н. Томилина, Д. Чеффи. Проблематике цифрового маркетинга посвятили свои труды следующие зарубежные ученые: А. Кент Вертайм, Ян Фенвик, И. Ашманов, Ф. Вирин, И. Манн, Т. Дейнекин, Дж. Сифон и др.

Несмотря на весомый вклад данных исследователей в процесс разработки теоретических и методологических проблем в развитии данных процессов, в данной сфере существует множество пробелов, а анализ эффективности коммуникационных стратегий носит фрагментарный характер.

Целью данного курсового исследования является формирование научно-практических рекомендаций по разработке и внедрению эффективной стратегии интернет-маркетинга для кондитерского предприятия.

Указанная цель предполагает решение следующих задач:

- рассмотреть понятие интернет-маркетинга и теоретические подходы к определению его сущности;

- изучить инструменты интернет-маркетинга;

- провести анализ использования маркетинговых технологий на примере кондитерского предприятия.

Теоретической и методологической базой исследования являются работы ведущих отечественных и зарубежных авторов в области маркетинга и интернет-маркетинга.

В работе использованы методы теоретического анализа, синтеза и системного подхода.

Структура работы состоит из введения, двух глав, включающих теоретическое и практическое исследование, заключения и списка использованной литературы и ресурсов. В первой главе исследуются теоретико-методологические аспекты интернет-маркетинга. Во второй главе разработаны рекомендации по внедрению эффективной стратегии интернет-маркетинга для кондитерского предприятия.

ГЛАВА 1. ОСОБЕННОСТИ И ПРИНЦИПЫ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА

1.1. Понятие интернет-маркетинга и теоретические подходы к определению его сущности

Использование маркетинговых инструментов является жизненно необходимым условием для продвижения товаров и услуг, поскольку именно этот инструментарий помогает установить связи компании с конечным потребителем. Маркетологу нельзя пользоваться одним, двумя инструментами для продвижения. Важна системность и взаимосвязь многих инструментов. Главная задача маркетолога – отслеживать показатели, конверсию и повышать эффективность на каждой стадии продаж. Главная проблема стандартной рекламы – просчет и аналитика затраченных средств и полученного результата. Условия современного мира диктуют необходимость использовать в продвижении такие маркетинговые ходы и каналы, которые позволяют точно достичь целевой аудитории и получить максимальную отдачу от каждого вложенного рубля.

С появлением инструментов интернет-маркетинга можно оценить вложения в интернет-рекламу и получить достоверные данные по эффективности. Интернет стал первым глобальным каналом коммуникаций, оказав огромное влияние на общество в целом.

Интернет-маркетинг или онлайн-маркетинг – это комплекс мероприятий, цель которых – продвижение сайта, товара или услуги в интернете.

Интернет-маркетинг, как и оффлайн-маркетинг, может также повысить узнаваемость бренда и лояльность потребителей к компании, товару или услуге.

Базовыми компонентами интернет-маркетинга являются:

- продукт или услуга, которые предприятие продвигает на рынок при помощи онлайн-каналов (это может быть также конкретная личность, имидж компании и др.);

- предложение – уникальная особенность продвигаемого товара, акция или скидка, дополнительный бонус или сервисные преимущества; словом то, что может составить выгоду для потенциального клиента;

- целевая аудитория – все те, кому адресовано предложение; это могут быть люди определенного возраста, региона, профессии, которые ищут информацию о предлагаемом вами продукте или услуге в интернете и кого сначала нужно привлечь на сайт, а затем превратить их в потенциальных клиентов;

- конверсия – превращение посетителей ресурса в реальных клиентов;

- продвижение – те меры и методы, которыми та или иная компания определила для использования в процессе привлечения вашей целевой аудитории и достижения максимальной конверсии.

Интернет-маркетинг – самая молодая разновидность маркетинга, к которой сегодня прибегает подавляющее большинство компаний, даже если их бизнес не связан напрямую с интернетом. Дело в том, что это – один из самых эффективных каналов продаж, который отличается быстрым распространением информации и возможностью широкого охвата активной, вовлеченной аудитории за минимальный срок.

При этом, интернет-маркетинг еще и не требует больших материальных ресурсов. Однако цена на отдельные услуги здесь может превышать стоимость традиционных видов рекламы.

Важным преимуществом также является то, что онлайн-маркетинг можно максимально точно измерить. Здесь проще всего отследить статистику показов, кликов (переходов по ссылкам или баннерам), покупок. Современные инструменты статистики позволяют даже отслеживать поведение посетителей вашего сайта: какие страницы они посещают, скроллят и водят мышкой, как долго просматривают, на какой именно части страницы больше всего акцентируют внимание и куда чаще всего кликают.

Наконец, именно при помощи интернет-маркетинга можно максимально точно отследить, по каким именно ссылкам из поиска, контекстной или медийной рекламы осуществляется большинство переходов на сайт.

Потенциальные клиенты принимают решения о покупке в самые разные моменты: например, пока изучают товары и услуги на рабочих компьютерах в офисе, на планшетах дома и даже на смартфонах в магазине. Путь к покупке обычно довольно сложен. Он включает в себя несколько точек взаимодействия по разным каналам, поэтому вопрос распределения рекламного бюджета между поисковыми объявлениями, видео и другими типами рекламы стоит довольно остро.

Специфика интернет-аудитории в корне отличается от аудитории оффлайн-рекламы и требует особого подхода. Это – активные и вовлеченные пользователи, которые целенаправленно ищут ту или иную информацию. И всегда могут оградить себя от излишне навязчивой рекламы. Внимание, которое потенциальный покупатель может уделить на тот или иной товар может исчисляться секундами. За это время интернет-маркетологам необходимо максимально четко сформулировать свое предложение, заинтересовать им и побудить к дальнейшему изучению сайта.

Предприятия, не сталкивавшиеся с интернет-маркетингом в своей практике, склонны думать, что его использование в Беларуси ограничивается такими факторами, как нехватка хороших специалистов в данной области и дороговизна. Еще несколько лет назад самыми популярными способами коммуникации в Байнете было использование сайтов, баннерной и контекстной рекламы и E-mail рассылок. На сегодняшний день на рынке наблюдается значительная рокировка приоритетов, которая значительным образом повлияла на снижение активности использования перечисленных выше способов ввиду снижения их эффективности.

1.2. Инструменты интернет-маркетинга

1.2.1. SЕО-оптимизация

Использование SEO-технологий в современном Интернет-маркетинге является одним из наиболее важных инструментов. Его используют для продвижения сайтов, чтобы потребитель мог найти товар через любой поисковик. Чем выше позиция сайта в результатах поиска, тем больше заинтересованных посетителей переходит на него. А это значит, что товар с этого сайта будут покупать намного чаще, чем с менее популярного сайта.

Профессиональная SЕО-оптимизация представляет собой комплекс действий над сайтом, направленный на улучшение позиций выдачи сайта в популярных поисковых системах (например, Яндекс, Google). Эта стадия раскрутки является обязательной для продвижения большинства коммерческих проектов в Интернете [1].

SEO-продвижение обязательно включает техническую оптимизацию сайта, аудит и увеличение уровня релевантности – соответствия продвигаемых статей платному предложению на сайте.

SEO-оптимизация под системы поиска строго ориентирована на цели бизнеса в XXI веке. Поисковые системы Google, Яндекс и другие давно стали неотъемлемой частью сетевого пространства. Если сайт не будет посещаемым, в том числе и SEO не оптимизированным, он будет бесполезен, так как о нем никто не узнает из-за отсутствия посетителей.

Важнейшим инструментами для SEO-оптимизации является веб-аналитика Яндекс.Метрики или Google Analytics.

Яндекс Метрика – это сервис для SEO-оптимизаторов и вебмастеров, позволяющий проводить анализ текущего состояния посещаемости, динамики поискового трафика и т.д. [3].

Функции Яндекс.Метрики следующие:

- проверка посещаемости за текущий месяц, квартал, год и др.;

- графики изменения показателей сайта (отказы, глубина просмотра);

- перечень самых посещаемых страниц и таблица всех поисковых запросов;

- архив записей, где хранится информация о последних просмотренных страницах, прокрутке страниц и прочее;

- отслеживание целей (страница заказов, форма обратного звонка) и расчет конверсии сайта;

- статистика по источникам переходов (Яндекс, Google, сторонние сайты и форумы);

- технический анализ (аптайм, скорость загрузки страниц).

Для получения аналитики нужно установить счетчик Яндекса на сайт и спустя 30 минут он начнет собирать статистику, а результаты будут отображаться в виде таблиц и графиков на странице Яндекс.Метрики.

В качестве достоинств Яндекс. Метрики можно выделить:

- отображение запросов–переходов по поинсковой системе Яндекс (более 70% трафика);

- возможность просмотра по каждому запросу поведения на странице (через вебвизор Яндекса);

- быстрое обновление данных (отчеты меняются каждые пять минут);

- удобные графики и статистика, позволяющие выявлять сильные и слабые стороны SEO-оптимизации сайта.

Недостатками являются:

- не отображаются поисковые запросы Google;

- нет функций конкурентного SEO-анализа, как в Google Analytics [3].