Добавлен: 20.05.2023
Просмотров: 212
Скачиваний: 2
• если примирение между двумя сотрудниками невозможно, не обходимо обязать их общаться по делу, так как работа не должна страдать из-за чьих-то эмоций.
Менеджеры должны тратить свое рабочее время на разрешение конфликтов. Поскольку менеджеры неизбежно работают в условиях межгрупповых конфликтов, они вынуждены их разрешать. Несоблюдение этого может привести к катастрофическим последствиям. Конфликт может привести к тому, что сотрудник почувствует себя отчужденным, снизит производительность и даже приведет к отставке.
Руководители должны помнить, что конфликт может быть разрешен через официальные сторонние агентства. Третья сторона может быть более крупной организацией, которая просто приказывает прекратить конфликтное поведение под угрозой увольнения, или это может быть посредник.
Менеджеры должны понимать, что способы разрешения конфликтов также различаются в зависимости от ситуации, поскольку причины конфликта различны. Выбор подходящего способа разрешения конфликта зависит от многих факторов, включая причины конфликта и характер отношений между менеджером и конфликтной группой.
Меры по сокращению конфликтов включают: временную паузу и размышления перед действиями; меры по укреплению доверия; усилия по пониманию мотивов конфликта; слушание всех заинтересованных сторон; поддержание равного обмена мнениями; обучение всех тех, кто участвует в методах управления конфликтами; готовность признать ошибки; поддержание равного статуса всех тех, кто участвует в конфликте.
Нет жестких рекомендаций. Все зависит от характера конфликта, условий его протекания. Решения в конфликте, как и результаты этих решений, их есть несколько, и все они могут быть правильными.
Не имеет значения, какие проблемы могут быть решены до тех пор, пока противоборствующие стороны будут наиболее удовлетворены. Следует помнить, что вмешательство в конфликт, даже с наилучшими намерениями, обязательно требует высокого профессионализма, иначе это только усложнит его.
Конфликт также может уменьшить вероятность группового мышления и синдрома послушания, когда подчиненные не выражают идеи, которые, по их мнению, противоречат идеям своих начальников.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Подводя итоги, можно сказать, что в общении с людьми и в деловых контактах возможно возникновению скрытых или явных конфликтов из-за непонимания истинных мотивов поведения.
При контакте с людьми необходимо проявлять терпимость, сдержанность. Очень часто мотивы поведения - это не те, к которым можно отнести. Высокомерие и наглость могут скрывать в себе робость и застенчивость, уязвимость. Страх и тревога могут маскироваться как гнев и злость. Плохое настроение можно объяснить усталостью.
Если в коллективе есть конфликт, не следует уходить от него. Необходимо уметь не превращать конфликтную ситуацию в конфликт, это очень важно, потому что влияние обычно связано с эмоциональным опытом. Если конфликтная ситуация переросла в конфликт, то очень важно работать с эмоциями участников.
Способность разрешать конфликты зависит от способности трансформировать взаимное представление участников от врага к партнеру. Неспособность урегулировать конфликтную ситуацию, ошибки в понимании и расчетах могут привести к постоянному напряжению. Должны помнить, что конфликт должен быть умело, обработан, прежде чем он станет настолько мощным, что приобретет разрушительный характер.
Главная причина конфликта в том, что люди взаимозависимы, каждый нуждается в сострадании и понимании, позиции и поддержке друг друга, нужно, чтобы кто-то разделял его убеждения.
Конфликт - это сигнал о том, что что-то не так в общении между людьми или есть какие-то важные разногласия.
Многие люди не имеют специальных навыков управления конфликтами, и они нуждаются в руководстве и надлежащей практике. В качестве основной рекомендации по поведению в конфликтных ситуациях можно выделить следующие рекомендации:
• умение отличить главное от второстепенного. Казалось бы, чего проще, но жизнь показывает, что сделать это довольно сложно. Практически ничего, кроме интуиции, не может человеку помочь. Необходимо анализировать конфликтные ситуации, мотивы своего поведения, если пытаться понять, что действительно "вопрос жизни и смерти", а что просто собственные амбиции, и научиться отбрасывать несущественное.
• внутреннее спокойствие. Это такой принцип отношения к жизни, который не исключает энергичности и активности человека. Наоборот, он позволяет стать еще более деятельным, чутко реагировать на малейшие оттенки событий и проблем, не теряя самообладания даже в критические моменты. Внутреннее спокойствие — своего рода защита от всех неприятных жизненных ситуаций, оно позволяет человеку выбрать подобающую форму поведения;
• эмоциональная зрелость и устойчивость - по сути, возможность и готовность к достойным поступкам в любых жизненных ситуациях;
• знание меры воздействия на события, означающее способность остановить себя и не "давить" или, наоборот, ускорить событие для того, чтобы "владеть ситуацией" и уметь адекватно реагировать на нее;
• умение подходить к проблеме с различных точек зрения, обусловленное тем, что одно и то же событие можно оценить по-разному, в зависимости от занятой позиции. Если рассматривать конфликт с позиции своего "Я", будет одна оценка, а если попытаться посмотреть на эту же ситуацию с позиции своего оппонента - возможно, все покажется иным. Важно уметь оценивать, сопоставлять, соединять разные позиции;
• готовность к любым неожиданностям, отсутствие (или сдерживание) предвзятой линии поведения позволяют быстрее перестроиться, своевременно и адекватно отреагировать на изменение ситуации;
• восприятие действительности такой, какая она есть, а не такой, какой человеку хотелось бы видеть ее. Этот принцип тесно связан с предыдущим, следование ему способствует сохранению психической устойчивости даже в тех случаях, когда все кажется лишенным внутренней логики и смысла;
• стремление к выходу за рамки проблемной ситуации. Как правило, все "неразрешимые" ситуации в конечном счете разрешимы, безвыходных ситуаций не бывает;
• наблюдательность, необходимая не только для оценки окружающих и их поступков. Многие ненужные реакции, эмоции и действия отпадут, если научиться беспристрастно наблюдать за собой. Человеку, умеющему объективно оценить свои желания, побуждения, мотивы как бы со стороны, гораздо легче управлять своим поведением, особенно в критических ситуациях;
• дальновидность как способность не только понимать внутреннюю логику событий, но и видеть перспективу их развития. Знание "что к чему приведет" предохраняет от ошибок и неправильной линии поведения, предотвращает формирование конфликтной ситуации;
• стремление понять других, их помыслы и поступки. В одних случаях это означает примириться с ними, в других — правильно определить свою линию поведения. Многие недоразумения в повседневной жизни случаются только потому, что не все люди умеют или же не дают себе труда сознательно поставить себя на место других. Способность понять (пусть даже не принимая) противоположную точку зрения помогает предвидеть поведение людей в той или иной ситуации;
• умение извлекать опыт из всего происходящего, т.е. "учиться на ошибках", причем не только на своих. Такое умение - учитывать причины прошлых ошибок и неудач — помогает избегать новых.