Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (конфликт как процесс и его типы).pdf

Из всего выше описанного можно сделать вывод: независимо от причин возникновения конфликта можно найти выход из сложившейся ситуации. Продолжительность разрешения конфликта зависит как от опыта руководителя, так и личностных характеристик участников конфликта. Имея в своём арсенале большое количество возможных методов разрешения конфликта, руководитель способен принять наиболее эффективное решение для устранения инцидента, что благополучно отразиться на дальнейшем существовании организации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Резюмируя всё выше изложенное в первую очередь стоит сказать, что причиной конфликта чаще всего является недопонимание истинных мотивов поведения. Руководителю при общении с персоналом необходимо быть сдержанным и терпеливым. Довольно часто первоначально выявленные причины конфликта являются не точными или вовсе не верными, поэтому стоит провести анализ происходящего, с целью выявления истинных причин и принятия решения, которое удовлетворит все стороны конфликта.

Для руководителя очень важно уметь вовремя выявить конфликт, оценить его масштабы, проанализировать и уладить конфликтную ситуацию. Конфликт нельзя расценивать исключительно как нечто негативное. Правильно улаженный конфликт может привести к положительным последствиям, например, укреплению рабочих связей. Даже не имея опыта управления конфликтов, можно научиться это делать, следуя простым рекомендациям:

- необходимо определить насколько существенны мотивы, приведшие к конфликту;

- нужно быть хладнокровным, т.е. отбросить личные мотивы и мыслить исключительно во благо организации и коллектива;

- внимательно выслушивать все стороны конфликта и адекватно воспринимать информацию;

- всегда быть готовым к возможности возникновения конфликта, быть наблюдательным и дальновидным;

- помнить, что отрицательный результат – тоже результат, уметь извлекать опыт из произошедших ситуаций;

- быть последовательным и доводить до конца принятые решения.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами / М.Армстронг – Санкт-Петербург: ПИТЕР, 2004. – С. 825

Бирман Л.А. Общий менеджмент / Л.А. Бирман – М.: Дело, 2013. – С.544

Викулина О.В. Теория и практика психологии управления / О.В. Викулина, - М.: Владос-Пресс, 2008 – С. 220

Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент / О.С. Виханский – М.: Гардарики, 2003. – С.528

1. Кибанова А.Я. Управление персоналом организации / А.Я. Кибанова – М.: ИНФРА-М, 2010. – С.695
2. Маслова В.М. Управление персоналом / В.М. Маслова – М.: Юрайт, 2015. – С. 492

Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / М.Мескон. – М.: Дело, 1997. – С. 704

1. Цыбульская М.В. Конфликтология / М.В. Цыбульская, Учебное пособие – М.: МГУЭСИ, 2007 – С. 150

Чиредниченко И.П., Тельниых Н.В. Психология управления / Серия «Учебники для высшей школы» - Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. – С. 608. URL: http://pedlib.ru/Books/1/0260

1. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / М.Мескон. – М.: Дело, 1997. – С. 395 ↑

2. Викулина О.В. Теория и практика психологии управления / О.В. Викулина, - М.: Владос-Пресс, 2008 – С. 194 ↑

3. Маслова В.М. Управление персоналом / В.М. Маслова – М.: Юрайт, 2015. – С. 32 ↑

4. Бирман Л.А. Общий менеджмент / Л.А. Бирман – М.: Дело, 2013. – С.199 ↑

5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент / О.С. Виханский – М.: Гардарики, 2003. – С.333 ↑

6. Маслова В.М. Управление персоналом / В.М. Маслова – М.: Юрайт, 2015. – С. 31 ↑

7. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / М.Мескон. – М.: Дело, 1997. – С. 395 ↑

8. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент / О.С. Виханский – М.: Гардарики, 2003. – С.333 ↑

9. Бирман Л.А. Общий менеджмент / Л.А. Бирман – М.: Дело, 2013. – С.199 ↑

10. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / М.Мескон. – М.: Дело, 1997. – С. 372 ↑

11. Маслова В.М. Управление персоналом / В.М. Маслова – М.: Юрайт, 2015. – С. 33 ↑

12. Маслова В.М. Управление персоналом / В.М. Маслова – М.: Юрайт, 2015. – С. 34 ↑

13. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / М.Мескон. – М.: Дело, 1997. – С. 372 ↑

14. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / М.Мескон. – М.: Дело, 1997. – С. 373 ↑

15. Маслова В.М. Управление персоналом / В.М. Маслова – М.: Юрайт, 2015. – С. 34 ↑

16. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент / О.С. Виханский – М.: Гардарики, 2003. – С.334 ↑

17. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент / О.С. Виханский – М.: Гардарики, 2003. – С.338 ↑

18. Бирман Л.А. Общий менеджмент / Л.А. Бирман – М.: Дело, 2013. – С.203 ↑

19. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / М.Мескон. – М.: Дело, 1997. – С. 369 ↑

20. Бирман Л.А. Общий менеджмент / Л.А. Бирман – М.: Дело, 2013. – С.203 ↑

21. Бирман Л.А. Общий менеджмент / Л.А. Бирман – М.: Дело, 2013. – С.203 ↑

22. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами / М.Армстронг – Санкт-Петербург: ПИТЕР, 2004. – С. 151 ↑

23. Кибанова А.Я. Управление персоналом организации / А.Я. Кибанова – М.: ИНФРА-М, 2010. – С.577 ↑

24. Маслова В.М. Управление персоналом / В.М. Маслова – М.: Юрайт, 2015. – С. 37 ↑

25. Бирман Л.А. Общий менеджмент / Л.А. Бирман – М.: Дело, 2013. – С.199 ↑

26. Чиредниченко И.П., Тельниых Н.В. Психология управления / Серия «Учебники для высшей школы» - Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. – С.608. URL: http://pedlib.ru/Books/1/0260 ↑

27. Цыбульская М.В. Конфликтология / М.В. Цыбульская, Учебное пособие – М.: МГУЭСИ, 2007 – С. 60 ↑

28. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент / О.С. Виханский – М.: Гардарики, 2003. – С.337 ↑

29. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / М.Мескон. – М.: Дело, 1997. – С. 374 ↑

30. Чиредниченко И.П., Тельниых Н.В. Психология управления / Серия «Учебники для высшей школы» - Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. – С.608. URL: http://pedlib.ru/Books/1/0260 ↑

31. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент / О.С. Виханский – М.: Гардарики, 2003. – С.336 ↑

32. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент / О.С. Виханский – М.: Гардарики, 2003. – С.333 ↑

33. Кибанова А.Я. Управление персоналом организации / А.Я. Кибанова – М.: ИНФРА-М, 2010. – С.572 ↑

34. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент / О.С. Виханский – М.: Гардарики, 2003. – С.339 ↑

35. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / М.Мескон. – М.: Дело, 1997. – С. 373 ↑

36. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / М.Мескон. – М.: Дело, 1997. – С. 374 ↑

37. Маслова В.М. Управление персоналом / В.М. Маслова – М.: Юрайт, 2015. – С. 40 ↑

38. Цыбульская М.В. Конфликтология / М.В. Цыбульская, Учебное пособие – М.: МГУЭСИ, 2007 – С. 77 ↑

39. Чиредниченко И.П., Тельниых Н.В. Психология управления / Серия «Учебники для высшей школы» - Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. – С.608. URL: http://pedlib.ru/Books/1/0260 ↑

40. Маслова В.М. Управление персоналом / В.М. Маслова – М.: Юрайт, 2015. – С. 43 ↑

41. Бирман Л.А. Общий менеджмент / Л.А. Бирман – М.: Дело, 2013. – С.203 ↑

42. Викулина О.В. Теория и практика психологии управления / О.В. Викулина, - М.: Владос-Пресс, 2008 – С. 199 ↑

43. Цыбульская М.В. Конфликтология / М.В. Цыбульская, Учебное пособие – М.: МГУЭСИ, 2007 – С. 81 ↑