Файл: Невербальные проявления  эмоциональных состояний человека (Особенности невербального проявления эмоций в процессе деловых коммуникаций).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Человек ведет социальный образ жизни, т.е. его невозможно представить вне общества. Для каждого важно наладить контакт с собеседником, ведь назначение любого акта коммуникации состоит в  достижении какой-либо цели (получение  информации, удовлетворение психической  потребности в общении, побуждение собеседника к действию и т.д.).

Невербальное общение может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Поэтому, так важно, на сегодняшний день в процессе общения понимать и осознавать невербальные проявления эмоциональных состояний человека.

Разработанность в науке. Проблему невербальных проявлений эмоциональных состояний человека изучали такие авторы как: В. А. Барабанщиков, Ю. П. Березуцкая, В. А. Горянина, В. А. Лабунская, М. А. Поваляева и др.

Цель исследования: изучить невербальные проявления эмоциональных состояний человека.

Объект исследования: невербальные проявления эмоций.

Предмет исследования: невербальные проявления эмоциональных состояний человека.

Гипотеза исследования: специфика невербальных проявлений эмоций в процессе общения зависит от эмоционального состояния человека.

Задачи исследования:

1. Раскрыть общение как социально-психологическую категорию.

2. Описать структуру невербального общения.

3. Провести исследование невербального проявления эмоциональных состояний человека.

4. Изучить особенности невербального проявления эмоций в процессе деловых коммуникаций.

Методы исследования: изучение научной литературы по теме исследования, анализ и систематизация научного и практического материала по проблеме исследования.

Практическая значимость исследования заключается в использовании материалов исследования в практической деятельности менеджеров, руководителей и штатных психологов.

Структура работы: введение, основная часть, заключение, список использованных источников, приложения.

1. Теоретические основы проблемы невербального общения

---

1.1. Общение как социально-психологическая категория

Общение является многоплановым процессом развития контактов между индивидами, который является порождаемым потребностями коллективной жизнедеятельности.

В едином процессе общения отмечают три стороны:

- коммуникативную (обмен информацией);

- интерактивную (взаимодействие общающихся);

- перцептивную (восприятие).^[1]

Анализируя в единстве эти три стороны, следует отметить, что общение выступает как прием организации коллективного труда и взаимоотношений индивидов.

Коммуникативная сторона общения подразумевает обмен информацией, связанной с определенным поведением собеседников. Отдельную роль для каждого участника общения играет значимость информации при обстоятельстве, что она не попросту принята, а понята и осознанна.

Коммуникативное воздействие, как итог обмена информацией, вероятно тогда, когда участники общения имеют единую систему кодирования. Однако, зная обозначения одних и тех же слов, индивиды иногда не осознают их одинаково из-за социальных, политических, возрастных характеристик.

В итоге несоблюдения вышеуказанных моментов появляются коммуникативные барьеры (барьеры общения), которые становятся причиной непонимания друг друга людей и, как следствие, могут появляться предпосылки их конфликтного взаимодействия.

Барьеры коммуникаций имеют социальный либо психологический характер.

Социальные барьеры формируются из-за отсутствия единого осознания обстоятельства коммуникации, вызванного глубокими отличиями, имеющимися между собеседниками (социальными, политическими, религиозными, профессиональными и пр.).

Барьеры психологического характера появляются из-за персональных психологических характерных черт собеседников либо в силу сформировавшихся между ними психологических взаимоотношений.

Отмечают три формы барьеров коммуникаций:

1) барьеры непонимания:

- фонетический барьер заключается в невыразительной быстрой либо медленной речи, речи-скороговорки, речи с огромным числом звуков-паразитов;

- стилистический барьер состоит в несоответствии стиля речи человека и обстоятельства общения либо стиля коммуникации и актуального психологического состояния собеседника по общению);

- семантический барьер заключается в отличии в системах обозначений слов;

- логический барьер состоит в сложной и непонятной либо неправильной логике рассуждения, доказательства;

---

2) барьеры социально-культурного отличия. К ним относят социальные, политические, религиозные и профессиональные отличия, которые приводят к различной интерпретации терминов, которые употребляют в ходе коммуникации;

3) барьеры отношений заключаются в неприязни, недоверии к коммуникатору, которое отражается на передаваемой им информации.

Каждая информация, которая поступает к индивиду несет на себе тот либо иной компонент влияния на его поведение, мнение и потребности, для того, чтобы их немного либо полностью изменить. Не любая личность желает данных перемен, потому как они могут разрушить его образ о своем Я, образ мыслей, отношения с иными индивидами, нарушить духовное спокойствие.^[2]

Конечно, индивид имеет возможность сопротивляться обретению ненужной для него информации, может защищаться как от источника коммуникации, так и от самой информации.

Защита от информации имеет возможность выражаться в форме «избегания» (человек уходит от общения с конкретными индивидами, не слушает партнера по общению, применяет любой повод для его остановки) либо специфического «непонимания» самой информации (такую дает реакцию, например, заядлый курильщик на информацию о вреде курения).

Интерактивная сторона коммуникации состоит в организации взаимодействия между людьми, т. е. в обмене не лишь познаниями и идеями, но и действиями.

Коммуникация практически постоянно подразумевает определенный итог - изменение поведения и деятельности иных индивидов. Здесь коммуникация выражается как межличностное взаимодействие, т. е. комплекс связей и взаимовоздействий, которые складываются при помощи коллективной работы индивидов.

Индивид входит во взаимодействие с иными индивидами, отталкиваясь от следующих мотивов:

- максимизация единого выигрыша (мотив кооперации);

- максимизация личного выигрыша (индивидуализм);

- максимизация относительного выигрыша (конкуренция);

- максимизация выигрыша иного индивида (альтруизм);

- минимизация выигрыша иного индивида (агрессия);

- минимизация отличий в выигрышах (равенство).

В зависимости от мотивов собеседников взаимодействие имеет возможность осуществляться в виде сотрудничества (кооперации) либо соперничества (конкуренции).^[3]

Коллективный труд и коммуникация проходят в ситуации социального контроля на базе стандартов, которые приняты в социуме норм поведения, регламентирующих взаимодействие и взаимоотношения индивидов.

---

Границы общественных стандартов очень широки: от примеров поведения, соответствующего запросам трудовой дисциплины, до правил вежливости. Отталкиваясь от норм, личность сравнивает формы собственного поведения с нормами, выбирает необходимые и, так, выполняет конкретные роли во взаимодействии с иными индивидами.

При интерактивном взаимодействии собеседников выделяют: сотрудничество; противоборство; уклонение от взаимодействия; однонаправленное содействие; контрастное взаимодействие; компромиссное взаимодействие.

Сотрудничество является общением, при котором оба собеседника по взаимодействию помогают друг другу, активно содействуя достижению персональных и единых целей коллективного труда.

Противоборство является общением, при котором собеседники противоборствуют друг другу и мешают достигнуть личных целей.

Уклонение от взаимодействия происходит, когда собеседники пытаются избегать инициативного сотрудничества.

Однонаправленное содействие заключается в том, что один из партнеров содействует достижению целей иного, а второй уклоняется от сотрудничества.

Контрастное взаимодействие заключается в том, что один из партнеров стремится помогать другому, который, в свою очередь, инициативно противоречит ему.

Компромиссное взаимодействие осуществляется, когда оба партнера частично содействуют, частично противодействуют друг другу.

Интерактивная сторона коммуникации по своей сути является психологическим влиянием, проникновением одной персоны (либо группы людей) в психику иной персоны (либо группы людей).

Целью либо итогом данного проникновения представляется изменение персональных либо коллективных психических феноменов (взглядов, отношений, мотивов, установок, состояний).

Но, на пути таких влияний от противоречащих им, стоит психологическая защита. Это особый фильтр, который отделяет необходимые влияния, отвечающие потребностям, установкам и ценностным направлениям персоны либо коллектива и запросам их социального окружения, от ненужных.^[4]

Перцептивная сторона коммуникации обозначает ход восприятия друг друга собеседниками по коммуникации и установления на данной основе взаимного понимания.

В рамках восприятия создается образ о намерениях, размышлениях, способностях, установках, культуре. В данный процесс внедрены как минимум две личности, и любая сравнивает себя с другой, приобретая в расчет не лишь потребности, мотивы и установки иной личности, но и то, как эта другая личность осознает свои потребности, мотивы и установки.

---

Индивид понимает себя посредством иной личности при помощи конкретных процессов перцепции. К ним причисляются:

1) познание и осознание индивидами друг друга, которое включает в себя идентификацию, стереотипизацию, эмпатию, аттракцию;

 2) познание своего Я в ходе коммуникации - это рефлексия;

3) прогноз поведения собеседника по коммуникации (каузальная атрибуция).

Идентификация является способом познания иного индивида, при котором гипотеза о его внутреннем состоянии основывается на базе желания поставить себя на место другого человека по общению.

Стереотипизация является восприятием собеседника на бае конкретного стереотипа, т. е. в первую очередь как члена конкретной социальной общности.

Эмпатия является эмоциональным сопереживанием другому индивиду. Она базируется на умении точно вообразить, что проистекает в душе иной личности, что она ощущает, как расценивает находящийся вокруг мир.

Аттракция (привлечение) является формой познания иного индивида, которая базируется на создании стабильного положительного чувства к нему.

В данной ситуации понимание собеседника по коммуникации появляется при помощи развития привязанности к нему, дружескому либо наиболее глубинному интимно-персональному отношению.

Рефлексия является процессом самопознания в ходе коммуникации, в основании которого находится умение индивида воображать, как он воспринимается собеседником по коммуникации.^[5]

Каузальная атрибуция является процессом объяснения поведения и чувств иной личности (желание выяснять причину поведения человека).

Научные эксперименты демонстрируют, что у любой личности существуют собственные любимые схемы причинности, т. е. привычные пояснения поведения другого человека:

1) индивиды с персональной атрибуцией готовы искать виновника произошедшего, приписывать причины происходящего отдельному индивиду;

2) в ситуации пристрастия к обстоятельственной атрибуции индивиды предрасположены, в основном, обвинять ситуации, не напрягая себя, поисками виновника;

3) при стимульной атрибуции индивид видит причину происходящего в предмете, на который было нацелено действие, либо в самом пострадавшем.

При исследовании процесса каузальной атрибуции обнаружен список законов. К примеру, причину удачи индивиды зачастую присваивают себе, а неуспех - ситуациям.

Характер приписывания имеет зависимость также и от меры участия личности в обсуждаемой ситуации. Оценка будет разной в ситуациях, если индивид был участником (соучастником) ситуации либо наблюдателем.

---