Файл: Использование СИТ при проведении маркетинговых исследований.pdf

Наиболее удобное месторасположение непродовольственного магазина – место рядом с автобусной остановкой. Магазин «Оптима» находится неподалеку от данной остановки, что обеспечивает «прямое» попадание в магазин.

Предпочтительное время работы магазина с 9 до 21 часа, без обеденного перерыва;

Свободный доступ к товарам привлекает 57,9% покупателей;

Большая часть покупателей, считает обязательным наличие банкоматов в магазине (85,5%) и организованная парковка (66,7%);

76,6 % предпочитают наличный расчёт.

Самая низкая цена на мыло твёрдое 0,4 кг, которая ассоциируется с низким качеством у потребителей, равна 9 – 11 руб.

Самая высокая цена на мыло твёрдое 0,4 кг равна 27 – 29.

Цены в целом должны быть на уровне среднего (69,7%).

Выбирают магазин «Оптима» по местоположению, тот который находится рядом с домом, где живут (65,8%).

Источник получения информации о магазинах – телевидение (33,3%), радио и знакомые – 18,2%.

Самым важным фактором выбора непродовольственного магазина является ассортимент товаров (24,5%).

1 место – ассортимент (25%);

2 место – местоположение (20%);

3 место – качество продукции (15%);

4 место – уровень цен (10%);

5 место – скидки (10%).

6 место – форма оплаты (5%);

7 место – наличие банкоматов (5%);

8 место – наличие парковки (5%);

9 место – форма продажи (4%);

10 место – другое (1%).

Ширина ассортимента: К группам, которых не хватает в ассортименте, относятся сопутствующие товары (23, 2%), товары по уходу за обувью 21,3% и станки и сменные кассеты для бритья 17,4%.

Глубина ассортимента.

Для потребителей каждого вида товара должно быть не меньше:

Состав покупки:

Парфюмерно – косметические товары – 20 видов (21,2%);

Чулочно – носочные товары – 15 видов (36,4%);

Товары бытовой химии – 50 видов (30,3%);

Средства по уходу за волосами – 15 видов (36,4%);

Средства по уходу за телом – 15 видов (36,4%);

Средства личной гигиены – 10 видов (30,3%);

Краски для волос – 20 видов (21,2%);

Мужская серия – 15 видов (36,4%).

Уровень качества оценили как среднее у таких магазинов как: «Хозяйка», «Золотой Сентябрь» и «Оптима».

Регулярно совершают покупки в непродовольственном магазине «Оптима» 25,5%.

Конкуренты

Для анализа масштаба рынка также следует дать характеристику предприятий, которые присутствуют на рынке на момент исследования.

Конкуренция на рынке межфирменная. По всем предприятиям, которые предоставляют услуги розничной торговли непродовольственными товарами, было проведено наблюдение. По результатам наблюдения была получена следующая информация. На рынке розничной торговли непродовольственными товарами рассматриваемого района существует 5 непродовольственных магазинов. Основные характеристики данных магазинов, в том числе их занимаемые торговые площади, представлены в Таблице 3.13.

Таблица 3.13

Характеристика конкурентов на рынке

В Таблице 3.14 показаны рыночные доли магазинов.

Таблица 3.14

Рыночные доли

Типы рынка определяются на основании таких характеристик как степень характера, сбалансированность, степень и вид конкуренции, территориальный уровень и т.д.

Классификация рынка услуг розничной торговли непродовольственными товарами показаны в таблице 3.15 (Приложение К).

Потенциал рынка определяется возможностью предложения услуг. Потребительский потенциал характеризуется емкостью и спросом. Для расчета показателей емкости и спроса, следует перенести условно-взрослых на генеральную совокупность, используя структуру населения по группам доходности (данный получены из комитета статистики Удмуртской Республики) (таблица 3.16-2.17 (Приложение К)).

Емкость рынка рассчитывается по формуле (2.10):

(2.10)

где Е – емкость рынка в натуральных единицах;

П – число потребителей в выбранных сегментах;

– норма потребления;

– рыночная квота предприятия.

Доля всех покупателей первого сегмента, которые регулярно совершают покупки в непродовольственном магазине «Оптима» составляет 16,5%.

Доля всех покупателей второго сегмента, которые регулярно совершают покупки в непродовольственном магазине «Оптима» составляет 25,5%.

Доля всех покупателей третьего сегмента, которые регулярно совершают покупки в непродовольственном магазине «Оптима» составляет 34,0%.

Е₁ = 7860*220,6 = 1733916

Е₂ = 6569 * 260,4 = 1710567,6

Е₃ = 2440 * 340,8 = 831552

Е = 4276035,6.

Емкость рынка для своего предприятия составляет:

Е₁ = 7860*220,6*0,169 = 293031,8

Е₂ = 6569 * 260,4 * 0,169= 289085,9

Е₃ = 2440 * 340,8 * 0,169 = 140532,3

Е = 722650.

Средняя норма потребления на одного условно-взрослого 30423,2 руб./год.

Е = 30423,2 * 16869 * 1 = 513 208 961 руб.

Спрос рассчитывается по формуле (2.11):

С = Е* К_с (2.11)

С _{1 сегм} = 293031,8 * 0,165 = 48350,25 руб.

39598,85≤ С _{1 сегм} ≤ 57101,65

С _{2 сегм} = 289085,9 * 0,255 = 73716,9 руб.

60374,14≤ С _{2 сегм} ≤ 87059,66

С _{3 сегм} = 140532,3 * 0,34 = 47780,98 руб.

39132,62≤ С _{3 сегм} ≤ 56429,34

С _общ = 169848,13

139105,62≤ С _общ ≤ 308953,7

Результаты расчета емкости рынка и спроса показаны в таблицах 3.18-2.19.

Таблица 3.18

Емкость рынка в целом и по предприятию «Оптима»

Таблица 3.19

Спрос в сегментах

Анализ сбалансированности рынка

Анализ сбалансированности рынка осуществляется по трем основным показателям: спрос, предложение и мощности или пропускная способность предприятий.

Общий спрос предприятия «Оптима» равен:

139105,62≤ С общ ≤ 308953,7

Доля данного магазина на рынке розничной торговли непродовольственных товаров составляет 16,9%.

Средний объем продаж (предложения) равен 24450 руб.

16,9% - 24450 руб.

100% = 144674,6 руб.

Таким образом, спрос превышает предложение рынка, следовательно, рынок розничной торговли непродовольственными товарами – рынок продавца.

Рассматриваемое предприятие работает на рынке недавно, как в целом вся торговая. Соответственно, можно говорить о том, что уровень мощности предприятия является невысоким. Мощность ниже спроса – говорит о возможностях наращивания объема продаж и изменения конкурентной ситуации со стороны некоторых субъектов рынка.

Заключение

В данной курсовой работе исследовался рынок услуг розничной продажи непродовольственных товаров на примере магазина «Оптима». Для решения выявленной проблемы были установлены цели и задачи. Все исследование проводилось по пяти направлениям: анализ потребителей, товара, конкурентов и конкуренции, особенностей рынка и исследование макросреды.

Исследование проводилось по разведывательной совокупности, ошибка выборки 9%.

Потребителям розничной торговой услуги являются домохозяйства. В качестве гипотезы бал выдвинута схема сегментации. Проверка данной схемы показала, что потребители являются сгруппированными по признаку – уровень дохода на одного члена семьи.

Было выявлено три сегмента с уровнем дохода 0-7229 руб., 7230,01-14460,02 руб. и 14461-20000 руб. Рассчитана норма потребления каждого сегмента. Анализ связи между нормой потребления и уровнем дохода показал прямую положительную связь. При помощи экспертного опроса была выявлена рыночная квота данного предприятия. Она составила 16,9%.

Исследование товара-услуги проводилось по гипотезе многоуровневой модели.

На рынке услуг розничной торговли непродовольственными товарами действуют 5 магазинов, характеристика которых была приведена в работе.

Также в курсовой работе были рассчитаны такие показатели как емкость рынка в целом и по сегментам; спрос в целом и по сегментам.

Анализ общехозяйственной и товарной конъюнктуры показал, что на рынок розничной торговли непродовольственными товарами, влияют как минимум два внешних фактора: экономический и демографический. Рассчитан спрос под влиянием данных факторов.

На рынке розничной торговли непродовольственными товарами спрос превышает предложение, что является характерным для рынка продавца.

Также в работе был проведен анализ сезонности и цикличности, для сглаживания сезонных скачков использован метод скользящей средней.

Список используемых источников

1. Агафонов В.А. Анализ стратегий и разработка комплексных программ. - М.: Прогресс, 2015. - 163с.
2. Багеев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов. – М.: Экономика, 2015. – 341 с.
3. Байбардина Т.Н., Кожухова Г.Н. Поведение потребителей. Практикум. – М.: Издательство Гревцова, 2011. – 140 с.
4. Белявцев М.И., Иваненко Л.М. Поведение потребителей. Учеб. пособие. – Донецк, 2015. – 302 с.
5. Беляев, В. Н. Маркетинг: основы теории и практики: учебник / В. Н. Беляев. - М.: КНОРУС, 2015.
6. Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. 10-е изд. / Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2015. – 944 с.
7. Георг Фельсер. Психология потребителей и рекламы. – М.: Гуманитарный центр, 2016. – 704 с.
8. Голубков Е.В. Основы маркетинга: Учебник. – М.: Издательство «Финпресс», 2015. – 580 с
9. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика Издательство «Финпресс» Москва 2019. – 416 с.
10. Дубровин, И.А. / Поведение потребителей: Учебное пособие / И.А. Дубровин. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2015 - 312 с.
11. Калинкина Г.Е. «Методические указания к выполнению курсовой работы по дисциплине «Маркетинговые исследования»:-Ижевск; ИжГТУ, 2015
12. Котлер Ф. Менеджмент маркетинг. – СПб.: Питер Кли, 2012– 680 с.Алексеев А.А. Маркетинговые исследования рынка услуг. Учеб. пособие. – СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 2017
13. Кузьмина Е. Е. Теория и практика маркетинга: учебник / Е. Е. Кузьмина, Н. М. Шаляпина. - М.: КНОРУС, 2017.
14. Михайлов А., Романов Ю. Обитатели миража: коммуникации специального назначения. – М.: Олма-Пресс, 2015. – 288 с.
15. Наследов А.Д. SPSS15: профессиональный статистический анализ данных. – СПб.: Питер, 2012. – 416 с.
16. Панкратов Ф.Г., Серегина К.К. Коммерческая деятельность. М.: ИНФРА – М., 2015. – 319 с.
17. Предпринимательство в регионе: состояние, перспективы / С.В. Теребова, О.В. Подолякин, В.С. Усков, С.Ю. Егорихина. – Вологда: ИСЭРТ РАН, 2016.
18. Соломатина И.Т. Экономика и организация деятельности торгового предприятия . – М.: ИНФРА-М, 2016. 415 с.
19. Багиев Г.Л., Аренков И.А., Мартынова М.В. Benchmarking в разработке стратегий маркетинга // Маркетинг в системе управления предпринимательством. - Киев, 2012.
20. Горюнов И.А. Маркетинга – инструмент любви // Директор по маркетингу и сбыту, N 1, 2016 – С. 9-20
21. Кислинская М. Деловая репутация компании: определения, виды, оценка / М.Кислинская, В.Кислинский // Проблемы теории и практики управления. - 2015. - N 5. - С.92-100.
22. Колбина О. SWOT-анализ как инструмент стратегического планирования на предприятиях // Экономист. - 2015. – N 12. - С.47-53.
23. Коротков А. Методы прогнозирования в маркетинговых исследованиях // Маркетинг. - 2015. - N 3. - С.28-40.
24. Мышакина Д.В. Адаптация предприятий оптовой торговли к изменяющимся институциональным условиям // Вестник НГУ. Сер. Соц.-экон. науки. - 2012. - С.193-204.
25. Никулина О.В. Маркетинг инновационного развития предприятия // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2012. - N 10. - С.50-55.
26. Семенычев Е. Параметрическое моделирование жизненного цикла товаров / Е.Семенычев, А.Коробецкая // Маркетинг. - 2012. - N 5. - С.25-36.