Файл: Управление конфликтами в организации.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Большинство людей предполагает, что предотвратить, не допустить развития конфликтной ситуации, остановить его не только возможно, но и необходимо. Даже популярная книга В. Зигерта и Л. Ланга называется «Руководить без конфликтов», но на самом деле они утверждают, что «Конфликты – это не обязательно что-то плохое. Плохим, негативным и тем самым деструктивным может быть поведение в конфликтной ситуации»^[1]

Общественная жизнь просто немыслима без конфликта мыслей, актуальных позиций в больших и небольших коллективах, других сообществ. Непрерывно появляются расхождения и противоречия разных сторон, которые довольно-таки часто перерастают в конфликты. Этим действиям нужно соответствующее управление, задачей которого просто обязано существовать предостережение происхождения ненужных конфликтов, негативных инцендентов, придание неизбежным конфликтным ситуациям конструктивного характера.

Актуальность предоставленной темы неограниченна: как теоретически, так и практически. В настоящее демократичное время недостаточно теоретических изучений в области управления конфликтами. При достаточно большом количестве публикаций, приуроченных к непосредственно-прикладным нюансам конфликтологии, фактически нет работ, в которых бы предпосылки инцендентов могли бы анализировать, а также воздействовать на жизнь организации в целом и индивидуальной личности в частности. Вместе с тем, проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или более числа сторон. Чтобы найти наилучшее и правильное заключение, надо воспринимать и владеть познанием того, как развиваются аналогичного рода конфликты, чтобы найти возможный путь выхода из конфликтной ситуации конструктивным методом. Нередко происходят столкновения, мнений, точек зрения, позиций в производственной и социальной жизни. Чтобы правильно действовать в сложившейся ситуации конфликта, а они могут быть различного характера, надо знать, что такое конфликты и как люди могут к согласию приходить. Знание видов конфликтов увеличивает культурное общение, жизнь человека становится наиболее стабильной, спокойной в психологическом отношении.

С фактической точки зрения актуальность темы имеет большое значение. В настоящее время не хватает конфликтологической культуры руководителям, не хватает им познаний о конфликтах, как возможно культурным методом их решить, не хватает умения вести конструктивный диалог. Большинство руководителей привыкли улаживать конфликтные ситуации силовыми способами, хотя существуют конструктивные и мирные способы выхода из инцидента. Деловое общение-это в первую очередь коммуникация, то есть обмен информацией, которая так значима для участников общения. Чтобы добиться максимального результата от встречи, необходимо управлять процессом общения, а для этого необходимо чувствовать ситуацию.

Цель работы – увидеть природу и суть конфликта в организации, изучить управление конфликтами в организации.

Задачи представленной работы следующие:

- рассмотреть понятийный аппарат проблематики;

- изучить различные виды конфликтов;

- найти предпосылки, фазы и результаты конфликтов;

- отметить способы управления, предостережения и профилактики конфликтов;

- Изучить степень конфликтности и способы управления конфликтами в «Центральном Управлении Федерального агентства кадастра объектов недвижимости по Кемеровской области»

Глава 1. Природа и сущность конфликта в организации

1.1 Понятие и сущность конфликта

В любом звене управленческой деятельности, на любом уровне, - от совсем маленькой организации, вплоть до многомиллионных государств, людям, которые осуществляют процесс управления, приходится регулярно с конфликтами сталкиваться. Непременно это их ставит перед необходимой потребностью овладеть навыками и умениями управления в развернувшемся конфликте, поисках методов его противодействия.

Руководителю просто необходимо и полезно знать, какие индивидуальные свойства личности имеют склонность и предрасположенность к конфликтным ситуациям с другими людьми.

Слово «конфликт» в переводе с латинского означает «столкновение». Потому его сущность определяется в столкновении, сторон, интересов, сил, взглядов, а также отсутствие взаимопонимания по различным причинам.

Различные науки изучают конфликтные отношения и конфликтные ситуации, которые появляются в контексте их главного предмета. Этика рассматривает в первую очередь конфликт моральный — специфическую ситуацию морального выбора, в которой принимающий решение человек констатирует в своем сознании противоречие: поступок во имя одной моральной нормы одновременно ведет к нарушению другой...^[2]2

Психиатрию интересуют конфликты психические – существование одновременно противоположно направленных и несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельного индивида (интрапсихический конфликт) или между людьми в структуре межличностных отношений отдельных индивидов или групп^[3]3.

Социологи изучают конфликт социальный — столкновение сторон, мнений, сил; высшая стадия развития противоречий в системе отношений людей, социальных групп и институтов, общества в целом, которая характеризуется усилением противоположных тенденций и интересов социальных общностей и индивидов^[4]4.

В процессе делового общения, безусловно, очень часто могут возникать конфликты, что соответственно может осложнить задачу их изучения и попытку регулирования.

Понятие «конфликт» определяет широкое содержание и может употребляться во всевозможных значениях.

Например, на Западе широко распространено понятие конфликта, которое сформулировано знаменитым американским теоретиком Л. Козером: «Конфликт - борьба за ценности и притязания на определенный статус, власть и ресурсы, в которой целями противника являются нейтрализация, нанесение ущерба или устранения соперника»^[5]5. Это определение как никогда открывает конфликт с социологической точки зрения в наибольшей степени.

В отечественной литературе большая часть определений конфликта носит также характер социологический. Создатели выделяют в общественном конфликте всевозможные симптомы. Вот некоторые для примера:

Л.Г. Здравомыслов: «Конфликт — это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями»^[6]6.

Ю.Г. Запрудский: «Конфликт — это явное или скрытое состояние противоборства объективно расходящихся интересов, целей и тенденций развития социальных объектов, прямое и косвенное столкновение социальных сил на почве противодействия существующему общественному порядку, особая форма исторического движения к новому социальному единству»^[7]7.

А.В. Дмитриев: «Конфликтом обычно понимается тот вид противостояния, при котором стороны стремятся захватить территорию либо ресурсы, угрожают оппозиционным индивидам или группам, их собственности или культуре таким образом, что борьба принимает форму атаки или обороны»^[8]8.

Есть и иные определения конфликтологов и отечественных социологов, но, по-моему, предположению, наиболее увлекательными и аргументированными считаются размышления о конфликте И.В. Курбатова. Всякий конфликт есть определенное качество взаимодействия между людьми, которое выражается в противоборстве между его различными сторонами. Такими сторонами взаимодействия выступать могут индивидуальные личности, социальные группы, общности и государства. В том случае, когда противоборство сторон осуществляется на уровне отдельного индивида, такими сторонами выступают различные мотивы личности, составляющие ее внутреннюю структуру. Далее, в любом конфликте люди преследуют те или иные поставленные цели и борются за утверждение своих интересов,

и эта борьба сопровождается, как правило, негативными эмоциями. Если теперь объединить названные признаки конфликта в единое целое, то можно дать следующее определение.

Конфликт — есть качество взаимодействия между людьми (или элементами внутренней структуры личности), выражающееся в противоборстве сторон ради достижения своих интересов и целей»^[9]9

В выше представленном определении как нигде отражены нужные характеристики каждого конфликта.

Если конфликт рассматривать со стороны позиции управленческих дисциплин, то, как и у многих понятий в теории управления, у него имеется множество определений и разъяснений. Например, западные ученые Мескон М., Альберт М. и Хедоури Ф. определяют конфликт как отсутствие согласия между двумя сторонами или более, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы принята была ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое^[10]10.

Однако необходимо различать следующие два теоретических подхода о понятии конфликта в теории управления. На мой взгляд, наиболее понятно их разделяет Т.Ю. Базаров:

1. Конфликт — это столкновение целей, которые противоположно направлены. Конфликт - это борьба ценностей. Это противоречие, сопротивление сил, личностей, интересов, взглядов, позиций, в силу несовместимости, противоположности, противоборства.

Сторонники первого расклада конфликт обрисовывают как плохое воздействие. Они разделяют конфликты на конструктивные и деструктивные (практически все из них считают, будто конструктивные конфликты — неповторимые, будто конфликт постоянно плох и уж по крайней мерке ужаснее бесконфликтного сосуществования).

2. Конфликт — это система отношений, процесс развития взаимодействия, которые заданны различиями субъектов, которые участвуют в нем по ценностям, интересам, деловитости и т.п.

Сторонники второго подхода считают, что конфликт является естественным условием существования между взаимодействием людей, он является орудием развития организации, хоть какого общества, хотя и имеющим деструктивные результаты, однако в целом и на продолжительном интервале не настолько разрушительные, как результаты ликвидации причин конфликтов, их информационной и общественной войны.

Второй подход предполагает, что невозможно управлять конфликтом и оптимизировать взаимодействие, доказывая теоретически развитие конфликта, что он саморегулирующий механизм, подразумевая, будто конфликт не ликвидируется, а обеспечивает развитие, усиливая в организации разделение, а в обществе — социальное расслоение, что и лежит в основе общественной и организационной устойчивости. Он преобразуется в другие конфликты, которые наименее разрушительные, остальных социальных измерениях, в остальных сферах.

Общая тенденция в последние годы такова: все больше практиков и теоретиков общественной психологии склоняются ко второму.

Выбор менеджером одного из двух подходов определяет и выбор им, как последствие первого выбора, форм работы и назначений собственной команде, структурным подразделениям по действиям в конфликтных обстановках.

С него и должно начинаться сегодня управление, ориентированное на долговременный успех и перспективу^[11]11.

1.2 Классификация и причины конфликтов

Конфликтология считается одной из недостаточно изученных отраслей общественно-эмоциональных познаний. И поэтому нет единого мнения по поводу того, по каким видам классифицируются конфликты. В представленном параграфе показано несколько наиболее увлекательных.

По отношению к отдельному субъекту конфликты бывают внутренними и внешними. В социальной психологии существует много вариантов типологии конфликта. К таким вариантам относятся - внутриличностный конфликты, это межличностный конфликт, конфликт между личностью и группой, межгрупповой конфликт. Все виды конфликтов тесно соединены меж собой. Внутриличностный конфликт имеет возможность заставить человека действовать враждебно и агрессивно по отношению к другим и вызвать тем самым межличностный конфликт.

Происхождение внутриличностных конфликтов обусловлено противоречием человека с самим собой. Оно порождается некоторым рядом обстоятельств:

- потребность выбора между двумя взаимоисключающими вариантами действий, любой из которых в схожей степени крайне желателен;

- несовпадением наружных требований и внутренних позиций;

- неоднозначностью восприятия ситуации, целей и средств для их достижения, необходимостей и возможностей их удовлетворения;

- желаниями и обязанностями;

- разного рода интересами и т. п.

Чаще всего речь идет о конфликте мотивационного характера (большинство людей не удовлетворены работой, почти все не веруют в себя, испытывают стрессовые ситуации, перегрузки либо недогрузки на работе, не могут реализовать свой внутренний потенциал), или о конфликте ролевого характера (проблема выбора одного из нескольких возможных и желаемых вариантов).

В общественной жизни наиболее распространенным считается межличностный конфликт. Это столкновение людей с разными характерами, целями, взглядами и др. Чтобы конфликтная ситуация созрела, достаточно несовпадения интересов сторон, которые ведут к противоположным целям, где используют разные средства их достижения и пр. Чтобы конфликт произошёл, достаточно небольшого толчка.