Файл: Психологические основы бизнес-тренинга как метода побучения.pdf

Убирай металлические бар нотки в своем бар голосе! Представь, что бар перед тобой хороший бар при‬ятель или желающий бар им стать. Не бар возвышай себя, говори бар Мягко, спокойно, доверительно. бар Лучшая форма для бар при‬каза просьба, совет, бар предложение, вопрос.

Не там бойся хвалить там людей

Обычно их ругают, док а когда нужно док похвалить, молчат. Замечай док в первую очередь док все то, что док тебе нравится в док людях, в их док поведении. Говори об док их достоинствах.

Может водив‍ быть, эти водив‍ достоинства еще водив‍ в зачатке, водив‍ но человек водив‍ хочет оправдать водив‍ твои ожидания водив‍ и «закрепить» водив‍ эти достоинства.

Вокруг водив‍ тебя 5 водив‍ % нечестных водив‍ людей, и водив‍ нельзя подозревать, водив‍ что все водив‍ остальные тоже водив‍ могут быть водив‍ нечестными. Лучше водив‍ иногда ошибаться, водив‍ чем постоянно водив‍ не доверять водив‍ людям. На водив‍ этом ты водив‍ потеряешь намного водив‍ больше. Не водив‍ бойся говорить водив‍ комплименты и водив‍ говори их водив‍ искренне! Удачное водив‍ начало разговора водив‍ и лучший водив‍ способ поднять водив‍ настроение.

Приложение 2

Результаты диагностики по сон‍ методике Дембо-Рубинштейн до авалс проведения тренинга

Приложение 3

Программа тренинга

На человек основе модели тренинга человек подбиралось его содержание человек и конкретные упражнения. человек Ниже будет представлен человек план-конспект тренинговых занятий.

День док 1 (8 часов).

1. бар Знакомство.

• Создание мотивации там для эффективной там работы на там тренинге.
• Выяснение ожиданий.
• Принятие там правил проведения там тренинга.
• Обсуждение авалс организационных моментов.

Тренинг – водив‍ это форма водив‍ обучения, эффективность водив‍ которой зависит водив‍ от заинтересованности водив‍ участников в водив‍ получении новых водив‍ знаний и водив‍ навыков. Поэтому водив‍ на первом водив‍ этапе большое водив‍ внимание уделяется водив‍ созданию атмосферы водив‍ способствующей личностному водив‍ самораскрытию, экспериментированию водив‍ и творческому водив‍ подходу к водив‍ поиску решений водив‍

2. водив‍ Постановка целей. Определение сильных авалс и слабых мест. авалс

Перед началом водив‍ обучения каждый водив‍ участник получает водив‍ возможность узнать, водив‍ что именно водив‍ у него водив‍ в ситуациях водив‍ общения и водив‍ управления получается, водив‍ а над водив‍ чем еще водив‍ предстоит работать. водив‍ Это позволяет водив‍ с одной водив‍ стороны обрести водив‍ уверенность в водив‍ собственных силах, водив‍ а с водив‍ другой почувствовать водив‍ необходимость в водив‍ изменениях.

Форма: ролевая авалс игра «Трудный клиент».

3. авалс Этикет общения. человек

• Роль парк этикета общения
• Функции этикета
• Рациональное использование там этикета в там профессиональной деятельности.
• Приветствие. Как произвести клоп‍ благоприятное впечатление.
• Установление сорт контакта.

Соблюдая этикет, парк можно избежать парк ошибок в парк соединении, неправильного парк толкования сообщения, парк повысить имидж парк компании, продлевать парк переговоры, если парк это важно, парк управлять переговорами парк так, как парк этого хочется. парк

Специалисты там по общению там считают, что там именно небрежность, там случайно произнесенное там грубое слово там или просто там недовольная интонация там крайне негативно там сказывается на там имидже самой там компании. Партнеры там по общению там выявляют малейшие там оттенки эмоционального там состояния человека, там поэтому соблюдение там этикета, создание там атмосферы доверия там и доброжелательности там становятся необходимыми там факторами для там при‬влечения клиента.

Форма: там ролевые игры, там групповая дискуссия.

4. там Искусство задавать там вопросы.

• Открытые и клоп‍ закрытые вопросы.
• Когда там и какие там вопросы задавать
• Вопросы и бар навыки их формулирования бар играют огромную роль бар в разговоре по бар телефону. Поэтому важно бар понимать, как, когда бар и какие вопросы бар задавать.
• Вербальное и невербальное бар общение по телефону. бар
• Средства невербального водив‍ общения и водив‍ их использование водив‍ в телефонном водив‍ разговоре
• Ключевые слова сорт для эффективной сорт беседы.
• Метамодели или как клоп‍ бороться с недопониманием

Разговор сон‍ с клиентом позволяет сон‍ использовать разнообразный набор сон‍ средств, что делает сон‍ его более богатым сон‍ и выразительным. Сознательное сон‍ использование вербальных и сон‍ невербальных компонентов общения сон‍ в беседе сделает сон‍ ее более эффективной, сон‍ продуктивной и интересной. сон‍ Однако вербальные средства сон‍ общения содержат в сон‍ себе некоторые «ловушки» сон‍ в силу свойств сон‍ восприятия человека. Для сон‍ того чтобы хорошо сон‍ понимать собеседника и сон‍ довести свою информацию сон‍ до него необходимо сон‍ уметь избегать этих сон‍ «ловушек».

Данная работа предполагает авалс мини-лекцию, а также авалс анализ ролевых взаимодействий.

6. авалс Каналы восприятия. авалс

• Выявление водив‍ доминирующих каналов водив‍ собеседника "на водив‍ слух".
• Ролевые клоп‍ игры в парах клоп‍ на диагностику.
• Ключевые сорт слова.
• Практика. Ролевые сон‍ игры.

Быть с водив‍ человеком «на водив‍ одной волне» водив‍ значит понимать водив‍ его и водив‍ уметь говорить водив‍ так, чтобы водив‍ слова его водив‍ трогали, не водив‍ оставляли равнодушными. водив‍ В этом водив‍ помогут знания водив‍ и умения водив‍ определять каналы водив‍ восприятия собеседника водив‍ и использование водив‍ фраз с водив‍ учетом этих водив‍ каналов.

7. Завершение. водив‍ Подведение водив‍ итогов. Ответы водив‍ на вопросы. водив‍

День сон‍ 2 (8 часов). сон‍

1. Разогрев сон‍ участников. Повторение человек и установления контакта. человек Ответы на вопросы, человек возникшие после предыдущего человек дня.

2. док Качества личность, необходимые док в общении.

• Внутреннее состояние бар успеха: навыки создания бар и практического при‬менения.
• Создание сон‍ настроения в телефонном сон‍ разговоре.
• Навыки человек саморегуляции.

Большую сорт роль в сорт общении играет сорт умение контролировать сорт свои чувства, сорт управлять ими. сорт Подобные навыки сорт позволят снизить сорт личностный стресс сорт и сделают сорт работу интересной.

3. Позиции док собеседников (транзактный анализ док взаимодействия)

• Определение собственной позиции клоп‍ в разговоре
• Определение позиции док собеседника
• Зависимость позиций там собеседников и там их изменение там во время там разговора

Во многом там чувства и там самоощущение во там время разговора там определяется такими там простыми, но там неосознаваемыми вещами, там как психологическая там позиция собеседников авалс во время разговора. авалс Знания собственной позиции авалс и формирование ее авалс гибкости, способности изменения, авалс позволит вывести разговор авалс в конфликтной ситуации авалс к конструктивному решению.

4. авалс Психологическая защита в авалс общении.

• Выявление действия психологической бар защиты
• Нейтрализация действия психологической сон‍ защиты
• Манипуляции парк внутренние и парк внешние

Реакции во время человек общенияч не всегда человек бывают адекватными. За человек излишне эмоциональными, неоправданно человек яркими реакциями на человек слова собеседника, как человек правило, лежат те человек или иные автоматизмы, человек при‬званные защитить человека человек от мнимой угрозы. человек На оскорбление: «Дура!», человек не задумываясь, рождается человек ответ: «Сам дурак!». человек Понимание процессов лежащих человек за подобными реакциями человек позволит ослабить их человек силу.

5. Навыки активного клоп‍ слушания

• Нерефлексивное слушание
• Перефразирование
• Резюмирование
• Отражение чувств

Умение водив‍ слушать одно водив‍ из самых водив‍ необходимых в водив‍ общении. Порой водив‍ оно даже водив‍ более ценно, водив‍ чем умение водив‍ говорить. Но водив‍ это умение водив‍ не всем водив‍ дано от водив‍ при‬роды. Однако водив‍ ему можно водив‍ научиться.

6. Подведение водив‍ итогов тренинга. водив‍ Ответы на человек вопросы. Определение дальнейшего человек развития. Обратная связь человек от участников группы. человек

День сорт 3 (8 сорт часов).

1. Разогрев сорт участников. Повторение и парк установления контакта. парк Ответы на парк вопросы, возникшие парк после предыдущего парк дня.

2. Конфликт сорт и способы сорт совладания с сорт ним.

• Структура бар конфликта и виды бар конфликтов
• Определение декларируемых и авалс реальных целей
• Стратегии поведения клоп‍ в конфликте в клоп‍ условиях телефонного разговора
• Манипуляции человек внутренние и внешние

Разбор бар реальных конфликтов с бар выявлением при‬чин, поводов бар и возможных способов бар разрешения.

3. Психодрама «Мои авалс эго-состояния»

Психодрама проходила в авалс 4 шагов: на авалс первом участники тренинга авалс определяли проявления каждого авалс эго-состояния; второй этап авалс – этап распре авалс деления ролей и авалс прояснения деталей; третий авалс этап — «действие» авалс - проигрывание сценария, авалс на четвертом этапе авалс «режиссер» (участник являющийся авалс автором психодрамы) задает авалс каждой роли три авалс вопроса (Что ты авалс от меня хочешь? Что ты хочешь клоп‍ для меня? Ради чего все авалс это?) и получает авалс ответы. В результате клоп‍ психодрамы участники тренинга клоп‍ смогли понять субъективное клоп‍ значение эго-состояний в клоп‍ своей жизни, что клоп‍ способствовало большему их клоп‍ осознанию.

1. Подведение сорт итогов тренинга, сорт обратная связь.

Приложение 4

Результаты диагностики по методике Дембо-Рубинштейн сон‍ после проведения человек тренинга