Файл: Характеристика и сущность маркетингового планирования.pdf

Также клиенты клуба могут воспользоваться различными дополнительными услугами. Индивидуальное членство в НикА позволит посещать фитнес-клуб в удобное для клиента время. Включает в себя (для различных видов карт могут предлагаться разные условия посещения):

- неограниченное посещение тренажерного зала, зала свободных весов и кардио-зоны в любое удобное для вас время в часы работы клуба;

- неограниченное посещение групповых занятий в соответствии с расписанием проведения занятий в клубе;

- блок вводных тренировок.

Текущие действующие программы, позволят увеличить посещаемость спорткомплекса НикАи выстроить доверительные отношения с клиентами. Гостевые визиты 1-3 шт. (в зависимости от вида карт). Программы спортивно-оздоровительного комплекса НикА постоянно обновляются, вводятся новые направления.

Помимо этого, в спорткомплексе НикА имеется ряд дополнительных услуг - отличная финская сауна, солярий. Всегда в наличии разнообразные напитки и спортивное питание, а так же работают квалифицированные массажисты и косметолог. Ценообразование: В ООО «НикА» действует большое количество цен в зависимости от вида услуг, клубной карты и т.д. Клубная карта предоставляет возможность на посещение занятий в течении определенного времени.

В зависимости от вида карты можно получить одну или несколько видов услуг. Клубные карты предоставляют право неограниченного посещения тренажерного зала, фитнес-групп и аквааэробики в пределах срока действия карты.

На сегодняшний день в спорткомплексе действуют следующие акции:

- скидка всем учащимся 30% на абонементы 8 и 12 занятий в тренажерном зале;

- «подарок другу» - при приобретении любого абонемента на фитнес или в тренажерный зал, клиент получает карту для друга на бесплатное посещение либо двух групповых занятий фитнесом, либо два посещения тренажерного зала;

- бесплатное занятие за отзыв - вступив в группу и написав отзыв о работе спорткомплекса НикА и клиент получает бесплатное занятие для себя и для друга.

Современный рынок требует гораздо большего, чем просто предоставлять хорошую услугу, назначать на нее привлекательную цену и обеспечивать ее доступность для целевых покупателей, предприятие должно поддерживать общение со своими клиентами.

Целенаправленное и систематическое воздействие на потребителей и непрерывный сбор информации об их реакции на предоставляемую ими услугу является сегодня обязательным элементом деятельности спорткомплекса НикА.

---

Каналы сбыта. Для распределения услуг руководство Спорткомплекс НикА использует прямой канал сбыта, т.к он позволяет поддержать контакт с потребителем и, тем самым, позволяет вести контроль за сбытом, оказываемых услуг. Каналом распределения является розничная торговля (продажа абонементов, клубных карточек), поскольку фитнес-клуб - розничное предприятие услуг. Предоставление услуг осуществляется в современном зале с соответствующей материалоно-технической базой: спортивные сооружения, маты, мячи, зеркала. Также имеются отдельные залы для массажа, раздевалки сауны и т.д.

Продвижение.

Комплекс стимулирования сбыта состоит из четырех основных средств воздействия:

- реклама;

- стимулирование сбыта;

- «паблик рилейшенз» (PR);

- личная продажа.

В процессе планирования маркетинговой деятельности директором спорткомплекса НикА используются следующие виды воздействия:

- гарантия возврата определенного процента от суммы приобретенной клубной карты, в случае несоответствующего качества обслуживания;

- продажа продукции по акциям;

- использование «психологических цен».

В рамках взаимодействия с клиентами осуществляются мероприятия:

- изучение мнения общественности, информирование о нем руководство организации, путем отзывов и анкетирования клиентов клуба;

- предотвращения конфликтов и недопонимания с клиентами;

- усовершенствование собственного имиджа.

Личные продажи - это способ общения, в котором продавец стремится поддержать или уговорить потенциальных покупателей приобрести услугу. Этим видом деятельности занимаются менеджеры по продажами, которые разрабатывают индивидуальный подход для каждого потенциального клиента.

Рекламная деятельность фирмы включает следующие основные направления:

- размещение рекламы в таких специализированных печатных изданиях;

- реклама в сети Интернет. Данное направление включает собственный сайт компании http://www.soknika.com/.

- руководство спорткомплекса НикА активно ведет группу в социальной сети - Вконтакте - https://vk.com/soknikaperm, размещая там всю нужную информацию для клиентов клуба, о ценах, акциях, преимуществах спорткомплекса. Также размещают мотивационные ролики и фотографии и отзывы клиентов, что так же служит продвижением;

- сувенирная реклама спортивно-оздоровительного комплекса НикА включает разработку и изготовление сувенирной рекламы на ручках, футболках, наклейках, пакетах. Мероприятия в области стимулирования сбыта спортивнооздоровительного комплекса НикА включают предоставление индивидуальных скидок по гибкой системе. Личные продажи включают персональный контакт с потенциальными покупателями.

---

Сильными сторонами спортивного клуба НикА являются – высокое качество оказываемых услуг, довольно обширный ассортимент, предоставляемых программ, наличие постоянной базы клиентов.

К слабым сторонам деятельности относятся: низкая рекламная деятельность, ограниченность спортивных залов и тренеров для увеличения предложения.

Выручка в 2017 составила 14592 тыс.руб., чистая прибыль – 1041 тыс.руб. Управление маркетинговой деятельностью на предприятии осуществляет директор.

Для достижения целей разрабатываются следующие направления работы в области планирования маркетинга:

- гибкая ценовая политика,

- широкий ассортимент предоставляемых услуг,

- качество обслуживания клиентов,

- формирование имиджа спортивного комплекса семейного типа, предоставляющего услуги для широкого потребителя.

Комплекс стимулирования сбыта состоит из четырех основных средств воздействия:

- реклама;

- стимулирование сбыта;

- «паблик рилейшенз» (PR);

- личная продажа.

Сильными сторонами спортивного клуба НикА являются – высокое качество оказываемых услуг, довольно обширный ассортимент, предоставляемых программ, наличие постоянной базы клиентов.

К слабым сторонам деятельности относятся: низкая рекламная деятельность, ограниченность спортивных залов и тренеров для увеличения предложения.

2.2. Мероприятия по совершенствованию планирования маркетинга

В процессе анализа планирования маркетинга на предприятии было выявлено, что к слабым ее сторонам относится недостаточная рекламная деятельность. Предлагается усовершенствовать рекламную деятельность путем активного продвижения услуг компании.

Цель – продвижение бренда ООО «НикА».

Для этого необходимо решить следующие задачи:

- распространение информации о компании, ее истории;

- формирование положительного отношения к миссии и задачам компании: осознание важности и следование здоровому образу жизни. Инструменты.

Организация обладает следующими необходимыми ресурсами для реализации стратегии:

- сформированная марка организации – наличие целей и задач, миссии компании;

- узнаваемость марки, наличие положительных отзывов в регионе;

- наличие телевизионных экранов и вещание во всех клубах сети;

---

- качественный персонал фитнес – клубов;

-тфинансовые ресурсы для привлечения специалистов: операторов, режиссеров для создания информационных роликов.

Продвижение бренда будет осуществляться через трансляцию роликов по внутреннему телевидению в спортивных залах и фойе, а также размещаться на существующей странице «ВКонтакте». В качестве инструмент продвижения будет задействована социальная сеть «Инстаграм». Телевидение среди всех каналов коммуникации с потребителем можно считать наиболее продающим, массовым и, следовательно, самым универсальным средством рекламы.

Массовые постановочные промоакции, «product placement» в кинофильмах, главным образом, служат имиджевым целям торговой марки (напоминание, улучшение отношения аудитории), тем самым лишь оказывая содействие совершению покупки.

Эффективность подобных мероприятий остается слишком неопределенной во времени, чтобы учитывать ее влияние на развитие бренда, в то время как телереклама способна проникнуть в сознание каждого человека, вызывая потребности в еде, чистоте, общении, в бессознательное — формируя вкусы, увлечения, цели.

Плюсы метода:

- трансляция красочной информации с подробным описанием услуги;

- ненавязчивое информирование посетителей салона;

- привлечение внимания за счет использования звука, красок.

Минусы:

- ограниченность охвата аудитории;

- необходимость расходов на приобретение и эксплуатации оборудования.

На сегодняшний день возможности профессионального видео доступно для любой организации. В сети Интернет доступно видео по различным видам услуг, а также ИТ, например:

- http://www.youtube.com;

- http://www.webvideomarketing.ru;

- http://www.etoya.ru и др.

Данные сайты имеют в своем распоряжении множество информации, в том числе видео-содержания, которую можно транслировать. Однако, наиболее действенным и эффективным является создание собственных роликов.

Предлагается создать ряд роликов, способствующих формированию лояльности к бренду ФНГ и тех взглядов у клиентов, которые ставит перед собой фирма.

В процессе создания информационных роликов по продвижению бренда необходимо применять следующие методические принципы и ИТинструменты:

- Учет интересов и потребностей клиента, в том числе его возраст, пол, социальное положение, культурный уровень, общественное положение и т.п. Реклама фитнес-услуг для молодежных групп в большей степени ориентирована на престижность и моду, а также карьерный рост молодого человека. Данная направленность объясняется возрастной психологией, тем, что ценности лидерства, роста социального статуса доминируют над ценностями сбережения здоровья. Иное дело – люди старшего и среднего возраста. Для них «тусовочные» мотивы, мода и желание выделиться уходят на второй план. В этой потребительской группе ценности здоровья начинают превалировать над всеми другими. Таким образом, целесообразно по отдельным направлениям (рекламной направленности) разрабатывать несколько типов роликов, сайт компании: http://www.sportnika.com, учитывающих различные категории клиентов и транслировать их в периоды соответствующие временные интервалы;

---

- Оригинальность, наглядность (запоминаемость). Этот принцип предполагает выбор оригинальных, нестандартных решений, неожиданных поворотов, ярких, запоминающихся образов, коротких, звучных определений. Например, «бегом от инфаркта», «если хочешь быть здоров закаляйся!», «Спорт - это здоровье!» и т.п.;

- Доступность (по покупательской способности, по физическим, временным и другим факторам). Несмотря на то, что НикА позиционирует себя как доступность для всех, но ролики должны учитывать, что направлены на различную аудиторию, которая в первую очередь отличается не в финансовом плане а в физическом (доступность по силовым нагрузкам), доступность по времени, возрасту, полу и т.д.;

- Непрерывность воздействия - ролики нужно периодически повторять и совершенствовать, чтобы потребитель сумел ее запомнить и осмыслить;

- Правдивость и достоверность. Подразумевают соответствие рекламы действительным качествам товаров и услуг.

В соответствии с выделенными принципами продвижение бренда внутри сети будет осуществляться за счет различного типа роликов:

- информационные – информация, транслирующая ценность здорового образа жизни, формирующая стимулы и мотивы по ведению здорового образа жизни, занятий спортом, правильного питания и т.д. Это постановочные ролики;

- рекламные – ролики, информирующие услуги сети, мероприятия, ее преимущества, цели и задачи.

Это слайд-фильмы, постановочные ролики, статичная реклама. Наполняемость роликов и информационных технологий:

- рекламные – наиболее динамичные и кратковременные по срокам трансляции (1-2 недели до одного месяца), но часто повторяемые в течение дня (от 10 раз);

- информационные – наиболее длительные по срокам трансляции (3 мес. до 1 года), но менее часто повторяемые до 10 раз в день). Частота повторений, в сущности, будет зависеть от численности имеющихся видео-трансляций.

В целом же планируется:

- до различных 20 рекламных роликов ежедневно;

- 10-15 информационных роликов. Так как спортивный комплекс это общественное место с большой проходимостью, то видео-трансляции ведутся без использования звука или с приглушенным звуком. Поэтому при создании роликов необходимо учитывать данный момент.

Таким образом, основным методом восприятия информации является зрение. Ролики, таким образом, будут разрабатываться с учетом следующих принципов:

- понятность изображений;

- использование кратких поясняющих надписей. Информационная наполняемость рекламных роликов будет заключаться в трансляции предложения имеющихся услуг, а также реализуемых в ближайшем будущем мероприятий.

---