Файл: Роль мотивации в поведении организации (Мотивация сотрудников в системе управления персоналом).pdf

Если возникает необходимость пересмотреть место должности в матрице категорий, то перенос из одной категории в другую также происходит одновременно во всех магазинах. Однако структура категорий меняется нечасто — только в случае очень существенных изменений в функционале должности или на рынке труда. Такой подход обеспечивает справедливость и логику в оплате труда сотрудников разных категорий в различных магазинах. При пересмотре зарплаты изменения происходят по категории в целом, то есть при повышении оплаты труда для одной из должностей этот показатель аналогично изменяется для прочих позиций в этой категории. В ООО «ВАЙТ» между категориями поддерживается определенное соотношение по уровню заработной платы. Оно фиксируется не очень строго, диапазон возможных отклонений составляет 10%. Жесткая фиксация не дает возможности учесть особенности конкретного региона, но ориентация исключительно на рыночные тенденции привела бы к полному отсутствию логики в системе оплаты труда. Таким образом, внутри магазина условия оплаты по должностям одной категории всегда одинаковые, но соотношение между одноименными должностями в магазинах немного различается в силу специфики локальных рынков. Информация о системе категорий доносится до сотрудников через отделы персонала и непосредственных руководителей. Пересмотр заработной платы призван обеспечить соответствие предлагаемой зарплаты «на входе» уровню рынка. Помимо этого, компания заинтересована в удержании тех, кого обучила, кто приобрел опыт и квалификацию, вносит наибольший вклад в общий результат, является наставником для новых сотрудников, разделяет корпоративные ценности, а для этого необходимо учитывать и поощрять индивидуальные результаты. Для выявления и награждения таких сотрудников в компании используется система рангов — для каждой должности. Перейти на следующий ранг сотрудник может по итогам аттестации.

ООО «ВАЙТ», как и все организации, заинтересована в поддержании эффективного соотношения между достигнутыми результатами и затратами на оплату труда как на уровне компании в целом, так и в каждом конкретном магазине. Поэтому вводятся целевые нормативы по доле ФОТ (фонд оплаты труда) в товарообороте, зависящие от формата и «возраста» (срока работы) магазина. Регулировать отношение затрат на оплату труда к товарообороту директору и HR-сотрудникам помогает как контроль использования фонда рабочего времени и численности работников, так и наличие переменной части оплаты труда, непосредственно связанной с результатами магазина.

Для системы мотивации в целом и правил начисления премий в частности не существует единственно правильного и постоянного на все времена решения. Они меняются вместе с ситуацией в компании. Сотрудники всегда заинтересованы стабильно получать как можно больше, но компания заинтересована в оптимизации своих затрат. На текущем этапе развития ООО «ВАЙТ» важен именно общий результат работы магазина: выполнение финансовых показателей — товарооборота. При выполнении плана по товарообороту линейный персонал получает ежемесячную премию. У кассиров помимо товарооборота учитывается индивидуальная эффективность — скорость и качество обслуживания клиентов. Дополнительно все категории персонала мотивируются к перевыполнению нормативов по снижению потерь товаров. Линейный персонал получает ежемесячную премию с первого дня работы в компании, так как эта категория ориентируется на краткосрочный период и долгое ожидание вознаграждения не будет мотивировать сотрудников. На текущий момент компания ООО «ВАЙТ» отказалась от оценки линейного персонала непосредственным руководителем в целях распределения премий. Да, это был эффективный рычаг воздействия на персонал. Но обеспечить объективность премирования и целевое использование премий при таком механизме было крайне сложно. Однако для того, чтобы у магазина все-таки была возможность учитывать индивидуальный вклад работников и поощрять их, в ООО «ВАЙТ» применяется премия «Лучший сотрудник месяца» (в каждом подразделении). Такие работники поощряются как материально (премией), так и нематериально (выдается особый бейдж, сведения о лучших вывешиваются на инфостендах). Лучшим становится наиболее активный сотрудник, вносящий предложения по улучшению качества работы, принимающий участие в обучении новичков, внимательно относящийся к имуществу компании, соблюдающий все нормы и стандарты обслуживания, получивший благодарности от покупателей на инфопункте.

Одним из направлений мотивации и стимулирования труда персонала ООО «ВАЙТ» является корпоративная социальная программа. Согласно социальной программе гаран­тированно предоставляются следующие виды ма­териальной помощи и поддержки, приведенные на рисунке.

Рис. 2. Структура корпоративной социальной программы

Составлено по данным: Положение о корпоративной социальной программе ООО ВАЙТ»

Рассмотрим подробнее систему нематериальной мотивации работников предприятия ООО «ВАЙТ». Нематериальная мотивация персонала ООО «ВАЙТ» тесно связана с общей системой управления персоналом и имеет характерные элементы, присущие торговым предприятиям с линейно-функциональной системой управления (рис. 3).

Рис. 3. Элементы нематериальной мотивации персонала ООО «ВАЙТ»

В целом структуру системы мотивации персонала ООО «ВАЙТ» в условиях компании можно представить в виде схемы (рис. 4).

Рис. 4. Структура системы мотивации персонала ООО «ВАЙТ»

Составлено по данным: Положение о системе мотивации персонала ООО «ВАЙТ»

Как видно из рисунка, в структуре системы мотивации персонала присутствуют компоненты материальной мотивации, к которым относятся фонд оплаты труда и корпоративная социальная программа, а также элементы нематериальной мотивации (управление карьерой, делегирование полномочий, организация труда, управление рабочим временем и отдыхом).

ООО «ВАЙТ» является коммерческим предприятием и действует на принципах самоуправления, самофинансирования и самоокупаемости. ООО «ВАЙТ» нацелено на долгосрочное развитие своего бизнеса и завоевание лидирующих позиций для максимально широкого спектра клиентов на рынке розничной торговли Московской области. Среднесписочная численность работников ООО «ВАЙТ» в 2021 г. составляет 120 чел.

В ООО «ВАЙТ» основным мотивирующим фактором является заработная плата и система премиальных выплат. В компании ООО «ВАЙТ» стараются гибко подходить к системе оплаты труда, реагируя как на ситуацию в магазинах и обратную связь от сотрудников, так и на положение дел в ритейле в целом. В настоящий момент узким местом действующей системы мотивации труда является реализуемая корпоративная социальная программа.

ГЛАВА 3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА ООО «ВАЙТ»

3.1. Разработка рекомендаций по формированию эффективной модели мотивации предприятия

Для решения существующих проблем в организации предлагается использовать подход, базирующиеся на процессуальных теориях В. Врума, Л. Портера и Э. Лоулера, интегрируя их основные положения для разработки эффективной системы мотивации в ООО «ВАЙТ». С этой целью необходимо разработать программу совершенствования системы мотивации. Цель программы: повышение конкурентных преимуществ и эффективности деятельности ООО «ВАЙТ» за счет развития системы мотивации сотрудников через решение существую­щих проблем в организации.

К основным задачам разработки программы следует отнести повышение удовлетво­ренности персонала социальным пакетом; введение гибкой системы материального стимулирования персонала; предоставление персоналу перспектив профессионального и служебного роста; улучшение психологического климата в организации. Комплекс меро­приятий программы по развитию системы мотивации должен включать такие мероприятия как:

1. Оптимизация социального пакета.

Необходимо привязать составные части социального пакета к должностным уровням, чтобы конкретный объем социального пакета сотрудника зависел от его положения в иерархии компании. Предполагается предоставлять более значительный по сумме и наполнению социальный пакет отдельным категориям персонала, привязав его к действующей системе грейдирования. Следует ввести систему «кафетерия» на отдельные составляющие социального пакета, при которой сотрудник ООО «ВАЙТ» сам выбирает отдельные услуги из предлагаемого работодателем списка.

Рис. 5. Прогнозная структура компенсируемого социального пакета ООО «ВАЙТ» (по выбору)

Составлено автором

2. Обучение персонала.

Цели обучения персонала: повышение уровня профессиональ­ной квалификации работников и как следствие повышение их производительности и качества труда; систематическое пополнение и обновление знаний работников; повышение уровня трудовой мотивации персонала; развитие корпоративной культуры; обеспечение конку­рентных преимуществ организации. Актуальным направлением совершенствования мотивационного менеджмента в организации выступает оптимизации социального пакета ООО «ВАЙТ».

Социальный пакет ООО «ВАЙТ» должен быть связан с текущими целями организации. Текущие цели: расширение бизнеса, выход в регионы, закрепление перспективных кадров, обеспечение ротации кадров во вновь открываемые офисы. В основе должен быть сбалансированный подход к стимулированию персонала на основе ин­дивидуальных потребностей сотрудников.

Обобщение результатов оценки эффективности системы дополнительного обучения персонала организации как фактора мотивации труда позволяет сформировать направления оптимизации системы дополнительного обучения в организации ООО «ВАЙТ»:

1.Формирование единой концепции корпоративной системы обучения персонала в соответствии с миссией и стратегией развития организации

2. Оптимизация процесса оценки эффективности обучения персонала в соответствии с концепцией корпоративной системы обучения

3. Автоматизация бизнес-процесса обучения персонала с целью сокращения издержек

4. Унификация формы и содержания обучения (программы обучения, лекционного и методического материала, тестов).

Для решения указанных задач предполагается реализовать комплекс мероприятий по оптимизации системы дополнительного обучения в организации ООО «ВАЙТ», направленный на повышение мотивированности сотрудников предприятия.

Таблица 7

Мероприятия по оптимизации системы дополнительного обучения в организации ООО «ВАЙТ»