Файл: Особенности маркетинга в различных сферах экономики (теоретические аспекты).pdf

2. Жизненный цикл услуг значительно длиннее жизненного цикла товаров в силу широких возможностей для модификации;

3. Возможность ведения более гибкой ассортиментной политики.

Сложность оценки и управления качеством услуг (потребитель оценивает качество услуги в двух аспектах: степень удовлетворенности самой услугой и степень удовлетворенности процессом предоставления услуги).

Ценовая политика в сфере услуг в плане составляющих элементов, алгоритмов реализации, стратегических и тактических подходов существенно не отличается от ценовой политики на рынке товаров, но в то же время имеются существенные особенности с точки зрения процесса реализации, в частности:

1. В условиях сложности оценки качества услуги до момента ее непосредственного оказания, цена может быть индикатором качества услуги для потребителя;

2. Цена может служить инструментом уменьшения сезонности спроса (высокие цены в периоды пикового спроса и низкие цены в периоды низкого спроса);

3. Ценовая чувствительность потребителя может служить главным фактором сегментации на рынке услуг.

Коммуникационная политика в сфере услуг осуществляется по аналогичному алгоритму со сферой товарного производства, оперирует аналогичным набором методов, но существенно отличается по приоритетности использования отдельных инструментов и доминирующим акцентам в обращениях к потребителям. Среди особенностей коммуникационной политики стоит выделить следующие:

1. Ведущая роль персональных коммуникаций (в двух аспектах: рекомендации знакомых или лидеров мнений и информация, которая передается обслуживающим персоналом);

2. Важная роль отводится внутренним коммуникациям, направленным на мотивацию, обучение и формирование лояльности персонала к организации поставщика услуг;

3. Важность создания фирменного стиля, который будет представлять собой образ организации в глазах потребителей.

Политика распределения услуг характеризуется отсутствием единых общих подходов для всех видов услуг, что связано с наличием значительных различий в ведении данной политики в отношении различных видов услуг. Основываясь на вышеупомянутом, можно выделить следующие особенности политики распределения в сфере услуг:

1. Ведущая роль местоположения для услуг, неотделимых от места производства;

2. Доминирующий метод сбыта для услуг – прямой сбыт (посредники применяются только при сбыте материальных услуг).

ГЛАВА 3. ВЛИЯНИЕ РАЗВИТИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ НА СОВРЕМЕННЫЙ МАРКЕТИНГ

Важным фактором, влияние которого особенно возросло в последнее время, стал фактор развития технических средств, совершенствование которых происходит в тесной взаимосвязи с развитием всего общества.

Распространенность Интернета, его специфика, свойства, уровень и динамика развития информатизации привели к тому, что сейчас именно информационные технологии существенно влияют на все элементы подсистемы маркетингового управления. Именно они открывают новые возможности и формируют новые угрозы для бизнеса. Учитывая это, назрела объективная необходимость в систематизации накопленного опыта и разработке соответствующей современным реалиям информатизации общества концепции маркетинга.

На современном этапе экономического развития многих стран, общепризнанным является то, что без накопления и эффективного использования информации, в рыночных условиях невозможна деятельность субъектов хозяйствования. Информация становится определяющим фактором развития экономической, технической и научной сфер человеческой деятельности, поскольку на сегодняшний момент принятие любых управленческих решений невозможно без накопления, обработки и анализа больших объемов информации и налаженных коммуникационных процессов по ее обмену.

В современных условиях важной сферой маркетинговой деятельности становится его информационное обеспечение, которое состоит в сборе и обработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений.

В современных условиях Интернет превращается в один из инструментов для ведения бизнеса, ведь все большее число компаний начинает использовать новые возможности, открывающиеся при активном применении новых технологий. Растущая в геометрической прогрессии количество пользователей сети Интернет выводит на принципиально новый уровень возможности маркетингового взаимодействия предприятий со своими целевыми сегментами рынка.

Развитие постиндустриального общества и его экономической составляющей способствовало росту роли информации и знаний в процессе перехода к новой информационной экономической системе. Именно информация приобретает роль нового фактора производства, обеспечения конкурентных преимуществ и достижения коммерческих целей предприятия. С развитием общества меняется, соответственно, и система массовых коммуникаций – от невербальных средств к Интернету. Благодаря новым компьютерным и телекоммуникационным технологиям видоизменяются методы производства и маркетинга. Развитие online-услуг, электронной коммерции, введение финансовых электронных услуг является основой для преобразования Интернета на информационную систему будущего. Цель информационного маркетинга – найти соответствие между возможностями информационных структур и потребностями потребителей целевого рынка.

Информационная концепция маркетингового управления - это современная философия бизнеса, ориентированная на частичное или полное функционирование в интернет-среде с применением специфических для виртуальной среды маркетинговых стратегий и методов управления бизнесом для повышения конкурентоспособности деятельности предприятия на внутреннем и внешнем рынках. Применение информационной концепции предусматривает широкое использование уникальных свойств интернет-среды на всех этапах маркетингового менеджмента: маркетинговый анализ, синтез, стратегический менеджмент, операционный менеджмент, маркетинговый контроль. Базой информационной концепции должны быть два основополагающих принципа: интегральной взаимодействия и интегрального контроля и оценки эффективности комплекса маркетингового менеджмента как в виртуальной, так и в реальной экономике [6].

Формируя систему маркетинга предприятия целесообразно учитывать ряд определяющих факторов, среди которых:

- использование информационной концепции маркетинга с целью оперативного получения достоверных данных о конъюнктуре рынка, стратегии ценообразования, соотношение спроса и предложения;

- формализация обязанностей и ответственности руководителей структурных подразделений предприятия;

- координация усилий и мероприятий менеджмента, направленных на достижение стратегических целей;

- выделение и конкретизация маркетинговых целей и способов их достижения;

- разработка и применение системы показателей для анализа и последующего контроля производственно сбытовой деятельности предприятия и постоянный анализ рынка и потребностей потребителей.

Поэтому совершенствование управления маркетингом на основе информационной концепции в условиях глобализации является важной составляющей успеха предприятия, как на внутреннем, так и на мировом рынке товаров, капитала и рабочей силы.

Неоклассическая концепция маркетинговой информационной системы отличается от классической, прежде всего, составом подсистем:

1) подсистема мониторинга;

2) подсистема маркетинговых исследований;

3) подсистема оценки рисков;

4) подсистема прогнозирования.

Исходя из этого, маркетинговая информационная система предприятий-производителей – это организационно-управленческий механизм для сбора, обработки, анализа ценной информации, необходимой для разработки прогнозов развития предприятия в условиях неопределенности и рискованности маркетинговой среды.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенный в данной курсовой работе анализ позволяет сделать ряд выводов:

Сегодня все больше предприятий признают необходимость ориентации своих стратегий на рынок, поэтому эффективное осуществление маркетинговой деятельности становится важным фактором успеха в рыночной среде.

Для производственных предприятий типа ООО «Аврора» наиболее актуальными являются следующие маркетинговые мероприятия:

- создание эффективной организации деятельности маркетинговой службы;

- постоянное проведение маркетинговых исследований и рыночного мониторинга;

- выбор наиболее благоприятной для предприятия маркетинговой стратегии;

- оптимизация маркетинговой ориентации исходя из специфики деятельности предприятия.

В силу активного развития сферы услуг значение маркетинг услуг как сферы практической деятельности будет расти. Наличие значительных различий между материальными товарами и услугами обуславливает необходимость применения различных подходов к управлению маркетинговой деятельностью предприятий этих сфер.

Комплекс маркетинга услуг отличается от комплекса маркетинга товаров в количественном (включая большее количество элементов) и качественном (содержание и особенности реализации отдельных элементов комплекса маркетинга) аспектах.

Вследствие наличия значительных различий между разными видами услуг возникает необходимость существенной адаптации маркетинговых подходов к отдельным типам услуг.

БИБЛИОГРАФИЯ

1. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: учебник для вузов / Генри Ассэль. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 804 с.
2. Афанасьев, М.П. Маркетинг: стратегия и тактика развития фирмы: учебник/ М.П. Афанасьев — М.: Издательский центр «Книга», 2010. — 304 с.
3. Богоявленский А.В. Маркетинговые усилия с применением современных информационных технологий и повышение эффективности деятельности предприятий / А.В. Богоявленский // Рыночная трансформация экономики, 2015. - Вып.9. - С.210 - 216.
4. Борисов, Н.А. Организация эффективной сбытовой деятельности предприятия/ Н.А. Борисов// Менеджмент в России и за рубежом, 2012. — №5. — С.23-30
5. Голубков, Е.П. Маркетинг: стратегия, планы, структуры: учебник / Е.П. Голубков — М.: Дело, 2011. — 318 с.
6. Гордон Я. Х. Маркетинг партнерских отношений / Ян Х. Гордон. – Пер. с англ. О.Н. Нестеровой. – СПб. : Питер, 2016. – 379 с.
7. Записки маркетолога. Концепции маркетинга [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.marketch.ru/ marketing_dictionary/marketing_terms_k/marketing/
8. Кондратьев А. Маркетинг: концепции и решения / А.М. Кондратьев. – М., 2014. – 160 с.
9. Котлер, Ф. Основы маркетинга: краткий курс: [перевод с английского] / Филип Котлер. - Москва [и др.]: Вильямс, 2012. - 488 с.
10. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс- курс. – СПб.: Питер, 2010 – 479 с.
11. Котлер Ф. Основы маркетинга.– 4-е европ. изд. – К.:, М.:, СПб.: Изд.дом «Вильямс», 2009. – 1199 с.
12. Ламбен Ж. Ж. Стратегический маркетинг: учебник/ Ж.Ж. Ламбен.- СПБ: Наука, 2014. — 487с.
13. Лаптев, В.Г. Маркетинговые задачи предприятий/ В.Г. Лаптев// Маркетинг, 2013. — №1. — С.10-19.
14. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебное пособие / Под ред. Н.А. Нагапетьянц. — 2-e изд., перераб. и доп. — М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2012. — 282 с.
15. Маркетинг: Учебно-практическое пособие / Под ред. И.К. Беляевского. — Моск. гос. ун-т экономики, статистики и информатике. Ин-т дистанционного обучения. — М„ 2016. – 156 с.
16. Моисеева Н. К. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии: учеб. пособ. / Н. К. Моисеева, М. В. Конышева; под ред. Н. К. Моисеевой. – М. : Финансы и статистика, 2012. – 304 с.
17. Робул Ю.В. Эволюция задач маркетинга на различных этапах эволюции компании // Механизм регулирования экономики. - 2014. - Т. 2. Вып. 3. - С. 158-164.
18. Телетов А. С. Основы определения эффективности работы маркетинговых служб на промышленном предприятии / А. Телетов // Механизм регулирования экономики: междунар. науч. журнал. – 2015. – № 3–4. – С. 179 – 200.
19. Шаповалов В. А. Управление маркетингом и маркетинговый анализ: учеб. пособ. / В. А. Шаповалов. – Ростов н/Д : Феникс, 2012. – 345 с.