Файл: Анализ программного обеспечения для автоматизации и управления продажами в гостиничном бизнесе. ООО «Невский Берег».pdf

- Встроенная обработка платежей и депозитов, множество вариантов оплаты в соответствии со стандартом PCI DSS — для удобства гостей;

- Channel Manager - удобный инструмент для управления онлайн продажами номеров, автоматически изменяющий всю информацию о номерах и ценах на различных интернет – ресурсах бронирования.

Кроме того, также преимуществами работы с «PMS Cloud» является защита персональных данных, а также техническая поддержка в режиме 24/7.

Общая стоимость в расчете на 51 номер составит 9870 рублей в месяц. В стоимость системы за месяц входят: 72 рубля за один номер в месяц, счета и платежи – 18 рублей, отправка подтверждения на е-mail гостя 9 – рублей, поддержка системы – 1200 рублей, booking button – 900 рублей, сhannel Manager – 3000 рублей, групповое бронирование – 3 рубля.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сегодня на рынке информационных систем представлено множество различных технологий начиная от узкоспециализированных систем и заканчивая глобальными системами, которые объединяют все основные процедуры на местах и бизнес – процессы в единую структуру и интеллектуальными системами обработки информации.

Представителем последних является PMS – система, которая создана специально под нужды отеля и включает в себя все функции, необходимые для качественного улучшения процесса управления гостиницей. Система PMS является обобщенной структурой, которая реализуется с помощью конкретного программного обеспечения. В данный момент на рынке РФ наибольшей популярностью пользуется PMS – система от отечественных разработчиков – программа «Эдельвейс». Кроме специализированного программного обеспечения в наши дни активно развиваются и используются интернет – технологии, такие как системы онлайн бронирования и облачные технологии, за счет которых предприятие лишается потребности в мощных вычислительных ресурсах и может управляться из любой точки мира. Также интернет системы бронирования позволяют потребителям полностью осуществлять процесс выбора гостиницы в одном месте, с учетом оценок других пользователей и внешнего ознакомления с перечнем отелей, таким образом, системы бронирования также играют значительную роль в сервисе, в качестве площадки его выбора. С другой стороны, такие системы являются платформой для конкурентной борьбы для предприятий и местом для представления своего бренда, таким образом, учитывая рост популярности таких ресурсов как booking.com, можно ожидать того, что их значение для гостиничного бизнеса и сервиса будет только увеличиваться. Следует также отметить, что в первом разделе работы была выявлена проблема отсутствия стандартов информационных технологий в отелях, что является весьма важным и требует срочной разработки, так как в конечном итоге это влияет на финансовое состояние предприятий и их престиж.

Информационные технологии, связанные с управлением предприятием, а также интернет – технологии сегодня развиваются стремительными темпами в связи с всеобщей информатизацией общества. И как показала данная работа, эти технологии могут стать прочным базисом для построения сервиса совершенно нового уровня.

В данной работе качество услуг и состояние информационных технологий было отслежено по отдельному предприятию – отелю «Невский Берег». В целом на объекте исследования качество услуг на достаточно высоком уровне для данного сегмента рынка, судя по множеству потребительских оценок, которые были использованы при проведении анализа качества. Однако, информационные системы предприятия являются достаточно отсталыми от современных. Они не лишают администраторов рутинных обязанностей и существенно влияют на качество сервиса, которое может быть значительно лучше.

Финансово – хозяйственные показатели предприятия оставляют желать лучшего. Выручка в 6,5 млн. рублей и чистая прибыль в размере 120 тыс. рублей за 2018 год являются кране маленькими значениями для современного рынка, с учетом высокой себестоимости продаж и ее опережающем выручку приростом в размере 5,40 % против 5,21 % для товарооборота, а также высокими значениями прочих расходов, руководству предприятия следует срочно предпринимать шаги по изменению такой ситуации, которая может в скором времени привести к убыточности бизнеса.

В связи с указанными проблемами в последнем разделе был приведен проект внедрения новых информационных систем на предприятие.

Сегодня, в связи с общей информатизацией, складывается новая организация работы предприятий сферы услуг. Эта организация начинает выстраиваться вокруг двух основ – собственно классического сервиса и информационных технологий в качестве базы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Авилова Н. Л. Малые отели России: проблемы и перспективы развития // Сервис в России и за рубежом. – 2018. – №7. – С. 79-86.
2. Джум Т.А., Ольшанская С.А. Организация обслуживания в туризме: учеб. Пособие/ Т.А. Джум, С.А. Ольшанская. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 368 с.
3. Зайцева Н.Н. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. - М.: Спектр, 2017. – 240 с.
4. Иконников В.Ф., Садовская М.Н. Информационные технологии в индустрии туризма: учеб.-метод. пособие. – Минск: ЗИПО, 2014. – 78 с.
5. Информационные технологии управления: учеб. пособие для вузов / Под ред. проф. Г.А. Титоренко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 439 с.
6. Корнеев Н. В. Технологии гостиничной деятельности: учебное пособие / Н. В. Корнеев, Ю. В. Корнеева. – М.: Академия, 2017. – 284 с.
7. Коротков Э.М. Исследование систем управления: учеб. для вузов. – М.: ДеКа, 2017. – 400 с.
8. Кошелева А. Проблемы теории и практики управления качеством гостиничных услуг в РФ // Риск: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. – 2018. – № 3. – С. 23-25
9. Крюков В. Ю. Рынок интернет-бронирования гостиниц в современной России: особенности и актуальные тенденции развития / В.Ю.Крюков // Креативная экономика. - 2018. - № 10(94). - С. 139-146
10. Ляпина И.Д. Организация и технология гостиничного обслуживания. - М.: Право, 2017. – 186 с.
11. Мельникова И.Г. Управление качеством в туристической индустрии: учеб. пособие. – Ярославль: ЯрГУ, 2016. – 76 с.
12. Радионова Н.С. Организация гостиничного дела: учебное пособие / Н.С. Радионова, Е.В. Сбботина, Л.Э. Глаголева. - СПБ.: Троицкий мост, 2016. - 348 с.
13. Скобкин С.С. Практика сервиса в индустрии гостеприимства и туризма/С.С. Скобкин. – М.: Магистр, 2017. - 272 с.
14. Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах / А.В. Сорокина. – М.: Инфра-М, 2017. - 254 с.
15. Стародубцев Ю.И., Липатников В.А. Информационная безопасность телекоммуникационных систем. – СПб.: ВУС, 2017. - 476 с
16. Устинова Г.М. Информационные системы менеджмента. – Киев: Диасофт, 2017. – 707 с.
17. Чесноков М.П. Современные информационные технологии. - Минск: Изд-во БГЭУ, 2016. – 567 с.
18. Чудновский А.Д. Информационные технологии управления в туризме: учебное пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. - М.: КНОРУС, 2017. - 104 с.