Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание (Стрессогенность профессий).pdf

По перечисленному выше видно, какое количество факторов может повлиять на психику работника и изменить ее привычное состояние. Однако, одним из решающих факторов является стрессоустойчивость самого человека. То, как он будет относиться к возникающим трудностям, переменам в жизни, неудовлетворительным условиям работы, играет очень важную роль в приобретении профессионального стресса. Оптимистичный и добродушный взгляд на мир помогает работнику успешно преодолевать препятствия и справляться со своей работой. Однако, при постоянном внешнем давлении и при наличии множества перечисленных выше факторов, даже оптимистично настроенный человек через некоторое время может почувствовать у себя признаки профессионального стресса. В таком случае внутренний настрой уже не поможет, и нужно искать кардинальное решение проблемы.

1.3Последствия профессионального стресса

Последствия профессионального стресса индивидуальны для каждого человека, однако, есть и общие, объединяющие их черты. Как правило, в число возможных физиологических реакций входят сердечнососудистые заболевания, расстройства работы желудочно-кишечного тракта, заболевания органов дыхания, всевозможные заболевания кожи, головные боли и телесные повреждения различной тяжести. Кроме того, профессиональный стресс в запущенных случаях может приводить к серьезному переутомлению и даже к летальному исходу.

Если говорить о последствиях профессионального стресса более конкретно, то стоит упомянуть, во-первых, ощутимое снижение работоспособности человека и ухудшение его рабочих показателей.

Что касается психических реакций на профессиональный стресс, стоит упомянуть такие проблемы, как: тревога, депрессия, неудовлетворенность жизнью, постоянная скука, различные соматические расстройства, психологический дискомфорт, ощущение собственной опустошенности, заниженная самооценка, нежелание взаимодействовать с другими людьми, психозы, потеря контроля над эмоциями и подавление чувств, неспособность сконцентрироваться на одном деле.

Кроме того, существуют и поведенческие последствия профессионального стресса. Например, работник в период острого стресса может, в зависимости от тяжести стресса: обращаться к врачам, и, после этого пренебрегать лечением или злоупотреблять лекарственными веществами; чрезмерно выражать свои эмоции, или наоборот, вести себя чересчур отстраненно; демонстрировать нервозность в жестах и походке; вести себя вызывающе, рискованно, агрессивно или грубо; совершить попытку суицида или суицид.

Несмотря на многочисленные исследования, трудно предугадать, как именно профессиональный стресс повлияет на того или иного человека, слишком разные могут быть реакции. Поэтому наиболее верным определением будет следующее: профессиональный стресс может причинить вред физическому и психологическому благополучию человека. Сложность определения последствий профессионального стресса заключается еще и в том, что различные типы людей могут отреагировать на одинаковые стрессоры абсолютно непохоже друг на друга. Эта причина существенно замедляет и усложняет работу психологов по анализу влияния различных стрессоров и определения факторов, усугубляющих стресс. Однако, есть стрессоры, которые в любом случае действуют разрушительно, разница заключается в том, что некоторые люди более устойчивы к стрессорам такого типа, а другие быстрее и острее реагируют на них.

Если работник замечает у себя некоторые из перечисленных выше симптомов профессионального стресса, лучшим решением будет обратиться к психологу за профессиональной помощью.

1.4 Стрессогенность профессий

Так как в современном мире явление профессионального стресса имеет очень большое значение, многие ученые изучают и выявляют закономерность развития стресса на работе, а также пытаются определить профессии, которые наиболее подвержены негативному влиянию на психику работников. Это поможет в будущем своевременно предпринимать профилактические меры именно в сфере тех работников, которым это действительно необходимо и показано.

Так, например, ученые университета Манчестера установили взаимосвязь между полутора сотнями профессий и психическими отклонениями (выражавшимися, кроме всего прочего, в алкоголизме работников). Ученые определяли степень стресса работников по количеству их сердечных приступов и отклонений, по тенденции разводов и семейных конфликтов, попаданий в дорожно-транспортные происшествия, а также по их склонности к алкоголизму. По итогам крупномасштабных исследований, наибольший уровень стресса у шахтеров, после – у работников правоохранительных органов. После этого риску профессионального стресса подвергаются строители, журналисты и авиа-пилоты. Также, высокий уровень стресса демонстрируют работники творческой сферы, такие как актеры. Политические и общественные деятели тоже подвержены такой опасности. Если же говорить о стрессогенности, учитывая склонность к алкоголизму, то на первом месте оказались работники медицинской сферы, за ними журналисты и полицейские. А самой спокойной и безопасной в плане профессионального стресса профессией признали работу библиотекаря.

Однако, это далеко не единственная расстановка профессий по уровню их стрессогенности. Различные группы ученых давали различные шкалы профессий, каждая из которых по-своему правильна и соответствует действительности.

Известный специалист в сфере управления стрессом, доктор А. Элкин, собрал в своем труде несколько подобных шкал.

Так, в отличие от ученых Манчестерского института, данные Американского национального института по охране труда говорят другое. Наиболее стрессовыми признаны такие «простые» профессии, как работники офисов, секретари, лаборанты и инспекторы. Также стрессу подвержены разнорабочие. Эта закономерность была определена по результатам анализа отчетов медицинских учреждений, в которые обращались работники с симптомами профессионального стресса. Исходя из этих данных, следует вывод, что отсутствующие в данном списке врачей, полицейских и пожарников страдают от стресса не реже, чем офисные работники, но реже жалуются и обращаются за медицинской помощью в соответствующие учреждения. После такого заключения и дополнительных исследований, ученые Американского института пришли к выводу, что наибольшей стрессогенностью обладают следующие профессии: учитель старших классов, полицейский, шахтер.

А. Элкин тщательно проанализировал причины расхождения в изучении стрессогенности различных профессий. Ученый считает, что уровень стресса на работе напрямую зависит от двух основных факторов: степень психологического давления и необходимость в принятии решений. Также, к этим факторам следует добавить степень удовлетворенности (моральной и материальной) своей работой. Исходя из таких предположений, становится ясным такое распределение уровня стрессогенности различных профессий. Именно поэтому разнорабочие и работники офисов считаются наиболее подверженными профессиональному стрессу. Естественно, их работа не столь опасна, как работа шахтеров или пожарников, и не столь ответственна, как работа диспетчеров самолетов. Но в данном случае стресс действует на них «с другой стороны» - они не могут свободно и самостоятельно принимать рабочие решения, материальная удовлетворенность работой крайне низкая, как и социальный статус профессии.

Кроме перечисленных выше критериев оценки стрессогенности работы по Элкину, к стрессогенным условиям работы можно отнести и многие другие. Например, стрессовым является чересчур высокий и напряженный темп деятельности, как у профессиональных спортсменов; длительный и более монотонный, как у дальнобойщиков; динамически меняющийся темп деятельности, как у врачей скорой помощи. Также способствуют возникновению стресса чрезмерные и постоянные физические нагрузки (например, в работе грузчиков) и высокая ответственность (как у авиадиспетчеров).

Большое значение в вопросе стрессогенности имеет наличие форс-мажоров в процессе работы. Такие аварийные ситуации всегда негативно отражаются на психике работников и заметно повышают их уровень профессионального стресса. Форс-мажором может быть и авария на производстве, и обвал акций, и резкое изменение условий работы, и неожиданные серьезные ошибки в работе, требующие срочного решения и дополнительного рабочего времени.

Интересно то, что некоторые профессии, сами по себе являющиеся стрессогенными, выделяются еще и тем, что сами они вынуждают других работников тоже испытывать стресс. Например, руководитель является источником стресса для некоторых работников, и причиной этого явления может быть как неправильное поведение руководителя (чрезмерный контроль, авторитарность, отсутствие четких инструкций, завышенные требования), так и неправильное поведение его подчиненных (недостаток мотивации и активности, некомпетентность в своей сфере деятельности, пренебрежение рабочим уставом и правилами, неуважение к руководству компании).

Глава 2 – Профессиональное выгорание

2.1 Понятие «профессиональное выгорание»

Длительное воздействие профессионального стресса, описанного в предыдущей части, негативно влияет на жизнь человека. Когда профессиональный стресс находится не в острой, а в хронической фазе, на его фоне может развиться так называемый синдром профессионального выгорания (как один из видов профессиональной деформации личности). По сути, эмоциональное выгорание – это психическое, эмоциональное и физическое истощение ресурсов человека ввиду продолжительного влияния профессионального стресса. Социальные работники наиболее склонны к синдрому эмоционального выгорания.

Впервые заметили и начали исследовать эту проблему американские ученые в то время, когда работа социальных служб получила массовое распространение. Социальные работники были специально подготовлены к контактам и оказанию помощи клиентам со сложными и разнообразными проблемами. Однако, несмотря на профессиональную подготовку, через некоторое время социальные работники начали относиться к своей работе с меньшим энтузиазмом, демонстрируя равнодушие и даже грубость. Именно это явление послужило причиной внимательного исследования синдрома профессионального выгорания. В процессе изучения американскими учеными было выяснено, что у социальных работников накапливается так называемый «стресс общения». При совпадении нескольких дополнительных негативных факторов и стресса общения, у работника наблюдалось состояние подавленности и нежелание заниматься своей работой, как раньше. Это явление и было названо синдромом эмоционального, или профессионального, выгорания.

Данный термин первым употребил американский психиатр Дж. Фрейденбергер в 70-х годах прошлого века. Ученый использовал термин для описания психологического состояния здоровых людей, которые по долгу службы вынуждены близко и длительно контактировать с большим количеством людей.

Первое исследование, касающееся профессионального выгорания, было опубликовано в 1976 году. К. Маслач определила данное явление как дезадаптированность к работе ввиду чрезмерной эмоциональной нагрузки и сложных, порой неадекватных межличностных отношений. Спустя несколько лет ученая уточнила описание данного феномена, заявив, что синдром эмоционального выгорания подразумевает особое, нездоровое, состояние, которое характеризуется истощением эмоциональных ресурсов организма. Работник с таким синдромом демонстрирует негативное восприятие себя и своей работы, деперсонализацию и снижение (а в тяжелых случаях и утрату) собственного профессионализма.

Вот уже не один десяток лет ученые изучают данное явление, и сейчас выделяют до 100 симптомов, характеризующих выгорание. Так, например, Б. Пелман и Е. Хартман обобщили сразу несколько определений профессионального выгорания и вывели свою схему, в которой присутствуют три основных компонента:

• Истощение эмоциональных ресурсов, перенапряжение и усталость, нехватка эмоциональных сил.
• Трудности с самовосприятием и здоровым ощущением своего Я, отрешенность в рабочей и личностной сфере.
• Снижение продуктивности в профессиональной сфере, безразличие к себе и к пациентам.

Другие исследователи относят синдром профессионального выгорания к одной из разновидностей общего профессионального стресса.

2.2 Симптомы профессионального выгорания

Первым и главным признаком синдрома эмоционального выгорания является истощение психических ресурсов человека. Ощущение усталости не проходит после сна и отдыха от работы, а на работе возобновляется с новой силой. Постоянные мысли о проблемах на работе мешают человеку полноценно общаться с близкими людьми, отдыхать и даже спать. Сон становится неглубоким, не дающим отдыха, а часто начинается и бессонница.

Под вторым признаком выгорания рассматривают ощущение отрешенности человека и апатию. Работник теряет интерес к профессиональной жизни и обязанностям. Больше того, апатия постепенно захватывает и личную жизнь. Отрешенность и личная отстраненность мешает работнику общаться с клиентами, пациентами, и профессиональная деятельность заметно ухудшается. Человек становится нервным, окружающие люди начинают беспричинно раздражать его.