Файл: Понятие, сущность и значение имиджа современного руководителя.pdf
Добавлен: 27.05.2023
Просмотров: 1430
Скачиваний: 18
Введение
Актуальность темы данной курсовой работы заключается в том, что на сегодняшний день имидж является необходимым атрибутом профессиональных отношений. Особое значение в формировании имиджа организации имеет имидж её первого лица. Именно от первого лица предприятия во многом зависит принятие важных решений, а также то, как будет воспринята организация общественностью. Именно первых лиц люди чаще всего видят в средствах массовой информации и именно от них получают большую часть информации о функционировании данной компании и, следовательно, ассоциируем с ними всю деятельность организации. Таким образом, имидж руководителя является одним из основных факторов формирования имиджа организации.
Под имиджем (от англ. image – образ) обычно понимают сложившийся образ делового человека (организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, которые оказывают некоторое воздействие на окружающих. Другими словами, имидж руководителя организации – это совокупность определённых качеств, которые люди ассоциируют с определённой индивидуальностью личности. Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, которые высказывают о нём окружающие. Говоря об имидже делового человека, руководителя, во многом имеют в виду то, как воспринимают его деловые партнёры, подчинённые, конкуренты. Как и в случае с образом всей компании – тут нет незначимых вещей, каждая мелочь, каждый штрих и нюанс имеют смысл и несут свое сообщение.
Обретение привлекательного имиджа не является самоцелью, однако овладение им составляет весьма существенную личностную и профессиональную характеристику. От имиджа во многом зависит желание сотрудничать с конкретным человеком или организацией. Привлекательный имидж является одним из тех факторов, которые определяют высокий деловой успех. В последнее время всё больше руководителей различных организаций понимают необходимость работы над собственным имиджем. Создание позитивного имиджа руководителя компании представляет собой одну из актуальных проблем общественной и экономической жизни современной России.
Цель исследования данной курсовой работы – анализ имиджа современного руководителя.
Для достижения этой цели в данной работе будут решаться следующие задачи:
– раскрыть понятие, сущность и значение имиджа современного руководителя;
– охарактеризовать структуру имиджа современного руководителя;
– рассмотреть способы формирования имиджа современного руководителя.
Объект исследования – имидж современного руководителя.
Предмет исследования – понятие, значение, структура имиджа современного руководителя и способы управления им.
Информационная база исследования: учебные, справочные и практические пособия, монографии, периодические научные издания, научные доклады и отчеты, материалы научных конференций, отечественные и зарубежные статистические материалы.
Методы, использованные в исследовании: анализ, синтез, обобщение, статистический метод, метод группировок, системный метод, метод сравнений, абстрактно-логический метод и другие.
Структура данной курсовой работы обусловлена целью и задачами. Курсовая работа состоит из введения, трёх глав, заключения и списка использованной литературы.
1. Понятие, сущность и значение имиджа современного руководителя
Имидж (от английского слова «image» – «образ», «представление») – понятие, появившееся в психологической науке сравнительно недавно и поэтому у него ещё нет окончательно сложившегося, однозначного определения. Появившийся в зарубежной, в частности американской, литературе термин имидж обычно употребляется для особого вида образов – представлений, широко используемых различными общественными институтами, формирующими установки в массовом сознании потребителей. Так, Р. Дентон и Ж. Вудвард определяют имидж как набор определённых качеств, которые люди ассоциируют с определённой индивидуальностью [13, с. 129]. Другой американский автор Б. Джи, исследуя имидж фирмы и её сотрудников, рассматривает его как символ стандартов сервиса и качества продукции, сложившийся в представлении у потребителей [8, с. 85]. Этот автор выделяет у эффективного имиджа компании следующие подструктуры:
– осязаемый имидж – первое впечатление о компании;
– неосязаемый имидж – ответная реакция покупателя на ощущения;
– внутренний имидж – атмосфера внутри компании;
– внешний имидж – воздействие первых трех факторов плюс общественное мнение о компании.
Создание позитивного имиджа руководителя изучала группа исследователей, которая рассматривает его как неотъемлемую часть имиджа компании и предлагаемых ею товаров и услуг. Так английская исследовательница имиджа руководителя фирмы Э. Сэмпсон отмечает: «Ваш личный имидж является картинкой Вас. У Вас не может не быть имиджа! Хотите Вы этого или нет, другие видят то, что Вы сами избрали для показа» [23, с. 132]. Э. Сэмпсон исследовала личностный имидж, рассматривая его как сочетание ряда внешних и внутренних факторов, задающих самоимидж, воспринимаемый имидж и требуемый имидж. Первый из них основан на прошлом опыте и отражает состояние самоуважения человека. Воспринимаемый имидж – это то, как другие видят его носителя. Требуемый имидж – это профессиональные характеристики, которые должны быть присущи специалисту. Свой подход к имиджу Э. Сэмпсон определяет с позиции самопрезентации: «Рассматривайте свой имидж как рекламу. Картинка снаружи рекламирует то, что внутри. Но это так же и обещание. Обещание того, что внешний имидж предоставит умение, компетентность и ценности, которые он рекламирует» [23, с. 134].
Другой английский автор П. Берд больше акцентирует внимание на процессе восприятия окружающими носителя имиджа, подчеркивая, что имидж: «Это полная картинка Вас, которую Вы представляете другим. Она включает то, как Вы выглядите, говорите, одеваетесь, действуете; Ваши умения, осанку, позу и язык тела; Ваши аксессуары, Ваше окружение и компанию, которую Вы поддерживаете» [4, с. 94]. Имидж по мнению данного исследователя прежде всего выполняет информационную функцию, сообщая своими признаками сведения, которые необходимы для принятия различного рода решений.
Анализируя результаты исследований зарубежных авторов можно заметить, что построение имиджа направлено на презентацию своих позитивных характеристик, исключая появление противоречивой информации о носителе имиджа.
В отечественной литературе одним из первых, кто ввёл понятие имидж, был О. Феофанов. Он рассматривал имидж как основное средство психологического воздействия на потребителя [25, с. 143]. Между тем, в настоящее время определение имиджа отечественные психологи выводят через близкое к нему понятие образа, который рассматривается как чувственная форма психического явления, имеющая сложную пространственную организацию и временную динамику.
Большая зависимость формируемого образа от разного рода постоянно изменяющихся условий и конечного результата деятельности, приводит к искажению результата коммуникационного процесса, следовательно, и представления о партнёре по общению. В виду этого, у партнёров по взаимодействию складывается имидж отличный от реального образа личности, в котором присутствует представление как о реально имеющихся, так и о приписываемых качествах личности.
Имидж реально существует и, как точно отметила Э.К. Дъячкова, имидж возникает в любом случае, однако вопрос не в том, быть имиджу или не быть, а в том, быть имиджу стихийному или специально формируемому [9, с. 48].
С позиции коммуникационного менеджмента подходит к определению имиджа Г.Г. Почепцов, рассматривая его как публичное «Я» человека [17, с. 316]. Анализируя отечественную литературу, автор выделяет три подхода к исследованию имиджа: функциональный, контекстный, сопоставительный. При функциональном подходе выделяются следующие разновидности имиджа:
– зеркальный (свойственный нашему представлению о себе);
– текущий (видимый со стороны);
– желаемый; корпоративный (имидж организации в целом);
– множественный (имидж независимых структур в единой корпорации);
– отрицательный (имидж, который создаётся оппонентом, соперником, врагом).
При контекстуальном подходе имидж классифицируется по видам деятельности – имидж политика, бизнесмена и т.д. При сопоставительном подходе сравнивают качества, свойственные различным типам личности, например, двух лидеров: компетентность, стиль руководства, склонность к риску [2, с. 135].
Исходя из этих подходов, в отечественной психологической науке сложилось свое, несколько отличное определение этого понятия. Так, в словаре практического психолога понятие имидж трактуется как сложившийся в сознании массовом и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо [7, с. 147].
К подобному пониманию имиджа склоняется наибольшее количество исследователей (Г.М. Андреева, Е.В. Егорова-Гантман, В.М. Шепель и другие). Однако эти авторы имеют и свои отличные позиции, серьезно влияющие на понимание структуры имиджа в целом.
Так, среди значительного числа толкований имиджа, необходимо выделить определение, даваемое Г.М. Андреевой. По мнению данного исследователя, имидж – это специфический образ воспринимаемого объекта, когда ракурс восприятия умышленно смещен и акцентируются лишь определённые стороны объекта или явления [2, с. 164].
Близок к подобному пониманию имиджа А.Б. Зверинцев, который понимает его как относительно устойчивое представление о каком-либо объекте [11, с. 194].
Ю.А. Панасюк рассматривает имидж как мнение, которое сложилось о ком-либо у определённой группы людей и которое составляет основу репутации делового человека [16, с. 28].
В.М. Шепель, подчеркивая значимость положительного имиджа, отмечает, что для руководителя имидж является внешним отражением его человеческого образа в глазах окружающих, наглядно-выразительным срезом его личностных характеристик, подчеркивая, что личностный имидж – это средовое явление [26, с. 79].
Рассматривая имидж с позиции профессионального психологического отбора, В.А. Пызин отмечает, что имидж является отражением в сознании людей всей структуры, а точнее совокупности профессионально значимых характеристик его личности, её глубинных черт и стремлений [19, с. 119].
Описывая имидж лидера, Е.В. Егорова-Гантман рассматривает его как набор определённых качеств, которые люди ассоциируют с определённой индивидуальностью [10, с. 106].
Имидж руководителя – это эмоционально окрашенный, социально-значимый образ, имеющий характер стереотипа, сложившийся в сознании его социального окружения, оказывающий психологическое влияние на поведение подчинённых и самого руководителя.
Выделяют следующие свойства имиджа руководителя:
– адекватность,
– воздейственность,
– устойчивость,
– целостность,
– презентабельность [20, с. 38].
Среди них, наиболее важным свойством, находящимся в основе формирования и совершенствования имиджа, является его адекватность качествам личности руководителя. Успех создания имиджа во многом зависит от умения руководителя своевременно и уместно «показать себя», то есть самопрезентовать имеющиеся качества в складывающейся ситуации. В результате, складывается мнение, основанное на реально существующих качествах личности, приоритетно выделенных самим руководителем, за счет смещения на них акцента восприятия партнёров по общению.
При управленческом воздействии у руководителя появляется необходимость убедительно довести до подчинённого информацию о принятом решении и добиться его выполнения, что отражается в стиле руководства, который проявляется в индивидуальной модели поведения, приемах и навыках управления подчинёнными. В связи с этим, степень воздействия будет зависеть от того, насколько в структуре имиджа выделены наиболее значимые качества субъекта, с одной стороны, а с другой, подобраны аргументы, воздействующие на социальные ожидания личности или группы. Поэтому, неотъемлемым свойством имиджа выступает его воздейственность, которое понимается нами, как направленное влияние имиджа руководителя на сознание своих подчинённых, с целью реализации принятого решения. Основой этого влияния является целенаправленная деятельность – система четко продуманных действий, которые позволяют воздействовать на сознание подчинённых всей совокупностью характеристик личности руководителя. В связи с этим, модель поведения руководителя обязательно должна быть насыщена выразительными движениями, мимикой, жестами, благодаря которым изменяется восприятие его речи, а также всей совокупности его психологических характеристик.
Устойчивое позитивное представление подчинённых о своём руководителе является основанием их уверенных действий при выполнении задач, решаемых коллективом. В виду этого у руководителя коллектива реально существует необходимость подтверждения своей способности успешно руководить, что формирует его позитивный образ и повышает доверие к нему со стороны его подчинённых. На основании этого вывода выделяется ещё одно свойство имиджа – устойчивость, которое понимается как представленность в модели поведения руководителя неизменных личностных характеристик, которые позволят подчинённым формировать определённое впечатление о нем.