Файл: Выбор стиля руководства в организации (ОАО «Вымпелком»).pdf
Добавлен: 22.05.2023
Просмотров: 315
Скачиваний: 3
Глава 2. Особенности влияния стиля управления на мотивацию сотрудников (на примере ОАО «Вымпелком»)
2.1. Взаимосвязь стиля управления личности руководителя и процесс мотивации сотрудников ОАО «Вымпелком»
В реализации подготовки и принятия управленческих решений и действий, как правило, редко встречаются управленцы с ярко выраженными чертами одного из стилей управления.
Управленец, который готовит и принимает решения должен обладать способностями организовать работу для того, чтоб она была максимально эффективной. Согласно теории Р. Лайкерта, различают следующие четыре стиля руководства, помимо традиционных, перечисленных ранее:
- Патерналистски-авторитарный стиль характерен для личности руководителя, который благосклонно разрешает подчиненным принимать частичное участие в принятии решений. Вознаграждение является действительным, а наказание потенциальным, которые в равной степени используются для мотивации работников.
- Эксплуататорско-авторитарный. Данный подход характерен для руководителя, который имеет четкие характеристики автократизма. Управленец не доверяет подчиненным, а также редко привлекает их к принятию решений. Основной стимул при данном стиле управления это угроза и страх наказания.
- Консультативный стиль предполагает принятие стратегических решений, где тактические делегируются подчиненным при ограниченном включении работников в процесс принятия решений.
- Демократический стиль руководства основан на привлечении персонала к управлению и характеризуется доверием.
Р.Лайкерт назвал эксплуататорско-авторитарную модель, ориентированную на структурированную систему управления, в то время как последняя модель ориентирована на взаимоотношения, в основе которых лежит общий контроль и коллегиальное управление[12].
Стиль руководства избирается руководителем таким образом, чтобы полнее, сильнее влиять на подчиненных и достигать лучших результатов исполнения или воли руководителя. Одновременно стиль характеризует личность и психологию руководителя, подчеркивает его индивидуальность в том смысле, что большинство руководителей склонны, твердо придерживаться, выработанного и укоренившегося в их управленческой деятельности стиля, руководителя, прибегая к его изменению только в особых ситуациях, вынуждающих приспособить к ним стиль руководства.
Перед руководителем менеджером всегда стоит проблема, в какой степени и в каких ситуациях он должен выступать по отношению к своим работникам в роли начальника, лидера, а в каких - в качестве такого же участника общего дела, как и все остальные. Первое условие важно с позиции предотвращения разлада, потери дисциплины и порядка. Наведение порядка требует сосредоточения власти в одних руках. Иначе трудно достичь единоправных действий исполнителей. Второе условие способствует тесному контакту между, людьми, препятствует чрезмерному возвышению руководителя над работниками.
Особенности влияния личностных характеристик при подготовке управленческого решения можно рассмотреть на примере ОАО «ВымпелКом». Группа компаний ОАО «ВымпелКом» предоставляет интегрированные услуги фиксированной и мобильной телефонии, международной и междугородной связи, передачи данных, доступа в Интернет на базе беспроводных и проводных решений, включая технологии оптоволоконного доступа, WiFi и сети третьего поколения. В группу «ВымпелКом» входят компании, осуществляющие операции в регионах России, на территории с общим населением около 340 млн. человек[13].
Миссия ОАО «ВымпелКом» заключается в позитивном настрое, что позиционируется в оформлении офисов, общении с клиентами и рекламных роликах. Звучит миссия следующим образом: «Миссия компании Билайн, она звучит так: мы помогаем людям получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и в пространстве».
Для системы управления ОАО «Вымпелком» в большей степени характерен патерналистски-авторитарный стиль при подготовке и принятии решений. Руководство, обладая беспрекословным высоким авторитетом, высоким уровнем профессионализма несет положительные эмоции и позволяет подчиненным принимать ограниченное участие в принятии решений, выявляя и развивая у подчиненных положительные личные качества и способности.
Рассуждая о психологических аспектах менеджмента в данной организации следует исходить о принципах дипломатии и способности наладить контакт, как с другими сотрудниками, так и с соподчиненными. Инноваторство, как личностное качество человека определяет способность к реализации планов и внедрения нового продукта. В реальности подавляющее большинство управленческих решений являются комбинированными и включают в себя компоненты как индивидуального, так и коллегиального выбора. Вместе с тем их пропорция при, этом существенно варьируется. Поэтому процессуальная организация управленческих решений является в общем случае комбинированной, производной от основных этапов как индивидуального, так и группового выбора.
Данная характеристика личности управленца не может быть не реализована, если он не будет достаточно компетентным и профессиональным.
Взаимосвязь стиля управления личности руководителя и процесса принятия управленческого решения немыслима без определения характера контактов с другими людьми, т.к. в процессе профессиональной деятельности происходит перманентная коммуникация. Это означает, что при подготовке управленческого решения необходимо иметь характеристики и качества эффективного общения, коммуникабельности, а также обладать высокой культурой и умением воздействовать на людей. Наконец, еще одно неизменное качество, характерное для управленца такой крупной компании как ОАО «Вымпелком» это умение быть образцом для других людей: партнеров, сотрудников, клиентов и подчиненных. Поэтому у хорошего руководителя не должно быть качеств, которые могли бы послужить основанием для его осуждения. Если он будет воплощать положительные качества, ему будет просто расположить к себе людей и добиться больших результатов. Высокий уровень профессионализма необходим руководителю в силу того, что процесс принятия им управленческих решений требуют разносторонних навыков и умений.
Как показал анализ имеющихся исследованных данных, весьма важным аспектом психологии процесса принятия управленческого решения является проблема стиля руководства и его взаимосвязи с процессом разработки и принятий решений.
Таким образом, личностные качества руководителя играют основополагающую роль в принятии и реализации управленческого решения. Каждое управленческое решение отражает индивидуальность его инициатора и систему его ценностей, поэтому то, насколько успешно и эффективно будет функционировать организация, прежде всего, зависит от руководителя.
2.2. Социально-психологический портрет и стиль руководителя ОАО «Вымпелком»
Подготовка и принятие управленческих решений является своеобразным творческим актом, направленным на устранение проблем, возникающих в процессе профессиональной деятельности. Определяя социально-психологический портрет руководства ОАО «Выпелком» обратимся к личности Яковлева Михаила Вячеславовича, вице-президенту по организационному развитию и работе с персоналом ОАО «ВымпелКом».
За время профессиональной деятельности М.В. Яковлева в ОАО «ВымпелКом» организация неоднократно становилась победителем и лауреатом профессиональных премий и конкурсов. Благодаря патерналистски-авторитарному стилю руководства в подготовке и принятии решений, ОАО «ВымпелКом» входит в число лучших работодателей России. Личностные качества руководителя компании также влияют и на особенности корпоративной культуры, которая характеризуется как дружелюбная и неформальная, обязательно нацеленная на результат. Благодаря трансляции личностных качеств руководителя на работу коллектива, последних ценят за идеи и поощряют новаторские предложения и инициативу. По словам М.В. Яковлева, он был вместе с компанией и гордится общими достижениями и успехами, а также созданной им уникальной корпоративной культурой, вкупе с ярким брендом. Чаще всего процедура принятия инновационного решения базируется на использовании метода оптимизации критериев. Основообразующей идеей выступает предположение, что комбинирование лучших характеристик, черт известных менеджеру альтернатив может привести к более эффективному решению (инновационному решению). В управленческой практике встречаются ситуации, когда менеджеру необходимо принять решение исходя только из двух возможных и диаметрально противоположных альтернатив: по принципу «да/нет», «или/или».
Однако собенности управления и стиля руководства в ОАО ««ВымпелКом» проявляются через наличие развито корпоративной и организационной культуры, развития учебных центров, профессионального и творческого потенциала сотрудников.
К справке, в ОАО «ВымпелКом» перманентно происходит инвестиция ресурсов и времени в сотрудников. Так, в компании существует корпоративный Университет, а также внешнее обучение и электронная библиотека, различные программы тренингов и стажировок (см. рисунок 1.)
Рис. 1. Структура учебного центра ОАО «ВымпелКом»
Стратегия компании ОАО «ВымпелКом» заключается в заботе о том, что, несмотря на условия кризиса, комфорт абонентов оставался на высоте. Стратегической задачей компании, заключенной в миссии организации остается забота не только об абонентах, но и о сотрудниках[14].
Что касается, социально-психологический портрета, то среди личных достижений М.В. Яковлева отмечен факт включения в 2011 году в рейтинг «Топ-1000 российских менеджеров» в категории «Связь» из директоров по управлению персоналом. Данный аспект характеризует М.В. Яковлева как талантливого управленца, целеустремленного и яркого руководителя. Как управленец он привлекает незаурядных и талантливых людей, не боятся задавать вопросы, и готовы предлагать идеи. Данный аспект достаточно характеризуют личностные качества самого руководителя.
Давая личный и профессиональный рост, руководство проводит открытый диалог между топ-менеджментом и сотрудниками. Директор по персоналу честно и оперативно информирует сотрудников об изменениях через коммуникативные каналы, такие как интернет-портал и почтовые рассылки, корпоративный журнал и пр., также проводит регулярные встречи.
Личные качества руководителя, такие как высокий уровень образованности и стремление к совершенству определяют стиль руководства М.В. Яковлева, направленного на развитие системы материальной мотивации. Забота о сотрудниках, обуславливает развитие и поддержание программ премирования и компенсаций. Когда управленец принимает подобного рода решения, то характеризует его с положительной стороны как личность, заботящуюся о благополучии коллектива.
Обращение к поисковому методу в выявлении личностных качеств человека при подготовке и принятия решений (инновационному решению) означает для управленца переключение с рационального на творческое мышление, поскольку инновационное peшение предполагает отсутствие готовых альтернатив, служащих основой выбора при рациональных методах принятия решений. Инновационное решение означает «озарение» менеджера, осуществление им открытия, поскольку такие менеджеры оказываются в ситуации, когда они вынуждены выработать новые, более эффективные пути разрешения возникшей проблемы или достижения результата.
Таким образом, реализовав задачу проанализировать социально-психологический портрет человека, современного управленца, который готовит и реализует управленческие решения, можно констатировать, что особенности системы управления в современных организациях неотделимы от личностных и психологических качеств индивида. Ключевое значение для характеристики всей системы принятия управленческих решений в ОАО «Вымпелком» базируется на психологических критериях личности руководителя и включает рациональные решения, основанные на личностных характеристиках, что, несомненно, повышает уровень мотивации сотрудников организации.