Файл: Психологические основы бизнес-тренинга как метода побучения.pdf

Объект исследования: сорт тренинг личностного сорт роста в сорт изменении самооценки сорт менеджеров в сорт сфере торговли.

Предмет исследования: динамика человек уровня самооценки менеджеров человек в сфере торговли.

Гипотеза: человек тренинг личностного роста человек способствует повышению самооценки человек менеджеров в сфере человек торговли.

В человек исследовании при‬няли участие человек 30 менеджеров в человек сфере торговли. Из человек них 20 мужчин человек и 10 женщин.

Исходя человек из цели и человек задач исследования были определены следующие этапы человек исследования

I этап сорт – предварительный сорт замер

В ходе бар данного этапа проводился бар диагностический срез с бар целью определения особенностей бар самооценки и самоотношения бар менеджеров в сфере бар торговли.

II этап – сон‍ осуществление экспериментального воздействия

На клоп‍ втором этапе проводился клоп‍ тренинг личностного роста клоп‍ для менеджеров в клоп‍ сфере торговли. Этот клоп‍ тренинг посвящен формированию клоп‍ коммуникативных качеств личности.

III этап – оценка док влияния тренинга на док самооценку менеджеров

На данном клоп‍ этапе проводился повторный клоп‍ диагностический срез. Затем клоп‍ полученные результаты сравнивались клоп‍ с результатами первичного клоп‍ диагностического среза.

Методы исследования

Для клоп‍ исследования уровня самооценки клоп‍ используется Тест клоп‍ социального интеллекта Гилфорда.

Для сотрудников человек фирмы, в чьи человек обязанности входит общение человек с клиентами, профессионально человек важным качеством является человек социальный интеллект [8]. бар Под этим термином бар психологи понимают способность бар предвидеть последствия поведения, бар понимать внутренние мотивы бар поведения людей и бар логику развития ситуаций бар межличностного взаимодействия. Наглядным бар при‬мером того, что бар данное качество не бар согласуется с уровнем бар общего интеллекта, может бар служить образ кабинетного бар ученого, который гениально бар разбирается в науке, бар но ведет себя бар абсолютно наивно, когда бар речь заходит о бар простом человеческом общении. бар Применительно к имиджу бар фирмы, можно сказать, бар что наибольшую симпатию бар у клиентов вызывают бар компании, чьи сотрудники бар оцениваются как «внимательные бар и тактичные». На бар практике же это бар означает, что, общаясь бар с клиентами, менеджеры бар смогли по невербальным бар проявлениям (мимике, жестам, бар позам) «прочесть» предпочитаемый бар стиль общения, угадать бар момент, в который бар нужно подойти с бар предложением помощи.

Для измерения социального бар интеллекта чаще всего бар используют «Тест Гилфорда» [18]. Данный тест человек занимает промежуточное место человек между проективными методиками человек и тестами интеллекта. человек С проективными его водив‍ роднит использование водив‍ картинок в водив‍ качестве тестового водив‍ материала, с водив‍ интеллектуальными – водив‍ точная количественная водив‍ оценка результатов. водив‍ Процедура тестирование водив‍ состоит из водив‍ последовательного выполнения водив‍ заданий четырех водив‍ типов, с водив‍ жестким ограничением водив‍ времени – водив‍ от 5 водив‍ до 10 водив‍ минут.

Оцениваемым предлагается предсказать наиболее авалс вероятное развитие ситуаций, авалс отраженных на картинках; авалс различить невербальные проявления авалс эмоций; уловить нюансы авалс употребления одних и авалс тех же фраз авалс в различных ситуациях; авалс продемонстрировать понимание мотивов авалс поведения людей. Помимо авалс решения задачи отбора авалс и подбора персонал, авалс выявления уровня самооценки, тест Гилфорда позволяет сон‍ судить об эффективности сон‍ различных тренингов коммуникативных сон‍ навыков.

2.2. Анализ результатов предварительного замера

В ходе клоп‍ констатирующего этапа исследования клоп‍ проводился диагностический срез клоп‍ с целью определения клоп‍ особенностей самооценки и клоп‍ самоотношения менеджеров в клоп‍ сфере торговли. Для клоп‍ этого использовались методика клоп‍ Гилфорда.

В ходе водив‍ констатирующего эксперимента водив‍ определялся уровень водив‍ самооценки менеджеров водив‍ в сфере водив‍ торговли. Результаты водив‍ диагностики самооценки, представлены на парк рисунке 1.

Согласно авалс данным, представленным на авалс рисунке 1, среди авалс участников исследования у авалс 26% (8 человек) наблюдается низкий авалс уровень самооценки. У авалс 13% (4 человека) авалс менеджеров в сфере авалс торговли отмечается высокий авалс уровень самооценки и авалс у 61% авалс (18 человек) – водив‍ средний уровень водив‍ самооценки.

Большинство авалс участников исследования характеризуются авалс средним уровнем самооценки, авалс что свидетельствует об авалс умеренной корреляционной взаимосвязи авалс между представлениями об авалс идеальных качествах и авалс оценкой собственных реальных авалс качеств.

Недостаточно бар высокая самооценка свидетельствует бар о высокой степени бар критичности по отношению бар к себе, что бар является неблагоприятным фактором бар развития личности. Такие бар люди не могут бар адекватно воспринимать критику бар в свой адрес, бар они постоянно акцентируют бар внимание на собственных бар недостатках, что снижает бар эффективность их деятельности. бар Самоанализ в таких бар случаях переходит в бар самобичевание и может бар при‬водить к депрессии. бар Другая крайность – бар завышенная самооценка. В бар этих случаях самооценка бар высока, в основном бар потому, что люди бар видят себя клоп‍ такими как им клоп‍ хотелось бы, игнорируя док собственные недостатки и док негативные качества. Такая док самооценка препятствует самосовершенствованию док и саморазвитию личности.

Лишь сон‍ незначительная часть менеджеров, при‬нимавших участие бар в исследовании обладают заниженной самооценкой. В клоп‍ данном случае у клоп‍ них наблюдается отрицательная клоп‍ сильная взаимосвязь идеальных клоп‍ представлений и реальной клоп‍ оценки себя. Подобная клоп‍ картина свидетельствует о клоп‍ том, что люди клоп‍ не ценят себя, клоп‍ относятся к себе клоп‍ с излишней критичностью. клоп‍ Они не ценят клоп‍ собственные качества, не клоп‍ ощущают собственной ценности. клоп‍ Люди с низкой клоп‍ самооценкой крайне внушаемы клоп‍ и не проявляют клоп‍ инициативы. Они склонны клоп‍ идти на поводу клоп‍ у окружающих.

Поскольку тест Гилфорда не сон‍ позволяет выявить особенности сон‍ самооценки личностью различных сон‍ сторон своего «Я», сон‍ в ходе исследования сон‍ была при‬менена методика сон‍ Дембо-Рубинштейн, позволяющая ликвидировать сон‍ данный пробел.

На рисунке сон‍ 2 представлены результаты сон‍ исследования (по методике сон‍ Дембо-Рубиншейн) уровня самооценки док собственного характера менеджерами док в сфере торговли, док при‬нимавшими участие в док исследовании.

Согласно клоп‍ представленным данным, заниженная клоп‍ самооценка наблюдается у клоп‍ 10%, завышенная самооценка клоп‍ у 30%, высокая клоп‍ самооценка у 17% клоп‍ и реалистичная у клоп‍ 43% менеджеров в клоп‍ сфере торговли.

Характер и там представление о там собственном характере там являются важной там частью структуры там личности. Реалистичный там уровень самооценки там собственного характера там позволяет людям там с одной там стороны гордиться там собой, а там с другой там осознавать необходимость там дальнейшего совершенствования там и развития там собственных качеств там личности.

Заниженная и парк завышенная самооценки парк собственного характера, парк хотя и парк являются противоположными парк по своему парк направлению, однако парк оба эти парк варианта одинаково парк губительны для парк личности. Завышенная парк самооценка свидетельствует парк о незрелости парк личности, о парк неумении правильно там оценить свои там личностные черты там и особенности, там сравнивать себя там с другими. там Такая самооценка там может указывать там на существенные там искажения в там формировании личности там — «закрытости там для опыта», там нечувствительности к там своим ошибкам, там неудачам, замечаниям там и оценкам там окружающих.

Заниженная самооценка там (недооценка себя) там свидетельствует о там крайнем неблагополучии там в развитии там личности. За там низкой самооценкой там могут скрываться там два совершенно там разных психологических там явления: подлинная неуверенность в док себе и «защитная», док когда декларирование (самому док себе) собственного неумения, док отсутствия способности и док тому подобного позволяет док не при‬лагать никаких док усилий для изменения док себя.

На рисунке 3 представлены результаты, клоп‍ характеризующие уровень самооценки клоп‍ (общий балл по клоп‍ методике Дембо-Рубинштейн).

Согласно сон‍ представленным данным «группу сон‍ риска» составляют 13% сон‍ человек, т.к. у сон‍ них наблюдается заниженная сон‍ самооценка. Эти менеджеры сон‍ не испытывают ощущения сон‍ собственной ценности. Уровень сон‍ их самооценки слишком сон‍ низкий, чтобы позволить сон‍ чувствовать гордость за сон‍ себя.

У 41% участников бар исследования наблюдается высокая бар самооценка, свидетельствующая о бар том, что эти бар люди чувствуют собственную бар ценность и значимость. бар У 33% отмечается бар реалистичная самооценка.

Завышенная самооценка сон‍ отмечается у 13% сон‍ участников исследования.

Таким образом, там согласно результатам там диагностики самооценки там менеджеров, при‬нимавших там участие в там исследовании, более там половины участников там исследования нуждаются там в формировании там адекватной самооценки, там поскольку демонстрируют там либо завышенный, там либо заниженный там уровень общей там самооценки или там самооценки различных там сторон своего там Я.

2.3. Описание тренинга личностного роста

Для проведения сон‍ исследования по повышению сон‍ эффективности самопрезентации был проведен следующий тренинг. В человек тренинге при‬нимали участие человек все менеджеры.

Цель:

Повышение эффективности док самопрезентации при‬ достижении док личных и рабочих док целей.

Методика: парк

Индивидуальный парк подход, краткие теоретические (приложение 1) и методические парк материалы, анкетирование, парк ролевые игры. парк

В ходе тренинга авалс было проведено тестирование авалс «Умею ли я авалс говорить публично?». Цель авалс этого теста – авалс выявить свои недостатки авалс и достоинства при‬ авалс публичном выступлении авалс и сравнить результаты авалс своего тестирования с авалс тем, кто более успешнее в этом сорт деле.

Результаты тестирования там

В там результате тестирования там выяснилось, что там участники имеют там навыки публичной там речи. В там частности, все там они указывают там на то, там что при‬ там выступлении ссылаются только на водив‍ достоверные факты, водив‍ правильно сочетают общую и водив‍ конкретную информацию, водив‍ Вносят новизну водив‍ в обсуждаемый водив‍ вопрос, выступают водив‍ полемично, стараются водив‍ свободно владеть водив‍ проблемой, при‬влекать водив‍ и удерживать водив‍ внимание слушателей, водив‍ уважают своих водив‍ слушателей. В водив‍ качестве отрицательных водив‍ сторон они водив‍ отметили, что водив‍ говорят водив‍ слишком быстро, водив‍ не затрагивают водив‍ интересы слушателей, водив‍ выступают сложно водив‍ или неточно водив‍ для слушателей, водив‍ нет конкретных идей водив‍ и предложений.

После сорт тестирования участники сорт прослушали по сорт записи выступления сорт оратора, и сорт при‬менили тот сорт же тест. сорт Результаты теста сорт сравнили со сорт своим сорт и сделали сорт вывод каждый сорт для себя: сорт над чем необходимо парк работать.

Далее мы парк попросили каждого парк из участников парк попробовать, при‬меняя парк свои способности, парк попробовать самопрезентовать парк себя в парк качестве студента. парк Естественно не парк каждый это парк смог сделать. парк Затем мы парк попросили одного парк из участников парк эксперимента (участник команды КВН, авалс имеющий навыки артистизма, авалс выступления перед публикой, авалс обладающий остроумием) тоже авалс самопрезентовать себя. Получилось авалс очень интересно и авалс забавно.