Файл: «Политика мотивации персонала в системе стратегического управления кадровым направлением деятельности организации (ООО Центр красоты "Флоренс")».pdf

Таким образом, можно заключить, что управление целенаправленным поведением персонала в организации осуществляется на основе системы трудовой мотивации, которая представляет собой систему мер для формирования принципов, норм поведения людей в организации, которая позволяет организации достичь поставленных целей в заданные сроки и с допустимыми затратами. То есть, в основе целенаправленного трудового поведения персонала лежат мотивы, внутренние устремления, определяющие направленность трудового поведения человека и ее формы. Одно и то же поведение может иметь разную мотивационную основу. Мотивация - ключ к пониманию поведения человека и возможностей воздействия на него.

В современных экономических условиях все большее значение приобретают мотивационные аспекты в управлении персоналом, и не случайно, хорошо продуманная и организованная система мотивации является очень эффективным инструментом как достижения баланса интересов, как самого предприятия, так и его работников. Для эффективного использования мотивации в целях усиления управленческого воздействия необходимо хорошо представлять ее сущность.

2. ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ В ООО ЦЕНТР КРАСОТЫ "ФЛОРЕНС"

2.1. Краткая характеристика предприятия

Центр красоты "Флорес" представляет собой предприятие бытового обслуживания населения по комплексному уходу за внешним видом обратившихся клиентов.

Центр красоты "Флоренс" создан 5 лет назад. Предприятие активно развивалось и в конке 2014 года стало представлять собой сеть салонов красоты, в результате открытия второго салона.

Все специалисты Центр красоты "Флоренс" обладают профессиональным образованием, имеют сертификаты и дипломы, которые подтверждают их уровень мастерства.

Оборудование в центре отвечает всем требованиям, имеет все необходимые сертификаты качества и позволяет полноценно осуществлять косметические процедуры.

В рамках своей деятельности Центр красоты "Флоренс" предоставляет широкий перечень бьюти-услуг: классические и современные стрижки; мелирование, тонирование и окрашивание; ламинирование и наращивание волос; свадебные и вечерние укладки, прически и макияж; передовые технологии в области косметологических услуг: лазерная, аппаратная и терапевтическая косметология, контурная пластика, татуаж и др.; эффективное лечение волос и кожи головы, профилактика выпадения, появление перхоти; различные виды маникюра, педикюра, наращивания и укрепления ногтей; услуги студии загара.

В основу деятельности Центра красоты "Флоренс" положены квалифицированный персонал, наличие современного оборудования и работа на профессиональных линиях косметики от известных мировых брендов.

Организационная структура управления Центра красоты "Флоренс" представлена в Приложении 2, она имеет линейно-функциональный характер.

При такой структуре управления всю полноту власти берет на себя линейный руководитель (директор), возглавляющий коллектив. Ему при разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений помогает специальный аппарат, состоящий из функциональных подразделений (бухгалтер, администраторы салонов красоты).

К функциям директора Центра красоты "Флоренс" относится организация функционирования сети салонов "Флоренс", а так же организация материального обеспечения деятельности предприятия (закупочная деятельность), определение сбытовой и ценовой, кадровой политики предприятия, стратегии развития предприятия.

В функции бухгалтера входит бухгалтерское, финансовое и юридическое сопровождение деятельности Центра красоты "Флоренс".

В функции администраторов входит общее текущее руководство деятельностью вверенных им салонов, обеспечение руководства персоналом предприятия, контроль качества оказываемых услуг, контроль обеспеченности салона необходимыми сырьем и материалами, осуществление контрольно-кассовых операций по приему оплаты за услуги, прием поступающих звонков, ведение журнала предварительной записи клиентов, встреча и сопровождение ухода посетителей салона.

Работники салона красоты осуществляют функции согласно своим должностям, которые закреплены в их должностных инструкциях.

В Приложении 3 представлены экономические показатели деятельности Центра красоты "Флоренс" за период 2014-2016 годы. Данные Приложение 3 свидетельствуют, что в период 2014-2016 годы показатели эффективности финансово-хозяйственной деятельности предприятия значительно улучшились. За анализируемый период выручка предприятия увеличилась, за 2015 год на 54,21%, в 2016 году ее прирост снизился и составил 46%. Активный рост выручки связан с расширением сети салонов ООО "Флоренс" в конце 2014 года. Замедление темпа роста выручки в 2016 году свидетельствует о росте конкуренции на рынке функционирования ООО "Флоренс", число предприятий данной отрасли активно расширяется.

Уровень себестоимости деятельности предприятии находится в оптимальном соотношении с выручкой, при чем, темп роста выручки превышает темп роста себестоимости. Это является положительным фактом в деятельности предприятия. Так в 2015 году себестоимость увеличилась на 50%, а в 2016 на 34,33%. Как видно темп ее роста в 2016 году снизился. Это является положительным фактом в деятельности предприятия и свидетельствует об эффективной политике управления затратами.

Снижение темпа роста себестоимости и прироста динамики выручки положительно сказались на уровне прибыли предприятия. В 2015 году прибыль увечилась на 65,48%, а в 2016 году на 74,93%.

Численность персонала увеличилась в 2015 году на 71,43% (10 человек), а в 2016 осталась неизменной и составила 24 человека. В 2015 году присутствовала динамика снижения производительности труда, был открыт новый салон, до 2016 года новый салон наращивал клиентскую базу. В 2016 году присутствовал рост производительности труда, что характеризует положительно деятельность предприятия и оправданность политики расширения сети ООО "Флоренс".

На предприятии присутствует достойный уровень оплаты труда, среднемесячная заработная плата в 2016 году составляла 56,22 тыс.руб. Среднемесячная заработная плата за 2015 год увеличилась на 5,64%, а в 2016 году на 21,5%. Согласно балансу темпов роста производительности труда и среднемесячной заработной платы можно отметить эффективность системы управления персоналом предприятия, т.к. темпы производительности труда превышают темп роста его оплаты. В 2015 году присутствовал дисбаланс данных показателей (прирост среднемесячной заработной платы - 5,46%; снижение производительности труда 10,04%), данный факт связан с расширением сети салонов ООО "Флоренс". К концу 2016 года ситуация стабилизировалась, производительность труда имела значительно большую тенденцию роста по отношению к ее оплате (46% к 2,51% - соответственно).

Так же на предприятии присутствует положительная динамика фондоотдачи. Так в 2015 году стоимость основных фондов увеличилась на 5,07%, в 2016 году на 10,82%, при этом, темп прироста фондоотдачи, превышал рост стоимости основных фондов (2015 год - 46,77%, 2016 год - 31,76%). Подобная динамика показателей свидетельствует о эффективной политики капиталовложений предприятия.

Рентабельность деятельности предприятия демонстрирует положительную динамику, в 2015 году она увеличилась на 3,76%, а в 2016 году 12,21%. Все это свидетельствует о достаточно высокой эффективности хозяйственной деятельности предприятия.

В целом, экономические показатели деятельности предприятия свидетельствуют о позитивной динами развития деятельности предприятия.

2.2. Характеристика персонала предприятия

В таблице 2.1 представлена информация о численности персонала Центра красоты "Флоренс" по категориям.

Таблица 2.1

Обеспеченность персоналом Центра красоты "Флоренс"

Согласно приведенным данным таблицы 2.1 можно заключить, что численность персонала предприятия за анализируемы период не изменилась. Центр красоты функционирует достаточно давно, численность и структура его персонал сформирована согласно его трудовым потребностям. В анализируемом периоде дефицита в персонале не по одной из категорий не присутствовало.

Штатное расписание Центра красоты "Флоренс" в период 2015-2016 годы представлено на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1 - Штатное расписание Центра красоты "Флоренс" в период 2015-2016 годы

Согласно рисунку 2.1 основную долю персонала занимают специалисты - 79,17% или 19 человек, на втором месте находятся руководители -12,5% или 3 человека, служащие 8,33% или 2 человека. Подобная структура персонала объясняется спецификой деятельности предприятия, так как весь персонал, оказывающий непосредственные косметические услуги имеют дипломы по соответствующим направлениям деятельности и являются специалистами.

Рассмотрим персонал Центра красоты "Флоренс" по поло-возрастному признаку, по состоянию на 2015-2016 годы. Аналитические данные сведены в таблицу 2.2.

Из представленного анализа таблицы 2.2 видно, что большинство сотрудников Центра красоты "Флоренс" – женщины. Так в период 2015-2016 гг. их процентное соотношение в коллективе оставляло 83,33%. Данный факт объясняется сферой деятельности предприятия, которая подразумевает в первую очередь женский труд, тем не менее в салонах Центра красоты "Флоренс" работает 4 специалиста мужского пола - парикмахеры-визажисты.

Таблица 2.2

Поло-возрастная структура персонала Центра красоты "Флоренс"

Согласно таблице 2.2 большую часть коллектива составляет персонал возрастных категории 25-30 лети 30-35 лет, так как руководство Центра красоты придерживается предпочтения принимать на работу профессионально состоявшихся специалистов имеющие необходимый рабочий стаж и профессиональные навыки. В связи с данным фактом в категория персонал до 25 лет в 2016 году сократилась.

Рассмотрим состав персонала по образовательному уровню. Данные сведены в таблицу 2.3. Образовательный уровень персонала Центра красоты "Флоренс" находится на достаточно высоком уровне. За анализируемы период все руководство Центра красоты имеет высшее образование. При этом присутствует тенденция повышения образовательного уровня специалистов, при этом необходимо отметить, что все специалисты имеют соответствующие дипломы и сертификаты необходимы для косметических услуг которые они выполняют.

Таблица 2.3

Состав персонала Центра красоты "Флоренс" по образовательному уровню

Как упоминалось выше, руководство предприятия придерживается политики иметь в штате персонал, имеющий более высокий профессиональный опыт и квалификацию, по этой причине руководство предприятия предпочитает брать на работу более состоявшихся в профессиональном плане работников и имеющих необходимое образование.

Можно заключить, что предприятие в анализируемом периоде не имело дефицита в трудовых ресурсах, штат персонала формировался согласно потребностям предприятия. Квалификационный уровень персонала предприятия в целом соответствует его потребностям и находится на достаточно высоком уровне для сферы деятельности предприятия. Штат персонала укомплектован молодыми профессионалами необходимой квалификации и обладающими требуемым опытом.