Файл: Невербальные проявления  эмоциональных состояний человека (Особенности невербального проявления эмоций в процессе деловых коммуникаций).pdf

Единая закономерность заключается в том, что по мере увеличения значимости индивиды намерены отыскивать причину происходящего в понятных поступках человека.

Индивиды расценивают друг друга, как правило, отталкиваясь от своих представлений о красоте, степени собственных когнитивных процессов и нравственной воспитанности. Индивиды с невысокой степенью интеллекта предрасположены осуждать находящихся вокруг, применяя осознанные оценки «хороший - плохой», индивиды с более высоким уровнем интеллекта воспринимают собеседника по коммуникации, рассматривая и расценивая его различные индивидуальные характеристики - как позитивные, так и негативные.^[6]

На восприятие индивидами друг друга воздействует и список психологических эффектов, таких как эффект ореола и эффект стереотипизации.

Эффект ореола выражается в том, что информация, которая поступает о какой-либо личности, налаживается на сформированный раньше образ. Данный образ выполняет роль ореола, который мешает увидеть реальные характеристики собеседника по общению.

Эффект стереотипизации обозначает систематизацию форм поведения и анализ их причин посредством причисления к уже популярным (либо кажущимся популярными) феноменам, т. е. социальным стандартам.

Стереотипы создаются на базе нехватки информации и навыка, а сохраняются в итоге нетворческого подхода к меняющейся реальности. Они могут быть с настоящим смыслом, либо быть неправильными либо отчасти отображать беспристрастную реальность.

Поведение человека имеет возможность изменяться в ходе коммуникации. Говоря что-то иной личности, приказывая либо обращаясь с просьбой либо вопросом, взаимодействуя с ним, человек все время обретает нужную информацию об результативности собственного обращения. Сигналы, которые получаются при восприятии поведения партнера, становятся базой для исправления следующих поступков и мнений.

Восприятие является механизмом контролируемым, его возможно менять посредством волевых стараний. В коммуникации принимают участие как минимум два индивида, и любой из них имеет возможность энергично воздействовать на восприятие собеседника.

Руководство восприятием собеседника осуществляется при помощи привлечения внимания к тем чертам своего внешнего вида, поведения либо образа об обстоятельстве, которые «запускают» определенные процессы социального восприятия, т. е. самоподачи.

Самоподача беспристрастно существует в каждой коммуникации, желает того индивид либо нет. Это обозначает, что она в каждом обстоятельстве имеет возможность служить источником промахов при восприятии иной личности.^[7]

Итак, коммуникация является не простым многосторонним механизмом, результативность которого осуществляется навыками сторон увидеть и одолеть барьеры непонимания, составлять прогнозы поведения собеседников.

1.2. Структура невербального общения

Коммуникация невербальная является системой невербальных символов, знаков, кодов, которые применяются для передачи информации с большой вероятностью верности, которая в той либо иной степени отчуждена и независима от психологических и социально-психологических характеристик индивида.

Общение представляется многоаспектным и многоплановым механизмом развития, обеспечения и осуществления межличностного и межгруппового общения, который обусловлен потребностью организации реализации и поддержания коллективного труда индивидов.

Язык является сложным развивающимся семиотическим механизмом, являющимся особым и универсальным методом объективации содержания как персонального сознания, так и культурных обычаев, гарантируя вероятность его интерсубъективности, процессуального разворачивания в пространственно-временных формах и рефлексивного осознания.

Язык тела является комплексом телесных выражений (характерных черт внешности, движений, мимики и жестов, внутренних чувств индивидов), который отражает душевное состояние индивида, его мотивы и характерные черты взаимоотношений с находящимся вокруг миром.^[8]

Невербальное общение имеет довольно точный круг обозначений и имеет возможность быть описано как лингвистическая знаковая система. Конвенциальные, интенциональные, произвольные жесты, телодвижения, позы, проявления лица кодируются и декодируются, являются в роли знаков, которые имеют границу обозначений, и исполняют роли сообщений.

Невербальная коммуникация зачастую появляется бессознательно. Она имеет возможность или дополнять и усиливать словесную коммуникацию, или ей противоречить и ослаблять.

Однако невербальная коммуникация и представляется зачастую бессознательным процессом, на сегодняшний день она довольно отлично исследована и для того, чтобы достигнуть необходимого результата с удачей имеет возможность контролироваться. Она является самой древней и основной формой общения.

Наши предки контактировали между собой благодаря наклону тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Люди и сегодня зачастую понимают друг друга без слов.

Невербальный язык настолько мощный и общий, что часто мы без труда понимаем собаку, кошку, что она хочет. Собака же, к примеру, предугадывает многие наши поступки, например, заранее знает, когда мы идем с ней гулять, а когда отправляемся на улицу без нее.

Невербальное общение – не так сильно структурировано, как вербальное. Не существуют общепринятые словари и правила компоновки (грамматика) жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства.

Такая передача зависит от очень многих факторов и часто происходит неоднозначно. Намеренная передача – творческий процесс, которым профессионально занимаются артисты кино и театра. При этом каждый артист передает одну и ту же роль по-разному. Мы не раз видели одни и те же роли в исполнении разных артистов, одни и те же фильмы, снятые разными режиссерами.^[9]

Преднамеренная передача чувств, которых у нас нет – трудный, если вообще возможный процесс. Именно поэтому артисты во время съемок пытаются вжиться в образ и испытывать те же самые чувства, которые они пытаются передать. Часто мы такую неудачную игру замечаем и говорим, что фильм – неудачный: актеры играют неестественно, например, переигрывают. И все-таки при помощи невербального языка мы выражаем свои чувства: любви и ненависти, превосходства зависимости, уважения и презрения.

Часть невербального языка универсальным все младенцы одинаково плачут и смеются. Другая часть, например жесты, различаются от культуры к культуре. Невербальное общение обычно возникает спонтанно. Человек обычно формулирует свои мысли в виде слов, наши же поза, мимика и жесты возникают непроизвольно, помимо нашего сознания.

Слова хорошо подходят для передачи логической информации. В то же время лучше передаются не вербально. Согласно оценкам ученых 93% информации, передающейся при эмоциональном общении, проходит по невербальным каналам коммуникации.

Невербальное общение трудно контролируется даже профессиональными артистами. Им для этого необходимо входить в образ, что является сложным творческим процессом, не всегда получается и требует репетиций.

Поэтому невербальное общение является существенно более надежным, чем вербальное. Человек может контролировать часть параметров невербального общения. Но человек никогда не будет в состоянии контролировать все параметры, так как человек может держать в голове одновременно не более 5-7 факторов.

Невербальное общение, как правило, спонтанно и непреднамеренно. Его нам подарила природа как продукт многих тысячелетей естественного отбора. Поэтому невербальное общение – очень емко и компактно. Овладевая языком невербального общения, человек приобретает эффективный и экономичный язык.^[10] Моргнув глазом, кивнув головой, помахав рукой , человек передает свои чувства быстрее и лучше, чем сделали бы это при помощи слов.

Свои чувства и эмоции человек может передавать без слов. Невербальный язык используется и при словесном общении. При его помощи индивид:

- подтверждает, поясняет или опровергает передаваемую словесным путем информацию;

- передает информацию сознательно или бессознательно;

- выражает свои эмоции и чувства;

- регулирует ход разговора;

- контролирует и воздействует на других лиц;

- восполняет недостаток слов, например, при обучении езде на велосипеде.^[11]

Разговаривая с партнером, мы видим его мимику, жесты, которые нам говорят, что действительно думает и чувствует наш собеседник. Так, сидящий собеседник, подавшись вперед, сообщает нам, что хочет говорить сам. Отклонившись же назад, он уже сам хочет нас слушать. Наклоненный вперед подбородок свидетельствует о волевом напоре, желании жестко отслеживать свои интересы. Если же подбородок приподнят, а голова прямая, то партнер считает себя в позиции силы.

Управляя своим невербальным языком, мы можем вызывать желаемый для нас образ. Выступая перед аудиторией в качестве эксперта, нам следует вызвать образ компетентного, уверенного в себе специалиста. В противном случае нашему мнению никто не поверит. Более того, свое впечатление о нас аудитория составит в первые несколько секунд нашего выступления.

Если человек выйдет на трибуну с сутулой спиной, голос будет звучать вяло, а слова окажутся скомканными, то нам вряд ли удастся убедить присутствующих принять наши предложения, если только аудитория не будет нас считать заранее первоклассным специалистом и непререкаемым авторитетом.

Невербальный язык помогает человеку составить более четкое и адекватное мнение о партнере. Постукивая пальцами по рукоятке кресла человек не вербально передает о своем нервном напряжении. Сжатые в замок руки – о закрытости. Преобладание согласных в речи – о преобладании логики над чувствами: собеседник, скорее «физик», чем «лирик».^[12]

Общение включает в себя вербальные и невербальные каналы передачи информации. При этом информация, поступающая по невербальным каналам, может, как подкреплять, так и противоречить сообщению, передаваемому при помощи слов. Невербальный язык менее контролируется сознанием, чем вербальный, а потому и более достоверен. Если информация, поступающая по невербальному каналу, противоречит информации, полученной по вербальному, то верить следует невербальной.

Понимание тонкостей языка жестов может улучшить и упростить наш отношения с окружающими людьми. При любом взамодействии с другим человеком цель состоит в общении, однако слишком часто жесты человека при этом неясны в лучшем случае и противоречивы в худшем.

Как бы хорошо человек не знал кого-то, никто не может читать другого, так что все, что улучшило бы общение, представляется ценным. Однако перед тем как применить новое знание в повседневной жизни, необходимо подумать о том, чего вы хотите достичь.

Можно использовать язык жестов для того, чтобы вводить людей в заблуждение и манипулировать ими. Бывают случаи, когда это необходимо.

Все это вместе позволяет сказать, что невербальное общение – один из самых сложных и информативных языков, изучение которого всегда будет актуальным.

Поэтому, не вызывает сомнений, что с помощью слов мы получаем са­мую разнообразную информацию, в том числе и ту, которая сви­детельствует о культуре собеседника. В то же время информацию о том, какой это человек, что он собой представляет, мы получаем через мимику, жесты, интонации.

С помощью мимики, жестов, поз выражаются душевная энергия человека, движения, симпто­мы (например, побледнение или покраснение лица).

Тот, кто хо­чет правильно понимать своих партнеров по общению, должен, прежде всего, изучить различные средства выражения и уметь их корректно и адекватно интерпретировать.

Характер и формы выражения различных средств общения позволяют нам говорить о существенных отличиях вербальной и невербальной коммуникации. Невербальные сообщения всегда ситуативны, по ним можно понять нынешнее состояние участни­ков коммуникации, но нельзя получить информацию об отсут­ствующих предметах или происшедших в другом месте явлениях, что можно сделать в вербальном сообщении.^[13]

Невербальные сообщения являются синтетичными, их с трудом можно разложить на отдельные составляющие. Вербальные же элементы коммуникации (слова, предложения, фразы) четко отделены друг от друга.

Невербальные сообщения обычно непроизвольны и спонтанны. Даже если люди хотят скрыть свои намерения, они могут хо­рошо контролировать свою речь, но невербальное поведение кон­тролю практически не поддается.

Поэтому очень часто в реальной практике коммуникации возникают ошибки из-за обобщения на основании лишь одного невербального действия. Например, один из партнеров во время общения почесал свои нос, а заметивший это другой партнер делает вывод, что его собеседник врет, хотя у того на самом деле чесался нос.

Невербальный язык люди, как правило, успешно осваивают сами в естественных условиях через наблюдение, копирование, подражание, а говорить детей учат специально, этому уделяет вни­мание и семья, и социальные институты.