Файл: Выбор стиля руководства в организации.pdf

Любая управленческая деятельность имеет и субъективную основу. Руководитель, прежде чем принять какое - либо решение, сначала мысленно продумывает все возможные способы воздействия на подчиненных и выбирает, в зависимости от ситуации наиболее целесообразные. И, несмотря на то, что обязанности руководителя предписываются должностной инструкцией, стиль работы носит отпечаток неповторимой личности руководителя. Именно в стиле руководителя проявляются его личные качества, которые несколько изменяются в зависимости от особенностей и потребностей коллектива^[25].

Нет единого правильного стиля управления, на практике выбор тех или иных инструментов обуславливаются уровнем интеллектуального и эмоционального развития управленца.^[26]

Таким образом, в современной практике не встречаются руководители, использующие один устоявшийся стиль руководства. Они вынуждены постоянно корректировать в соответствии с изменяющимися как внутренними, так и внешними условиями. Сейчас руководители должны больше уделять внимания человеческим качествам своих подчиненных, их преданности фирме и способности решать проблемы.

2.2. Характеристика стилей управления

Согласно наиболее распространенной в управленческой культуре классификации, выделяют три основных стиля управления: авторитарный, демократический и либеральный. При авторитарном стиле управления максимум полномочий концентрируется в руках одного менеджера, который лично задает вектор деятельности своих подчиненных, сам решает основные производственные вопросы и использует традиционные (основанные на принуждении) инструменты влияния. Это не самый благоприятный с точки зрения психологического климата стиль управления, но в некоторых ситуациях он оправдан, например: в условиях кризисных или чрезвычайных ситуаций; на первых этапах формирования нового коллектива; в ситуациях, требующих быстрой мобилизации ресурсов; в организациях с четкой иерархической структурой (например, в армии).

При демократическом стиле управления власть децентрализована: руководитель периодически советуется со своими подчиненными, обращается за консультациями к сторонним специалистам и только после этого принимает важные решения.

Персонал получает достаточно информации для понимания перспектив развития бизнеса, инициатива на местах приветствуется и стимулируется. Часть управленческих полномочий делегируется подчиненным, в структуре организации присутствуют элементы коллективного самоуправления.

Вместо принуждения используются другие инструменты власти — личный пример, поощрение и т. д. Это наиболее благоприятный стиль управления, но его реализация возможна лишь при условии высокого авторитета руководителя и наличии у него развитых организаторских и коммуникативных способностей.

Либеральный, или попустительский стиль управления отличается минимальным уровнем вмешательства руководителя в деятельность подчиненных.

Роль менеджера ограничивается преимущественно постановкой задач и указанием основных направлений работы, а также снабжением персонала необходимыми ресурсами и контролем итогов производственной деятельности. Власть базируется на вознаграждении, поощрении, личном примере. Если вышеописанные стили управления и их характеристика подтверждают целесообразность применения авторитарного и демократического руководства в коллективах с высоким уровнем взаимодействия сотрудников, то либеральный стиль управления гораздо больше подходит коллективам, состоящим из высококвалифицированных и занимающихся самостоятельной творческой работой специалистов.

2.3 Организационная культура и стиль управления

При формировании оптимального стиля управления для конкретной компании или ситуации следует учитывать и цели, которые ставятся на текущем этапе развития бизнеса, и степень зрелости сотрудников, и специфику их профессиональной деятельности. Общая организационная культура и стили управления, которые практикуются руководителями компании, тесно связаны.

Так, если коллектив в целом «дорос» до либерального стиля управления (а так бывает нечасто), даже отсутствие строгого контроля со стороны руководителя не скажется на результатах работы негативно.

Но если речь идет о коллективе, нуждающемся в более строгом надзоре, рано или поздно либерализм скажется на эффективности реализации принятых руководством решений, а некоторые важные процессы неизбежно будут пущены на самотек.

Авторитарный стиль управления с высокой долей вероятности будет воспринят «в штыки» зрелым и самодостаточным коллективом, не нуждающимся в постоянной диктатуре и давлении со стороны управленца, но в то же время в компании с молодым и неопытным персоналом такой подход может оказаться наиболее эффективным.

Таблица 3 – Сравнительная характеристика стилей управления

Подведем итог, от выбора стиля руководства зависит не только авторитет руководителя и эффективность его работы, но так же атмосфера коллектива и взаимоотношения между подчиненными и руководителем. Когда вся организация работает достаточно эффективно и ровно, то руководитель обнаруживает, что помимо поставленных целей достигнуто и многое другое, в том числе и простое человеческое счастье, взаимопонимание и удовлетворенность работой.

3. Анализ стилей руководства в ООО "Галактика"

3.1. Общая характеристика деятельности и условий функционирования организации

Группа компаний ООО "Галактика" основана в 2004 году для оказания услуг в области организации пассажирских перевозок для экипажей морских судов.

Офисы ООО " Галактика "располагаются в Санкт-Петербурге, Москве, Новороссийске и Владивостоке. Также ООО «Галактика» имеет партнеров в Российской Федерации, благодаря этому клиенты фирмы могут получать качественный сервис в различных городах нашей страны.

Партнерами ООО «Галактика» являются крупнейшие иностранные компании, специализирующиеся в этом бизнесе, что позволяет предприятию осуществлять перевозки между зарубежными географическими пунктами без посещения территории России.

С февраля 2007 года ООО "Галактика" стала членом – стратегического союза независимых компаний, специализирующихся на перевозках моряков и оффшорных специалистов по всему миру. Международная кооперация позволяет каждому члену группы предлагать своим клиентам не только международные услуги, но и лучшие морские и оффшорные тарифы, доступные членам сети.

В феврале 2008 года ООО «Галактика» стало аккредитованным агентством Международной Ассоциации Воздушного транспорта (IATA), что позволило использовать современные технологии электронного билетооформления и значительно расширило диапазон услуг.

Санкт-Петербург, м. Адмиралтейская, БЦ "Дом Шретера", ул. Малая Морская, дом 11, офис 216 Электронная почта: imts-tkt@imts-group.ru

ООО «Галактика» предоставляет полный пакет услуг в одном офисе.

• Авиационные билеты ведущих авиакомпаний мира;
• Железнодорожные билеты;
• VIP-залы;
• Бизнес-авиация;
• Организация чартерных рейсов;
• Визовая поддержка;
• Бронирование гостиниц по России и всему миру;
• Помощь в оформлении загранпаспортов.

Основные преимущества, которые получают клиенты ООО «Галактика», заключая с фирмой корпоративный договор – это сервис, включающий в себя индивидуальный подход, оптимальные цены, удобство оформления и получения услуг.

В своей работе ООО «Галактика» гарантирует своим клиентам высокую надежность и оперативность. ООО «Галактика» помогает своим клиентам оценить уровень затрат, которые приходятся на деловые поездки. Менеджеры фирмы подберут для клиента наиболее выгодный и удобный вариант, чтобы клиент себя чувствовал удобно и комфортно.

В работе для привлечения клиентов создаются благоприятные условия внутри фирмы, доброжелательное отношение и индивидуальный подход привлекает все большее количество клиентов.

Клиент может выбрать для себя наиболее удобную схему оплаты – наличные рубли, безналичный расчет или кредитные карты.

При заключении корпоративного договора заказчик получает персонального оператора, что дает возможность максимальной оперативности и индивидуального подхода.

На ООО «Галактика» используются передовые технологии, высококачественный сервис и многолетний опыт, менеджеры фирмы помогают клиентам уменьшить временные и денежные затраты на деловые поездки.

Электронный авиабилет или e-ticket — это электронная форма билета на самолет, цифровая запись в базе данных авиакомпании, предлагаемая взамен обычного билетного бланка. Компанией ООО «Галактика» успешно осуществляется продажа авиабилетов на рейсы тех авиакомпаний, которые перешли на оформление электронных перевозочных документов.

Бронирование авиабилетов осуществляется стандартным образом, однако информация о путешествии, отражаемая на авиабилете, не печатается на бланке, а хранится в специальной базе данных авиакомпании в электронном виде в памяти компьютеров и при необходимости быстро передается с одного компьютера на другой. Так же как и обычный авиабилет, электронный билет на самолет является документом, удостоверяющим договор воздушной перевозки между пассажиром и авиакомпанией.

ООО «Галактика» сегодня - это успешно развивающаяся компания на Санкт-Петербургском рынке транспортных услуг. Агентство оформляет железнодорожные билеты внутрироссийского и международного сообщений не только из Санкт-Петербурга, но и из других городов. ООО «Галактика» постоянно совершенствуется и развивает новые направления предоставления услуг.

Высокая квалификация и профессионализм сотрудников, передовая техническая оснащенность позволяют предоставлять пассажирам полный спектр услуг на высоком уровне обслуживания. Основной задачей ООО «Галактика» является расширение спектра транспортных услуг для клиентов, увеличение ассортимента программ и улучшение качества предоставляемых услуг.

Основные экономические показатели экономической деятельности ООО «Галактика» за 2014 - 2016 гг. в таблице 1 Приложение 2.

Анализ таблицы показал, что эффективность деятельности ООО «Галактика» в 2016 году снизилась. Об этом говорит снижение валовой прибыли на 234,8% в 2016 году по сравнению с 2014 годом.