Файл: Формирование корпоративного имиджа компании ..pdf

Скачать файл
Заказать решение

ВУЗ: Не указан

Категория: Курсовая работа

Дисциплина: Не указана

Добавлен: 15.06.2023

Просмотров: 365

Скачиваний: 2

ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1 Корпоративный имидж как объект научного интереса

1.1 Понятие корпоративного имиджа и репутации компании

1.2 Виды и структура корпоративного имиджа

2 Проблемы формирования корпоративного имиджа современного российского предприятия

2.1 Формирование внутреннего корпоративного имиджа

2.2 Формирование внешнего корпоративного имиджа

3 Формирование корпоративного имиджа ЗАО «Северсталь – Сортовой завод Балаково»

3.1 Общая характеристика и основные показатели деятельности ЗАО «Северсталь – Сортовой завод Балаково»

3.2 Возможные направления формирования корпоративного имиджа ЗАО «Северсталь – Сортовой завод Балаково»

Заключение

Список использованных источников

H – среднесписочная численность сотрудников, 468 чел.;

Sno - затраты на увольнение, поиск, подбор и обучение нового сотрудника (в рублях на одного человека, 30 000 руб.).

Исходя из данных Таблицы 4 проведем расчет экономического эффекта от снижения уровня текучести персонала на 1,5 %:

Skmk = 0,015 х 468 х 30 000 = 210 600 руб.

Таким образом, экономический результат за счет снижения текучести кадров на 1,5 % составит 210 600 руб. при затратах в 174 680 руб.; тем самым сумма, сэкономленная организацией при сни­жении текучести кадров за счет предложенных мероприятий, превышает затраты на реализацию проекта на 35 920 руб. Социальными эффектами от внедрения предложенного проекта являются: уменьшение конфликтности внутри коллектива, повышение работоспособности и удовлетворенности членов коллектива различными сторонами его жизнедеятельно­сти, а также улучшение качества внутренних межличностных коммуникаций и со­стояния трудовой дисциплины. В целом формирование положительного имиджа положительно скажется на деятельности всей компании и в дальнейшем позволит ей функционировать более эффективно.

Таким образом, рассматриваемое предприятие, обладая положительным внешним имиджем и репутацией, на сегодняшний день не уделяет достаточное внимание целенаправленному формированию внутреннего имиджа компании. Учет и реализация изложенных мероприятий должны способствовать формированию положительного корпоративного имиджа в глазах трудового коллектива ЗАО «Северсталь – Сортовой завод Балаково», следствием чего будет повышение эффективности функционирования предприятия в целом.

Заключение

Таким образом, под корпоративным имиджем компании понимается образ предприятия, включающий описательную и поведенческую составляющие, поведение фирмы в определенных ситуациях. Корпоративный имидж – это специфический, уникальный образ, создавшийся о предприятии в глазах субъектов, с которыми компания взаимодействует. В корпоративном имидже отражаются представления о предприятии, ее особенностях и репутации. Представление о предприятии у ее сотрудников, клиентов, партнеров и других лиц формируется при помощи внутренних и внешних информационных потоков, на которые любое предприятие не только в силах, но и обязано влиять.

Можно выделить две основные компоненты корпоративного имиджа фирмы: внутренний и внешний имидж.

Внутренний имидж организации формируется представлением о ней персонала.

Внешний имидж создают такие элементы, как:

- визуальный имидж, стилистика;

- социальный имидж;

- бизнес-имидж;

- имидж основателя, руководителя;

- имидж персонала;

- имидж товара, работы, услуги.

Как сложное многоаспектное явление, корпоративный имидж не может не оказывать влияние на все без исключения аспекты функционирования любого предприятия, влияя на его конкурентоспособность, стоимость акций, привлекательность в качестве работодателя. Поэтому целенаправленные мероприятия по формированию и поддержанию положительного имиджа фирмы сегодня важны, как никогда. иначе общественное мнение может сложиться неадекватным и неблагоприятным для компании образом, а исправление такой ситуации может стать гораздо более длительным, сложным и затратным, чем первоначальное создание хорошего корпоративного имиджа. ошибок потребует много сил, времени и финансовых вложений. Работа над имиджем должна осуществляться на постоянной основе, что позволяет создать конкурентные преимущества для предприятия на длительный срок.

В формировании внутреннего корпоративного имиджа основную роль играет служба управления персоналом предприятия, которая осуществляет создание благоприятного социально-психологического климата в коллективе, развитие корпоративной культуры, проводит адаптацию и аттестацию персонала, повышение его квалификации, привлечения молодых профессиональных кадров.

Внешний имидж компании может формироваться различными путями, в числе которых, в частности, могут быть отмечены:

- внедрение корпоративной формы одежды;

- работа над корпоративной отчетностью;

- размещение акций предприятия на рынке;

- прямое общение со средствами массовой информации и т.д.

Системный и рациональный подход к осуществлению указанных мероприятий – необходимое условие формирования положительного имиджа любой компании в современных российских условиях.

Сегодня имидж и репутация ЗАО «Северсталь – Сортовой завод Балаково» находятся на высоком уровне, однако существует необходимость в дальнейшей оптимизации стиля межличностного взаимодействия персонала ЗАО «Северсталь – Сортовой завод Балаково». В связи с этим предлагаются следующие мероприятия по совершенствованию внутреннего корпоративного имиджа предприятия:

- оборудование комнаты отдыха;

- разработка кодекса деловой этики;

- проведение тренингов для снижения уровня конфликтности.

Экономический результат от внедрения указанных мероприятий за счет снижения текучести кадров на 1,5 % составит 210 600 руб. при затратах в 174 680 руб.; тем самым сумма, сэкономленная организацией при сни­жении текучести кадров за счет предложенных мероприятий, превышает затраты на реализацию проекта на 35 920 руб.

Социальными эффектами от внедрения предложенного проекта являются: уменьшение конфликтности внутри коллектива, повышение работоспособности и удовлетворенности членов коллектива различными сторонами его жизнедеятельно­сти, а также улучшение качества внутренних межличностных коммуникаций и со­стояния трудовой дисциплины. В целом формирование внутреннего имиджа положительно скажется на деятельности всей компании и в дальнейшем позволит ей функционировать более эффективно.

Список использованных источников

  1. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ (в ред. от 03.07.2016) // Российская газета. – 2001. - № 256.
  2. Адамов Н., Кириллова А. Риски аутсорсинга // Финансовая газета. - 2014. - № 11. – С. 22 - 27.
  3. Алексеева Л. Как привлечь персонал? // Кадровик. Кадровый менеджмент. – 2014. - № 7. – С. 52 - 53.
  4. Антонова Н.В. Социально-психологический климат в организациях с различным типом корпоративной культуры // Современные технологии управления. - 2014. - № 1. - С. 101 - 109.
  5. Ахметова Г.З., Иванова И.В., Мачаева Т.А. Современные проблемы управления и развития персонала // Научно-исследовательские публикации. - 2014. - № 8. - С. 152 - 155.
  6. Барков С.А. Социология организаций: Учеб. пособие / С.А. Барков - М.: Изд-во МГУ, 2014. – 412 с.
  7. Бурчакова М.А. Становление системы социальной корпоративной отчетности: международный опыт и Россия // Экономический анализ: теория и практика. – 2013. - № 8. – С. 21 - 30.
  8. Веснин В.Р. Управление персоналом: теория и практика / В.Р. Веснин - М.: Кнорус, 2011. – 602 с.
  9. Веснин В.Р. Менеджмент / В.Р. Веснин. - М.: Проспект, 2012. – 440 с.
  10. Волобуев Д.Ю. Стратегия региональной экспансии розничных банков // Банковский ритейл. – 2012. - № 3. – С. 71 - 73.
  11. Воробьев И.А., Финкельштейн Г.О. Эффективное управление в эффективной организации // Кадровик. Кадровый менеджмент (управление персоналом). - 2012. - № 4. - С. 88 - 91.
  12. Воронин А.С. Пластиковые карты / А.С. Воронин. - М.: БДЦ-Пресс, 2014. - 624 с.
  13. Гавриленко О.В. Репутация в системе нематериальных ресурсов бизнеса // Лизинг. - 2012. - № 6. - С. 28 - 36.
  14. Герш М.В. Имидж организации // Отдел кадров коммерческой организации. - 2015. - № 7. - С. 64 - 68.
  15. Говоров В. Этика коммуникации: настройки факса, электронной почты и интернет-пейджеров // Кадровый вопрос. - 2013. - № 3. - С. 80 - 84.
  16. Гущина И. Правовые основания введения дресс-кода // Кадровик.ру. - 2013. - № 12. - С. 40 - 45.
  17. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности / Г. Даулинг. - М.: Консалтинговая группа «Имидж-консалт»; ИНФРА-М, 2013. – 313 с.
  18. Дейнека А.В., Жуков Б.М. Современные тенденции в управлении персоналом / А.В. Дейнека, Б.М. Жуков. - М.: Академия естествознания, 2012. – 339 с.
  19. Дементьева А.Г., Соколова М.И. Управление персоналом: учебник / А.Г. Дементьева, М.И. Соколова. - М.: Магистр, 2012. - 287 с.
  20. Жилкина М.С. Управление связями с инвесторами (IR) // Управление в страховой компании. – 2014. - № 4. – С. 42 - 45.
  21. Зимин В. Гудвилл аудитора // Консультант. - 2011. - № 15. - С. 81 - 83.
  22. Зимин В. Годовой отчет: приоритет финансовых или нефинансовых показателей? // Консультант. - 2011. - № 23. - С. 60 - 64.
  23. Зюзина И.В. Международные стандарты финансовой отчетности и российский бухгалтерский учет // Актуальные вопросы бухгалтерского учета и налогообложения. – 2015. - № 16. – С. 33-35.
  24. Идт С.В., Шубина Т.А. Коммуникационная политика банка: этапы и методы формирования бюджета // Организация продаж банковских продуктов. - 2013. - № 4. - С. 40 - 56.
  25. Кириллова О. Проектирование внутренней среды // Кадровик. Кадровый менеджмент. - 2012. - № 2. - С. 20 - 27.
  26. Комарова И. Карьера в сфере управления персоналом: как быть успешным // Кадровик.ру. - 2013. - № 12. - С. 68 - 73.
  27. Коновалова В. Возможно ли регламентировать корпоративную культуру? // Кадровик. Кадровый менеджмент. – 2013. - № 7. С. 37 - 40.
  28. Кудинов А., Трунова Е. Управление эффективностью банковского бизнеса: практика автоматизации // Бухгалтерия и банки. - 2012. - № 2. - С. 39 - 42.
  29. Купцова Е.А. Создание адекватного HR-бренда требует немалых затрат // Управление персоналом. - 2010. - № 6. - С. 52 - 54.
  30. Лисицына М.М. Какие сведения безопаснее отразить в положении об обеспечении сотрудников форменной одеждой // Российский налоговый курьер. - 2013. - № 16. - С. 52 - 55.
  31. Лобанова Н.Г. Дом культуры: больше довольных потребителей // Руководитель автономного учреждения. - 2014. - № 2. - С. 30 - 37.
  32. Меновщиков Д.С. К вопросу о позиционировании российских компаний на рынках ценных бумаг // Лизинг. - 2011. - № 2. - С. 50 - 58.
  33. Напольнов А.В. Основы управления акционерным капиталом // Инвестиционный банкинг. – 2014. - № 1. – С. 101 - 105.
  34. Нисенбойм Л. Каждый думает о рисках // Консультант. - 2011. - № 13. - С. 60 - 64.
  35. Новикова О. Задачи на переходном к МСФО этапе // Финансовая газета. – 2012. - № 47. - С. 12 - 13.
  36. Новикова О. Особенности перехода участников рынка ценных бумаг на МСФО // Финансовая газета. – 2014. - № 7. – С. 24 - 25.
  37. Овчинникова Н. Состояние работы с персоналом на современном российском предприятии // Управление персоналом. – 2014. - № 18. – С. 37 - 41.
  38. Остапенко П.С. Факторы, влияющие на социально-психологический климат в коллективе // Сборник докладов I Международной научно-практической конференции 27–28 декабря 2011 г. - СПб.: Издательство Санкт-Петербургского университета управления и экономики, 2012. – 845 с.
  39. Пимм Д. Бизнес-арена для столкновения разнонаправленных интересов // Управление персоналом. - 2012. - № 15. - С. 43 - 57.
  40. Пинашина Т.Г. Формируем конкурентоспособный имидж компании // Кадровик.ру. - 2010. - № 9. - С. 78 - 82.
  41. Рогалева Н.Л. Современная концепция имиджа организации // Управление персоналом. - 2014. - № 2. – С. 80 - 85.
  42. Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. 2-е изд. / А.К. Семенов, Е.Л. Маслова. - М.: Проспект, 2016. – 521 с.
  43. Скрипко Л. Влияние личности руководителя на формирование психологического климата // Кадровик. Кадровый менеджмент (управление персоналом). - 2012. - № 6. - С. 122 - 127.
  44. Соломанидина Т.О. Организационная культура компании / Т.О. Соломанидина. - М.: ИНФРА-М, 2014. – 289 с.
  45. Старикова Т.А. Становление концепции управления человеческими ресурсами и деятельностный подход // Вестник Томского государственного университета. - 2011. - № 1. - С. 85 - 88.
  46. Суровикин Н.В. Система управления персоналом как инновация // Служба управления персоналом. - 2010. - № 1. - С. 35 - 40.
  47. Тарасов Ю.И., Чуяко Е.Б. Концепция управления персоналом в теории и практике классического менеджмента // Вестник Адыгейского государственного университета. - 2015. - № 1. - С. 95 - 100.
  48. Ткачук М. «Золотые наручники» для специалиста // Кадровик. Кадровый менеджмент. - 2014. - № 4. - С. 73 - 77.
  49. Трошина И., Матюшина Н. Внедряя корпоративную этику, соблюдайте ее сами! // Управление персоналом. - 2014. - № 12. - С. 43 - 45.
  50. Турчинов А.И. Управление персоналом / А.И. Турчинов. - М.: Издательство РАГС, 2012. – 459 с.
  51. Фоевцов С. Спорные вопросы налогообложения // Финансовая газета. - 2010. - № 30. - С. 8 - 9.
  52. Чемеков В. Система оценки персонала: готовимся к запуску // Кадровик.ру. - 2011. - № 6. - С. 68 - 80.
  53. Черепкова Н.В., Чугункин С.А. Социально-психологический климат как неотъемлемая часть трудового процесса в коллективе // Бюллетень медицинских Интернет-конференций. - 2011. - № 1. - С. 45 - 52.
  54. Шапиро С.А., Шатаева О.В. Основы управления персоналом в современных организациях / С.А. Шапиро, О.В. Шатаева. - М.: ГроссМедиа, 2012. – 357 с.
  55. Шейн Э. Организационная культура и лидерство / Э. Шейн. - СПб.: Питер, 2012. – 450 с.

Приложение

Организационная структура ЗАО «Северсталь – Сортовой завод Балаково»

  1. Барков С.А. Социология организаций: Учеб. пособие / С.А. Барков - М.: Изд-во МГУ, 2014. – 412 с. С. 53. ↑

  2. Зимин В. Гудвилл аудитора // Консультант. - 2011. - № 15. - С. 81 - 83. С. 81. ↑

  3. Адамов Н., Кириллова А. Риски аутсорсинга // Финансовая газета. - 2014. - № 11. – С. 22-27. С. 24. ↑

  4. Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. 2-е изд. / А.К. Семенов, Е.Л. Маслова. - М.: Проспект, 2016. – 521 с. С. 87. ↑

  5. Идт С.В., Шубина Т.А. Коммуникационная политика банка: этапы и методы формирования бюджета // Организация продаж банковских продуктов. - 2013. - № 4. - С. 40 - 56. С. 47. ↑

  6. Гавриленко О.В. Репутация в системе нематериальных ресурсов бизнеса // Лизинг. - 2012. - № 6. - С. 28 - 36. С. 34. ↑

  7. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности / Г. Даулинг. - М.: Консалтинговая группа «Имидж-консалт»; ИНФРА-М, 2013. – 313 с. - С. 259. ↑

  8. Шейн Э. Организационная культура и лидерство / Э. Шейн. - СПб.: Питер, 2012. – 450 с. С. 35. ↑

  9. Соломанидина Т.О. Организационная культура компании / Т.О. Соломанидина. - М.: ИНФРА-М, 2014. – 289 с. С. 125. ↑

  10. Ткачук М. «Золотые наручники» для специалиста // Кадровик. Кадровый менеджмент. - 2014. - № 4. - С. 73-77. С. 73. ↑

  11. Овчинникова Н. Состояние работы с персоналом на современном российском предприятии // Управление персоналом. – 2014. - № 18. – С. 37-41. С. 40. ↑

  12. Лобанова Н.Г. Дом культуры: больше довольных потребителей // Руководитель автономного учреждения. - 2014. - № 2. - С. 30 - 37. С. 30. ↑

  13. Рогалева Н.Л. Современная концепция имиджа организации // Управление персоналом. - 2014. - № 2. – С. 80-85. С. 82. ↑

  14. Кириллова О. Проектирование внутренней среды // Кадровик. Кадровый менеджмент. - 2012. - № 2. - С. 20 - 27. С. 22. ↑

  15. Коновалова В. Возможно ли регламентировать корпоративную культуру? // Кадровик. Кадровый менеджмент. – 2013. - № 7. С. 37-40. С. 37. ↑

  16. Черепкова Н.В., Чугункин С.А. Социально-психологический климат как неотъемлемая часть трудового процесса в коллективе // Бюллетень медицинских Интернет-конференций. - 2011. - № 1. - С. 45-52. С. 50. ↑

  17. Антонова Н.В. Социально-психологический климат в организациях с различным типом корпоративной культуры // Современные технологии управления. - 2014. - № 1. - С. 101-109. С. 102. ↑

  18. Остапенко П.С. Факторы, влияющие на социально-психологический климат в коллективе // Сборник докладов I Международной научно-практической конференции 27–28 декабря 2011 г. - СПб.: Издательство Санкт-Петербургского университета управления и экономики, 2012. – 845 с. С. 341. ↑

  19. Воробьев И.А., Финкельштейн Г.О. Эффективное управление в эффективной организации // Кадровик. Кадровый менеджмент (управление персоналом). - 2012. - № 4. - С. 88 - 91. С. 88. ↑

  20. Скрипко Л. Влияние личности руководителя на формирование психологического климата // Кадровик. Кадровый менеджмент (управление персоналом). - 2012. - № 6. - С. 122 - 127. С. 125. ↑

  21. Веснин В.Р. Менеджмент / В.Р. Веснин. - М.: Проспект, 2012. – 440 с. С. 166. ↑

  22. Ахметова Г.З., Иванова И.В., Мачаева Т.А. Современные проблемы управления и развития персонала // Научно-исследовательские публикации. - 2014. - № 8. - С. 152-155. С. 155. ↑

  23. Тарасов Ю.И., Чуяко Е.Б. Концепция управления персоналом в теории и практике классического менеджмента // Вестник Адыгейского государственного университета. - 2015. - № 1. - С. 95-100. С. 98. ↑

  24. Дейнека А.В., Жуков Б.М. Современные тенденции в управлении персоналом / А.В. Дейнека, Б.М. Жуков. - М.: Академия естествознания, 2012. – 339 с. С. 55. ↑

  25. Веснин В.Р. Управление персоналом: теория и практика / В.Р. Веснин - М.: Кнорус, 2011. – 602 с. С. 108. ↑

  26. Суровикин Н.В. Система управления персоналом как инновация // Служба управления персоналом. - 2010. - № 1. - С. 35-40. С. 35. ↑

  27. Турчинов А.И. Управление персоналом / А.И. Турчинов. - М.: Издательство РАГС, 2012. – 459 с. С. 102. ↑

  28. Старикова Т.А. Становление концепции управления человеческими ресурсами и деятельностный подход // Вестник Томского государственного университета. - 2011. - № 1. - С. 85-88. С. 85. ↑

  29. Шапиро С.А., Шатаева О.В. Основы управления персоналом в современных организациях / С.А. Шапиро, О.В. Шатаева. - М.: ГроссМедиа, 2012. – 357 с. С. 34. ↑

  30. Герш М.В. Имидж организации // Отдел кадров коммерческой организации. - 2015. - № 7. - С. 64 - 68. С. 67. ↑

  31. Дементьева А.Г., Соколова М.И. Управление персоналом: учебник / А.Г. Дементьева, М.И. Соколова. - М.: Магистр, 2012. - 287 с. С. 82. ↑

  32. Чемеков В. Система оценки персонала: готовимся к запуску // Кадровик.ру. - 2011. - № 6. - С. 68 - 80. С. 71. ↑

  33. Пинашина Т.Г. Формируем конкурентоспособный имидж компании // Кадровик.ру. - 2010. - № 9. - С. 78 - 82. С. 79. ↑

  34. Купцова Е.А. Создание адекватного HR-бренда требует немалых затрат // Управление персоналом. - 2010. - № 6. - С. 52 - 54. С. 53. ↑

  35. Комарова И. Карьера в сфере управления персоналом: как быть успешным // Кадровик.ру. - 2013. - № 12. - С. 68-73. С. 72. ↑

  36. Трошина И., Матюшина Н. Внедряя корпоративную этику, соблюдайте ее сами! // Управление персоналом. - 2014. - № 12. - С. 43-45. С. 43. ↑

  37. Гущина И. Правовые основания введения дресс-кода // Кадровик.ру. - 2013. - № 12. - С. 40 - 45. С. 42. ↑

  38. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ (в ред. от 03.07.2016) // Российская газета. – 2001. - № 256. ↑

  39. Лисицына М.М. Какие сведения безопаснее отразить в положении об обеспечении сотрудников форменной одеждой // Российский налоговый курьер. - 2013. - № 16. - С. 52 - 55. С. 55. ↑

  40. Кудинов А., Трунова Е. Управление эффективностью банковского бизнеса: практика автоматизации // Бухгалтерия и банки. - 2012. - № 2. - С. 39-42. С. 41. ↑

  41. Говоров В. Этика коммуникации: настройки факса, электронной почты и интернет-пейджеров // Кадровый вопрос. - 2013. - № 3. - С. 80 - 84. С. 82. ↑

  42. Нисенбойм Л. Каждый думает о рисках // Консультант. - 2011. - № 13. - С. 60 - 64. С. 62. ↑

  43. Пимм Д. Бизнес-арена для столкновения разнонаправленных интересов // Управление персоналом. - 2012. - № 15. - С. 43 - 57. С. 54. ↑

  44. Новикова О. Задачи на переходном к МСФО этапе // Финансовая газета. – 2012. - № 47. - С. 12-13. С. 13. ↑

  45. Зимин В. Годовой отчет: приоритет финансовых или нефинансовых показателей? // Консультант. - 2011. - № 23. - С. 60 - 64. С. 61. ↑

  46. Новикова О. Особенности перехода участников рынка ценных бумаг на МСФО // Финансовая газета. – 2014. - № 7. – С. 24-25. С. 25. ↑

  47. Зюзина И.В. Международные стандарты финансовой отчетности и российский бухгалтерский учет // Актуальные вопросы бухгалтерского учета и налогообложения. – 2015. - № 16. – С. 33-35. С. 35. ↑

  48. Бурчакова М.А. Становление системы социальной корпоративной отчетности: международный опыт и Россия // Экономический анализ: теория и практика. – 2013. - № 8. – С. 21-30. С. 29. ↑

  49. Фоевцов С. Спорные вопросы налогообложения // Финансовая газета. - 2010. - № 30. - С. 8 - 9. С. 8. ↑

  50. Меновщиков Д.С. К вопросу о позиционировании российских компаний на рынках ценных бумаг // Лизинг. - 2011. - № 2. - С. 50 - 58. С. 55. ↑

  51. Жилкина М.С. Управление связями с инвесторами (IR) // Управление в страховой компании. – 2014. - № 4. – С. 42 - 45. С. 43. ↑

  52. Алексеева Л. Как привлечь персонал? // Кадровик. Кадровый менеджмент. – 2014. - № 7. – С. 52 - 53. С. 53. ↑

  53. Напольнов А.В. Основы управления акционерным капиталом // Инвестиционный банкинг. – 2014. - № 1. – С. 101 - 105. С. 105. ↑

  54. Волобуев Д.Ю. Стратегия региональной экспансии розничных банков // Банковский ритейл. – 2012. - № 3. – С. 71 - 73. С. 73. ↑

  55. Воронин А.С. Пластиковые карты / А.С. Воронин. - М.: БДЦ-Пресс, 2014. - 624 с. С. 21. ↑

Смотрите также файлы