Файл: Особенности коммуникаций в организации (Методы оценки эффективности коммуникаций).pdf

К стратегии сотрудничества можно отнести и несколько других стратегий, к примеру уход, уступку, компромисс, противоборство. Прочие стратегии при этом в ходе сотрудничества играют подчиненную роль, они являются психологическими факторами в развитии взаимоотношений между определенными субъектами конфликтной ситуации [6].

На наш взгляд последствия конфликта являются достаточно противоречивыми. С одной стороны, конфликты влияют на процесс разрушения определенных структур, могут привести к большим затратам ресурсов, с другой - выступают тем самым механизмом, который помогает решению большинства сложностей коммуникации, способствует сплочению группы и является одним из эффективных способов по достижению социальной справедливости.

Так, негативной функцией конфликта считают дезинтеграцию, разрушение общностей, а также группового единства, дестабилизацию. Сложно предположить, что конфликт также может иметь и положительные последствия, поэтому рассмотрим сначала позитивные функции конфликта, главная из которых – интегративная.

У конфликтной ситуации возможно выделить определенные плюсы. Конфликт, как таковой, стимулирует определенный интерес и любопытство. Он выступает в роли механизма, выявляющего проблемы, и благодаря ему находятся их наиболее приемлемые для сторон решения, он служит основой всевозможных положительных изменений. Достаточно часто конфликты выступают частью процесса тестирования и оценки кого-либо и могут быть весьма полезными для исследователя, если какая-либо конфликтующая сторона полностью использует свои возможности. Кроме того, конфликт четко разделяет различные группы и этим способствует установлению групповой и персональный идентификации; внешний конфликт часто приводит к внутреннему сплочению [6].

Данная тактика поведения выигрышно применима для гибких обществ, так как создание норм придает им жизнеспособность в новых условиях. Такой механизм отсутствует в жестких системах: подавляя конфликт, они подавляют предупредительный сигнал, что, в конце концов, приводит к катастрофическим последствиям.

Инструментом выяснения относительной силы противоположных интересов может выступать внутренний конфликт, который позволяет создать определенный механизм в целях сохранения или развития внутреннего баланса сил [6]. Так как процесс конфликта символизирует определенного рода отказ от существовавших взаимоотношений внутри системы, в результате выяснения соотношения сил в ходе конфликта устанавливается новый баланс и взаимоотношения продолжаются на новой основе.

Ученые, кто выделяет как доминантные негативные функции конфликта, так же считают бесконфликтное существование определенного рода «психологической утопией» [21, c. 95]. Люди стремятся к конфликту, тем не менее, принимая участие в спортивных состязаниях, ходя на представления в театры, читая книги и научную литературу, вступая в интимные отношения или занимаясь интеллектуальной деятельностью. Можно отметить, что почти никому не грозит перспектива существования без конфликтов. Конфликты как таковые не могут быть ни полностью исключены, ни даже подавлены надолго.

При отрицательном социально-психологическом климате начинают ухудшаться экономические результаты и, в конечном итоге, происходит распад коллектива. Когда в коллективе начинают преобладать неприязнь, вражда, непонимание, то в нем идут бесконечные бесполезные споры, проявляющиеся в стремлении сводить счеты. Для понимания причины рассогласования необходимо определить наиболее подверженных агрессии людей, на них сфокусировать воспитательное воздействие.

Подводя итог, возможно сделать вывод о том, что конфликты, с одной стороны, могут разрушительно влиять на социальные структуры, приводить к серьезным и необоснованным тратам ресурсов, а с другой конфликты выступают как тот механизм, который помогает решению большинства проблем, формирует группы и в итоге служит одним из способов достижения социальной справедливости в обществе.

2.3 Анализ мероприятий по совершенствованию системы коммуникаций в организации

Как и в любой компании в Аско есть определенные конфликтные ситуации в коммуникациях.

Проблемой является недостаточное использование сети интернет для работы с клиентами. Интернет это на данный момент самое массовое и дешевое средство обмена информации. Недостаточное количество использования интернета влечет за собой медленную передачу информации и в результате может сорваться несколько выгодных страховых контрактов.

Первой выделенной проблемой явилось недостаточное использование сети интернет для общения с клиентами. Для решения данной проблемы необходимо опубликовать рабочие адреса электронной почты на официальном сайте организации. Это позволит потенциальным клиентам сразу связаться со страховым агентом и уточнить возникшие вопросы при этом не тратя средств на телефонные звонки. Также это позволит не тратить рабочее время клиента, он точно будет знать, что ему ответят на поставленные вопросы.

Еще одной проблемой можно выделить достаточно малую степень подготовки к проведению совещаний. Совещание это основной источник информации для сотрудников от руководства организации. Для более качественной подготовки к проведению совещания внутри филиала необходимо директору организации уделять время в конце рабочей недели для составления плана совещания. Каждый участник должен знать, чего ожидать от совещания.

Если участники знают хотя бы за сутки, что и как будет происходить, кто в какой роли участвует, и иметь содержательную повестку совещания, то у директора будет возможность избежать процедурной путаницы в начале совещания и, соответственно, сократить время его проведения, одновременно повысив эффективность, необходимо помнить о составлении плана и темы совещания.

Когда директор очень занят, то письменная подготовка повестки может казаться потерей времени. В подобных случаях можно пользоваться заранее заготовленной стандартной формой повестки, содержащей основные моменты, о которых важно не забыть при подготовке совещания.

Выводы по второй главе

Таким образом, в рамках данной главы нами были рассмотрены конфликтные ситуации в организации как проявления искажённой коммуникации.

Мы определили, что понятия «субъект» и «участник» в конфликте не всегда идентичны. Под субъектом понимается своего рода активная сторона, которая может инициировать конфликтную ситуацию и в последующем определенным образом влиять на процесс формирования конфликта в соответствии с личными интересами.

Участник же конфликта, в свою очередь, может не только сознательно участвовать в конфликте, но также и помимо собственной воли быть задействованным в конфликт. Также при развитии конфликта статусы, принимаемые участниками и субъектами, могут вполне изменяться. Следует выделять прямых и косвенных участников в конфликте.

Нами было определено, что выделить конкретный объект в конфликте не всегда удается достаточно легко. Участники и субъекты конфликта, при преследовании своих реальных или мнимых целей, могут либо скрывать, либо подменять необходимые мотивы, которые побудили их к противоборству.

Определение главного объекта — важное условие правильного решения конфликта. Если этого не предпринять, он либо не будет разрешен в принципе, либо будет не полностью решен, то при взаимодействии субъектов могут остаться так называемые «тлеющие угли», готовящие почву для новых столкновений.

Нами были рассмотрены характерные особенности изучаемой организации. Аско – универсальной страховой компании.

Были выделены четыре структурных метода конфликторазрешения (на примере конфликта в данной организации):

- разъяснение требований по ходы выполняемого задания,

- применение не только координационных, но и интеграционных механизмов,

- определение общих для определенной структуры целей,

- применение системы поощрений.

На наш взгляд последствия конфликта являются достаточно противоречивыми. С одной стороны, конфликты влияют на процесс разрушения определенных структур, могут привести к большим затратам ресурсов, с другой - выступают тем самым механизмом, который помогает решению большинства сложностей коммуникации, способствует сплочению группы и является одним из эффективных способов по достижению социальной справедливости.

В изучаемой организации негативной функцией конфликта считают дезинтеграцию, разрушение общностей, а также группового единства, дестабилизацию.

Было отмечено наличие определенных конфликтных ситуаций в коммуникациях:

- достаточно малая степень использования возможностей сети интернет при работе с клиентами;

- достаточно малая степень подготовки к проведению совещаний.

Заключение

В условиях современных информационных процессов достаточно сильно изменилось общественное отношение к коммуникации, как определенного рода информационной связи в социуме. Определённая система иерархической коммуникации, в которой основным компонентом выступал некий приказ, изменился на конкретную систему «демократической» коммуникации, которая основана на некой диалогичности. Сегодня перед обществом встает задача в определенной мере объединить некоторые социальные группы, имеющие разный уровень информированности, с присущим только им определенным поведением и достаточно характерными аспектами коммуникаций. Объединяющей дисциплиной в рамках данного процесса и выступает теория коммуникации.

Подводя итог данного исследования, можно достаточно смело утверждать, что существование любого общества как такового без некоторого количества конфликтов практически невозможно. Важно не маркировать достаточно критично конфликт как определенное проявление дисфункции структуры социума, определенного вида отклоняющимся поведением индивидов и групп, определенным феноменом жизни общества, ибо конфликт скорее всего выступает как определенная форма социальной коммуникации между людьми в обществе и в организации конкретно. Коммуникация - это определенного рода процесс обмена некоторыми сообщениями, определенной информацией между некоторыми личностями, группами в структуре социума, или целыми организациями.

Важно понимать значение коммуникаций в системе управления. Большая часть того, что может делать руководитель, чтобы облегчить организации наиболее быстрейшее достижение ее целей, требует достаточно эффективного обмена всевозможной информацией. Если предположить, что люди в определенных условиях не смогут обмениваться информацией, то они в принципе не смогут работать совместно, формулировать цели и достигать их.

В эмпирической части работы нами были рассмотрены конфликтные ситуации в организации как проявления искажённой коммуникации.

Мы определили, что понятия «субъект» и «участник» в конфликте не всегда идентичны. Под субъектом понимается своего рода активная сторона, которая может инициировать конфликтную ситуацию и в последующем определенным образом влиять на процесс формирования конфликта в соответствии с личными интересами.

Участник же конфликта, в свою очередь, может не только сознательно участвовать в конфликте, но также и помимо собственной воли быть задействованным в конфликт. Также при развитии конфликта статусы, принимаемые участниками и субъектами, могут вполне изменяться. Следует выделять прямых и косвенных участников в конфликте.

Нами было определено, что выделить конкретный объект в конфликте не всегда удается достаточно легко. Участники и субъекты конфликта, при преследовании своих реальных или мнимых целей, могут либо скрывать, либо подменять необходимые мотивы, которые побудили их к противоборству.

Определение главного объекта — важное условие правильного решения конфликта. Если этого не предпринять, он либо не будет разрешен в принципе, либо будет не полностью решен, то при взаимодействии субъектов могут остаться так называемые «тлеющие угли», готовящие почву для новых столкновений.

Нами были рассмотрены характерные особенности изучаемой организации. Аско – универсальной страховой компании.

Были выделены четыре структурных метода конфликторазрешения (на примере конфликта в данной организации):

- разъяснение требований по ходы выполняемого задания,

- применение не только координационных, но и интеграционных механизмов,

- определение общих для определенной структуры целей,

- применение системы поощрений.

На наш взгляд последствия конфликта являются достаточно противоречивыми. С одной стороны, конфликты влияют на процесс разрушения определенных структур, могут привести к большим затратам ресурсов, с другой - выступают тем самым механизмом, который помогает решению большинства сложностей коммуникации, способствует сплочению группы и является одним из эффективных способов по достижению социальной справедливости.