Файл: Управление конфликтами в организации.pdf

«Экспресс-методика» по изучению социально-психологического климата в подразделении организации разработана на кафедре социальной психологии факультета психологии Санкт-Петербургского Университета, авторами методики являются О.С. Михалюк и А.Ю. Шалы-то.

Исходя из опыта - проводимые исследования психологического климата, как правило, преследуют две цели:

1) подтверждение гипотезы о взаимосвязи между особенностями психологического климата в группах и закономерностями протекания в них ряда процессов;

2) выработку конкретных рекомендаций по оптимизации психологического климата в коллективе.

Если для решения второй группы задач необходимо создание в каждом случае специальной методики, то в первом случае, как показывает практика, возникает потребность делать диагностику состояния психологического климата в коллективе, прослеживать действенность тех или иных мероприятий и их влияние на психологический климат и т.д. Эти измерения могут быть полезны при изучении адаптации новых работников, текучести кадров, эффективности руководства, продуктивности деятельности.

2.4 Анализ полученных результатов и рекомендации

Для достижения поставленных задач была разработана «Анкета о коллективе» и проведен опрос в первичном коллективе, численность которого составляла 33 человека.

В опросе приняло участие 27 человек – это более 75 % от численности всего коллектива, что позволило считать опрос достоверным. Мера соответствия высокая, так как опрос сплошной, охватывал всю совокупность респондентов.

Из 27-ми человек опрошенных было 5 мужчин (18,5 %), 21 женщина (77,8 %) и один человек не указал свой пол. Средний возраст опрошенных 39 лет, самому старшему сотруднику было 57 лет, а самому молодому сотруднику 22 года, а трое сотрудников не пожелали указать свой возраст.

У большинства сотрудников высшее образование - 88,9 % (24), у одного сотрудника 3,7 % среднее специальное, научную степень имеет один сотрудник 3,7 % , а один сотрудник вообще не указал свое образование.

В первом блоке - 5 вопросов, которые направлены на определение групповой сплоченности коллектива в целом и групповой сплоченности отдельно по отделам. Ответы кодируются в баллах. Максимальная сумма — 19 баллов, минимальная — 6 баллов.

Уровень групповой сплоченности по отделам

Респонденты определили свою принадлежность к отделам следующим образом: 55 % (15) опрошенных всегда чувствуют членом себя частью отдела; 22,2 % (6) опрошенных респондента чувствуют себя себя частью отдела; 3,75 % (1), иногда чувствуют себя членом отдела, редко чувствуют себя членом отдела 3,75 % (1); еще 3,7 % (1) живет и существует отдельно от отдела; не знаю ответили 11,1 % (3) опрошенных. Средний бал по данному вопросу равен 4, максимум по методики 5 баллов, а минимум 1 балл.

Очень сильно хотят остаться в своем отделе 40,7 % (11), скорее всего, останутся 25,9 % (7), не видят различия между своим отделом и другими отделами 22,2 % (6), 11,1 % (3) не знают - переходить или нет. Средний бал по данному вопросу равен 3,85, максимум по методики 5, а минимум 1 балл.

Взаимоотношения между членами отдела респонденты определили следующим образом: 51,9 % (14) опрошенных считают, что взаимоотношения у них в отделе намного лучше, чем в других отделах; 33,3 % (9) считают, что взаимоотношения такие же, как и в других отделах, 7,4 % (2) утверждают, что взаимоотношения у них в отделе хуже, чем в других отделах; 7,4 % (2) не знают. Средний бал по данному вопросу равен 2,37, максимум по методики 3 балла, а минимум 1 балл.

Взаимоотношение с руководством отдела лучше, чем в других отделах определяют 40,7 % (11) опрошенных, а такими же, как и в других отделах определяют 44,4 % (12) респондентов, не знают 14,8 % (4) респондентов. Средний бал по данному вопросу равен 2,26, максимум по методики 3 балла, а минимум 1 балл.

40,7 % (11) считают, что отношение к работе у них в отделе лучше, чем в других отделах, 51,9 % (14) утверждают, что у них в отделе отношение к работе такое же, как и в других отделах, 7,4 % (2) считают, что отношение к работе у них в отделе хуже, чем в других отделах. Средний бал по данному вопросу равен 2,33, максимум по методики 3 балла, а минимум 1 балл.

Суммарный уровень групповой сплоченности по отделам равен 14,81, а это является хорошим показателем, так как максимальный уровень, в соответствии с данной методикой, равен 19 баллам, а минимальный 6 баллам.

Уровень групповой сплоченности по организации в целом.

48,1 % (13) опрошенных респондентов всегда чувствуют себя членом, частью организации, 22,2 % (7) в большинстве случаев чувствуют себя частью организации, 7,4 % (2) иногда чувствуют себя членом организации, иногда нет, 7,4 % (2) живут и существуют отдельно от организации, 11,1 % (3) респондентов не знают ответ на вопрос о принадлежности к организации. Средний бал по данному вопросу равен 3,88, максимум по методики 5 баллов, а минимум 1 балл.

40,7 % (11) опрошенных респондентов очень сильно хотят остаться в своей организации, 25,9 % (7) скорее всего, останутся, нежели перейдут, 18,5 % (5) не видят различия между своей организацией и другими организациями, 3,7 % (1) предпочитают перейти в другую организацию, чем остаться, 11,1 % (3) не знают «переходить или нет». Средний бал по данному вопросу равен 3,81, максимум по методики 5 баллов, а минимум 1 балл.

Взаимоотношения между членами организации респонденты определили следующим образом: 33,3 % (9) опрошенных считают, что взаимоотношения у них в организации намного лучше, чем в других организациях; 55,6 % (15) считают, что взаимоотношения такие же, как и в других организациях, 7,4 % (2) утверждают, что взаимоотношения у них в организациях хуже, чем в других организациях; 3,7 % (1) не знает. Средний бал по данному вопросу равен 2,22, максимум по методики 3 балл, а минимум 1 балл.

Взаимоотношение с руководством организации лучше, чем в других организациях определяют 29,6 % (8) опрошенных респондентов, а такими же, как и в других организациях определяют 48,1 % (13) респондентов, хуже, чем в других организациях считает 3,7 % (1) опрошенных, не знают 14,8 % (4) респондентов. Средний бал по данному вопросу равен 2,07, максимум по методики 3 балл, а минимум 1 балл.

29,6 % (8) считают, что отношение к работе у них в организации намного лучше, нежели в других организациях, 51,9 % (14) утверждают, что у них в организации отношение к работе такое же, как и в других организациях, 18,5% (5) считают, что отношение к работе у них в хуже, чем в других организациях. Средний бал по данному вопросу равен 2,11 балу, максимум по методики 3 балл, а минимум 1 балл.

Суммарный уровень групповой сплоченности по организации, в целом равен 14,09 это несколько ниже, чем сплоченность в отделах, но его можно считать очень хорошим уровнем сплоченности, так как при коридорном расположении отделов и сотрудников уровень сплоченности организации, как правило, значительно ниже, чем по отделам.

Уровень конфликтности в отделах

48,1 % (13) опрошенных респондентов считают, что у них в отделе конфликтов нет, 40,7 % (11) респондентов утверждают, что конфликты иногда бывают, 11,1 % (3) опрошенных не знают. Суммарный бал по данному вопросу равен 2,07, позитивный максимум по методики 3 балла, а негативный минимум 1 балл.

Частоту конфликтов в отделе респонденты определили следующим образом: конфликты бывают редко, утверждают 59,3 % (16) опрошенных респондентов; не знают 40,7 % (11). Суммарный бал по данному вопросу равен 2,59, позитивный максимум по методики 3, а негативный минимум 1.

Средний уровень конфликтности в отделах составил 2,33 балла - это положительный показатель, так как максимальный уровень, в соответствии с данной методикой, равен 3 балл, а минимальный 1 балл.

Уровень конфликтности, в целом по организации

33,3 % (9) опрошенных респондентов считают, что у них в организации конфликтов нет, 40,7 % (11) респондентов утверждают, что конфликты бывают, 25,9 % (7) опрошенных не знают. Суммарный бал по данному вопросу равен 1,93, позитивный максимум по методики 3 балла, а негативный минимум 1 балл.

Частоту конфликтов в организации респонденты определили следующим образом: конфликты бывают редко, утверждают 48,1 % (13) опрошенных; конфликты бывают часто, считают 7,4 % (2) респондентов; не знают 44,4 % (12). Суммарный балл по данному вопросу равен 2,41, позитивный максимум по методики 3 балла, а негативный минимум 1 балл.

Средний уровень конфликтности по организации, в целом составил 2,17- это несколько хуже, чем уровень конфликтности в отделах, но его можно считать положительным уровнем конфликтности, так как уровень конфликтности организации, как правило, значительно ниже, чем по отделам.

Степень устойчивости сотрудников к конфликтам в отделе

Значение конфликтов в отделе сотрудники оценили следующим образом: не имеют значения, ответили 18,5 % (5) опрошенных респондентов; не очень большое значение 18,5 % (5) респондентов; большое значение, оценили 59,3 % (16) респондентов; не знают 3,7 % (1). Суммарный бал по данному вопросу равен 1,59, позитивный максимум по методики 3, а негативный минимум 1.

Нервное напряжение от посторонних конфликтов в отделе испытывают 40,7 % (11) опрошенных респондентов, не испытывают 33,3 % (9) респондентов, не знают 25,9 % (7) сотрудников. Суммарный бал по данному вопросу равен 1,93, позитивный максимум по методики 3 балла, а негативный минимум 1. Средняя степень устойчивости сотрудников к конфликтам в отделах составила 1,76 этот показатель ниже среднего, так как максимальный уровень, в соответствии с данной методикой, равен 3, а минимальный 1 балл.

Степень устойчивости сотрудников к конфликтам в организации

В организации сотрудники оценили так: практически не имеют значения, ответили 18,5 % (5) опрошенных респондентов; не очень большое значение 18,5 % (5) респондентов; а большое значение, оценили 59,3 % (16) респондентов; не знают 3,7 % (1). Средний балл по данному вопросу равен 1,59, позитивный максимум по методики 3 , а негативный минимум 1 балл.

Нервозное напряжение в отделе, от посторонних конфликтов испытывают 40,7 % (11) опрошенных, не испытывают 33,3 % (9) респондентов, не знают 25,9 % (7) сотрудников. Средний балл по данному вопросу равен 1,93, позитивный максимум по методики 3 балла, а негативный минимум 1 балл.

Средняя степень устойчивость сотрудников к конфликтам в организации составил 1,76 балл, этот показатель ниже среднего, так как максимальный уровень, в соответствии с данной методикой, равен 3, а минимальный 1 балл.

Анализ причин конфликтов в отделах

33,3 % (9) опрошенных респондентов уверенны, что основная причина конфликтов в отделе – это психологическая несовместимость сотрудников, характеров и взглядов, 25,9 % (7) респондентов считают, что главная причина конфликтов связана с выполнением заданий, 18,5 % (5)думают - конфликты связаны с нарушением норм поведения и трудовой дисциплины, 3,7 % (1) считают, что основа конфликтов – распределение отпусков, 3,7 % (1) опрошенных респондентов полагают, что конфликты связаны с начислением заработной платы и премий.

Анализ причин конфликтов на уровне организации

29,6 % (8) опрошенных респондентов считают, что основная причина конфликтов в отделе - это психологическая не совместимость сотрудников, характеров и взглядов, 22,2 % (6) респондентов утверждают, что главная причина конфликтов связана с выполнением заданий, 25,9 % (7) предполагают, якобы конфликты связаны с нарушением норм поведения и трудовой дисциплины, 3,7 % (1) считают, что основная причина конфликтов в отеле – распределение отпусков, 7,4 % (2) респондентов утверждают, что конфликты связанны с начислением заработной платы и премий.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Необходимо помнить, что в наше время, невозможно добиться дисциплины только административными мерами. В наше время, в период демократии увеличиваются не только требования к людям, но также меняются методы воздействия на них, способы воспитания сотрудников. Сейчас для успеха в работе более действенна логика, убеждения, а не указания, распоряжения, приказы сотрудникам. Это привело к тому, что руководитель беспрерывно работает над собой, совершенствует свое профессиональное мастерство и умение работать с людьми. К сожалению, есть руководители, которые не сразу это понимают и тогда возникают преткновения между мастерами и рабочими, руководителями подразделений и служащими, и порой эти противоречия перерастают в конфликтную ситуацию.

Но конфликт не является глобальной трагедией и он может существовать внутри любого группового коллектива, когда неизбежно возникает соперничество между ее членами. Практически в каждом учебном заведении, на предприятии или в организации могут неоднократно создаваться конфликтные ситуации, где неизбежно повышается эмоциональная возбудимость и психическая напряженность людей.