Файл: Невербальные проявления  эмоциональных состояний человека (Особенности невербального проявления эмоций в процессе деловых коммуникаций).pdf

Как видно из таблицы 2, у 50% менеджеров компании отмечается третий уровень эмоциональной эффективности в общении, который проявляется в том, что у сотрудников имеются некоторые эмоциональные проблемы в повседневном общении и взаимодействии с клиентами и партнерами.

У 33,3% менеджеров компании наблюдается четвертый уровень эмоциональной эффективности в общении, который характеризуется тем, что эмоции в некоторой степени осложняют взаимодействие менеджеров с партнерами и клиентами в процессе работы.

И лишь у 16,7% зафиксирован второй уровень эмоциональной эффективности в общении, который выражается в том, что эмоции обычно не мешают общаться менеджерам с партнерами и клиентами.

Полученные результаты исследования наглядно отражены на рисунке 1.

Рисунок 1. Показатели эмоциональной эффективности в общении

Как видно из рисунка 1, у большинства менеджеров компании наблюдается третий уровень эмоциональной эффективности в общении, который проявляется в том, что у сотрудников имеются некоторые эмоциональные проблемы в повседневном общении и взаимодействии с клиентами и партнерами.

Выводы по главе 2.

Для  того  чтобы  добиться  профессионального  успеха  в деловой коммуникации,  необходимо иметь некоторые  знания  невербального проявления эмоциональных состояний партнера по общению, а также умения  находить  подход  к  людям,  располагать  их  к  себе,  выстраивать  правильные  взаимоотношения.

В рамках эмпирического исследования было выявлено, что у доминирующего числа менеджеров компании зафиксирован третий уровень эмоциональной эффективности в общении, который проявляется в том, что у сотрудников имеются некоторые эмоциональные проблемы в повседневном общении и взаимодействии с клиентами и партнерами.

Сотрудники испытывают некоторые «помехи» в установлении эмоциональных контактов с клиентами, которые выражаются в том, что менеджеры иногда не могут управлять своими эмоциями, дозировать их, а также распознавать эмоции своих клиентов.

Порой менеджеры проявляют негибкость, неразвитость и невыразительность своих эмоций. Не желают сближаться с людьми на эмоциональной основе, что отражается на эффективности общения в процессе деловой коммуникации. Поэтому предположение о том, что специфика невербальных проявлений эмоций менеджеров компании в процессе общения зависит от эмоционального состояния человека, подтвердилась.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализ теоретических источников по проблеме невербальных проявлений эмоциональных состояний человека позволил составить следующие выводы.

Общение является многоплановым процессом развития контактов между индивидами, порождаемый потребностями совместной жизнедеятельности.

В процессе общения выделяют три стороны: коммуникативную (обмен информацией); интерактивную (взаимодействие общающихся) и перцептивную (восприятие).

Общение является сложным многосторонним процессом, результативность которого обуславливается способностью сторон увидеть и преодолевать барьеры непонимания, прогнозировать поведение партнеров.

Коммуникация невербальная является системой невербальных символов, знаков, кодов, использующихся для передачи сообщения с большой степенью точности, которая в той или иной степени отчуждена и независима от психологических и социально-психологических качеств личности.

Результаты эмпирического исследования показали, что у доминирующего числа менеджеров компании зафиксирован третий уровень эмоциональной эффективности в общении, который проявляется в том, что у сотрудников имеются некоторые эмоциональные проблемы в повседневном общении и взаимодействии с клиентами и партнерами.

Сотрудники испытывают некоторые «помехи» в установлении эмоциональных контактов с клиентами, которые выражаются в том, что менеджеры иногда не могут управлять своими эмоциями, дозировать их, а также распознавать эмоции своих клиентов.

Порой менеджеры проявляют негибкость, неразвитость и невыразительность своих эмоций. Не желают сближаться с людьми на эмоциональной основе, что отражается на эффективности общения в процессе деловой коммуникации.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Баданина Л. П. Основы общей психологии. - М.: Флинта, 2009. - 448 с.
2. Барабанщиков В.А. Восприятие выражений лица.- Москва: Институт психологии РАН, 2009.- 448 с.
3. Березуцкая Ю.П. Невербальные средства процесса делового общения, Психология делового общения, Общая психология, [Электронный ресурс] - Режим доступа. - URL: http://www.psichology.vuzlib.su (дата обращения 11.02.2016).
4. Бреслав Г.М. Психология эмоций. - М.: «Академия», 2004. - 534 с.
5. Вилюнас В.К. Психология эмоций. - СПб.; Питер, 2006. - 496 с.
6. Горянина В.А. Психология общения. - М.: Академия, 2002. - 416 с.
7. Губин В.Д., Некрасова Е.Н. Основы этики: Учебник 6 М.: ИНФРА-М, 2005. - 224 с.
8. Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика: учебник для вузов. – М.: Гардарики, 2006. - 472 с.
9. Зеер Э.Ф. Психология профессий. - М.: Академический проект, 2005. - 336 с.
10. Зеленкова И.Л. Этика: тесты, комментарии, иллюстрации. - Мн.: Петра Системс, 2001. - 408с.
11. Зеленкова И.Л., Беляева Е.В. Этика. - Мн.: Тетра Системс, 2001. - 368с.
12. Изард К.Э. Психология эмоций. - СПб.: Питер, 2000. - 464 с.
13. Кроль В.М. Психология: Учеб. пос. – М.: Высшая школа, 2005. – 736 с.
14. Кузнецов И.Н. Бизнес-психология. – 2-е изд. – М.: Дашков и К, 2008. – 244 с.
15. Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. Эмоциональные и познавательные характеристики общения/ под ред. В.А. Лабунской.- Ростов-на-Дону, 1990. – 350 с.
16. Ларина Т.В. К вопросу о выражении эмоций в разных культурах. – М.: Мосты, 2006, № 4(12), с. 50-55.
17. Мишаткиной Т.В. Этика: Учебное пособие/Под ред. Т.В. Мишаткиной. – 3-е изд., стер. – Мн.: Новое знание, 2004. – 509 с.
18. Общая психология. Учеб. Для студентов пед. ин-тов / А. В. Петровский, А. В. Брушлинский, В. П. Зинченко и др.; - М., 1986. - С. 128.
19. Поваляева М.А. Психология и этика делового общения: учебное пособие для вузов. – Рос-тов н/Д: Феникс, 2004. – 352 с.
20. Радугин А.А. Психология: Учеб. пос. – М.: Центр, 2003. – 400 с.
21. Солоницина А. А. Профессиональная этика и этикет. – Владивосток: Изд-во Дальневост. ун-та, 2005. – 200 с.
22. Тарасов Ю.Н., Николаева И.П. Этика: учеб. пос. для вузов. – Воронеж, МОУ ВЭПИ, 2006. – 116 с.
23. Тоня Рейман. Власть мимики и жестов. - М.: АСТ, 2009. – 347 с.
24. Шеламова, Галина Михайловна. Деловая культура и психология общения: Допущено в качестве учебника. - 7-е изд.,стер. - М.: Издательский центр «Академия», 2007. - 160 с.
25. Экман П. Психология лжи. - СПб.: Питер, 2010. – 196 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Диагностика эмоциональных барьеров в межличностном общении

(В.В. Бойко)

Текст методики.

1. Обычно к концу рабочего дня на моем лице заметна усталость.

2. Случается, что при первом знакомстве эмоции мешают мне произвести более благоприятное впечатление на партнеров.

3. В общении мне часто недостает эмоциональности, выразительности.

4. Пожалуй, я кажусь окружающим слишком строгим.

5. Я в принципе против того, чтобы изображать учтивость, если тебе не хочется.

6. Я обычно умею скрыть от партнеров вспышки эмоций.

7. Часто в общении с коллегами я продолжаю думать о чем-то своем.

8. Бывает, я хочу выразить партнеру эмоциональную поддержку (внимание, сочувствие, переживание), но он этого не чувствует.

9. Чаще всего в моих глазах или выражении лица видна озабоченность.

10. В деловом общении я стараюсь скрывать свои симпатии к партнерам.

11. Все мои неприятные переживания обычно написаны на моем лице.

12. Если я увлекаюсь разговором, то моя мимика становится излишне выразительной.

13. Пожалуй, я несколько скован, зажат.

14. Я обычно нахожусь в состоянии нервного напряжения.

15. Обычно я чувствую дискомфорт, когда приходится обмениваться рукопожатиями в деловой обстановке.

16. Иногда близкие люди одергивают меня: расслабь мышцы лица, не криви губы, не морщи лицо и т. п.

17. Разговаривая, я излишне жестикулирую.

18. Обычно в новой ситуации мне трудно быть раскованным, естественным.

19. Пожалуй, мое лицо часто выражает печаль или озабоченность, хотя на душе спокойно. 20. Мне затруднительно смотреть в глаза при общении с малознакомым человеком.

21. Если я хочу, то мне всегда удается скрыть свою неприязнь к плохому человеку.

22. Мне часто почему-то бывает весело без всякой причины.

23. Мне очень просто сделать, по собственному желанию или по заказу, разные выражения лица: изобразить печаль, радость, испуг, отчаяние и т. д.

24. Мне говорили, что мой взгляд трудно выдержать.

25. Мне что-то мешает выражать теплоту, симпатию человеку, даже если я испытываю эти чувства к нему.

1. Горянина В.А. Психология общения. - М.: Академия, 2002. - 416 с. ↑

2. Общая психология. Учеб. Для студентов пед. ин-тов / А. В. Петровский, А. В. Брушлинский, В. П. Зинченко и др.; - М., 1986. - С. 128. ↑

3. Горянина В.А. Психология общения. - М.: Академия, 2002. - 416 с. ↑

4. Горянина В.А. Психология общения. - М.: Академия, 2002. - 416 с. ↑

5. Кроль В.М. Психология: Учеб. пос. – М.: Высшая школа, 2005. – 736 с. ↑

6. Кроль В.М. Психология: Учеб. пос. – М.: Высшая школа, 2005. – 736 с. ↑

7. Баданина Л. П. Основы общей психологии. - М.: Флинта, 2009. - 448 с. ↑

8. Шеламова, Галина Михайловна. Деловая культура и психология общения: Допущено в качестве учебника. - 7-е изд.,стер. - М.: Издательский центр «Академия», 2007. - 160 с. ↑

9. Березуцкая Ю.П. Невербальные средства процесса делового общения, Психология делового общения, Общая психология, [Электронный ресурс] - Режим доступа. - URL: http://www.psichology.vuzlib.su (дата обращения 11.02.2016). ↑

10. Барабанщиков В.А. Восприятие выражений лица.- Москва: Институт психологии РАН, 2009.- 448 с. ↑

11. Тоня Рейман. Власть мимики и жестов. - М.: АСТ, 2009. – 347 с. ↑

12. Экман П. Психология лжи. - СПб.: Питер, 2010. – 196 с. ↑

13. Бреслав Г.М. Психология эмоций. - М.: «Академия», 2004. - 534 с. ↑

14. Березуцкая Ю.П. Невербальные средства процесса делового общения, Психология делового общения, Общая психология, [Электронный ресурс] - Режим доступа. - URL: http://www.psichology.vuzlib.su (дата обращения 11.02.2016). ↑

15. Шеламова, Галина Михайловна. Деловая культура и психология общения: Допущено в качестве учебника. - 7-е изд.,стер. - М.: Издательский центр «Академия», 2007. - 160 с. ↑

16. Барабанщиков В.А. Восприятие выражений лица.- Москва: Институт психологии РАН, 2009.- 448 с. ↑

17. Кузнецов И.Н. Бизнес-психология. – 2-е изд. – М.: Дашков и К, 2008. – 244 с. ↑

18. Поваляева М.А. Психология и этика делового общения: учебное пособие для вузов. – Рос-тов н/Д: Феникс, 2004. – 352 с. ↑

19. Солоницина А. А. Профессиональная этика и этикет. – Владивосток: Изд-во Дальневост. ун-та, 2005. – 200 с. ↑