Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Сущность конфликтов и конфликтного поведения).pdf

Наиболее противоречивой может быть ситуация на предприятии с преобладанием рыночного компонента в ОК. С одной стороны, новые вызовы не являются неожиданными для персонала, ориентированного на борьбу за конкурентоспособность. С другой стороны, для таких предприятий характерны высокие нагрузки, ситуативное превышение которых может вызвать негативные стрессовые реакции. Поэтому можно предполагать колебания в выраженности стресса не только по интенсивности, но и по направленности развития. В соответствии с дистрессовой или эустрессовой направленностью будут колебаться и работоспособность, и конфликтность персонала.

Таким образом, наиболее сильное конфликтогенное влияние организменного уровня в детерминации поведения при изменении парадигмы управления в направлении адхократически-рыночного развития предприятий^[16].

2 Анализ и разработка управленческих решений по минимизации конфликтных ситуаций ООО «Причальное»

2.1 Организационная характеристика объекта исследования

Объектом исследования является Общество с ограниченной ответственностью «Причальное».

ИНН 510 500 16 67.

Юридический адрес: 184355, Мурманская область, Кольский район, п. Мурмаши, ул. Молодежная, д. 7.

ООО «Причальное» образовано 7 июля 1995 года, регистратор Инспекция Министерства Российской Федерации по налогам и сборам по Кольскому району Мурманской области.

Предприятие представляет собой комплекс, включающий в себя рыбоперерабатывающий завод (холодильные камеры, коптильные цеха, рыбоперерабатывающие цеха), автотранспортное хозяйство, оптовую и розничную торговую сеть. Предприятие имеет свои суда, для вылова рыбы и морепродуктов, что выгодно выделяет среди других производителей.

Доставка товара покупателям осуществляется бесплатно. Это существенный «плюс» компании для покупателей, находящихся за пределами п. Мурмаши.

Целью деятельности Общества является привлечение прибыли, увеличение объемов продаж и завоевание большой доли рынка.

Общество осуществляет следующие виды деятельности:

• добыча, промысел и вылов рыбы и морепродуктов;
• обработка, заморозка и иная переработка рыбы и морепродуктов на борту судна и на берегу, складирование и транспортировка;
• организация оптовой, розничной торговли и комиссионной торговли рыбопродукции и морепродуктами, а также продуктами питания, вином, ликеро-водочными и табачными изделиями, пивом, безалкогольными напитками, промышленными товарами и товарами народного потребления;
• создание и эксплуатация цехов по переработке рыбопродукции и морепродуктов, а также изготовлении на их основе различных полуфабрикатов и готовой продукции;
• транспортировка, перевозка грузов автомобильным, железнодорожным, морским и авиационным транспортом, погрузочно-разгрузочные работы, хранение и обработка грузов, экспедирования грузов;
• создание и эксплуатация складов временного хранения открытого типа (таможенных складов);
• организация общественного питания (кафе, ресторанов, баров и др.).

Миссия компании: полное удовлетворение потребностей покупателей, посредством высокого качества продукции и сервиса.

Основным направлением деятельности ООО «Причальное» является организация переработки и производства рыбной продукции.

ООО «Причальное» оборудовано новейшим импортным энергосберегающим оборудованием и холодильными камерами. Кроме того, используется водосберегающая технология обработки рыбы, что является немаловажным для нашего города.

Ассортимент продукции составляют более 150 наименований:

- рыба мороженая;

- мороженое филе в мелкой расфасовке, в том числе готовое к термической обработке и последующему употреблению в пищу без дополнительного внесения пищевых ингредиентов;

- рыба соленая, вяленая и копченая весовая;

- рыба соленая, вяленая и копченая в вакуумной упаковке;

- рыбные деликатесы;

- рыба горячего копчения;

- рыба холодного копчения;

- рыбная нарезка в вакуумной упаковке;

- пивные наборы в вакуумной упаковке;

- стейки;

- рыбные пресервы;

- рыбные консервы;

- рыбный фарш.

Отличительная черта предприятия – экологически чистая, высококачественная продукция. Благодаря сочетанию высокого качества и оптимальных цен продукция данного предприятия пользуется заслуженным спросом как на Мурманском продовольственном рынке так и в области.

Численность персонала компании составляет 158 человек.

Площадь складских и производственных помещений составляет 1350 м².

Объём разовой засолки рыбы - 30 тонн

Объём разового копчения – 6 тонн

Объём разового вяления-копчения - 3 тонны

Объём холодильных камер (10 шт.) - до 80 тонн.

Так как предприятие добывает собственное сырье для рыбоперерабатывающего завода, это значительно сокращает себестоимость продукции. Незначительные партии сырой рыбы все же приходится закупать у поставщиков на Мурманском рыбопромысловом рынке.

Основными источниками дохода компании является прибыль от реализации собственной рыбной продукции из широкого ассортимента через розничную и оптовую торговую сеть, которая направляется на пополнение бизнеса, модернизацию производства, строительство и др.

Придерживаясь общего ценового уровня отрасли, предприятие может выгодно выделяться от конкурентов, используя современные технологии, стремясь презентабельно выделить свою продукцию с помощью упаковки, разнообразия ассортимента, качества и удовлетворения вкусовых предпочтений потребителей.

Правое положение общества с ограниченной ответственностью и права и обязанности его участников определяются ГК РФ и Законом об обществах с ограниченной ответственностью, действуют на основании Устава.

Руководство предприятием осуществляется генеральным директором –Бойко И.И. Основной руководящий состав: коммерческий директор, финансовый директор, юрист, начальник производства, начальник транспортного отдела.

Основное производство сосредоточено в п. Причальное, а офис находится в п. Мурмаши Мурманской области. Предприятие достаточно велико по размеру, поэтому выгодное расположение его было за пределами города Мурманска, так как рента земли более приемлема. Что существенно снижает общие издержки производства.

Ведущее место в аппарате управления занимает коммерческий директор. На него и его отделы продаж и планирования закупок возлагается изучение спроса населения, организация закупки сырья и товара, снабжение розничной сети и другие функции с организацией торгово-оперативного процесса.

Отдел продаж состоит из розничной и оптовой торговли. Отдел оптовой торговли занимается распределением продукции среди независимых торговых посредников и ее продвижением. Отдел розничной торговли занимается снабжением собственной сети розничных магазинов. Торговые агенты взаимодействуют с независимы покупателями, заключая договора поставки как в г. Мурманске, так и в области. Кладовщики осуществляют приемку товаров по количеству и качеству, контроль за соблюдением условий хранения и отпуск товаров со склада. Грузчики - занимаются погрузо-разгрузочными работами.

В ведении юридического отдела находятся вопросы правового регулирования при заключении договоров и защита интересов предприятия в суде при возникновении конфликтных ситуаций.

Финансовый директор и бухгалтерия является одним из основных функциональных отделов. Основная задача заключается в планировании и ведении всей хозяйственной деятельности компании, разработке бизнес-планов, анализе результатов деятельности. Бухгалтерия занимается ведением текущей бухгалтерской документации, регулированием вопросов, связанных с ветеринарной и санитарно-эпидемиологической службами, вопросами кадровой политики и финансовой отчетности.

Начальник транспортного отдела совместно логистом организуют перевозку, доставку грузов по городу и области. Задачи этого отдела: разработка наиболее экономичных условий транспортировки закупаемых и сбываемых фирмой товаров, при необходимости организация сопровождения транспортируемых грузов экспедиторами. Обслуживают автомобили водители и слесаря, поддерживая в исправном состоянии.

На заводе, под руководством начальника производства, осуществляется основной процесс изготовления разнообразного вида рыбной продукции: от стадии приемки сырой рыбы, ее дальнейшей переработки до придания ей товарного вида.

В лаборатории качества разрабатываются и проверяются вкусовые, качественные, соответствующие стандартам параметры выпускаемой продукции. Технологи следят за соблюдением качества всего технологического процесса в цехах переработки рыбы, соблюдением санитарных условий. Мастера возглавляют цех вяления и копчения, цех высоких технологий (семужный), где производится упаковывание нарезной продукции в вакуумную упаковку.

Главный инженер возглавляет техническую службу завода, проводит мероприятия по реконструкции и модернизации производства. Техническая служба осуществляет эксплуатацию производственного, энергетического и холодильного оборудования, а также текущий ремонт оборудования и поддержание непрерывности всего процесса производства.

Такая организационная структура во многом определяет производительность предприятия, что немаловажно в ведении конкурентной борьбы.

2.2 Характеристика разногласий и противоречий персонала организации

1) В качестве начальника транспортного отдела генеральный директор ООО «Причальное» назначил нового молодого руководителя. При этом большинство его подчиненных значительно старше, средний возраст персонала – 40 лет.

Первоначальные установки начальника транспортного отдела сотрудники не воспринимают, это связано, что по их мнению руководитель недостаточно компетентен. Молодой человек в свою очередь понимает, что его подчиненные относятся к нему отрицательно, и хочет изменить такое отношение.

В данной ситуации видна проблема, с которой сталкиваются многие вновь назначенные руководители. Эффективно управлять командой в этом случае можно только войдя в профессиональную роль, руководителю нужно перестать быть человеком и полностью переключиться на выполнение своих обязанностей. Только так возможно вернуть работу подчиненных в нормальное русло. Для начала руководителю необходимо признать тот факт, что он утратил профессиональную позицию по отношению к своим сотрудникам. Далее ему следует понять, какие именно параметры своей роли он не соблюдает. После этого нужно вернуться в роль, учитывая найденные недостатки, и общаться с подчиненными только таким образом, демонстрируя свою профессиональную «зрелость».

2) Второй немаловажной проблемой и недостатком ООО «Причальное» является уравнительность в оплате труда внутри структурных подразделений, поддерживаемая сознательно их руководством, но избыточная дифференциация в оплате между структурными подразделениями. При этом рост заработной платы происходит неравномерно относительно численности по категориям работников.

На исследуемом предприятии также можно констатировать неоптимальность структуры применяемых систем заработной платы. При этом не исключается, что отдельные элементы работают нормально (обеспечивают интерес к работе). Но в то же время отсутствуют сильные побудительные мотивы к ее совершенствованию.

В большинстве случаев не прослеживается тесной связи между величиной заработной платы работников и конечным результатом, а также фондом оплаты труда структурных подразделений и итоговым результатом, что свидетельствует о невыполнении заработной платой своей стимулирующей функции.

Система стимулирования персонала в ООО «Причальное» имеет ряд недостатков:

- начисление премиального вознаграждения работнику производится на основе не индивидуальных, а коллективных результатов деятельности;

- большое количество показателей и условий премирования, приводящих к значительному дроблению средств, предназначенных для поощрения, излишнему усложнению системы стимулирования персонала, что делает ее противоречивой и непонятной для работников;