Файл: Психофизиологический анализ содержания профессиональной деятельности менеджеров по подбору персонала.pdf

— развитие демократичности, чувства сопричастности, единения с другими людьми, способности к глубоким межличностным отношениям. В поисках смысла своей жизни человек постоянно сталкивается с проблемой выбора собственного пути, дороги, по которой он будет двигаться. Делая выбор и принимая решения, человек должен осознавать опыт прошлого, отражать настоящее и видеть перспективы будущего.

Переоценка предыдущего опыта с точки зрения изменений, происходящих на каждой новой стадии роста, критическое осмысление собственных ошибок без жесткой критики являются мощным психологическим стимулом обретения уверенности в себе. Надо помнить, что право на ошибку имеет каждый, а последствия ошибок должны быть проанализированы как ценный опыт прошлого, важный урок, который преподносит нам жизнь, Слишком критичное отношение к себе оказывается неконструктивным, мешает творчеству и самовыражению, порождает страх неудачи в будущем. Избавиться от подобного страха можно только развивая в себе способность любить, смелость и терпение.

По мере того как личность все глубже познает себя, свою индивидуальность, она становится более чувствительной и способной принять уникальность других.

Способность к сопереживанию — эмпатия — является также одним из важнейших психологических качеств специалиста по управлению персоналом. Эмпатия понимается в психологии1 как эмоциональная отзывчивость, сопереживание, чувствительность и внимание к другим людям, их проблемам, горестям и радостям. Эмпатия — это постижение эмоционального состояния, проникновение, вчувствова-ние в переживания другого человека. Эмпатия проявляется в стремлении оказывать помощь и поддержку. Такое отношение к людям подразумевает развитие гуманистических ценностей личности, без чего невозможна ее полная самореализация. Развитие эмпатии сопровождает личностный рост и становится одним из его ведущих признаков. В то же время развитие эмпатии должно сопровождать профессиональное становление специалиста по управлению персоналом. В целом эмпатия помогает человеку соединиться с миром людей и не ощущать в нем своего одиночества.

Существенной психологической характеристикой для специалиста по управлению персоналом является локус контроля. В соответствии с концепцией Дж. Роттера2 люди различаются потому, как они объясняют причины значимых для себя событий и где локализуют контроль над ними. Возможны два полярных типа такой локализации: экстерналь-ный (внешний локус) и интернальный (внутренний локус). Первый тип проявляется, когда человек полагает, что происходящее с ним не зависит от него, а является результатом действия внешних причин (например случайности или вмешательства другихлюдей). Во втором случае человек интерпретирует значимые события как результат своих собственных усилий. Таким образом, рассматривая два полярных типа локализации, для каждого человека характерен свой уровень субъективного контроля над значимыми ситуациями (УСК). Локус контроля конкретной личности более или менее универсален по отношению к разным типам событий, с которыми ей приходится сталкиваться как в случае удач, так и в случае неудач. Необходимо отметить, что для специалиста по управлению персоналом наиболее конструктивным является наличие ин-тернального локуса контроля с опорой на собственные ресурсы личности, а также формирование интернального локуса контроля у работников как средства повышения эффективности профессиональной деятельности и поддержания психического здоровья человека. Адаптированный отечественными специалистами опросник для определения уровня субъективного контроля приведен в приложении 2.

---

Важное значение в деятельности менеджера по персоналу имеют организаторские способности. Специалисты (школа проф. Л.И. Уман-ского) выделяют здесь три основные подструктуры.

ГЛАВА 2. ПРОБЛЕМЫ СОДЕРЖАНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПЕРСОНАЛУ

2.1. Методы и процедура исследования

Для проверки выдвинутой гипотезы и решения поставленных задач в работе использован комплекс психологических методов и методик сбора и обработки данных.

Аналитические методы представлены методом беседы, индивидуальным консультированием, результирующим интервью и методом экспертной оценки.

Комплекс психодиагностических методик включал в себя:

• 1. Методику диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко
  2. Опросник Е.С.Старченкова (измерение уровня выгорания)
  3. Тест «Эмоциональное выгорание» Н.В. Водопьяновой
  4. Опросник Русалова на определение структуры темперамента
  5. Тест Айзенка
  6. Методика измерения уровня рефлексивности А.В. Карпова и Е.В. Пономаревой

Настоящее исследование проводилось с помощью представленных методов на менеджерах среднего и высшего звена (руководители отделов, подразделений, направлений деятельности, директора и заместители директоров) торгово-производственной компании «Темп» г. Москвы.

Общая численность выборки составила 68 человек, из них 44, 1 % - представители мужского пола, 55,9 %- женского пола. Возраст испытуемых от 30 до 47 лет. Высшее образование имеют 90,4 %, неоконченное высшее - 9,6 %. Стаж работы участников исследования на занимаемой должности - от двух до девяти лет.

Диагностическое обследование менеджеров включало несколько этапов.

На первом этапе с каждым участником исследовательской программы проводилось интервью, основной задачей которого являлось формирование мотивации к обследованию. Менеджеры знакомились с целями осуществляемой в их компании процедуры организационного консультирования, подчеркивался ее развивающий, а не экспертный характер. Определялись пожелания менеджеров относительно дальнейшего профессионального обучения, повышения квалификации, а также предпочитаемые формы прохождения этих мероприятий (интенсивные программы в виде тренингов и бизнес семинаров по определенной тематике, долгосрочные программы, например, обучение в МВА, и т.д.).

---

На втором этапе менеджерам предлагалась работа с методикой диагностики эмоционального выгорания В.В. Бойко.

На третьем этапе участники обследования работали с опросниками Старченкова и Водопьяновой.

На четвертом этапе проводилось диагностическое исследование темперамента и его структуры

На пятом этапе проводилось исследование по методике измерения уровня рефлексивности А.В. Карпова и Е.В. Пономаревой.

По результатам диагностики с каждым из участников процедуры проводилась индивидуальная психологическая консультация.

2.2. Соотношение темперамента, индивидуально-типологических особенностей менеджеров и признаков их эмоционального выгорания.

Корреляционный анализ показателей эмоционального выгорания, полученных с помощью методики В.В. Бойко и показателей выраженности "типов личности", показал наличие определенных статистически значимых связей типологических личностных особенностей с со степенью выраженности выгорания, его фазами и симптомами.

Наиболее высокие значимые корреляции (р < 0,05) между указанными переменными приведены в таблицах 1 и 2

Таблица 1

Значимые корреляции между показателями "типов личности" и компонентами (симптомами и фазами) эмоционального выгорания (р <0,01)

Переменные	Величина выборки		Коэффициент Спирмена
1	2		3
«Настороженный» тип & Фаза напряжения	68		0,31
«Настороженный тип & "Переживание психотравмирующих обстоятельств "	68		0,30
«Настороженный» тип & Фаза резистенции	68		0,39
«Настороженный» тип & "Расширение сферы экономии эмоций"	68		0,31
«Настороженный» тип & "Редукция профессиональных обязанностей"	68		0,33
«Настороженный» тип & Фаза истощения	68		0,49
«Настороженный» тип & "Эмоциональная отстраненность "	68		0,35
«Настороженный» тип & "Личностная отстраненность "	68		0,44
«Пассивно-агрессивный» тип &Фаза напршения		68		0,37
«Пассивно-агрессивный» тип & "Переживание психотравмирующих обстоятельств"		68		0,32
«Пассивно-агрессивный» тип & "Тревога и депрессия"		68		0,41
«Пассивио-агрессивный» тип & Фаза резистенции		68		0,42
«Пассивно-агрессивный» тип & "Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование"		68		0,32
«Пассивио-агрессивный» тип & "Редукция профессиональных обязанностей"		68		0,37
«Пассивно-агрессивный» тип & Фаза истощения		68		0,46
«Пассивно-агрессивный» тип & "Эмоциональный дефицит"		68		0,30
«Пассивно-агрессивный» тип & "Личностная отстраненность "		68		0,38
«Пассивно-агрессивный» тип & "Психосоматические нарушения"		68		0,41
«Пессимистический» тип & Фаза напряжения		68		0,39
«Пессимистический» тип & "Тревога и депрессия"		68		0,47
«Пессимистический» тип & Фаза истощения		68		0,41
«Пессимистический» тип & "Личностная отстраненность"		68		0,36
«Пессимистический» тип & "Психосоматические нарушения"		68		0,41

---

Как видно из таблицы 1, обнаружены прямые корреляционные связи между «настороженным» типом личности и фазами напряжения (г₅ = 0,31), резистенции (г₅ = 0,39), истощения (г₅ = 0,49), а также симптомами "переживание психотравмирующих обстоятельств" (г₅ = 0,30),"расширение сферы экономии эмоций" (г₅ = 0,31), "редукция профессиональных обязанностей" (г₅ = 0,33), "эмоциональная отстраненность" (г₅ = 0,35), "личностная отстраненность" (г₅ = 0,44), "психосоматические и психовегетативные нарушения" (г₅ = 0,37); между «нестабильным» типом личности и фазами напряжения (г₅ = 0,39), резистенции (г₅ = 0,39), истощения (г₅ = 0,44), симптомами "тревога и депрессия (г₅ = 0,35), "неадекватное избирательное эмоциональное реагирование" (г₅ = 0,33), "редукция профессиональных обязанностей" (г₅ = 0,39), "личностная отстраненность" (г₅ = 0,37), "психосоматические и психовегетативные нарушения" (г₅ = 0,40); между «педантическим» типом и фазой резистенции (г₅ = 0,33), симптомами "тревога и депрессия" (г₅ = 0,30), "редукция профессиональных обязанностей" (г, = 0,32).

Статистически значимые связи существуют также между «чувствительным» типом личности и симптомом "психосоматические и психовегетативные нарушения" (г₅ = 0,38); между «пассивно-агрессивным» типом личности и фазами напряжения (г₅ = 0,37), резистенции (г₅ = 0,42), истощения (г₅ = 0,46), симптомами "переживание психотравмирующих обстоятельств" (г₅ = 0,32), "тревога и депрессия" (г₅ = 0,41), "неадекватное избирательное эмоциональное реагирование" (г₈ = 0,32), "редукция профессиональных обязанностей" (г₅ = 0,37), "эмоциональный дефицит" (г₅ = 0,30), "личностная отстраненность" (г₅ = 0,38), "психосоматические и психовегетативные нарушения" (г₅ = 0,41); «пессимистическим» типом личности и фазами напряжения (г₅ = 0,39), истощения (г₅ = 0,41), симптомами "тревога и депрессия" (г₅ = 0,47), "личностная отстраненность" (г₅ = 0,36), "психосоматические и психовегетативные нарушения" (г₅ = 0,41). Кроме того, обнаружена прямая значимая корреляция между зависимым типом личности и фазой истощения (г₅ = 0,33), а также симптомом "психосоматические и психовегетативные нарушения" (г₅ = 0,31).

Результаты корреляционного анализа, представленные в таблице 3, показывают наличие прямых значимых связей между общим уровнем выгорания и «пассивно-агрессивным» (г₅ = 0,49), «настороженным» (г₅ = 0,48), «нестабильным» (г₅ = 0,48), «чувствительным» (г₅ = 0,31), «педантическим» (г₅ = 0,31), а также «пессимистическим» (г₅ = 0,39) типами личности.

---

Таблица 2

Значимые корреляции между показателями "типов личности" и общим уровнем эмоционального выгорания (р <0,01)

Переменные	Величина выборки	Коэффициент Спирмена
«Настороженный» тип & Выгорание	68	0,48
«Нестабильный» тип & Выгорание	68	0,48
«Тревожный» тип & Выгорание	68	0,31
«Педантический» тип & Выгорание	68	0,31
«Пассивно-агрессивный» тип & Выгорание	68	0,49
«Пессимистический» тип & Выгорание	68	0,39

Для более точного определения роли типологических личностных особенностей в формировании феномена эмоционального выгорания у менеджеров коммерческих организаций мы провели сравнение групп менеджеров с различным уровнем эмоционального выгорания по степени выраженности рассматриваемых типологических особенностей.

Менеджеры, у которых значения уровня выгорания превышали среднюю величину не менее чем на 1/2 стандартного отклонения, были включены в группу лиц с высоким уровнем выгорания. Участники исследования, у которых показатели выгорания оказались ниже среднего значения не менее чем на 1/2 стандартного отклонения, составили группу с низким уровнем выгорания. Испытуемые с показателями уровня выгорания в диапазоне средних величин (М + 1/2 ст) были исключены из дальнейших сопоставлений.

В результате, группу «выгоревших» составили 36 человек, а группу «невыгоревших» -32 человека.

Сравнительный анализ типологических личностных особенностей «выгоревших» и «невыгоревших» менеджеров показал, что существуют статистически значимые различия по ряду показателей при высоком уровне достоверности, и подтверждает закономерный, а не случайный характер связи выделенных «типов личности» с уровнем эмоционального выгорания. Результаты статистической обработки с помощью и-критерия Манна-Уитни представлены в таблице 3

Таблица 3

Различия в уровне выраженности типологических личностных особенностей у «выгоревших» и «невыгоревших» менеджеров

«Тип личности»	Сумма рангов группы «невыгоревших» менеджеров	Сумма рангов группы «выгоревших» менеджеров	и- критерий	Р- уровень
«Пассивно- агрессивный» тип	1228,000	2012,000	238,0000	0,000000
«Нестабильный» тип	1254,000	1986,000	264,0000	0,000000
«Настороженный» тип»	1270,000	1970,000	280,0000	0,000001
«Пессимистический» тип	1331,000	1909,000	341,0000	0,000013
«Педантический» тип	1354,500	1865,500	384,5000	0,000036
«Зависимый» гип	1402,000	1814,000	436,0000	0,000238
«Тревожный» тип	1410,500	1743,000	507,0000	0,005272
«Эксцентрический» тип	1496,000	1695,000	555,0000	0,015769
«Самоуверенный» тип	1526,500	1647,000	603,0000	0,023830
«Авантюрный» тип	1618,500	1621,500	628,5000	0,113832
«Демонстративный» тип	1693,500	1546,500	703,5000	0,392064
«Отстраненный» тип	1828,500	1411,500	745,5000	0,652927

---