Файл: Немов Р.С. - Основы психологического консультирования.pdf

6

Во  время консультации психолог обычно применяет специальные приемы и методы работы с

клиентом и воздействия на него, рассчитанные на то, чтобы за сравнительно короткий срок (время
проведения  консультации) найти  и  точно  сформулировать  способ  практического  решения
проблемы  клиента, причем  сделать  это  таким  образом, чтобы  данное  решение  было  понятно  и
доступно для реализации клиенту.

Количество  встреч  психолога-консультанта  с  клиентом  чаще  всего  не  ограничивается  одной-

двумя. В большинстве случаев требуется более длительное консультирование, включающее в себя
от трех и более встреч с клиентом. Необходимость в таком пролонгированном консультировании
возникает в следующих типичных случаях:

Проблема  клиента  настолько  сложна, что  разобраться  в  ней  за  один-два  сеанса  практически

невозможно.

У клиента имеется не одна, а несколько разных проблем, решение каждой из которых требует

отдельной консультации.

Предлагаемое  решение  проблемы  не  может  быть  сразу  и  полностью  самостоятельно

реализовано клиентом и требует дополнительной поддержки со стороны консультанта.

У  психолога-консультанта  нет  достаточной  уверенности  в  том, что  клиент, в  силу, например,

его  индивидуальных  особенностей, сразу  и  без  дополнительной  помощи  справится  со  своей
проблемой. Такое  случается, если  клиент  недостаточно  уверен  в  себе, не  может  управлять
собственными  эмоциями  и  поведением, если  уровень  его  интеллектуального  развития
недостаточен  для  того, чтобы  в  затруднительных  ситуациях  принять  самостоятельное  разумное,
взвешенное решение.

Кто, когда и зачем обращается к психологу-консультанту

Чаще  всего  к  психологу-консультанту  обращаются  люди, представляющие  собой  так

называемый  средний  слой  населения  и  находящиеся  по  состоянию  их  физического  и
психологического  здоровья  в  зоне  повышенного  риска. Под  зоной  повышенного  риска
понимаются  жизненные  ситуации, оказавшись  в  которых  люди, склонные  к  нервным,
психическим, а  также  физическим  заболеваниям, действительно  рискуют  заболеть. Другие,
физически  и  психологически  сильные, достаточно  здоровые  люди  выходят  из  подобных
жизненных ситуаций, испытывая лишь чувство усталости или дискомфорта.

Те, кто  обращаются  в  психологическую  консультацию, – это  обычно  не  очень  хорошо

приспособленные к жизни и не слишком занятые на своей работе люди, так как для того, чтобы
получить обстоятельную консультацию психолога, необходимо время. Среди тех, кто реально и
чаще всего обращается за помощью к психологу-консультанту, немало жизненных неудачников,
и  именно  неудачи  вынуждают  этих  людей,  чувствующих  себя  физически  здоровыми,  искать
помощи  со  стороны  психолога. Среди  клиентов  психологических  консультаций  встречается
немало  людей, имеющих  те  или  иные  эмоциональные  отклонения, которые  в  свою  очередь
являются следствием многократных жизненных разочарований и фрустрации.

Когда же эти и другие люди активно начинают искать помощь у психолога? Это, как правило,

происходит  не  сразу  при  возникновении  у  них  проблем, а  в  самые  тяжелые  периоды  их  жизни.
Человек  приходит  к  психологу-консультанту  тогда,  когда  не  знает,  как  поступить,  или  когда
исчерпаны его возможности самостоятельно справиться со своей проблемой. За консультативной
помощью к психологу человек может обратиться тогда, когда находится в состоянии
душевного  расстройства, когда  ему  кажется, что  с  ним  или  с  близкими  для  него  людьми
происходит что-то ужасное, чреватое неприятными последствиями.

Что же ищут люди у психолога-консультанта? Зачем они обращаются к нему? На эти вопросы

можно  ответить  следующим  образом. Некоторые  клиенты  в  общем  знают, как  решать  свою
проблему, и  ищут  у  психолога-консультанта  лишь  эмоциональной  поддержки. Другие  не  знают,
как справиться с проблемой, и идут к психологу за советом. Третьи не вполне уверены в себе или
не  знают, что  конкретно  выбрать  из  имеющихся  у  них  возможностей  для  решения  своей
проблемы. Их необходимо убедить и направить их активность в нужное русло. Четвертым - это в
большинстве своем одинокие люди -просто надо с кем-то поговорить по душам. У них обычно нет
серьезных психологических проблем, но время от времени они остро нуждаются во внимательном
и доброжелательном собеседнике. Среди клиентов психологической консультации встречаются и

7

такие, кого  к  психологу-консультанту  приводит  праздное  любопытство  или  желание  просто
бросить  ему вызов. Некоторые искренне  хотят  узнать, кто такой психолог-консультант и  чем  он
занимается, другие заранее убеждены, что он занимается несерьезным делом, и пытаются это ему
доказать, поставив психолога-консультанта в неловкое положение.

Профессиональная позиция психолога-консультанта такова, что он должен принимать всех без

исключения  клиентов, внимательно, доброжелательно  и  по-человечески  относиться  к  ним
независимо от того, кто они, зачем пришли к нему, как настроены и какие цели преследуют. Это
не только связано с необходимостью для профессионального психолога сохранить свой авторитет
и лицо, но также с тем, что он так же, как и врач, по нормам своей профессиональной этики обязан
оказывать помощь всем, кто к нему обращается и кто в этом нуждается, в том числе и тем, кто во
время консультации ведет себя не вполне этично.

Чем психологическое консультирование отличается от других видов практической

психологической помощи человеку

Психологическое  консультирование  отличается  от  других  видов  оказания  практической

психологической помощи  людям  следующими основными особенностями. В отличие, например,
от индивидуальной и групповой психотерапии оно предполагает относительно

кратковременный период и эпизодический характер личных контактов психолога-консультанта

с клиентом. Разные виды индивидуальной и групповой психотерапии рассчитаны обычно на более
длительный срок непрерывного взаимодействия психолога с клиентом – от нескольких недель до
нескольких  месяцев  и  даже  лет, при  значительно  большем  общем  количестве  часов,
затрачиваемых на работу с клиентом.

В психотерапии (в отличие от практики психологического консультирования) активную роль в

избавлении  клиента  от  психологических  проблем  играет  психолог. Именно  он  предпринимает
активные действия, направленные на решение проблемы клиента, а сам клиент играет в основном
пассивную роль, то есть просто воспринимает воздействия психотерапевта и реагирует на них. В
психологическом консультировании дело обстоит иначе: здесь психолог-консультант в основном
только  дает  советы  клиенту, а  их  практическая  реализация  становится  делом  самого  клиента,
активную роль он сохраняет за собой.

В  других  видах  практической  психологической  работы  с  клиентами  в  отличие  от

консультирования  проводимая  психотерапевтическая  практика  предполагает  непосредственное
личное  общение, взаимодействие  клиента  и  психолога, причем  даже  в  то  время, когда  клиент
решает  свою  проблему. Основная  психокоррекционная  работа, связанная  с  практикой
психологического  консультирования, чаще  всего  проводится  самим  клиентом  в  отсутствие
психолога, без прямого или постоянного взаимодействия с ним.

В психологическом  консультировании психодиагностика  в  начале  работы с клиентом  должна

быть  сведена  к  минимуму  и  в  основном  должна  опираться  на  результаты  непосредственного
наблюдения  консультанта  за  поведением  клиента, когда  консультант  общается  с  ним  в
психологической консультации. Психодиагностика включает в себя анализ и обобщение данных,
непосредственно получаемых от клиента без применения специальных психологических тестов. В
психокоррекционной работе психодиагностика играет более заметную роль, проводится обычно в
самом начале консультации и на нее отводится гораздо больше времени.

За  конечные  результаты  работы  с  клиентом  психолог-консультант  не  несет  прямой

персональной  ответственности (консультант  не  отвечает  за  то, воспользуется  или  не
воспользуется клиент его советами). Консультант отвечает лишь за правильность своих выводов о
сути проблемы клиента и за потенциальную эффективность предлагаемых клиенту практических
рекомендаций. В  других  видах  психотерапевтической  практики  психолог  несет  личную
ответственность  за  конечные  результаты  своей  работы  с  клиентом, поскольку  сам  занимается
коррекцией психологии и поведения клиента, сам реализует свои выводы и рекомендации.

Консультант-психолог не обязательно должен владеть приемами и методами психотерапии, за

исключением  тех, которые  он  может  применить  в  самой  консультационной  практике.
Психотерапевт же, занимающийся практической коррекцией, должен профессионально владеть ее
методами, так как в их применении и заключается основная часть его работы.

8

Цели и задачи психологического консультирования

Консультирование как основной вид психологической практики преследует следующие цели:

1. Оказание оперативной помощи клиенту в решении возникших у него проблем.
У  людей  часто  возникают  такие  проблемы, которые  требуют  срочного  вмешательства,

неотложного решения, – такие, на решение которых клиент не имеет возможности тратить много
времени, сил  и  средств. Подобные  проблемы  обычно  называют  оперативными, и  аналогичное
название  закрепляется  за  соответствующими  решениями. Получение  срочной  психологической
помощи  в  форме  устной  консультации  при  решении  оперативных  проблем  становится
незаменимым. Например, у  родителя  ребенка  могут  возникнуть  такие  серьезные  осложнения  во
взаимоотношениях с ним, сохранение которых чревато весьма неблагоприятными последствиями
для  состояния  физического  и  психического  здоровья  ребенка. У  работника  какого-либо
учреждения также может появиться серьезная, требующая срочного решения проблема, которую
ему, например, предстоит  уладить  в  общении  со  своим  непосредственным  руководителем  во
время короткой встречи, назначенной на один из ближайших дней. Третий пример: в семье у мужа
или  у  жены  неожиданно  резко могут  осложниться  отношения  с  супругой (супругом) или  с кем-
либо из его (ее) родственников. В силу этого в данной семье может сложиться сложная, чреватая
серьезными неблагоприятными последствиями обстановка.

2.  Оказание  клиенту  помощи  в  решении  тех  вопросов,  с  которыми  он  вполне  бы  смог

самостоятельно справиться без вмешательства со стороны, без непосредственного и постоянного
участия  психолога  в  его  делах, т.е. там, где  специальные  профессиональные  психологические
знания, как  правило, не  нужны  и  необходим  лишь  общий, житейский, основанный  на  здравом
смысле совет. Такой, к примеру, проблемой может стать определение клиентом оптимального для
себя  режима  труда  и  отдыха, рациональное  распределение  времени  между  разными  видами
деятельности.

3. Оказание временной помощи клиенту, который на самом деле нуждается в длительном, более

или менее постоянном  психотерапевтическом воздействии, но  в  силу тех или иных причин не в
состоянии  рассчитывать  на  него  в  данный  момент  времени. В  этом  случае  психологическое
консультирование  используется  в  качестве  средства  оказания  текущей, оперативной  помощи
клиенту, сдерживающей  прогрессивное  развитие  негативных  процессов, препятствующей
дальнейшему  осложнению  проблемы, с  которой  столкнулся  клиент. Таким, например, может
оказаться весьма неожиданное появление у клиента состояния депрессии.

4. Когда у клиента уже имеется правильное понимание своей проблемы и он, в принципе, готов

сам приступить к ее решению, но кое в чем еще сомневается, не вполне  уверен в своей правоте.
Тогда в процессе проведения психологического консультирования клиент, общаясь с психологом-
консультантом, получает  с  его  стороны  необходимую  профессиональную  и  моральную
поддержку, и это придает ему уверенность в себе.

5. Оказание  помощи  клиенту  в  том  случае, когда  никакой  другой  возможности, кроме

получения консультации, у него нет. В этом случае, проводя психологическое консультирование,
специалист-психолог должен дать  понять клиенту, что он на  самом деле нуждается в  получении
более  основательной, достаточно  длительной  психокоррекционной  или  психотерапевтической
помощи.

6. Когда психологическое консультирование применяется не вместо других способов оказания

психологической помощи клиенту, а вместе с ними, в дополнение к ним с расчетом на то, что не
только психолог, но и сам клиент займется решением возникшей проблемы.

7. В  тех  случаях, когда  готового  решения  у  психолога-консультанта  нет, поскольку  ситуация

выходит  за  рамки  его  компетенции, он  должен  оказать  клиенту  хотя  бы  какую-то, пусть  даже
минимальную и недостаточно эффективную, помощь.

Во  всех  этих  и  других  подобных  случаях  психологическое  консультирование  решает

следующие основные задачи:

1. Уточнение (прояснение) проблемы, с которой столкнулся клиент.
2. Информирование  клиента  о  сути  возникшей  у  него  проблемы, о  реальной  степени  ее

серьезности. (Проблемное информирование клиента.)

3. Изучение психологом-консультантом личности клиента с целью выяснения того, сможет ли

клиент самостоятельно справиться с возникшей у него проблемой.

9

4. Четкое  формулирование  советов  и  рекомендаций  клиенту  по  поводу  того, как  наилучшим

образом решить его проблему.

5. Оказание  текущей  помощи  клиенту  в  виде  дополнительных  практических  советов,

предлагаемых в то время, когда он уже приступил к решению своей проблемы.

6. Обучение  клиента  тому, как  лучше  всего  предупредить  возникновение  в  будущем

аналогичных проблем (задача психопрофилактики).

7. Передача  психологом-консультантом  клиенту  элементарных, жизненно  необходимых

психологических  знаний  и  умений, освоение  и  правильное  употребление  которых  возможно
самим  клиентом  без  специальной  психологической  подготовки. (Психолого-просветительское
информирование клиента.)

Рассмотрим каждую из названных задач подробнее.
Прояснение  проблемы  состоит  в  том, что, внимательно  выслушав  клиента, некоторое  время

понаблюдав  за  ним, психолог-консультант  приходит  к  определенному  выводу  относительного
того,  в  чем  на  самом  деле  состоит  проблема  клиента.  Иногда  его  вывод  в  целом  совпадает  с
мнением  клиента, а  иногда  расходится  с  ним. В  последнем  случае  психолог-консультант
объясняет клиенту, почему он – консультант – пришел именно к данному выводу, отличающемуся
от того, о чем первоначально думал сам клиент.

Проблемное  информирование  клиента  как  раз  в  этом  и  заключается. Проводя  такое

информирование, психолог-консультант  не  только  аргументирование  объясняет  клиенту, в  чем
состоит его проблема, но также поясняет, почему данная проблема возникла и как ее в принципе
можно практически решить.

Следующий, логически  необходимый  и  обычно  параллельно  выполняемый  наряду  с

предыдущим шаг – это психологическое изучение личности клиента. Без такого изучения трудно,
во-первых, рассчитывать на полное, глубокое понимание клиентом своей проблемы, во-вторых –
на  активное  личное  участие  клиента  в  ее  решении. Сделав  этот  необходимый  при
консультировании  шаг, психолог  получает  возможность  объяснить  клиенту  его  проблему,
максимально учитывая при этом индивидуальность клиента.

Далее  психолог-консультант  с  учетом  его  собственного  понимания  сути  проблемы  и

индивидуальности  клиента  формулирует  рекомендации  клиенту  по  оптимальному  решению
проблемы. Такие рекомендации должны быть краткими, простыми и понятными клиенту, а также
практически  выполнимыми  в  реальных  условиях  жизни  клиента  с  должным  сознательным
контролем с его стороны.

Далеко не всегда клиент сразу же и с расчетом на успех может приступить к реализации советов

и рекомендаций, полученных от
психолога-консультанта. Нередко  из-за  собственной  неопытности  или  неумения  он  совершает
ошибки  и  нуждается  в  получении  оперативной  текущей  помощи  со  стороны  психолога-
консультанта. Тот  же, в  свою  очередь, не  должен  думать, что  он  полностью  исполнил  свой
профессиональный долг, если выслушал клиента, прояснил для себя и для него суть проблемы и
предложил  рекомендации  по  ее  правильному  решению. Задача  психолога-консультанта  состоит
также в том, чтобы обеспечить по возможности безошибочное выполнение клиентом полученных
им  советов  и  рекомендаций.  Не  исключается,  правда,  и  то,  что  клиент  не  пожелает  выполнять
полученные от психолога-консультанта рекомендации, и тогда психолог не несет ответственности
за конечный практический результат психологического консультирования (если, конечно, клиенту
были даны правильные рекомендации).

Многие  проблемы  психологического  характера, с  которыми  люди  сталкиваются  в  жизни,

таковы, что  могут  возникать  повторно, и  одноактное  их  решение  не  всегда  является  полной
гарантией  того,  что они  еще  раз  не возникнут  в  будущем.  Поэтому,  проводя  консультационную
работу  с  клиентом, важно  добиваться  того, чтобы  повторное  возникновение  аналогичной
проблемы в будущем было сведено к минимуму. В этом, в частности, и заключается одна из задач
психопрофилактики. Решая  ее, психолог-консультант добивается  того, чтобы сам  клиент своими
собственными  действиями  мог предупредить  и избежать повторного возникновения в  его жизни
подобной проблемы в будущем.

Для  того  чтобы  клиент  был  в  состоянии  самостоятельно  решить  психопрофилактическую

задачу, а  также  для  того, чтобы  он  был  в  состоянии  оказать  самому  себе  нужную  помощь,
консультант-психолог  иногда  добровольно  берет  на  себя  профессионально  не  обязательную  для

10

него задачу: передать клиенту элементарные полезные для него психологические знания.

Виды психологического консультирования

Поскольку  в  психологическом  консультировании  нуждаются  разные  люди  и  за  помощью они

обращаются по различным поводам, психологическое консультирование можно разделить на виды
в зависимости от индивидуальных особенностей клиентов и тех проблем, по поводу которых они
обращаются в психологическую консультацию.

Прежде 

всего, выделим 

так 

называемое

интимно-личностное

психологическое

консультирование, необходимость в котором возникает довольно часто и у многих людей. К этому
виду можно отнести консультирование по таким вопросам, которые глубоко затрагивают человека
как  личность, вызывают  у  него  сильные  переживания, обычно  тщательно  скрываемые  от
окружающих  людей. Это, например, такие  проблемы, как  психологические  или  поведенческие
недостатки, от которых человек во что бы то ни стало хотел бы избавиться, проблемы, связанные с
его  личными  взаимоотношениями  со  значимыми  людьми, различные  страхи, неудачи,
психогенные заболевания, не требующие вмешательства врача, и многое другое. Сюда же может
относиться  глубокое  недовольство  человека  самим  собой, проблемы  интимных, например
половых, отношений.

Следующий  по  значимости  и  частоте  встречаемости  в  жизни  вид  психологического

консультирования –

семейное

  консультирование.  К  нему  можно  отнести  консультирование  по

вопросам, возникающим у человека  в  собственной  семье или  в  семьях других, близких для него
людей. Это, в  частности, выбор  будущего  супруга (супруги), оптимальное  построение  и
регулирование  взаимоотношений  в  семье, предупреждение  и  разрешение  конфликтов  во
внутрисемейных  взаимоотношениях, отношения  мужа  или  жены  с  родственниками, поведение
супругов  в  момент  развода  и  после  него, решение  текущих  внутрисемейных  проблем. К
последним относится, например, решение вопросов  распределения  обязанностей  между членами
семьи, экономики семьи и ряда других.

Третий  вид  консультирования –

психолого-педагогическое

  консультирование. К  нему  можно

отнести обсуждение консультантом с клиентом вопросов обучения и воспитания детей, научения
чему-либо  и  повышения  педагогической  квалификации  взрослых  людей, педагогического
руководства, управления  детскими  и  взрослыми  группами  и  коллективами. К  психолого-
педагогическому консультированию относятся вопросы совершенствования программ, методов и
средств обучения, психологическое обоснование педагогических инноваций и ряд других.

Четвертый  из  числа  наиболее  распространенных  видов  психологического  консультирования –

деловое

  консультирование. Оно, в  свою  очередь, имеет  столько  разновидностей, сколько

существует  разнообразных  дел  и  видов  деятельности  у  людей.  В  целом  же  деловым  называется
такое консультирование, которое связано с решением людьми деловых проблем. Сюда, к примеру,
можно  отнести  вопросы  выбора  профессии, совершенствования  и  развития  у  человека
способностей, организации  его  труда, повышения  работоспособности, ведения  деловых
переговоров и т.п.

Каждый  из  перечисленных  видов  психологического  консультирования  в  чем-то  сходен  с

другими, например в том, что одинаковые по своей психологической трактовке проблемы могут
возникать в  разных  видах  деятельности  и в  различных  ситуациях.  Но  вместе  с тем в  каждом  из
названных видов психологического консультирования есть свои особенности. Обсудим их.

Интимно-личностное  консультирование  обычно  требует  закрытых  от  посторонних  лиц  и

одновременно открытых для общения консультанта и клиента, доверительных отношений между
ними. Такое  психологическое  консультирование  требует  создания  особой  обстановки, так  как
напоминает  исповедь.  Этот  вид  консультирования  по  самой  природе  тех  проблем,  которых  он
непосредственно касается, не может быть эпизодическим или кратковременным. Он предполагает,
во-первых, большую психологическую преднастройку на него как психолога-консультанта, так и
самого  клиента;  во-вторых,  длительного  и,  как  правило,  нелегкого  разговора  психолога-
консультанта с клиентом; в-третьих, обычно достаточно длительного периода решения возникшей
у  клиента  проблемы. Последнее  связано  с  тем, что  большинство  проблем  интимно-личностного
характера сразу не решается.

Семейное  консультирование  в  свою  очередь  требует  знания  психологом-консультантом  сути