Файл: Особенности коммуникаций в организации (Методы оценки эффективности коммуникаций).pdf

Введение

Актуальность темы исследования. Теории управления, как правило, рассматривают феномен коммуникаций как достаточно важное условие формирования и существования любых организаций, как некую основу формирования всех социальных систем.

Взаимодействие в процессе коммуникаций, взаимоприятие определенных ролей, достижение некого согласия и соответственно понимания могут создавать некую организационную структуру чего-либо, определенные возможности в рамках кооперации и управления.

Все основные функции управления — планирования, организации, руководства и контроля – обеспечиваются коммуникациями.

Коммуникации в рамках собственной эффективности могут способствовать определенному росту некоторых показателей работы бизнес и государственных организаций и уровня удовлетворенности сотрудников конкретным видом труда, развитию определенного чувства «сопричастности» к процессу работы в компании.

Важно отметить, что учеными выделяется достаточно большое количество точек зрения на феномен конфликта в рамках процесса коммуникации в организации, но основными все же остаются две. Одна часть ученых считает, что конфликты несут определенную социальную угрозу распада общества в мире в целом. Другие же полагают, что любой конфликт препятствует «окостенению» определенных социальных систем, помогая «обновляться и творить», или же утверждают, что конфликты достаточно незаменимы как фактор всеобщего процесса социального изменения. Конфликт может выступать достаточно важным явлением общественной жизни современного человека и работника.

Роль коммуникаций как таковых очевидна как на малых фирмах, так и в достаточно больших корпорациях. От общей эффективности коммуникационных взаимодействий может коренным образом зависеть будущее не только предприятия, как некого хозяйствующего субъекта на определенном рынке, но также и всех людей, которые работают на данном предприятии, а на общественном уровне и благополучие конкретной страны в целом. Коммуникация выступает одной из важных тем исследований недавно не столько потому, что многие древние народы не знали о её главной роли, сколько потому что многие «знали» о необходимости ее. Без грамотно выстроенной коммуникации сложно построить и управление, в силу того, что оно, во-первых, опирается на уже существующие и устоявшиеся формы коммуникаций, во-вторых – развивает формы коммуникации, облегчающие и саму совместную деятельность, а также и само управление».

Цель работы – рассмотреть процесс улучшения системы коммуникации как условие предупреждения конфликтов в организации.

Задачи исследования:

1. изучить структуру и функции системы коммуникаций в управлении организацией;
2. рассмотреть методы оценки эффективности коммуникаций;
3. описать конфликтную ситуацию в организации как проявление искажённой коммуникации;
4. исследовать эмпирические методы конфликтологической диагностики процессов коммуникации в организации;
5. проанализировать возможности усовершенствования системы коммуникаций в изучаемой организации.

Объектом является – конфликт в организации.

Предметом работы является система коммуникации как условие предупреждения конфликтов в организации.

Источниками исследования данной проблемы послужили работы таких авторов как Т. Гоббс [7], Г. Спенсер, К. Маркс, Г. Зиммель, М. Вебер [6], Р. Дарендорф, Э. Дюркгейм [12], Л. Коузер [17], Ф.М. Бородкин [3], Д.К. Захаров, Ю. Хабермас [24], А.Н. Чумиков [25], Н.Н. Юрченко и др.

Методика исследования состоит из теоретических и эмпирических способов организации, а также проведения опытных исследований.

Методы исследования:

• предметные (психологические) методы;
• общенаучные методы.

Глава 1. Теоретический анализ особенностей коммуникационных процессов в организации

1.1 Исследование структуры и функций системы коммуникаций в управлении организацией

Термин «коммуникация» ученые трактуют в достаточно разных значениях. К примеру, можно говорить об транспортных, информационных коммуникациях как определенных инструментах или формах связи. По данному поводу достаточно часто возникают всевозможные недоразумения, которые в итоге приводят к неправильному их пониманию.

Под определённой коммуникацией в широком смысле понимают общение, трансляцию некоторой информации между людьми. В контексте организационного взаимодействия термин «коммуникация» может рассматриваться как конкретный процесс (общение определенного количества людей: взаимообмен идеями, некоторыми мыслями, определенными намерениями, важными чувствами, информацией в конце концов) и как объект (некоторая совокупность информационных инструментов, которые обеспечивают процессы трансляции информации) [24, c. 43].

Грамотно выстроенные коммуникации помогают формированию общей организационной эффективности. Когда организация достаточно эффективна в сфере внутренних и внешних коммуникаций, она становится достаточно эффективна и в прочих сферах деятельности [24, c. 43].

Коммуникации соответствовать задачам внутри организации, в целях того, чтобы менеджмент всегда получал максимально объективную информацию в требуемый промежуток времени и в наиболее удобной форме для эффективного принятия управленческих решений. В итоге, применительно к конкретным задачам теории организации, крайне важным является коммуникационный процесс на предприятии [6].

Под коммуникацией ученые [4; 7] так же понимают некоторый процесс общения и передачи требуемой информации между определенным кругом лиц или их группами в виде сообщений, вербально или невербально, языка определенных телодвижений и параметров речи.

На сегодняшний день коммуникация – достаточно важное условие общей социальной жизни человека в обществе, в определенном окружении, а навык коммуникабельности — достаточно необходимая системная характеристика, помогающая успеху почти в любой деятельности [5, c. 28].

Под собственно коммуникабельностью в человеческих группах может понимать некая способность к «общению, общительность, способность к совместной работе». В области информационных технологий «коммуникабельность» понимается как определенная совместимость достаточно разнотипных технических средств для трансляции и приема конкретной информации [24, c. 44].

В любой современной организации можно констатировать наличие как внутренней направленности коммуникации, так и внешней, не зависимо от её размеров и профиля деятельности.

Внешний тип коммуникации подразумевает определенной информационное взаимодействие с окружающим миром. Сюда относят некоторые коммуникации между организацией и окружающей областью.

К задачам внешних коммуникаций, как правило, относят следующее: удовлетворение информационных требований конкретной организации, выстраивание связей с органами государственной власти, общественностью, определенными требуемыми поставщиками, конечным потребителем товаров или услуг. Внешние коммуникации позволяют сформировать определенный имидж компании, поддержать её бренд в обществе [24, c. 45].

Коммуникации внутреннего плана (например, между определенными подразделениями, коммуникация собственно внутри некоторых подразделений по областям производства или менеджмента, коммуникации межличностного характера, неформальные связи) могут выступать частью общей деятельности в рамках производства: связь между определенными подразделениями, работа с отчетами отдела продаж или ведомости складского учета и прочие типы коммуникативных организационных актов [24, c. 45].

Внутриорганизационная коммуникация может включать в себя инструктирование, некоторую информацию, процесс обучения, управление методом коммуникативные акты. Основной целью коммуникации внутреннего плана выступает формирование между сотрудниками ощущения понимания целей и организационной политики, которые проводятся менеджментом компании [24, c. 45].

В процессе коммуникации работающие люди могут получать требуемые знания и определенную мотивацию, начинают быть лучшими популяризаторами определенных планов компании.

Следовательно, коммуникация — это достаточно необходимый инструмент организационного управления и важное обстоятельство общеорганизационного эффективного развития и запуска требуемых организационных стандартов.

Общий поток входящих и исходящих коммуникаций может быть смешан в горизонтальном и вертикальном организационных направлениях. Коммуникации к конкретной организации могут, как правило, интегрировать в себя: восходящий и нисходящий уровни вертикальных коммуникаций, определенные коммуникации по горизонтали, коммуникации в иерархической лестнице между руководителем и подчиненными, некоторые коммуникации между формальными и неформальными организационными группами. Процессы коммуникационного плана в организации призваны максимально удовлетворить основные потребности в рамках некоторых уровней принятия управленческих решений в организации [11].

Коммуникационное взаимодействие в малой группе может дать определенный шанс и руководителю, и подчиненному достаточно оперативно принимать участие в процессе решения стратегических и оперативных организационных задач: любой из требуемых сотрудников может принять участие в дискуссии, любой может быть услышан. Важно не забывать в процессе коммуникации про положительный эффект обратной связи. Так же важно отметить, что взаимодействие может значительно усложняться с ростом общего числа членов организационной группы.

Коммуникация межличностного плана выступает наиболее распространенным видом внутренних коммуникаций в организации. Процесс общения между неформальными группами в организации может охватывать определенный набор человеческих связей — от простых бытовых до сложных производственных. Основой данных коммуникаций выступает некоторая информация, которая циркулирует по некоторым каналам собственно неформального общения [11].

В некоторых случаях менеджеры могут запускать так называемые «слухи» специально, для выявления реакции коллектива на определенные предстоящие решения (по кадровым перестановкам или изменению графика оплаты премий в организации и др.) [2, c. 54].

Общественные коммуникации – это некоторый процесс трансляции информации с применением информационных инструментов или СМИ численно большим сообществами людей, например, печать, радио, кино, телевидение, интернет сообщества [2, c. 54].

Как таковой источник информации транслирует определенное послание разнообразно расположенной аудитории или аудиториям. В данном случае достаточно ограничена возможность получения определенной обратной связи.

Достаточно важной задачей любого менеджмента является формирование определенных условий касательно обмена определенными идеями, некоторыми мыслями, конкретной информацией между людьми, техническими подразделениями, между предприятием и его окружением [4].

В основном принятые в самых успешных компаниях коммуникационные системы базируются на достаточно эффективных технологиях информационного взаимодействия, на перехода коммуникаций в сторону так называемого неформального общения, на поддержке коммуникации материальными силами [1].

Важно так же отметить, что собственно процесс общения людей происходит с помощью как вербальных, так и определенных невербальных методов.

Можно отметить, что собственно варианты обеспечения процесса коммуникации достаточно хорошо известны людям: речь, слушание, письмо, чтение.

По собственной значимости слушание может располагаться на первом месте, ибо занимает в общем то до 50 процентов общего тайминга коммуникаций межличностного плана [1, c. 64].

На долю речи достается до 30% общего тайминга межличностных коммуникаций (включая определенные диалоги, совещания, переговоры, презентации). В рамках эффективных коммуникаций в организации следует уделять достаточно большое внимание общей культуре человеческой речи [11].

Для людей, у которых преобладает аналитический склад ума и которые владеют техникой быстрого чтения, важным вариантом выступает чтение.

Важное место занимает определенный тип личности человека в процессе коммуникации в организации. Понятый вовремя тип личности человека помогает вам более грамотно адаптировать собственные определенные предложения, раскрывает определенную дополнительную возможность сформировать успешность переговоров.

Ученые [2; 4; 11] не раз подчеркивали, что коммуникации — это жизненно важное звено между менеджерами и подчиненными, они представляют собой определенный механизм координации внутри организационной системы, способствуют лучшему получению организационной информации почти на всех уровнях менеджмента [11].