Файл: Компетенции и компетентность современных специалистов, менеджеров.pdf

– требуют сложной ментальной организованности (включения интеллектуальных, эмоциональных качеств);

– сложно устроены и для реализации требуют целого набора навыков (сотрудничества, понимания, аргументации, планирования и т.д.);

– реализуются на разных уровнях (от элементарного до глубокого).

Как видим, и на Западе, и в России действует множество целевых классификаций компетенций / компетентностей, выстраиваемых исходя из разных целей постоянно изменяющейся профессиональной среды и из разных ситуаций оценивания (диагностики). Особенно актуальным представляется вопрос выделения ключевых компетенций, обеспечивающих универсальность специалиста.

Неоднозначен в науке подход и к описанию ключевых (профессиональных) компетенций. Например, в состав компетенции, по мнению ряда ученых (А.А. Бодалёв, А.А. Деркач, Э.Ф. Зеер и др.), входит долговременная готовность как интегративное личностное образование, включающее, наряду с когнитивным и поведенческим аспектами, т.е. знаниями, умениями и навыками, мотивационный, эмоционально-волевой установочно-поведенческий и оценочный компоненты. В этом случае формулировать компетенции необходимо в терминах «готовность и способность», где «готовность» соотносится с долговременной готовностью как интегративным личностным образованием, включающим в себя мотивационный, эмоционально-волевой установочно-поведенческий и оценочный компоненты, а «способность» – с когнитивным и поведенческим аспектами (владение знанием содержания компетенции, опытом проявления компетенции в разнообразных ситуациях) ^[19].

При характеристике ключевых компетенций важным является учет следующих пяти основных потенциалов, которыми должна владеть личность.

1. Познавательный потенциал определяется, прежде всего, объектом и качеством информации, которой владеет личность. Он также включает в себя психологические качества, обеспечивающие продуктивность познавательной деятельности человека.

2. Морально-нравственный потенциал характеризуется нравственно-этическими нормами, ценностями, устремлениями, которые вырабатываются с помощью эмоционально-волевых и интеллектуальных механизмов и реализуются в мироощущении, мировоззрении, взаимодействии с другими.

3. Творческий потенциал личности определяется комплексом умений и навыков, способностями к действию и мерой их реализации в определенной сфере деятельности или общения.

4. Коммуникативный потенциал личности оценивается степенью общительности, характером и прочностью устанавливаемых контактов, а также динамикой исполняемых социальных ролей.

5. Эстетический потенциал личности характеризуется уровнем и интенсивностью ее художественных потребностей и тем, как она их удовлетворяет.

Таким образом, ключевые (профессиональные) компетенции / компетентности многофункциональны и многомерны. Овладение ими позволяет решать самые различные проблемы в повседневной, профессиональной, социальной жизни. Ключевые компетенции основываются на свойствах человека и проявляются в определенных способах поведения, которые опираются на его психологические качества, включают широкий практический контекст с высокой степенью универсальности. Таким образом, ключевые (профессиональные) компетенции – это компетенции широкого спектра использования, обладающие определенной универсальностью, общие для всех профессий и специальностей ^[20].

Выводы по первой главе.

В отечественной и зарубежной психологической теории и практики накопилось большое количество определений, которые раскрывают сущность понятия «компетентность». При всех различиях точек зрения, общим является рассмотрение компетентности в контексте формирования профессиональных требований к специалисту, а так же характеристик, оказывающие воздействие на эффективность выполнения специалистами своих профессиональных функций.

Личностная компетентность специалиста выражается в трудовой деятельности и профессиональном общении, которое включает способности, знания, умения и навыки, необходимые для реализации деятельности и общения в рамках данной деятельности.

Таким образом, компетентностью рассматривается как интегративная характеристика личности, которая представляет целостный, системный комплекс качеств, требуемых для эффективного выполнения трудовой деятельности, в конкретных сферах. Именно данный системный комплекс является теми необходимыми компетенциями и способностями, связанными с успешным разрешением проблемных ситуаций и задач, которые появляются в Различных сферах жизнедеятельности специалиста.

2. Эмпирическое изучение профессиональных компетенций

2.1 Компетенции менеджеров

Управление человеческими ресурсами является наиболее важным требованием к менеджеру любого уровня. Для овладения навыков управления первоначально необходимо освоить психологические знания в сфере взаимодействия с людьми, что означает знать, понимать людей и обладать эмпатией. Для лучшего понимания другого человека, причин его поступков следует основательно изучить язык жестов и телодвижений. Благодаря данному языку руководитель сможет добиться взаимного согласия и доверия людей, что немаловажно в рамках управления ими.

Помимо этого хороший менеджер должен обладать организаторскими качествами, быть другом и учителем, экспертом в постановке задач, и лидером, а так же человеком, умеющим слушать других. Руководитель должен обладать детальной информацией о своих прямых подчиненных, их способностях и возможностях выполнения деятельности, которую он им поручает выполнить. Менеджер должен быть в курсе условий, которые связывают организацию и специалистов, вставать на защиту интересов обоих сторон на справедливой основе, устранять неспособных с целью удержания единства и эффективности функционирования организации.

В рамках многочисленных исследований влияния политических, социальных, экономических и психологических факторов на специалистов занимающих управляющие должности были собраны некоторые обобщения связанные с изменяющимся содержанием профессиональной деятельности руководителя.

В рамках управленческой деятельности менеджер обязан выполнять следующие функции:

• организовывать и планировать трудовую деятельность подчиненных и свою собственную работу;
• распределять задания и инструктаж подчиненных;
• осуществлять систематичный контроль за работниками;
• подготавливать и читать отчеты;
• проверять и оценивать результаты трудовой деятельности;
• проводить мониторинг новинок в мире бизнеса, техники и технологии, выдвигать и рассматривать новые идее и предложения;
• решать вопросы, которые могут выходить за границы компетенции подчиненных;
• знакомить сотрудников с текущей корреспонденцией;
• проводить собрания и представительство;
• заполнять формы отчетности;
• проводить различные переговоры;
• повышать собственную квалификацию.

Перечисленные виды функции характеризуются: высоким разнообразием, многочисленностью формы самих действий и места их реализации, широкими контактами и коммуникациями внутри и вне организации, быстрой сменой событий, людей и действий.

При выполнении повседневных обязанностей, менеджеру приходиться общаться с различными категориями лиц. В первую очередь это партнеры. В некоторых случаях они могут быть очень неприятными, могут выдвигать нелепые требования, угрозы, но, несмотря на такое поведение партнеров, хороший руководитель будет выражаться в корректной форме не показывая и тени раздражения. Другая категория людей, с которыми приходится общаться, - руководители различного ранга. В процессе взаимодействия необходимо передавать четкие и недвусмысленные сообщения, основываться только на фактах или индивидуальных соображениях, кратко излагать мысли. Перед постановкой определенной проблемы необходимо предложить варианты ее решения, чтобы директор не занимался ею от начала до конца. Наилучшим вариантом в такой ситуации является выполнение большей части работы руководителя. С подчиненными общение должно быть в высшей мере доверительным и доброжелательным - от них, как известно в решающей степени зависит судьба менеджера. И наконец, менеджер постоянно общается с коллегами-руководителями других подразделений. Прямого влияния на них он оказать не может и здесь в особой мере нужно уметь вести переговоры, торговаться и убеждать.

В процессе общения менеджеру приходится выполнять три основных роли.

Во-первых, это роль координатора, связывающего одну группу людей с другой и упрощающего диалог между ними. Эту роль имидж и представительство во внешнем мире; фактический может играть номинальный глава фирмы, обеспечивающий ее вдохновляющий действия людей, направленные на лидер, достижение целей фирмы; коммуникатор, создающий возможность надежных непрерывных контактов междусотрудниками.

Во-вторых, это роль информатора, обеспечивающего прием, передачу и обработку различного рода информации. Эту роль может играть контролер, следящий за работой подчиненных, сравнивающий ее с поставленными целями. Ее может взять на себя распространитель идей, который в курсе всех изменений, влияющих на работу сотрудников, информирующий их об этом, разъясняющий политику фирмы. Это и представитель, разъясняющий значение и характер проблем другим подразделениям или партнерам.

В-третьих, это роль, связанная с принятием решений. Ее играет предприниматель, ищущий новые пути достижения целей и берущий на себя всю ответственность за риск, связанный с ними. Ее играет менеджер, ответственный за распределение ресурсов фирмы. Ее, наконец, играет представитель фирмы, ведущий переговоры с партнерами. Эти обобщения позволили авторам книги "Раскрепощенный менеджер" М. Вудкоку и Д. Френсису предсказать те способности и умения, которые требуются от умелого менеджера в настоящее время и в будущем.

Их исследование позволило выделить одиннадцать отчетливых факторов, которые, очевидно, будут влиять на управленческую деятельность в ближайшие десятилетия:

1. Стрессы, давление и неопределенность во все большей мере присутствуют в большинстве форм жизни организаций. Поэтому от умелых менеджеров требуется способность эффективно управлять собой и своим временем.

2. Эрозия традиционных ценностей привела к серьезному расстройству личных убеждений и ценностей. Поэтому от современных менеджеров требуется способность прояснить свои личные ценности.

3. Имеется широкая возможность выбора. Поэтому от менеджеров требуется четко определить как цели выполняемой работы, так и собственные цели.

4. Организационные системы не в состоянии обеспечить все возможности для обучения, требующиеся современному руководителю. Поэтому каждый менеджер должен сам поддерживать постоянный собственный рост и развитие.

5. Проблем становится все больше, и они все сложнее, в то время как средства их решения - зачастую более ограничены. Поэтому способность решать проблемы быстро и эффективно становится все более важной чертой управленческих навыков.

6. Постоянная борьба за рынки сбыта, энергетические ресурсы и прибыльность делают необходимыми выдвижение новых идей и постоянное приспосабливание. Поэтому руководители должны быть изобретательны и способны гибко реагировать на изменения ситуации.

7. Традиционные иерархические отношения затрудняются. Поэтому эффективное управление призывает к использованию навыков влияния на окружающих, не прибегая к прямым приказам.

8. Многие традиционные школы и методы управления исчерпали свои возможности и не отвечают вызовам настоящего и будущего. Поэтому требуются новые, более современные управленческие приемы, и многие менеджеры должны освоить иные подходы в отношении своих подчиненных.

9. Большие затраты и трудности связаны ныне с использованием наемных работников. Поэтому от каждого руководителя требуется более умелое использование людских ресурсов.

10. Возрастающие масштабы изменений требуют развития новых подходов и борьбы с возможностью собственного "устаревания". Поэтому менеджерам требуется умение помочь другим в быстром изучении новых методов и освоении практических навыков.

11. Сложные проблем во все большей мере требуют объединения усилий нескольких людей, совместно осуществляющих их решение. Поэтому менеджер должен уметь создавать и совершенствовать группы, способные быстро становиться изобретательными и результативными в работе. Этим одиннадцати пунктам должны придерживаться менеджеры, если они хотят, уцелеть и добиться успеха в грядущее десятилетие.

Управление организацией в наше динамичное время представляет собой сложную работу, которую нельзя выполнить успешно, руководствуясь простыми сухими заученными формулами. Руководитель должен сочетать понимание общих истин и значимости многочисленности вариаций, благодаря которым ситуации отличаются одна от другой. Руководитель должен понимать и учитывать критические факторы или составляющие организаций (внутренние переменные), а также силы, воздействующие на организацию из вне (внешние переменные), а также учитывать влияние организации на общество.

Широкое распространение получила точка зрения, что существует применимый к любой организации процесс управления, заключающийся в реализации функций, которые должен выполнять каждый руководитель.

Современный менеджер, во всем мире воспринимается как эффективный, инновационный руководитель = лидер + власть + стиль работы + карьера. Менеджер должен иметь широкий кругозор и системное нестандартное мышление по вопросам внутренней взаимосвязи, факторов корпорации и взаимодействия последних с внешней средой. Он должен иметь высокие общечеловеческие качества и психологические способности, обладать способностями идти на разумный и взвешенный риск, уметь осуществлять бизнес - проектирование, разрабатывать, корректировать и осуществлять бизнес-план. Уметь осуществлять маркетинговые исследования, прогнозировать развитие организации с учётом потребностей и занятие в нем новых инновационных ниш.