Файл: Конфликты связаны с действием человеческого фактора в организации.pdf

Таблица 7 – Уровень конфликтности сотрудников фирмы

Рисунок 4 – Уровень конфликтности сотрудников фирмы

В результате проведенного теста чрезвычайно конфликтных личностей не выявлено. Во время опроса все сотрудники были более или менее терпеливы, вежливы, внимательно слушали.

Конфликтные ситуации между руководителем и подчиненным бывают личностного характера, когда нет взаимопонимания между лицами ввиду несовместимости характеров, темперамента и т.д.

Зачастую причинами конфликтов становятся недовольство подчиненного: начальство плохо оценивает приложенные усилия для достижения той или иной цели, требует невозможного и т.д.

Конфликт между руководителем и подчинённым, а их еще называют конфликты «вертикальные», бывают и объективного характера, когда подчиненный не справляется с поставленной задачей (например, невыполнение плана работы) или же принимает самостоятельно решение, не поставив в известность своего руководителя.

Сотрудникам АО «Связной Логистика» было предложено оценить своего руководителя – генерального директора Щербакова Евгения Владимировича – с помощью психологического теста «Руководитель глазами подчиненных» (Приложение 2). Результаты проведения теста приведены в таблице 8 и рисунке 5.

Таблица 8 – Результаты теста «Руководитель глазами подчиненных»

Рисунок 5 – Результаты теста «Руководитель глазами подчиненных»

Из таблицы и рисунка видно, что отношения с руководителем у менеджера Ребровой и у кладовщика с их точки зрения складываются не очень благоприятно, на это указывают низкие оценки, поставленные ими в процессе тестирования. Средний итоговый показатель (10,3 балла) указывает на то, что руководитель не пользуется большим авторитетом у своих подчиненных.

Также можно заметить, что ниже всего показатель эмоциональности руководителя, его умения проявлять чуткость и доброту, внимание и человечность – средний балл составляет 2,9, а также его требовательность, справедливость и умение взаимодействовать с подчиненными – средний балл 3,1. В процессе беседы с сотрудниками данной организации выяснилось, что руководитель очень редко интересуется их физическим и эмоциональным состоянием, их личными проблемами, разговаривая с ними, довольно часто бывает нетерпелив, неохотно идет на контакт с подчиненными.

Таким образом, для предотвращения конфликтных ситуаций руководителю стоит пересмотреть свое отношение к подчиненным и применять современные и эффективные методы управления конфликтами, которые будут представлены нами в следующем пункте.

2.4 Предложения по совершенствованию методов управления конфликтами в магазине АО «Связной Логистика»

Проанализировав микроклимат одного из магазином АО «Связной Логистика», установлено, что основные конфликты возникают между генеральным директором и подчиненными, причинами которых являются невнимательное отношение руководителя к работникам, нежелание или неумение взаимодействовать со своими сотрудниками.

Для разрешения конфликтов, которые возникают между подчиненными и руководителем, не нанося вреда своему бизнесу и не ущемляя права подчиненных, для руководителя необходимо:

1. Конечно же, первым моментом по решению возникающего конфликта является правильная мотивация сотрудника, ведь основная причина споров и разногласий либо материальная сторона вопроса, либо же моральная неудовлетворенность. Только тот руководитель, который правильно мотивирует сотрудников, научит коллектив работать слаженно, мотивируя их повышением оклада, получением премий и других льгот, многие проблемы отпадут сами собой.

2. Если вы – начальник, то всегда давайте подчиненному высказаться, поскольку, когда сотрудник будет изливать вам душу, вы сможете почерпнуть необходимую и важную информацию для правильного решения конфликта. Игнорируйте правило «начальник всегда прав». В противном случае разрешить конфликт не удастся, и он подобно взрыву может понести за собой определенные потери.

3. Если начальник продемонстрирует, что сотрудник ему не безразличен, и он вникает в суть его проблемы, покажет заинтересованность к его проблеме, то его подчиненный станет намного сговорчивее, чем был еще несколько минут назад, и готов будет пойти на компромисс.

4. Не поддаваться своим эмоциям, быть неприступной скалой для чувств и играющих желаний, иначе конфликт можно усугубить и уровень его возрастет, а снизить этот запал будет намного сложнее.

5. В случае, когда начальник хочет остаться без сотрудника, может смело повышать голос и тон. Но для решения конфликта – это не лучший вариант. Проявляя грубость к подчиненному, руководитель теряет контроль над собой и над ситуацией. Ситуацию нужно решать не громким словом, а полезным делом. Оскорбительные слова никогда не стоит использовать как средство обострения конфликтной ситуации.

6. Переходя в конфликте с подчиненным с «Вы» на «ты», начальник тем самым унижает подчиненного и может нарваться на «взамность», дав ему такое же право отвечать начальнику той же монетой. Необходимо соблюдать всегда субординацию и обращаться к подчиненному на «Вы» - это сохранит деловые отношения и не даст развиться конфликту.

7. Руководитель, который прав, он действует спокойно и уравновешенно, сохраняя при этом чувство своего достоинства, в глазах подчиненного оставаясь лидером и хорошим управленцем.

8. Не злоупотреблять своим должностным положением. Не нагружать подчиненного невыполнимыми заданиями, не создавайте ему неудобств в работе и не применять сразу же штрафные санкции – это все приведет лишь к озлоблению сотрудника, потере его интереса к работе, а соответственно ослабит и силы организации.

9. Никогда не бояться идти на компромисс с подчиненным, особенно в тех случаях, когда начальник не уверен в своих поступках. Решить ситуацию более умным и продуманным способом, а самое главное, проверенным, ведь опытные руководители в 80% случаев используют меру решения конфликта – компромисс.

10. Научиться проигрывать. Если начальник неправ, необходимо признать свою вину перед подчиненным, а в первую очередь перед собой. Этот прием обязательно нужно делать с глазу на глаз с подчиненным, но при этом можно указать на ошибки, которые подчиненный также допустил в работе.

Для развития в себе необходимых качеств переговорщика, а также умения грамотно разрешать конфликтные ситуации существуют различные семинары и тренинги для руководителей и управляющих. Например, Тренинговое агентство «Мастер класс» проводит Тренинг «Управление конфликтами». Цель обучения – освоить эффективные поведенческие стратегии профилактики и разрешения конфликтных ситуаций. Ожидаемые результаты: участники тренинга получат целостное системное представление о природе конфликтов и динамике их развития; осознают собственные неэффективные стратегии поведения в конфликте и выработают новые успешные поведенческие модели; научатся быстро диагностировать и грамотно разрешать конфликтные ситуации в своем коллективе; освоят способы профилактики конфликтов и методы управления эмоциональным состоянием.

Так как в организации нередко возникают конфликты, то среди сотрудников имеет место повышенная нервозность. Данная нервозность, несомненно, будет отражаться на результатах работы предприятия в целом. К примеру, может сузиться круг клиентов предприятия, вследствие чего упадет рентабельность предприятия. Чтобы таких проблем не возникало необходимо предпринять ряд мер по нормализации психологического состояния сотрудников.

Для эффективного выполнения задач по психологической разгрузке сотрудников необходимо иметь психолога. Для своевременного предотвращения конфликтов необходимо четко знать состояние коллектива, общий психологический фон и примерную психологическую устойчивость каждого члена коллектива.

Для наибольшего сближения руководителя с работниками, лучшего понимания друг друга, необходимо иногда проводить совместные мероприятия с участием всех членов коллектива, а так же отмечать всем коллективом как небольшие, так и значимые достижения организации.

Таким образом, в неформальной обстановке сотрудники раскрепостятся и смогут набраться сил для дальнейшей рутиной работы. При этом повыситься уровень взаимопонимания между сотрудниками. Конечно, злоупотреблять такими праздниками нельзя, так как в этом случае коллектив станет просто неработоспособным.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В настоящее время не найдется ни одного предприятия, где бы не возникали споры и разногласия внутри коллектива. Конфликт – это само по себе негативное явление, которое рождает неприятное отношение между людьми, вызывает гнев, отвращение друг к другу. Порой, конфликт приводит к тому, что оба участвующих  лица расходятся по разным сторонам.

Понятно, что для достижения целей организация должна работать слаженно, именно поэтому нужно направить все силы на устранение конфликтов и направление «энергии» обоих сторон в мирное, плодородное русло.

Способы решения конфликта каждый выбирает для себя сам и по ситуации. Самыми эффективными способами решения конфликтных ситуаций между руководителем и подчинённым являются здравый смысл. Ведь конфликт можно рассматривать как позитивное явление.

Для анализа управления конфликтами в организации мы выбрали АО «Связной Логистика» – крупнейшего в России мультиканального ритейлеа федерального масштаба.

Проведенный анализ управления конфликтами на предприятии показал, что в процессе деятельности АО «Связной Логистика» нередко возникают разногласия, которые перерастают в конфликты. Конфликты проявляются, как столкновения между: генеральным директором и его подчиненными; сотрудниками предприятия; клиентами и обслуживающим персоналом.

Для определения причин возникновения конфликтов на анализируемом предприятии было проведено исследование социально-психологического климата в коллективе путем тестирования и интервьюирования.

В результате проведенного анализа выяснилось, что генеральный директор данной фирмы очень редко участвует в разрешении возникающих конфликты, а тем более, в их предупреждении. Основным способом разрешения здесь является материальное наказание, т.е. лишение премии, причитающихся процентов от продажи или удержание части оклада.

Таким образом, в атмосфере коллектива присутствует напряжение, существует недоверие к руководителю. Это происходит потому, что генеральный директор не желает взаимодействовать со своими подчиненными, невнимательно к ним относится, не проявляет заботу об их физическом и эмоциональном состоянии.

Для разрешения сложившейся ситуации руководителю было рекомендовано для начала посетить различные тренинги и семинары на темы управления персоналом, поведения в конфликтных ситуациях; регулярно проводить собрания с участием всех сотрудников фирмы и выслушивать их мнения по поставленному вопросу; как можно чаще отдыхать всем коллективом в неформальной обстановке: на природе, в кафе, в спортивных клубах; организовывать все дни рождения подчиненных и другие коллективные праздники.

Внедрение данных мероприятий позволит получить ряд положительных плюсов, а именно: возникновение атмосферы доверия и взаимопонимания; повышение мотивации работников; развитие корпоративной культуры на предприятии; повышение устойчивость имиджа организации.