Файл: Реализация собственного стартапа в индустрии красоты и разработка его финансовой модели.pdf

Отсутствие салонов с хорошо квалифицированными мастерами-парикмахерами, nail-мастерами и косметологами;
Невозможностью пригласить любимого мастера на дом.
Отсутствие салонов с материалами премиум класса, а также их продаж.

Решение вышеописанных проблем целевой аудитории достигается за счет технологических возможностей салона, грамотно подобранного персонала, а также благодаря оригинальному контенту.

Разновидности конечного продукта, которой можно представить в виде 5 ключевых направлений:

Парикмахерские услуги;
Nail-art;
Косметология;
Массаж;
Солярий.

В целом же продуктом настоящего стартапа является уникальный набор качественных услуг в индустрии красоты, создаваемый и продвигаемый за счёт качественно выполненных услуг и менеджментом салона.

Продукт направлен на удовлетворение потребностей целевой аудитории, относящихся к сфере красоты и здоровья.

Подразумевается, что товар будет использоваться также двумя ключевыми способами: непосредственное посещение салона или вызов мастера на дом.

Если подробнее рассмотреть особенности товара именно с точки зрения посещения салона, то немаловажной характеристикой является место, то есть где товар «используется». В данном случае это: салон в городе Орехово-Зуево, в районе Первой советской больницы, т.к. 1/3 населения данного города проживает именно там, но полное отсутствие салонов с качественными услугами.

Основные группы потребителей товара можно охарактеризовать любителями, следить за своим имиджем, привлекательностью и здоровьем.

2.2 Формирование команды стартапа

Рано или поздно у владельца/владельцев проекта (стартапа) встает вопрос: «Кто должен входить в состав коллектива, реализующий проект? Какова необходимая и достаточная численность специалистов? Какие компетенции требуются?» Ответ на эти вопросы дает функциональная структура будущего бизнеса, рассмотренная в 1 главе настоящей курсовой работы (Таблица 1). На основании состава функций определяются должности, соответствующие им. А количество требуемых специалистов, зависит от мощности тех функций, которые необходимо выполнять в ходе деятельности. Так, например, написание текстов песен может быть поручено не одному, а нескольким авторам, чтобы ускорить процесс их создания и накопления. Такая же ситуация и с музыкальным материалом.

Функциональная структура дает ответ на вопрос: какие требуются специалисты и их количество. Важным аспектом в процессе формирования команды являются компетентные характеристики участников.

Таблица 1

Требования к должностям

№	Наименование специалистов	Характеристики
	Управленческий персонал	Понимать специфику работы специалистов — парикмахеров, косметологов, визажистов и т.д.; Знать особенности предоставляемых услуг, в том числе услуг конкурентов; Разбираться в косметических препаратах, процедурах; Уметь организовать коллектив; Хорошо знать ПК; Быть коммуникабельным, доброжелательным и стрессоустойчивым; Иметь опыт работы (требуется редко, но его наличие будет преимуществом)
	Парикмахер-стилист	умение делать стрижки, завивку, укладку, окрашивание (иными словами, опыт работы); наличие медицинской книжки. знание косметики; профильное образование; навыки наращивания волос, лечебного массажа головы и многое другое.
	Nail-мастер	профильное образование; осуществление гигиенической чистки ногтей на пальцах рук; массаж кистей рук; опиливание ногтей на пальцах рук и придание им необходимой формы; подготовка ногтей для покрытия лаком/гелем; покрытие ногтей лаком/гелем; снятие лака/геля с ногтей; составление комбинированных цветов лака; выполнение сложного многоцветного рисунка на ногтях рук с элементами лепки, голограммами и металлическими блестками; наращивание ногтей; дезинфицирование инструмента. навыки аппаратного маникюра/педикюра
	Косметолог-визажист	Выполнение работ по эстетической косметологии лица: чистки, уходы, массаж, коррекция бровей и ресниц, их окрашивание. Выполнение работ по эстетической косметологии тела: SPA-программы, эпиляция и шугаринг, программы по коррекции фигуры. Консультирование пациентов по вопросам ухода за кожей лица и тела. Оформление необходимой медицинской документации. навыки нанесения макияжей в различных стилях и техниках; умение общаться с клиентами; умение подбирать цвета и оттенки; знание косметических продуктов и рабочих инструментов, их фактуры и особенностей; знакомство с модными тенденциями визажа; знание санитарии, гигиены, антисептиков для дезинфекции рук и инструментов;
	Массажист	массаж, аппаратная косметология, обертывания; проведение SPA-процедур, талассотерапии; применение корректирующих программ; консультирование клиентов; обеспечение порядка в массажном кабинете. среднее специальное медицинское образование; знание основ анатомии, физиологии (иногда диетологии); владение массажными и аппаратными методиками; опыт работы; наличие действующего сертификата.
	Главный бухгалтер	Профессиональные знания в области бухгалтерского учета и налогообложения
	Уборщица	Должностные обязанности: - сухая и влажная уборка помещений - сбор и хранение мусора - поддержание чистоты в помещениях в течение рабочей смены/дня Требования: - ответственность - вежливость - аккуратность - высокая трудоспособность

2.3 Формирование целевой аудитории продукта/услуги стартапа

Для любого стартапа важна его целевая аудитория, аудитория, на которую будет ориентирован конечный продукт, аудитория, которая будет заинтересована в продукте и будет ждать выхода новых, всячески поддерживать проект и рекламировать его среди других потенциальных потребителей методом «сарафанного радио».

Деятельность салона направлена на подавляющую часть населения г. Орехово-Зуево, а именно население со средним уровнем достатка. Салон красоты будет функционировать на удовлетворении потребности людей в качественной стрижке, укладке, завивке и окраске, маникюру и педикюру, косметологическим процедурам, массажу. Основные требования, которые предъявляются к салонам красоты – повышенный уровень профессионализма, скорость и качество обслуживания, удобное расположение, удобный график работы. Все эти требования планируется сделать основополагающими принципами работы салона.

Целевой аудиторией салона являются молодые девушки возрастом от 18 до 45 лет, которые составляют 70% клиентуры. Порядка 20% приходится на людей возрастом от 45 до 50 лет, еще 10% клиентов - на подростков, мужчин и пожилых людей. Основными потребителями услуг является женская часть населения (до 70%). Интересы данной целевой аудитории: йога, путешествия, психология, здоровая еда, здоровый образ жизни, семья и дети. Так же наша ЦА следит за новинками моды и старается не отставать от них. В городе насчитывается 178 тыс. жителей, из которых доля трудоспособного населения составляет около 60%. Учитывая ценовую политику заведения, расположение и платежеспособность населения, потенциальными клиентами салона являются порядка 50-80 тыс. человек. Примеры целевой аудитории приведены в таблицах 3, 4, 5.

Таблица 2

Сегментирование целевой аудитории

Целевая аудитория:	Описание сегмента
Сегмент 1	«Модники»
Сегмент 2	Домохозяйки
Сегмент 3	Офисный работник, управленческих должностей

Таблица 3

Сегмент 1

Имя	Марина
Должность или род деятельности	Фитнес тренер
Возраст	28
Образование	Высшее
Отношение к инновациям	Инноватор
Потребительский стаж	Продвинутый
Роль в семье	Живет одна
Типичный день из жизни (проблемы, которые он испытывает)	Приготовить полезный завтрак, обед, ужин.	Надо иметь много сил и энергии	Надо быть приветливой и доброжелательной
«О чем болит голова»	Нужно держать себя в форме	Пора замуж	Нужно быть красивой
Ситуация потребления продукта	Модные прически	Загар в солярии	Расслабляющий массаж	Чистка лица	Косметология
Продукты – заменители, которые он уже использует	Солнечные ванны	Покупные маски для лица
Ожидания от продукта	Модная прическа	Чистое лицо	Аккуратные брови
Что он читает в он-лайн	Правильное питание
Что он читает в офф-лайн	Романы
Уровень доходов	60000
Возможность влиять на расходы	30000 тратит на себя в месяц
Что мотивирует потребителя	Внимание мужчин	Требования на работе	Самоудовлетворение

Таблица 4

Сегмент 2

Имя	Анастасия
Должность или род деятельности	Домохозяйка
Возраст	42
Образование
Отношение к инновациям	Консерватор
Потребительский стаж	Продвинутый
Роль в семье	Мать 4х детей, в декретном отпуске, жена
Типичный день из жизни (проблемы, которые он испытывает)	Отправить 2х детей в школу и забрать	Воспитание годовалого ребенка	Содержание дома в чистоте	Готовка завтрака, обеда, ужина
«О чем болит голова»	Маленький ребенок	Ничего не успевает	В конце дня нет сил
Ситуация потребления продукта	Стрижка себя и всей семьи	Уход за кожей после родов
Продукты – заменители, которые он уже использует	Различные скрабы
Ожидания от продукта	Экономия времени	Подстриженные члены семьи	Подтянутое тело
Что он читает в он-лайн	Психология семьи
Что он читает в офф-лайн
Уровень доходов	Работает муж
Возможность влиять на расходы	Приблизительно 15000р/мес
Что мотивирует потребителя	Хочет красивое тело	Хочет вновь нравиться мужу	Опрятные дети

Таблица 5

Сегмент 3

Имя	Светлана
Должность или род деятельности	Коммерческий директор
Возраст	38
Образование	Высшее
Отношение к инновациям	Консерватор
Потребительский стаж	Эксперт
Роль в семье	Мать 2х детей, жена, домохозяйка
Типичный день из жизни (проблемы, которые он испытывает)	Отвезти и забрать детей из школы, развезти по секциям	Стресс на работе	Готовка ужина и завтрака	Сделать уроки с детьми	Не хватает времени на себя
«О чем болит голова»	Слишком много работы	Надо всегда быть в привлекательной
Ситуация потребления продукта	Выходные-отдых в салоне	Отросли волосы	Забились поры лица
Продукты – заменители, которые он уже использует	Вечерние процедуры по уходу за лицом и волосами
Ожидания от продукта	Стильная прическа	Чистое лицо
Что он читает в он-лайн	-
Что он читает в офф-лайн	-
Уровень доходов	70000-110000р
Возможность влиять на расходы	Может оставить до 100000 в салоне
Что мотивирует потребителя	Руководящая должность-презентабельный вид.			Оставаться привлекательной для мужа.

2.4 Формирование ценностного предложения стартапа

Большое внимание следует уделить ценностному предложению, поскольку, если не затрагивать этот вопрос, то каким образом можно реализовывать продукцию, здесь ответ очевиден, никак. Следует в нем разобраться.

Ценностное предложение можно описать как:

Товары или услуги, которые будут предложены в рамках стартапа (материальные/нематериальные);
Факторы помощи, то есть описание того, как товары или услуги стартапа решают проблемы потребителя;
Выгоды - описание того, как потребители могут получить выгоду от товаров или услуг данного стартапа.

Чтобы ответить на эти вопросы необходимо составить карту ценностей, которую можно предложить потребителю посредством изучения его профиля.

Необходимо понимать, какую ценность несет в себе предлагаемый продукт потребителю, и почему он для него важен. Для этого анализа составлена схема «Карта ценностей», в которой представлены:

Товары и услуги, которые реализует данный стартап;
Факторы помощи, которые оказываются потребителям во время реализации продукции;
Выгоды, которые получает потребитель от реализуемой стартапом продукции.

Карта ценностей более структурированно и подробно отражает особенности конкретного ценностного предложения в бизнес - модели данного стартапа в индустрии красоты. Карта ценностей разбивает ценностное предложение на товары и услуги, факторы помощи и факторы выгоды, тем самым позволяя более детально увидеть, что хочет потребитель, что мы ему предлагаем и его выгода, другими словами удовлетворение потребностей потребителя.

Схема 1. Карта ценностей.

В качестве конкурентных преимуществ, ценностей для потребителя салона можно назвать широкий спектр оказываемых услуг, относительно невысокий прайс, доступный большинству населения, качество сервиса. Ценовой сегмент проекта – средний. При этом качество услуг – выше среднего, что является основным средством привлечения клиентов и повышения их лояльности.

2.5 Customer development

Customer development (сокращенно - custdev) - это тестирование идеи или прототипа будущего продукта на потенциальных потребителях. Термин ввел в 1990-х годах американский серийный предприниматель Стив Бланк. В своей книге «Четыре шага к озарению: Стратегии создания успешных стартапов»^[1] он сформулировал методику customer development, то есть клиентоориентированный подход к созданию бизнеса. Согласно этой концепции продукт обязательно должен решать проблему клиента. Сначала выявляется проблема, потом разрабатывается продукт, а не наоборот.