Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности.pdf

4) уметь подходить к проблеме с разных сторон. Речь идет о многоплановости видения возникающих проблем, способности взглянуть на них с разных сторон и позиций, о необходимости гибкого подхода в оценке людей и событий;

5) быть готовым к любым неожиданным событиям заранее;

6) воспринимать действительность такой, какова она в реальности, а не в воображении;

7) стремиться к адекватному восприятию и пониманию окружающих;

8) уметь извлекать положительный опыт, уроки из всего происходящего;

9) жить полной жизнью в каждый данный ее момент.

Следует отметить, что необходимо не только мудро строить свою жизнь, а так же активно формировать собственную реальность. Активных людей отличает то, что обстоятельства, фактически не застают их врасплох. Для таких людей характерно:

* предвосхищение событий, т.е. они могут определить наиболее вероятные события, в связи с чем могут предпринять необходимые шаги;

* избегание неприятностей;

* получение пользы от того, что должно произойти;

* изменение хода событий и удовлетворение собственных интересов. Такие люди, как правило, бывают хорошо осведомлены и могут оказываться в нужное время в нужном месте. Порой из-за этой особенности их не совсем справедливо считают счастливчиками. В действительности такие люди воспринимаются таковыми из-за своих активных и рациональных действий;

* решительность выражается в том, что они реализуют действие, в то время как другие могут еще колебаться. Таким образом, решительность не тождественна импульсивности. Импульсивные люди не способны предвосхищать развития событий и выполняют действия поспешно даже в тогда, когда «опасность» фактически рядом;

* мужество, связано с необходимостью выполнять действие быстро и решительно, основываясь на элементе осмысленного риска. Такие люди, как правило, готовы принять ответственность за риск на себя, в то время как другие могут медлить с этим или перекладывать ответственность на других (и в длительной перспективе навлекают на себя еще больший риск);

* хорошая сопротивляемость стрессу, выражается в том, что активные люди часто способны действовать, находясь при этом в состоянии стресса, и при этом сохранять трезвую способность следить за развитием событий. Одновременно люди, которые подвержены стрессовым состояниям, стараются отстраниться от стрессогенной ситуации, избегая или отрицая ее.

При формировании реальности собственной жизни не следует забывать об окружающих людях. Активность субъекта связана с изменением его поведения, но такие изменения могут являться стрессогенными для других людей. Моет возникнуть ситуация, при которой уменьшение стресса для руководителя может проявиться в увеличение стресса для подчиненных. Для избегания подобного развития событий необходимо:

---

* оповестить работников заранее о публичных изменениях, которые необходимо ввести, даже, если они очевидны. То есть, изменение правил не проходит незаметно. Следует предоставить четкое объяснение того, что данные изменения направлены на улучшение дела, а не против работников;

* следует проявлять твердость и последовательность в нововведениях. Нужно уметь отказывать и стараться придерживаться соответствующей линии поведения. Данное личное качество является необходимым условием, обеспечивающим способность к сопротивлению в стрессовых условиях;

* необходимо вовлекать работников в процесс планирования и реализации изменений. Такая стратегия укрепит лидерскую позицию и снимет много вопросов;

* важно осуществлять прогноз и при необходимости предотвращать невыгодное развитие событий. Лучше действовать, чем реагировать. Необходимо попытаться мобилизовать собственные силы до того, как ожидаемые изменения и их последствия станут необратимыми. Прогнозировать их там, где это возможно, и брать инициативу в свои руки. Люди, отдающиеся на милость обстоятельств, обычно ждут, пока гром не грянет, и лишь потом реагируют на это. По своему статусному положению руководитель обязан предвидеть развитие событий и действовать в должное время и должным образом так, чтобы обезопасить себя и интересы дела.

Во-вторых, прогнозирование стрессогенных факторов индивидуальной жизни и заблаговременная подготовка к стрессам, то есть формирование стрессоустойчивости. К основным мероприятиям этого направления необходимо отнести следующие:

* использование разнообразных тестовых методик, самонаблюдения для познания себя и раннего обнаружения надвигающегося стресса;

* ознакомление с опытом других, специальной литературой по стрессу;

* динамичное формирование адекватного образа жизни (если нужны изменения, то они вносятся и соблюдаются);

* физические упражнения;

* наличие эффективной среды естественной поддержки (семья, социальное окружение, друзья, родственники);

* формирование волевых качеств (целеустремленности, инициативности, настойчивости, выдержки (самообладания), решительности, выносливости).

Главными пунктами профилактики стрессов и способов борьбы с их последствиями являются:

1) организация благоприятного организационного климата;

2) предоставление специалистам возможности самостоятельно организовывать собственную трудовую деятельность;

3) четкое определение обязанностей работников;

---

4) социальная поддержка;

5) психологическая помощь на предприятии;

6) программы общего оздоровления.

Необходимо также помнить, что нельзя браться за всю работу сразу и пытаться переделать все дела на неделю вперед.

Не ставьте перед собой «наполеоновские» планы, ведь только люди с “наполеоновскими” возможностями и силами могут выполнить такие планы. Ведь именно перенапряжение, большое количество работы и дел являются источником зарождения стресса и конфликтов в коллективе.

Следует также отметить важность индивидуальных подходов к предотвращению стрессов. Как было уже сказано ранее, каждый человек по-своему переживает стресс и стрессовые ситуации. Одни уходят в себя и надолго абстрагируются от всего мира, другим, наоборот, необходимо постоянное общение, для того чтобы стресс не стал для них хроническим заболеванием. Каждому, кто попал в стрессовую ситуацию, по возможности необходимо обратиться к организационному психологу или психологу на стороне для того, чтобы быстрее выйти из стрессовой ситуации без особых осложнений. Ведь если «не лечить» стресс, то он может перерасти в различного рода заболевания, и тогда времени на восстановление потребуется намного больше. Психолог поможет и обучит технике релаксации, при которой человек сможет на время отвлечься от всех проблем.

Существуют еще и организационно-психологические меры, направленные на профилактику профессионального стресса. Так, например:

1. В понедельник целесообразно ограничить объем служебных мероприятий (собраний, совещаний).

2. С целью необходимости упорядочения времени проведения производственных совещаний, технических советов целесообразно проведение их на всех уровнях управления во второй половине рабочего дня в понедельник и пятницу. При длительности совещания более 1,5 часа необходимо назначение 10-15-минутных перерывов через 1,5 часа работы.

3. Для предотвращения эмоционального перенапряжения необходимо составлять четкие временные планы-графики производственных совещаний с указанием их содержания. Также необходимо избегать планирования излишне длительных совещаний.

4. Для создания благоприятного психологического климата необходимо привлечение персонала к участию в принятии решений, связанных с реорганизацией структуры или технологического процесса в производственных коллективах. Подобное участие помогает персоналу принять перемены и дает ему возможность высказать свое мнение и "озвучить" претензии.

---

5. Необходимо предоставлять сотрудникам самим организовывать свою работу. Понимание того, что у работающих есть определенное право самим решать, что и как делать на работе, значительно уменьшает негативные последствия стрессов.

6. Нужно обеспечить четкое определение должностных обязанностей работников. С целью снижения возможности возникновения стресса, связанного с ролевой неопределенностью, надо четко определить должностные обязанности работников и сферу их ответственности.

7. Для устранения причин, ведущих к перегруженности или недогрузке работой, руководитель предприятия должен надлежащим образом организовать процессы обучения, беспристрастные решения о повышении в должности и справедливое распределение обязанностей, обеспечить хорошее соответствие требований работы способностям того, кто ее выполняет.

8. Рекомендуется обеспечить в организации систему оказания сотрудникам социальной поддержки, которая сделает их менее уязвимыми для негативных последствий стресса. Социальная поддержка способна минимизировать негативные последствия стресса. Одно из объяснений этого феномена заключается в том, что социальная поддержка смягчает воздействие стрессов на лиц, находящихся в сложной ситуации, особенно если эта ситуация - следствие перегруженности работой или ролевого конфликта. Оказать действенную социальную поддержку способны сплоченные рабочие группы и руководители первой линии - супервизоры, обученные доброжелательному и заботливому отношению к подчиненным.

9. Целесообразно использовать модификацию поведения как эффективный способ повышения устойчивости к стрессам людей определенного психологического типа личности, имеющих склонность к тревожности, гиперреактивности, с повышенным риском развития ишемической болезни сердца. К характеристикам личности, на которые следует повлиять, относятся чрезмерная напористость, навязанное самому себе постоянное ощущение цейтнота и повышенная активность. Необходимо формировать у работников позитивную эмоциональную реакцию на стрессовые обстоятельства, изменять информационное значение некоторых раздражителей за счет потери ими патогенных свойств путем использования методики рациональной психокоррекции.

10. Нужно проводить предсменный контроль функционального состояния работников экстремальных видов деятельности, предъявляющих высокие требования к профессионально значимым функциям, особенно в стрессовых ситуациях, с последующей оценкой результатов исследования методом сравнения с критериальными модельными физиологическими характеристиками.

---

11. Необходимо проводить мониторинг функционального состояния организма человека в течение рабочей смены с помощью автоматизированной системы регистрации и анализа информации с целью постоянного выявления "физиологической цены" производственной деятельности и создания "архива" или "банка" индивидуальных физиологических данных для обоснования рекомендаций, направленных на профилактику нарушений состояния здоровья.

12. Возможно использование профессионального отбора как средства оценки профессиональной пригодности для выявления максимального соответствия индивидуальных физиологических характеристик, особенностей и возможностей человека тем общим и специфическим требованиям, которые предъявляют к нему определенные виды профессиональной деятельности с целью повышения надежности и безаварийности работы в экстремальных, стрессовых ситуациях.

13. Целесообразно создание системы мер, направленных на профилактику стрессового состояния и сохранения здоровья работающих:

- обучение и повышение квалификации на базе корпоративных образовательных центров с использованием компьютеризированных программ и обучение на базе Интернета для повышения профессионального уровня специалистов, отработки безопасных приемов труда и соблюдения правил и норм безопасности с целью профилактики профессиональной заболеваемости и снижения уровня травматизма;

- формирование навыков, необходимых для принятия решений в сложных производственных и конфликтных ситуациях, и тренировка в использовании этих навыков путем изучения реальных производственных проблем и стресс-факторов, с которыми сталкиваются работающие, а также имитации сложных производственных ситуаций;

- модификация поведения для увеличения эффективности труда работников с помощью аудита (контроля) использования должностных обязанностей;

- использование тренажеров для отработки моделирования поведения, особенно в экстремальных ситуациях и при дефиците времени, индивидуальный тренинг работников нервно-напряженных видов деятельности;

- формирование потребности в здоровом образе жизни как средстве повышения устойчивости к стрессу за счет полноценного питания, увеличения двигательной активности, борьбы с вредными привычками: курением, злоупотреблением алкогольными напитками.

14. Для комплексной профилактики профессиональной патологии, укрепления здоровья работающих целесообразно создание центров восстановления работоспособности (ЦВР). Работа физкультурно-оздоровительного центра должна проводиться под контролем врача, а специальные инструкторы-методисты должны составлять комплексы физических упражнений, обновлять и совершенствовать программы целенаправленной гимнастики и нервно-мышечной релаксации.

---