Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях ООО «Техно-Центр».pdf

В том случае, если руководство ООО «Техно-центр» последует данным рекомендациям, конфликты на предприятии будут вовремя предупреждены, а уже существующие переведены в разряд конструктивных.

Итак, в результате исследования было установлено, что сотрудники используют в своей деятельности тактику избегания, ухода от конфликта и приспособления. Нами рекомендовано сотрудникам предприятия ООО «Техно-центр» и его руководству использовать в своем поведении тактики сотрудничества и компромисса, рекомендации по применению которых позволят эффективно управлять конфликтами в организации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Конфликт – это острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающих в процессе организационного взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия.

Управление конфликтами означает процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений. Способов, методов и технологий устранения межличностного конфликта в управленческой деятельности достаточно много, но в большинстве своем, их необходимо комбинировать.

При выявлении механизмов управления конфликтов нами выявлены следующие: Структурные методы решения конфликта связаны с эффективной интеграцией структуры управления организацией; межличностные стили разрешения конфликта: уклонение, сглаживание, компромисс, принуждение и решение проблем; административные методы, связанные с директивным вмешательством в процесс конфликта.

Стоит отметить, что эффективное управление конфликтами должно быть сосредоточено прежде всего на их предотвращении. Создавая работникам организации условия, при которых они чувствуют, что их ценят, эффективно взаимодействуют с коллегами и с внешним миром, хорошо представляют себе цели организации, в которой работают, можно добиться того, что энергия, которую они раньше расходовали на конфликты, направится к общей выгоде: на выполнение их непосредственных рабочих обязанностей.

В ходе решения задачи по изучению конфликтов в ООО «Техно-Центр» нами было проведено исследование конфликтов в организации ООО «Техно-центр», которое показало наличие различных типов конфликтов в организации, в результате чего происходит снижение производительности труда, снижение качества работ, что по специфике работы организации это недопустимо из-за серьезных заказов.

В ходе определения проблем управления конфликтами в ООО «Техно-Центр» выявлены следующие ошибки: запаздывание в принятии мер по предотвращению, собственно урегулирова­нию и дальнейшему преодолению конфликтов (прежде всего, принимаются меры по уходу от конфликта или его «силовому разрешению»); попытка «разрешить» конфликт без выяснения его истин­ных причин; применение авторитарного стиля руководства в преодолении конфликтных ситуаций; попытки урегулирования конфликта без учета его типа и особенностей в многомерной классификации.

Мы считаем необходимым принятие руководством мер по совершенствованию управления конфликтами в организации. При этом особое внимание необходимо обратить на конфликты руководителя и подчиненного.

Для изучения тактики поведения в конфликтной ситуации была применена методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению. В результате было установлено, что сотрудники используют в своей деятельности практически все стратегии поведения. Но наибольшее количество баллов у большинства респондентов приходится на тактику избегания. Нами рекомендовано сотрудникам предприятия ООО «Техно-центр» и его руководству использовать в своем поведении тактики сотрудничества и компромисса, рекомендации по применению которых позволят эффективно управлять конфликтами в организации.

Также руководству предложено разработать систему предупреждения конфликтов.

При внедрении данных мер на предприятии ООО «Техно-Центр» ситуация в области конфликтов станет более благоприятной, руководство сможет предвидеть конфликты, а уже существующие направлять в нужное русло.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Глухов В.В. Менеджмент. - С.-Пб.: «Питер», 2008. – 608 с.
2. Голованова И.И. Методика управления конфликтами: Учебное пособие. – Казань: Центр инновационных технологий, 2013. – 79 с.
3. Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. СПб.: Питер, 2014. - 544 с.
4. Зарецкий А. Д. Менеджмент: учебник / А. Д. Зарецкий, Т. Е. Иванова. - М.: КНОРУС, 2016. - 268 с.
5. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. - Мн.: Новое знание, 2009. – 336 с.
6. Коваленко Б.Б. Основы менеджмента: Курс лекций, часть I: Учеб. пособие. СПб.: Университет ИТМО, 2015. - 78 с.
7. Лопарев А. В. Конфликтология: учебник для академического бакалавриата / А. В. Лопарев, Д. Ю. Знаменский. - М.: Издательство Юрайт, 2017. - 290 с.
8. Лукаш Ю.А. Внутрифирменные конфликты, или Трудовая конфликтология в бизнесе: Учебное пособие / Ю.А. Лукаш. – М.: Юстицинформ, 2014. - 158 c.
9. Менеджмент: учебник для бакалавров / под ред. А. Н. Петрова. - М.: Издательство Юрайт, 2016. - 645 с.
10. Хохлов А. С. Конфликтология. История. Теория. Практика: учеб-ное пособие / А. С. Хохлов. – Самара: СФ ГБОУ ВПО МГПУ, 2014. – 312 с.
11. Черняк Т.В. Конфликтология: курс лекций. – Новосибирск: СибИУ РАНХиГС, 2016. – 309 с.
12. Азимов Т. А., Безнощук Л. Ю., Семенова Н. К. Проблемы понятия «лидерство» // Молодой ученый. - 2016. - № 7. - С. 745–747.
13. Бразевич Д.С. Социальные конфликты в современной организации и психологические модели их разрешения / Д.С.Бразевич, А.Н.Мисюкевич // Конфликтология. - 2016. - N 3. - С.131-139.
14. Габдуллахова Л.К. Управление конфликтами в организации // Human Progress. – 2017. - № 3. – С. 5-18.
15. Гребенюк Т. А., Бусоедов И. А. Конфликтные ситуации в организации // Молодой ученый. - 2016. - №10. - С. 675-678.
16. Евсеенкова Л. И., Целых Л. А. К вопросу выбора методов управления конфликтами в организации // Интеллектуальный потенциал XXI века: ступени познания. - 2015. - № 27. - С. 190–194.
17. Кашина Д.А., Павлова М.М., Абузярова М.И. Виды конфликтов в организации и пути выхода из них // Научное сообщество студентов: Междисциплинарные исследования: сб. ст. по мат. XII междунар. студ. науч.-практ. конф. Новосибирск: Издательство: Ассоциация научных сотрудников "Сибирская академическая книга", 2017. – С.149-154.
18. Лысенко Ю. Н. Конфликты в системе управления производственной организацией // Вестник РГГУ. Серия: Экономика. Управление. Право. - 2012. - № 12 (92). - С. 176–182.
19. Магомедов Г.М. Концептуальная модель управления конфликтами в организации // Фундаментальные исследования. – 2014. – № 8 (часть 1). – С. 227-232.
20. Москвин Л.Б. Диалог - важнейший инструмент разрешения конфликтных ситуаций // Соц.-гуман. знания. - 2013. - N 6. - С.3-18.
21. Резникова О.С., Карабаш Э.Р. Управление конфликтами в организации // Проблемы экономики и менеджмента. – 2017. - № 3 (67). – С.15-18.
22. Савченко И.А., Кайманакова О.Б., Кожемяко О.С. Технология управления конфликтами в современной организации // Экономика и предпринимательство. - 2016. - №2 (ч.1). - С. 796-802.
23. Сафонова А.О., Какадий И.И. Технология разрешения межличностных конфликтов в управленческой деятельности // Дискурс. – 2017. - №3. – С. 103-110.
24. Узденова М. Х.-О., Эбзеева Ф. И. Методы управления конфликтами в организации // INTERNATIONAL SCIENTIFIC REVIEW. – 2016. - №17. – С. 16-17.
25. Хофманн К. М. Причины конфликтов в организациях и их урегулирование // Бизнес-образование в экономике знаний. - 2015. - № 1 (1). - С. 132–133.