Файл: Основы управления конфликтами в проектной среде.pdf

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Согласно проведенного исследования были сделаны следующие выводы по работе.

Проект - это работы, планы, мероприятия и другие задачи, направленные на создание уникального продукта (устройства, работы, услуги). Выполнение проекта составляет проектную деятельность. Проект имеет свой жизненный цикл, включающий 4 фазы: формирование концепции, разработка, реализация и завершение проекта.

Проект как форма организации деятельности предусматривает такое явление, как командная работа.

Формирование команды проекта – важная часть предстартовой подготовки и существенный блок работы в период реализации проекта. Разногласия и конфликты естественны в проектной команде во время работы над проектом. Разногласия возникают по поводу приоритетов, распределения ресурсов, качества работы, решения возникающих проблем и т.д.

Основные источники конфликтов в проектах: конфликт через приоритеты - связан с тем, что мысли участников проекта про последовательность выполнения работ и задач различаются; конфликты через административные процедуры - связаны с теми нормативно-регулятивными правилами; конфликты через технические решения - связаны с техническими вопросами в процессе реализации проекта; конфликты через человеческие ресурсы - постоянный конфликт проекта, связан с набором персонала в команду проекта из функциональных подразделений компании; конфликты через стоимость - связаны с вопросами выделения дополнительных бюджетов, расценкой на работы, оплатой работы подрядчикам и т.д.; конфликты через календарный план проекта - связаны со спорами вокруг сроков выполнения работ, их последовательностью, взаимозависимостью и т.д.; межличностные конфликты - связаны с несогласием между участниками на личностном уровне.

Модели управления конфликтами, которые можно использовать и когда применять ту или иную модель согласно определенных источников конфликта: избегание; приспособление; принуждение; компромисс; сотрудничество.

В практической части курсовой работы был проведен анализ управления конфликтами в проектной среде на базе предприятия: ВЛ-Телеком, ООО, телекоммуникационная компания, г. Владимир, занимающегося услугами телефонной связи и услугами системного администрирования во Владимире.

Проектом компании ВЛ-Телеком было выстраивание процесса управления инцидентами (выявление сбоев в работе ИТ-ресурсов и контроль за их устранением) и его полной автоматизации в интересах крупной телекоммуникационной компании с общей численностью персонала в несколько тысяч пользователей, работающих в нескольких десятках офисов.

Проект имел несколько важных особенностей, указанных в п.п. 2.2 курсовой работы.

Далее было проведено исследование конфликтов в среде проекта по фазам жизненного цикла проекта: определены причины проекта, ситуации и решения.

Предложены следующие рекомендации по управлению конфликтами в рассматриваемом проекте:

1) детальное разъяснение требований и результатов работы;

2) интеграция и координация;

3) единая суперцель организации;

4) использование вознаграждения.

БИБЛИОГРАФИЯ

1. Алавердов А.Р. Управление персоналом: Учебное пособие / А.Р. Алавердов, Е.О. Куроедова, О.В. Нестерова. - М.: МФПУ Университет, 2013. - 192 c.
2. Арчибальд Р. Управление высокотехнологичными и проектами / Пер. с англ. Е. Мамонтова, А. Баженова, А. Арефьева.. — М.: ДМК Пресс, 2010. – 345 с.
3. Баскакова О.В. Экономика предприятия (организации): Учебник / О.В. Баскакова, Л.Ф. Сейко. - М.: Дашков и К, 2013. - 372 c.
4. Бугаков В.М. Управление персоналом: Учебное пособие / В.П. Бычков, В.М. Бугаков, В.Н. Гончаров; Под ред. В.П. Бычкова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 237 c.
5. Козодаев М.А. Аутсорсинг управления проектами: что должен знать заказчик и уметь поставщик // Инициативы XXI века. — 2010. — №2. — C. 27–30.
6. Козырев Г.И. Конфликтология: Учебник. – М.:ИНФРА-М, 2010. – 304с.
7. Конфликтология. М.: Проспект, 2013. - 176 c.
8. Минцберг Генри. Менеджмент: природа и структура организаций глазами гуру / Генри Минцберг; пер. с англ. О.И.Медведь. - М. : ЭКСМО, 2009. - 463 с.
9. Мелихов Ю.Е.Управление персоналом: портфель надежных технологий: учеб.-практ. пособие / Ю.Е.Мелихов, П.А.Малуев; Изд.-торг. корпорация "Дашков и К". - 2-е изд. - М.: Дашков и К, 2010. - 342 с.
10. Моргунов Е.Б. Управление персоналом:21 исследование, оценка, обучение: Учебник для бакалавров / Е.Б. Моргунов. - М.: Юрайт, 2011. - 561 c.
11. Оксинойд К. Э., Розина Е. В. Управление персоналом: теория и практика. Управление социальным развитием и социальная работа с персоналом организации. М.: Проспект, 2013. - 674 c.
12. Осипов Г. В. Менеджмент: учебник / Г. В. Осипов, В. А. Лисичкин, Н. Д. Корягин. – М.: НОРМА, ИНФРА-М, 2011. – 528 с.
13. Основы менеджмента. Учебно-методическое пособие./ сост. Е. В. Тюрюханова, И. С. Долгополова. – Иркутск.: Изд-во БГУЭП, 2012. – 92 с.
14. Панфилова А.П. Инновационные технологии: Активное обучение: учебное пособие для учреждений высшего профессионального образования / А. П. Панфилова. - 3-е изд., испр. - М. : Академия, 2012. - 191 с.
15. Потемкин В.К. Управление персоналом: учеб. для студ. вузов, специализирующихся на менеджменте организации, экономики труда и упр. персоналом / В.К.Потемкин. - М.: Питер, 2010. - 426 с.
16. Полковников А.В., Дубовик М.Ф. Управление проектами. — М.: Эксмо, 2010. — 528 с.
17. Подласый И.П. Педагогика [Текст] : Учебник по дисциплине "Педагогика и психология" (Ч. 1 "Педагогика") для вузов по непедагогических спец. / И. П. Подласый. - 2-е изд., перераб. и доп. - Электрон. текстовые дан. - М. : Юрайт, 2012. - 574 с.
18. Репина Е.А. Основы менеджмента: Учебное пособие / Е.А. Репина. - М.: Академцентр, 2013. - 240 c.
19. Светлов В.А. Введение в конфликтологию: учеб. пособие /В.А. Светлов.-М.: ФЛИНТА:НОУ ВПО «МПСУ», 2014.-528 с.
20. Светлов В. А. Современный словарь по конфликтологии /В.А. Светлов.-М.: ФЛИНТА:НОУ ВПО «МПСУ», 2014. – 1432 с.
21. Современный менеджмент: учебник / под ред. М. Максимова, В. Я. Горфинкеля. – М.: Вузов. Учебник, ИНФРА-М, 2012. – 299 с.
22. Степанов Е. И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов. М.: ЛКИ, 2012. - 178 c.
23. Сулимова Т. Технологии урегулирования конфликтов / Т. Сулимова// Социальная политика и социальное партнерство. – 2011. – № 9.– С. 24-32.
24. Тихонова О.И. Межкультурный подход к проблеме внутрисемейных отношений / О.И. Тихонова // Ученые записки Таврического национального университета им. В. И. Вернадского. Серия «Философия. Культурология. Политология. Социология». – 2012. – Том 24 (65), № 1-2. – С. 244-252
25. Эбнер М., Франк Г. Предпринимательская ориентация в организации. Внутреннее предпринимательство [Текст] : пер. с нем. / - Харьков : Гуманит. Центр, 2010. - 283 с.