Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности.pdf

Рекомендации по профилактике стрессов руководителям и подчиненным

Значительную часть стрессов мы получаем в результате конфликтов, порожденных различными производственными ситуациями. При этом в любом случае оказывается затронутой «вертикаль» деловых отношений: руководитель – подчиненный. Ведь даже если конфликтуют между собой рядовые сотрудники, руководитель не может не вмешиваться в ход разрешения конфликта. Поэтому рекомендации по профилактике стрессов, формулируемые управленческой психологией, развернуты как бы на два «фронта»: руководителям, в чьи обязанности вменяется снижать уровень стресса у сотрудников, и подчиненным, которым предлагается беречься от стрессов самим и не служить стрессодателями для других.

Чтобы минимизировать уровень стрессов в коллективе, не снижая при этом производительности, руководитель должен прислушаться к следующим рекомендациям.

* Почаще задумывайтесь над точностью оценки способностей и склонностей ваших работников. Соответствие этим качествам объема и сложности поручаемых заданий - важное условие профилактики стрессов среди подчиненных.

* Не пренебрегайте «бюрократией», то есть четким определением функций, полномочий и пределов ответственности работников. Этим вы предотвратите массу мелких конфликтов и взаимных обид.

* Не раздражайтесь, если работник отказывается от полученного задания, лучше обсудите с ним основательность отказа.

* Как можно чаще демонстрируйте свое доверие и поддержку подчиненным. (По данным одного из американских исследований, сотрудники, испытывавшие значительный стресс, но чувствовавшие поддержку начальника, в два раза меньше болели в течение года, чем те, кто такой поддержки не замечали.)

* Используйте стиль руководства, соответствующий конкретной производственной ситуации и особенностям состава сотрудников.

* При неудачах сотрудников оценивайте в первую очередь обстоятельства, в которых действовал человек, а не его личные качества.

* Не исключайте из арсенала средств общения с подчиненными компромиссы, уступки, извинения.

* Запретите себе использовать сарказм, иронию, юмор, направленные на подчиненного.

* Если возникла необходимость кого-то покритиковать, не упускайте из виду правил конструктивной и этичной критики.

Выполнение руководителями этих несложных в принципе рекомендаций может весьма существенно повлиять на уровень стрессов в коллективе.

Выводы по главе 2

---

В рамках эмпирического исследования было зафиксировано, что для многих менеджеров важны такие условия трудовой деятельности, при которых их содержание работы будет интересным, результат деятельности будет признан, коллектив и начальство будут проявлять уважительное отношение, будет возможность самосовершенствования и продвижения по карьерной лестнице, наличие работы соответствующей имеющимся знаниям, умениям и навыкам. Не менее важными, так же являются гигиенические факторы.

В связи с тем, что многие желаемы факторы не реализованы у многих респондентов наблюдаются повышенные показатели конфликтности, что постоянно приводит к возникновению стрессовых состояний.

Для профилактики организационного стресса ниже предложены соответствующие рекомендации.

Заключение

В рамках профессиональной деятельности руководителю приходится выполнять разнообразные виды деятельности, среди которых: умственная, творческая, сложная деятельность, требующая высокой квалификации, высокой ответственности, в связи с чем повышает риск возникновения стрессовых состояний.

Экспериментальное исследование проходило в фирме по производству металлопластиковых окон и дверей «SALAMANDER». В исследовании приняли участие менеджеры по производству и продажам в количестве 6 человек.

В рамках измерения оценки мотивации организационного поведения у большинства респондентов доминирующими являются мотивационные факторы организационного поведения. Данное преобладание свидетельствует о том, что для менеджеров важным является интересное содержание работы, монотонность деструктивно сказывается на трудовой деятельности. Так же важными компонентами являются: признание проделанной работы; уважение как со стороны коллектива, так со стороны вышестоящего руководства; возможность самосовершенствования и продвижения по карьерной лестнице; наличие работы соответствующей имеющимся знаниям, умениям и навыкам.

Не менее важным, так же являются гигиенические факторы, которые выражаются в наличии личной и профессиональной удовлетворенности, престижной работы, хороших трудовых условий, адекватного начальства, ощущение безопасности.

В связи с тем, что многие желаемые факторы не реализованы у многих респондентов наблюдаются повышенные показатели конфликтности, что постоянно приводит к возникновению стрессовых состояний.

Для профилактики организационного стресса ниже предложены соответствующие рекомендации.

---

Список использованной литературы

1. Алавердов А. Р. Управление персоналом: учебное пособие. - М.: Маркет ДС, 2007
2. Анцыферова Л. И. Личность в трудных жизненных условиях: переосмысливание, преобразование ситуаций и психологическая защита // Психологический журнал. -1994.-№1.
3. Бодров В. А. Психологический стресс: развитие учения и современное состояние проблемы. - М.: Изд-во ИП РАН, 1995.
4. Боронова Г.Х., Прусова Н.В. Психология труда. Конспект лекций. – М. : Эксмо, 2008. – 160 с.
5. Веденяпина О. Профессиональный стресс: Страховые агенты //Русский полис. – 2000. — № 2. — С.76-78
6. Водопьянова Н.Е. Психодиагностика стресса. Практикум стресс-менеджмент. – СПб. : Питер, 2009.
7. Гиссен Л. Д. Время стрессов. – М.: ФиС, 1990. – 192с.
8. Гринберг Дж. Управление стрессом. – СПб. : Питер, 2004.
9. Карпов А. В. Психология менеджмента: Учеб. пособие. - М.: Гардарики, 2005. 584 с.
10. Качина А. А. Профессиональный стресс в деятельности менеджеров// Отечественная психология в контексте мировой науки и практики: Материалы Международной научной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «ЛОМОНОСОВ - 2004», секция «Психология»/ Под. ред. А.И. Донцова, Т.Ю. Базарова - М.: факультет психологии МГУ им. Ломоносова, 2005 (0,8 п.л.)
11. Китаев – Смык Л. Организм и стресс: стресс жизни и стресс смерти. – М. : Смысл, 2014.
12. Коган Б. М. Стресс и адаптация. - М.: Знание, 2009. - 64с.
13. Кремень М. А. Психология управления. Курс лекций. Ч. 1. - Минск, 2005. - 184 с.
14. Купер К. Л., Дэв Ф. Дж, О`Драйскол М. П. Организационный стресс. Теории, исследования, практическое применение. – Харьков, Гуманитарный центр, 2007. – 336с.
15. Леонова А. Б., Медведев В. И. Функциональные состояния человека в трудовой деятельности. - М. : Академия, 2001. – 214 с.
16. Леонова А. Б. Комплексная стратегия анализа профессионального стресса: от диагностики к профилактике и коррекции. / Психологический журнал. Том 25 №2, 2004. – 75-85с.
17. Лукичева Л.И. Управление организацией: Учебное пособие. - М. : Отела - Л, 2004. - 360с.
18. Лукьянова О. Н. Современное положение и перспективы исследования состояний стресса. - Киев, 1974. - 30с.
19. Льюис Д. Стресс-менеджер. — М.: АСТ, Рефл-бук, 2007. — 266 с.
20. Мандель Б. Психология стресса. – М. : Флинта, 2014. – 157 с.
21. Мельник Ю. Управление стрессами //Управление персоналом. – 2002. — №3. – С.20-23
22. Одинцова М., Захарова Н. Психология стресса. Учебник и практикум. – М. : Юрайт, 2016. – 300с.
23. Самоукина Н. Карьера без стресса. – СПб. : Питер, 2004.
24. Сапольски Р. Психология стресса. – Спб. : Питер, 2015. – 480с.
25. Селье Г. Стресс без дистресса. - Мозырь: РИФ, 1998. - 92с.
26. Сивилл Д. Стресс-Менеджмент. – М. : Академия, 2014. – 117с.
27. Тигранян Р. А. Стресс и его значение для организма. - М. : Наука, 1988. – 172с.
28. Трошин В. Стресс и стрессогенные расстройства. Диагностика, лечение и профилактика. – М. : Медицинское информационное агентство, 2007. – 784с.
29. Урбанович А. А. Психология управления: Учебное пособие. - Мн.: Харвест, 2003. - 640 с.
30. Чутко Л. Синдром менеджера. Эмоциональное выгорание и управление стрессом. – М. : Речь, 2010.

---

Приложение 1

Тестовые показатели стрессогеных факторов менеджеров

вопросы	Менеджеры
	1	2	3	4	5	6
1	4	5	4	4	4	4
2	3	5	4	3	3	2
3	2	4	3	5	3	2
итого	9	14	11	12	10	8
4	5	3	5	5	4	4
5	5	4	4	5	4	5
6	4	4	3	5	2	5
итого	14	11	12	15	10	14
7	4	5	4	4	4	5
8	4	5	5	4	4	3
9	5	5	4	3	5	3
итого	13	15	13	11	13	11
10	4	4	2	4	2	5
11	3	4	3	4	3	5
12	3	4	5	5	3	4
итого	10	12	10	13	8	14

---

Приложение 2

Тестовые показатели мотивации организационного поведения менеджеров

вопросы	Менеджеры
	1	2	3	4	5	6
1	4	3	4	4	4	4
2	3	5	4	3	3	2
3	2	4	3	5	3	2
4	3	3	3	3	3	4
5	3	4	4	5	4	3
6	4	4	3	2	2	3
7	4	3	4	4	4	5
8	4	2	2	4	4	3
9	5	2	4	3	2	3
10	4	4	2	4	2	4
11	5	4	3	4	3	2
12	3	4	3	2	3	4
Сумма

1. Веденяпина О. Профессиональный стресс: Страховые агенты //Русский полис. – 2000. — № 2. — С.76-78 ↑

2. Сапольски Р. Психология стресса. – Спб. : Питер, 2015. – 480с. ↑

3. Коган Б. М. Стресс и адаптация. - М.: Знание, 2009. - 64с. ↑

4. Селье Г. Стресс без дистресса. - Мозырь: РИФ, 1998. - 92с. ↑

5. Карпов А. В. Психология менеджмента: Учеб. пособие. - М.: Гардарики, 2005. 584 с. ↑

6. Урбанович А. А. Психология управления: Учебное пособие. - Мн.: Харвест, 2003. - 640 с. ↑

7. Алавердов А. Р. Управление персоналом: учебное пособие. - М.: Маркет ДС, 2007 ↑

8. Льюис Д. Стресс-менеджер. — М.: АСТ, Рефл-бук, 2007. — 266 с. ↑

9. Водопьянова Н.Е. Психодиагностика стресса. Практикум стресс-менеджмент. – СПб. : Питер, 2009. ↑

10. Бодров В. А. Психологический стресс: развитие учения и современное состояние проблемы. - М.: Изд-во ИП РАН, 1995. ↑

11. Леонова А. Б. Комплексная стратегия анализа профессионального стресса: от диагностики к профилактике и коррекции. / Психологический журнал. Том 25 №2, 2004. – 75-85с. ↑

12. Лукьянова О. Н. Современное положение и перспективы исследования состояний стресса. - Киев, 1974. - 30с. ↑

13. Китаев – Смык Л. Организм и стресс: стресс жизни и стресс смерти. – М. : Смысл, 2014. ↑

14. Мандель Б. Психология стресса. – М. : Флинта, 2014. – 157 с. ↑

15. Сивилл Д. Стресс-Менеджмент. – М. : Академия, 2014. – 117с. ↑

16. Тигранян Р. А. Стресс и его значение для организма. - М. : Наука, 1988. – 172с. ↑

17. Одинцова М., Захарова Н. Психология стресса. Учебник и практикум. – М. : Юрайт, 2016. – 300с. ↑

18. Купер К. Л., Дэв Ф. Дж, О`Драйскол М. П. Организационный стресс. Теории, исследования, практическое применение. – Харьков, Гуманитарный центр, 2007. – 336с. ↑

19. Трошин В. Стресс и стрессогенные расстройства. Диагностика, лечение и профилактика. – М. : Медицинское информационное агентство, 2007. – 784с. ↑

20. Гиссен Л. Д. Время стрессов. – М.: ФиС, 1990. – 192с. ↑

21. Гринберг Дж. Управление стрессом. – СПб. : Питер, 2004. ↑

22. Леонова А. Б., Медведев В. И. Функциональные состояния человека в трудовой деятельности. - М. : Академия, 2001. – 214 с. ↑

23. Кремень М. А. Психология управления. Курс лекций. Ч. 1. - Минск, 2005. - 184 с. ↑

24. Лукичева Л.И. Управление организацией: Учебное пособие. - М. : Отела - Л, 2004. - 360с. ↑

25. Мельник Ю. Управление стрессами //Управление персоналом. – 2002. — №3. – С.20-23 ↑

26. Трошин В. Стресс и стрессогенные расстройства. Диагностика, лечение и профилактика. – М. : Медицинское информационное агентство, 2007. – 784с. ↑

---