Файл: Основные научные подходы к проблеме коммуникаций в организации.pdf

Введение

Актуальность темы исследования. Теоретическое осмысление сущности организационной коммуникации, рекомендации по улучшению коммуникаций на предприятии являются важными для руководства любой организации.

Организационная коммуникация — это сложная система коммуникативных сетей, каналов и методов осуществления обмена информацией.

Проблема организационной коммуникации исследовалась разными учеными в различных предметных областях: в теории управления, в психологии управления, в конфликтологии, в менеджменте. Однако все они сходятся в одном – высокий уровень организационной коммуникации повышает эффективность работы всего коллектива в целом, ускоряет экономическое развитие организации, способствует росту экономических показателей организации.

В связи с этим можно говорить об актуальности проблемы, положенной в основу курсовой работы на тему «Проблемы коммуникаций в современных организациях».

Степень научной разработанности темы. Научные исследования по теме курсовой работы ведутся в нескольких направлениях.

Первое направление – это теоретические исследования по общению и коммуникации вообще. В рамках этого направления выделяются работы по теории общения (Г.М. Андреева, А.А. Бодалев, И.А. Ильяева), по психологии общения (Н.Н. Обозов, А.В. Толстых), по теории коммуникации (Б.А. Родионов, М.Г. Федотова, Г.В. Жданова).

Второе направление – исследования коммуникаций в организациях. Системный анализ коммуникаций в организациях представлен в работах А.В. Занковского, М. Мескона, М. Альберта и Ф. Хедоури, 
Г. Саймона, В.А. Томпсона, Д. Смитбурга. Неформальное общение в организации исследуется С.Ю. Алашеевым, коммуникативные помехи и барьеры – П. Вацлавиком, невербальные коммуникации в организации – А.Т. Зуб, обратная связь в коммуникационном процессе – С.Ф. Касаткиным.

Третье направление – исследования по вопросам управления коммуникациями в организациях. Следует выделить, прежде всего, работы по коммуникационному менеджменту (А.Б. Зверинцев, Т.М. Орлова, А.И. Суханов).

Объектом исследования в курсовой работе являются организационные коммуникации.

Предмет исследования – проблемы коммуникаций в организациях.

Целью курсовой работы является выявление проблем организационных коммуникаций и способов их решения.

Достижение поставленной цели возможно только после решения следующих задач:

1. Проанализировать основные научные подходы к проблеме коммуникаций в организации.

2. Рассмотреть коммуникационные каналы и сети в организации.

3. Выявить проблемы организационных коммуникаций.

4. Проанализировать коммуникационные сети в ООО «Магнум».

5. Дать рекомендации по управлению организационными коммуникациями в ООО «Магнум».

В процессе работы использовались следующие методы: метод теоретического анализа литературы по проблеме исследования, общенаучные методы анализа и синтеза.

В структуре курсовой работы можно выделить введение, основную часть (состоящую из двух глав), заключение, список литературы.

Глава 1. Теоретические аспекты межличностных и групповых коммуникаций между сотрудниками предприятия

1.1. Основные научные подходы к проблеме коммуникаций в организации

Наиболее раннее представление о коммуникации исходит из ее линейного характера. Согласно этому представлению коммуникация — это всегда последовательность событий: один индивид продумывает и посылает сообщение другому, тот, принимая, реагирует на него адекватным образом.^[1] Это представление о коммуникации позволяет предположить, что конкретная информация на входе (вклад) закономерно приводит к соответствующему результату. Несмотря на определенную логичность этого представления о коммуникации, оно не позволяет объяснить данное явление полностью.

Понимание коммуникации как процесса выявляет интерактивный эффект взаимодействия двух индивидов. Этот подход позволяет провести анализ и оценку адаптации участников взаимодействия во время коммуникации. «Трансакционный» подход к пониманию коммуникации состоит в том, что принимаются в расчет все факторы, влияющие на изменение мотивации участников взаимодействия во время коммуникации. Восприятие коммуникации как процесса более схематично, поскольку базируется на конкретном прогнозируемом эффекте от коммуникации.^[2]

Все подходы к восприятию коммуникации дополняют друг друга и позволяют глубже осмыслить этот социальный феномен. Ни один из этих подходов не является исключительно верным или ошибочным, поскольку некоторые аспекты коммуникации вполне предсказуемы, а другие — менее прогнозируемы.

Следует отметить, что коммуникация представляет собой динамичное явление, которое не может быть точно отражено в статичной модели. Однако модели коммуникации демонстрируют общие закономерности и механизмы взаимодействия субъектов.

В основе модели коммуникации находится взаимодействие двух субъектов: отравителя сообщения и получателя информации. Отправитель — индивид, который передает информацию другому индивиду. Получатель — тот индивид, которому предназначается информация. Сообщение — это словесный или несловесный символ, который несет в себе определенную информацию, адресованную конкретному объекту (получателю).^[3]

Наибольшую популярность получили две модели коммуникации, каждая из которых объясняет некоторые аспекты этого феномена. Одна модель основана на линейно-процессуальном приятии феномена коммуникации, а другая — на трансакционном.

Базовая линейно-процессуальная модель Джеймса Маккроскея выделяет три этапа коммуникационного процесса: (а) до начала взаимодействия; (б) во время взаимодействия; (в) после взаимодействия.^[4] На первом этапе отправитель информации исследует реальность; после анализа обстановки у него возникает идея и он формулирует ее посредством внутренней речи или письменно. Не все идеи, сформулированные индивидом, становятся сообщениями, адресованными кому-либо. Однако некоторые идеи имеют адресат. В этом случае отправитель информации кодирует сообщение с помощью вербальных и невербальных средств и посылает его получателю. Получатель информации принимает сообщение, декодирует его на основе особенностей своего восприятия, интерпретирует, оценивает и определенным образом реагирует, посылая сообщение по каналам обратной связи. В дальнейшем, становится очевидным произведенный эффект: изменяется направленность сознания получателя информации или его модели поведения. Данная модель обращает внимание на постоянный спутник коммуникации — коммуникативные помехи.

Модель межличностной коммуникации позволяет расширить представление о процессе коммуникации и его переменных. Основное различие между двумя моделями коммуникации заключается в том, что модель межличностной коммуникации отражает большее количество переменных или факторов, влияющих на процесс коммуникации. В этой модели обращается внимание на выполнение обоими взаимодействующими субъектами функций отправителя и получателя. Получение и декодирование сообщения непременно приводят к эффекту коммуникации — индивид меняется. Вслед за изменением получателя информации меняется и характер коммуникации. Возможностей изменения сознания и поведения получателя сообщения существует множество, следовательно, коммуникация может меняться также по-разному (деформируются восприятие и эмоциональная атмосфера, помехи).^[5]

Налаживание коммуникаций имеет ключевое значение для руководителей организации по ряду причин:

• руководители тратят большую часть своего времени на коммуникации (от 75 до 95 % своего времени);
• коммуникации необходимы для эффективности управления;
• искусство коммуникаций необходимо также для того, чтобы выразить действительность авторитета и воли руководителя;
• хорошо налаженные организации содействуют обеспечению организационной эффективности.

Выделяют основную и дополнительные цели коммуникаций^[6] (табл. 1).

Таблица 1

Основная и дополнительные цели коммуникаций

Существуют следующие основные способы коммуникаций:

• разговорные (устные, вербальные – языковые, речевые средства);
• письменные (письма, распоряжения, статьи, объявления и т.п.);
• невербальные (тон речи, пауза, акцентированное внимание, телодвижение), используются, как правило, чтобы усилить вербальные коммуникации.

Основные способы коммуникаций обладают рядом положительных характеристик (табл. 2).

Таблица 2

Достоинства основных способов коммуникаций

Таким образом, без коммуникаций невозможна совместная деятельность, а также управление, поскольку оно использует уже сложившиеся формы коммуникации, и создаёт те формы коммуникаций, которые облегчают как совместную деятельность, так и управление ею. При этом эффективными считаются лишь те коммуникации, которые оказывают влияние на процесс управления.

1.2. Коммуникационные каналы и сети в организации

Существуют два подхода к определению коммуникационного канала:

• это человеческие сенсорные каналы, такие, как слух, осязание, обоняние;
• это средства массовой коммуникации, такие, как печать, телевидение и прочие.^[7]

На рис. 1 представлены типы коммуникационных каналов в организации^[8].

Рис. 1. Типы коммуникационных каналов в организации

Коммуникации в организациях развиваются по законам и в соответствии с динамикой развития коммуникации в малых группах.

Коммуникация в малой группе выполняет функции социального связующего явления и обмена информацией между ее членами, а также комплекс функций, направленных как на поддержание отношений, так и на поддержание самой группы.

Система коммуникации организации включает в себя коммуникативные сети групп и подразделений. Под коммуникативной сетью понимают идентификацию членов организации, которые осуществляют взаимно полезное взаимодействие повсюду в организации, на различных позициях и уровнях. Коммуникативная сеть предполагает как посылку сообщений, так и получение.

Типы коммуникационных сетей могут быть централизованными и децентрализованными, определять закрытое или открытое коммуникативное пространство.

Среди многообразия типов коммуникативных сетей можно выделить следующие: «круг», «цепь», «У», «колесо (звезда)», «паутина или 10- канальный», «двухступенчатая иерархия», «тесный круг или клика».^[9]

«Круг» и «цепь» - это нецентрализованные типы сети, которые характеризуются тем, что информация в группах, выстроенных подобным образом, распространяется последовательно от одного сотрудника к другому. При данных типах количество источников и каналов информации как правило не превышает двух.