Файл: Использование СИТ при проведении маркетинговых исследований.pdf
Добавлен: 14.06.2023
Просмотров: 566
Скачиваний: 2
СОДЕРЖАНИЕ
1.1. Сущность и виды маркетинговых исследований
1.2. Современные технологии маркетинговых исследований
1.3. Современные информационные технологии в маркетинге
2.1. Характеристика предприятия ООО «Оптима»
2.2. Проектирование маркетингового исследования на основе источников первичной информации
Разработка выборочного массового опроса
Особенности маркетинговой информации
Анализ масштаба и потенциала рынка
Анализ сбалансированности рынка
Приложение А
Таблица 2.1 - Цели маркетингового исследования
|
Проблема |
Формулировка управленческой проблемы |
Недостаточные объёмы продаж непродовольственных товаров с 2017-2019 |
|
Симптомы |
Снижение объёма продаж непродовольственных товаров на 15% с 2017-2019 г.г. |
|
|
Формулировка |
Увеличить объём продаж непродовольственных товаров на существующем рынке розничной торговой услуги с существующим ассортиментом в 2017-2019 г.г. |
|
|
Причины |
- рост числа конкурентов; - изменение дохода потребителей; - изменение предпочтений потребителей. |
|
|
Общая цель маркетингового исследования |
Определить величину спроса и потребительские предпочтения на рынке розничной торговли непродовольственными товарами и конкурентную позицию в зоне действия супермаркета «Оптима» в период 2017-2019 г.г. |
|
|
1.Цели исследования потребителя |
1.1 Выявить основные характеристики потребителей услуги розничной торговли непродовольственными товарами в 2017 г.; 1.2 Выявить предпочтения потребителей услуги розничной торговли непродовольственными товарами в 2017 г.; 1.3 Выявить нормы потребления услуги розничной торговли непродовольственными товарами в зоне действия магазина «Оптима» в 2017 г. 1.4 Выявить степень готовности к покупке непродовольственных товаров в зоне действия магазина «Оптима» в 2017 г.; |
|
|
2.Цели исследования товара |
2.1 Выявить подобные услуги по продаже непродовольственных товаров, присутствующих на рынке в зоне действия магазина «Оптима» в 2017 г.; 2.2 Выявить характеристики услуг розничной торговли непродовольственными товарами, присутствующими в зоне действия магазина «Оптима» 2017 г.; 2.3 Выявить идеальную услугу розничной торговли непродовольственными товарами, существующую в воображении потребителей 2017 г.; 2.4 Выявить степень важности различных характеристик услуг розничной торговли непродовольственными товарами для потребителей 2017 г.; |
|
|
3.Цели исследования конкурентов и конкуренция |
3.1Определить основных конкурентов, осуществляющих розничную торговлю непродовольственными товарами в зоне действия магазина «Оптима» , и их характеристики; 3.2 Определить рыночные квоты конкурентов, осуществляющих розничную торговлю непродовольственными товарами в зоне действия магазина «Оптима» ; 3.3 Определить конкурентные позиции предприятий , осуществляющих розничную торговлю непродовольственными товарами в зоне действия магазина «Оптима» ; 3.4 Определить сильные и слабые стороны конкурентов, осуществляющих розничную торговлю непродовольственными товарами в зоне действия магазина «Оптима» ; |
|
|
4.Цели исследования особенностей рынка |
4.1Вычислить ёмкость рынка розничной торговли непродовольственными товарами по сегментам в зоне действия магазина «Оптима»; 4.2 Рассчитать спрос рынка розничной торговли непродовольственными товарами в целом и сегментам в зоне действия магазина «Оптима»; 4.3 Выявить наличие или отсутствие сезонных и прочих циклических колебаний по розничной торговле непродовольственными товарами предприятия «Оптима»; |
|
|
5.Цели исследования макросреды |
5.1 Выявить факторы внешней среды, которые будут влиять на общехозяйственную и товарную конъюнктуру в 2017-2019 гг., и направление влияния этих факторов; 5.2 Выявить стадию промышленного цикла, в котором будет находиться рынок розничной торговли по продаже непродовольственных товаров в период с 2017-2019гг.; 5.3 Выявить характеристики товарной номенклатуры рынка розничной торговли по продаже непродовольственных товаров в период 2017-2019 гг. |
|
Анкета
Мы приглашаем Вас принять участие в опросе. Нас интересуют Ваши предпочтения при выборе магазина непродовольственных товаров. После каждого вопроса Вам будут предложены варианты ответов, из которых Вам необходимо выбрать наиболее соответствующий Вашему мнению, и отметить его галочкой.
Данные анкетирования будут использоваться только в обобщенном виде. Заранее благодарим Вас за участие в опросе!
Ф.И.О. интервьюера ________________________
1. Укажите возраст каждого члена Вашей семьи
|
Член семьи |
Возрастные группировки, лет |
|||||||
|
До года |
1-3 |
3-8 |
7-11 |
11-15 |
15-18 |
18-55 |
Стар ше 55 |
|
|
1 |
||||||||
|
2 |
||||||||
|
3 |
||||||||
|
4 |
||||||||
|
5 |
||||||||
2. В каком доме Вы проживаете?
многоквартирном;
частном
К какой категории по уровню дохода в месяц Вы могли бы отнести свою семью? (в среднем в месяц в расчете на 1-го члена семьи, в руб.)
0-7229,00
7230,00-14460,00
14461,00-20000,00
более 20000
Как часто Вы ходите в магазин за непродовольственными товарами?
1 раз в неделю
2 раза в неделю
3 раза в неделю
4 раза в неделю
5 раз в неделю
чаще 5-ти раз в неделю
На какую сумму в среднем Вы покупаете непродовольственные товары?
0-180,00
181,00-230,00
231,00-300,00
301,00-520,00
Укажите, пожалуйста, какая доля приходится на каждую группу товаров в неделю?
|
№ |
Наименование товаров |
Доля |
|
1. |
парфюмерно-косметические товары; |
|
|
2. |
чулочно-носочные товары; |
|
|
3. |
товары бытовой химии; |
|
|
4. |
средства по уходу за волосами; |
|
|
5. |
средства по уходу за телом; |
|
|
6. |
средства личной гигиены; |
|
|
7. |
средства по уходу за кожей; |
|
|
8. |
детская серия; |
|
|
9. |
краски для волос; |
|
|
10. |
мужская серия; |
|
|
11. |
косметические товары; |
|
|
12. |
Итого |
100% |
Укажите, пожалуйста, каких групп товаров Вам не хватает в ассортименте (первая строчка) и сколько видов товара должно быть в каждой группе перечисленных ниже товаров (вторая строчка)?
|
Парфюмерно-косметиеские товары |
Чулочно-носочные товары |
Товары бытовой химии |
Средства по уходу за волосами |
Средства по уходу за телом |
Средства личной гигиены |
Средства по уходу за кожей |
Детская серия |
Мужская серия |
Краски для волос |
Косметические товары |
Какое месторасположение непродовольственного магазина наиболее удобное для Вас?
рядом с автобусной остановкой «уМолодёжная»
рядом с автобусной остановкой «Метеор»
рядом со школой
рядом с большим паркингом
другое ___________________________________
Какое время работы непродовольственного магазина для Вас наиболее удобно?
круглосуточно без перерыва на обед
с 8 до 21 часов без перерыва на обед
с 8 до 22 часов без перерыва на обед
с 9 до 21 часов без перерыва на обед
с 9 до 22 часов без перерыва на обед
Какая форма торгового обслуживания для Вас наиболее предпочтительна?
индивидуальное обслуживание через прилавок
свободный доступ
Должны ли быть в непродовольственном магазине банкоматы?
да
нет
Какую форму оплаты Вы предпочитаете?
наличный расчет
безналичный расчет
не имеет значения
Как Вы относитесь к парковкам у магазинов непродовольственных товаров?
должны быть обязательно
не имеет значения для меня
Какая самая низкая цена на твердое мыло ассоциируется у Вас с низким качеством?
|
9.00-11.00 |
11.01-13.00 |
13.01-15.00 |
15.01-17.00 |
17.01-19.00 |
19.01-21.00 |
21.01-23.00 |
23.01-25.00 |
25.01-27.00 |
27.01-29.00 |
Какая самая низкая цена на твердое мыло Вам покажется слишком высокой?
|
9.00-11.00 |
11.01-13.00 |
13.01-15.00 |
15.01-17.00 |
17.01-19.00 |
19.01-21.00 |
21.01-23.00 |
23.01-25.00 |
25.01-27.00 |
27.01-29.00 |
16.1 Что влияет на Ваш выбор торговой точки – первый столбец
16.2 Оцените уровень значимости факторов от 1 до 9 при выборе непродовольственного магазина – второй стобец
1 – самый важный
9 – самый не важный
|
Характеристика услуги |
Место по важности |
|
Местоположение |
|
|
Время работы |
|
|
Уровень цен |
|
|
Ассортимент |
|
|
Качество непродовольственных товаров |
|
|
Наличие банкоматов |
|
|
Наличие парковки |
|
|
Форма оплаты |
|
|
Форма продажи |
17. Какие цены на непродовольственные товары для Вас должны быть в непродовольственном магазине?
низкие
средние
высокие
18. Как Вы выбираете магазин по месторасположению?
рядом с домом, где я живу;
рядом с работой;
не имеет значения для меня;
другое _____________________________________
19. Соотнесите непродовольственные магазины в зависимости от качества непродовольственных товаров: низкое, среднее, высокое?
|
Наименование магазина |
Высокое |
Среднее |
Низкое |
|
«Золотой сентябрь» |
|||
|
«Магнит» |
|||
|
«Ижтрейдинг» |
|||
|
«Хозяйка» |
|||
|
«Оптима» |
20. Укажите, пожалуйста, какие непродовольственные магазины Вы знаете (слышали) и в какие ходите?
|
Наименование магазина |
Не знаю |
Знаю, слышал |
Регулярно покупаю |
|
«Золотой сентябрь» |
|||
|
«Магнит» |
|||
|
«Ижтрейдинг» |
|||
|
«Хозяйка» |
|||
|
«Оптима» |
21. Укажите источник, из которого Вы обычно получаете информацию о непродовольственных магазинах:
телевидение
радио
Интернет
печатные издания: газеты, журналы
наружная реклама
знакомые, родственники
Спасибо!
Приложение Б
Инструкция для интервьюера
Для опроса в магазине «Оптима» набрано 13 человек.
У магазинов-конкурентов 20 человек.
Каждый интервьюер должен найти подход к каждому посетителю магазина. В случае возникновения затруднений при заполнении анкеты у респондента, интервьюер должен объяснить суть вопроса, помочь заполнить анкету. Интервьюер не должен оказывать влияние на возможные варианты ответа респондента. Главное требование к интервьюеру, чтобы респондент не утомился, охотно отвечал на вопросы, для этого необходимо интервьюеру грамотно построить беседу с респондентом и в конце обязательно поблагодарить.
Приложение В
Фокус-группа
- Ситуация — Магазин «Оптима» проводит маркетинговое исследование рынка розничной торговли непродовольственными товарами. Одним из инструментов исследования является фокус группа.
- Цель — выявить наименование параметров, по которым потребитель выбирает услугу и магазин; для проверки анкет с точки зрения однозначности понимания вопросов.
- Состав: 12 человек, шесть из которых живут в многоквартирных домах, шесть в частных, с разным уровнем дохода.
- Ограничения: взрослое население, не занимающееся профессионально рекламой и маркетингом.
Сценарий
1. Подготовка к фокус-группе: организация комнаты, стола.
Знакомство модератора с участниками фокус-группы. 5 мин.
2. Ввод в тему, «разогрев» участников. 10 мин.
Выяснение форм досуга участников:
- Как вы проводите свободное время?
- Есть ли у вас хобби?
3. Какие потребности удовлетворяет розничная услуга продажи непродовольственных товаров? 5 мин.
4. Выяснение предпочтений к видам услуг розничной торговли непродовольственными товарами. 10 мин
Где вы покупаете непродовольственные товары?
Покупаете непродовольственные товары в магазине?
Покупаете непродовольственные товары на рынке? Что покупаете?
Как часто посещаете магазин непродовольственных товаров?
5. Параметры, по которым потребитель выбирает розничную торговлю непродовольственными товарами. 10 мин
Почему вы выбираете магазин для совершения покупки непродовольственных товаров?
Почему вы выбираете рынок для совершения покупки непродовольственных товаров?
6. Параметры, по которым потребитель выбирает магазин непродовольственных товаров. 20 мин.
По каким параметрам вы выбираете магазины непродовольственных товаров?
Как вы выбираете магазин по местоположению?
Какая цена покажется вам слишком высокой, руб.?
Мыло твердое_______
Какая цена покажется вам слишком низкой руб.?
Мыло твердое_______
Ассортимент:
Какие группы товаров должны быть в ассортименте? Перечислите?
Как вы считаете, должны быть в магазине сопутствующие товары?
Какой режим работы магазина непродовольственных товаров наиболее удобный?
Какая форма продажи (свободный доступ или индивидуальное обслуживание через прилавок) наиболее удобная? Почему?