Файл: Психологические основы бизнес-тренинга как метода профессионального обучения (Сущность и значение тренинга).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что профессиональный рост и развитие персонала является неотъемлемым условием успешности работы каждого экономического субъекта. Существует несколько методов профессионального обучения, при этом одним из наиболее эффективных методов в настоящее время, принято считать проведение бизнес-тренингов.

С учетом специфики рынка Российской Федерации, которая заключается в быстрых и частых изменениях, являющимися внешними условиями для предприятий, а также с учетом внутренних изменений, можно говорить о том, что развитая система профессионального обучения персонала на предприятии определяет одновременно два критерия: успешность развития предприятия, а также уровень выживаемости предприятия.

В условиях ужесточившихся требований рынка предприятие может соответствовать данным требованиям только при условии постоянного профессионального обучения работников, так как в связи с ускоренным развитием научно-технического прогресса быстро устаревают профессиональные знания и навыки.

Бизнес-тренинги являются вариациями коммуникативного тренинга и тренинга личностного роста работника, которые ориентированы на решение поставленных бизнес – задач. Большая часть бизнес – тренингов направлена на обучение эффективным продажам. Также довольно большой популярностью пользуются бизнес – тренинги по ведению переговоров, разрешению конфликтной ситуации, а также «развитию персонала предприятия», то есть формированию общей команды.

Предметом исследования являются совокупность отношений и процессов, связей, на которые направлен бизнес – тренинг с целью обеспечения профессионального обучения персонала. Объектом исследования выступает тренинг.

Цель курсовой работы состоит в изучении психологических основ бизнес – тренинга, как метода профессионального обучения персонала предприятия.

Достижение поставленной цели исследования в курсовой работе требует решения следующих задач:

- определить сущность и значения тренинга,

- установить преимущества групповой формы тренинга,

- определить рычаги воздействия на обучаемого работника бизнес - тернингами.

В работе использованы источники различных авторов, таких как Бурцева Л.П., Кремень М.А., Корнеева Е.Н., Григорьев Д.А., Кязимов К.Г., Кругликов Г.И., Мальцев К.А.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОВЕДЕНИЯ ТРЕНИНГА

1.1 Сущность и значение тренинга

Последние 3-5 лет всё более распространённой формой обучения становятся психологические тренинги. Наиболее «продвинутыми» компаниями и руководителями проводится дополнительная профессиональная и психологическая подготовка персонала [1, c.58].

Условно всё существующее на рынке может быть поделено на две сферы:

- профессиональное обучение,

- психологическое обучение.

Профессиональное обучение преимущественно представлено курсами, которые посвящены всевозможным аспектам бизнеса, повышению компьютерной грамотности, общим вопросам делопроизводства, изучению юридических аспектов, получению бухгалтерских навыков [8, c.77].

Психологическое обучение представлено различными семинарами и тренингами, которые направлены на обучение взаимодействию в бизнесе: обучение грамотному преподаванию, презентации, влиянию, управлению.

Профессиональное обучение, как правило, в меньшей степени направлено на рассмотрение психологических аспектов общения с клиентами, с контрагентами, а также с фирмами - конкурентами. При этом рамки психологического тренинга не позволяют передать специальные знания – к примеру, знаний в области экономической теории, закона ценообразования и пр. Данные две сферы наиболее целесообразно рассматривать в качестве взаимодополняющих сфер [11, c.90].

В настоящее время налицо сильные изменения общества, экономики, рыночных требований. Это обуславливает обострение необходимости в психологической подготовке кадров. Так, сейчас для продажи конкретного товара его необходимо не просто взвесить и завернуть с указанием полезных качеств товара - необходимо установление контакта с потенциальными покупателями и изложению данных качеств товара на их «языке». В противном случае клиент перейдет к конкуренту. Также мало быть хорошим специалистом – необходимо, прежде всего, убедить работодателя в том, что вы являетесь хорошим специалистом, или работодатель возьмет на работу другого человека [3, c.36].

Психологический тренинг (другими словами бизнес – тренинг, так как преимущественно применяется в бизнесе) обладает большим преимуществом по отношению к другим формам обучения, которое представлено получением за относительно короткий промежуток времени заметного результата.

Бизнес - тренинг является экспресс обучением. Обеспечение непрерывной интенсивной работы в течение нескольких дней позволяет получить качественный прорыв, и последующие результаты будут определяться мотивацией человека для применения на практике полученных навыков. Происходящее время от времени в ходе очередного тренинга «освежение» и расширение знаний и навыков делает ощутимый вклад в профессиональный рост и повышение квалификации специалиста [2, c. 66].

В первую очередь тренинг нужен тем, кто, так или иначе, заинтересован в улучшении качества взаимодействия с людьми, для кого эффективность общения является фундаментом успешности в работе - это персонал „fiers line”, работающие в должности секретарей, продавцов, телефонистов, обслуживающего персонала ресторана, бара, гостиницы и пр. На данную категорию работников ориентированы курсы по продажам, деловому общению, презентациям, сервисному обслуживанию [8, c.77].

Более высокая иерархическая ступень требует проведения тренинга в отношении таких работников, как менеджеры, руководители отделов, департамента и организации. Для таких работников предусмотрено проведение тренингов, обучающих социальному влиянию, управлению, психологической устойчивости при установлении условий жёсткой конкуренции.

В некоторых случаях участниками тренинга является не просто группа людей, нуждающихся в получении определенных знаний и навыков, а команда, трудовой коллектив. Тогда преимущественное внимание тренинга сосредоточено на системном эффекте – командная сплочённость, улучшение качества в их взаимодействии, налаживание в коллективе психологической атмосферы. Результатом является осознание каждым участником как части команды, всех приобретают более чёткое понимание командной цели, задач и личной роли в их достижении, укрепление доверия к партнёрам, следовательно, командная работа будет более слаженной [1, c.59].

Другой категорией людей, которая может быть заинтересована в психологическом тренинге бизнес – направления, являются соискатели, люди, которые хотят найти либо сменить работу. В тренинг прохождения интервью с работодателем не входит повышение квалификации человека и улучшение его профессиональных навыков. Этот тренинг более схож с тренингом продажи - человеком презентации и продажи своих качеств, своего труда, своих способностей и возможностей [4, c.84].

На тренинге людей учат эффективной коммуникации на разных уровнях и с разными целями. Накопление коммуникативного опыта осуществляется через непосредственное участие в общение с другими людьми. Но деловое общение имеет существенные отличия от общения в быту. Первым его отличием, является направленность делового общения на достижение определённого результата, который в результате должен влиться в финансовую выгоду [11, c.91].

До недавнего времени процессу обучения деловому общению бала характерна стихийность, естественный характер. Человек учился деловому общению исключительно самостоятельно. Но при таком стихийном протекании процесса полученные навыки общения могут приобретать формы, которые не приведут к повышению эффективности. В современных условиях образовательные программы в области менеджмента и маркетинга построены таким образом, что психологические дисциплины являются их неотъемлемой частью, так как они несут информацию о способах и методах эффективных коммуникаций [5, c.27].

В условиях реального делового общения наиболее результативное средство для формирования коммуникативных умений представлено групповым тренингом. Он не заменяет естественного опыта другим, но организует и корректирует его более эффективным способом [8, c.78].

Тренинг обеспечивает одновременно и получение новых знаний, совершенствование практических навыков, и изменение человеческого сознания. Одни люди добиваются успеха в том, что они делают, к примеру, в сфере управления, продаж, обслуживания либо поступлении на работу, а другие нет, хотя, на первый взгляд, всё происходит одинаково. В успехе первой категории людей заложено множество компонентов, для преобразования из «человека проигрывающего» - в « человека побеждающего», из « пытающегося продать» - «продающего», требуется не только измениться, необходимо еще изменить свой внутренний настрой.

Препятствия, которые стоят у нас на пути, во многих случаях созданы и развиваются только в нашем сознании. Препятствия можно преодолевать при изменении сознания [1, c.59].

Тренинги проводят специально подготовленные люди, которые называются тренерами. Каждый из них прошёл особую подготовку и имеет достаточный опыт проведения курсов по определённой тематике. Обычно эти люди имеют базовое или дополнительное психологическое образование.

Необходимо также разобрать основные роли ведущего тренинг [11, c.92].

Ведущий тренинга играть две основные роли:

- первая роль – технический эксперт. Эта роль подразумевает комментарии ведущим процессов, которые происходят в группе, поведенческих актов отдельных участников, а также рассуждение и информирование, которые помогают группе двигаться в обозначенном направлении.

- вторая роль – эталонный эксперт. Выполнение данной роли позволяет групповому психотерапевту добиться двух основных целей: продемонстрировать желательный и целесообразный образец поведения и усилить динамику социального обучения посредством достижения группой независимости и сплочённости [3, c.37].

По С. Кратохвилу, существует пять основных ролей ведущего группы:

- роль активного руководителя, то есть инструктора, учителя, режиссёра, инициатора, опекуна,

- роль аналитика,

- роль комментатора,

- роль посредника, то есть эксперта, который не берет на себя ответственность за то, что происходит в группе, но периодически вмешивается в групповой процесс и направляет его в нужное русло.

- роль члена группы.

С ролью ведущего, особенностями его личности тесно связан и стиль руководства группой [8, c.79].

Классическая классификация стилей управления в малой группе предусматривает выделение: авторитарного, демократического, попустительского стилей. Стиль руководства необходимо определять, исходя из поведения ведущего, жесткого либо мягкого структурирования процесса, доминирования ведущего [11, c.92].

Большинство психотерапевтов придерживаются мнения, что наиболее предпочтителен демократический стиль руководства; отношение к директивности, характеризующий авторитарный стиль достаточно негативно. Многие группы, особенно на начальном этапе, тяготеют к тому, чтобы их чётко структурировали и жёстко управляли. Наименее продуктивным стилем руководства является попустительский стиль.

Следующим этапом в анализе значения тренинга необходимо рассмотреть характеристику личности группового тренера.

Гуманистическая позиция тренера состоит в достижении развивающего и оздоравливающего эффекта, возникающего в тренинговой группе после создания атмосферы искренности, эмпатии, самораскрытия и особых тёплых взаимоотношений между членами группы и ведущим. Необходимо чтобы групповой ведущий обладал такими личностными характеристиками, которые позволили бы ему заботиться о создании максимально благоприятных условий развития самосознания участников группы, что и обеспечивает эффективность тренинговой работы [3, c.39].

Можно выделить следующие личностные черты, которые являются желательными для руководителей тренинговой группы. Данные черты представлены:

1. Концентрацией на клиентах, желанием и способностью оказать ему помощь.

2. Открытостью к отличным от собственных взглядам и суждениям, гибкость и терпимость.

3. Эмпатичностью, восприимчивостью, способностью создавать атмосферу эмоционального комфорта.

4. Аутентичностью поведения, способностью предъявлять группе подлинные эмоции и переживания.

5. Энтузиазмом и оптимизмом, верой в способности участников группы к изменению и развитию [2, c. 67].