Файл: Шевчук Д.А. - Конфликты. Избегать или форсировать Все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни - 2009.pdf

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

41

• конфликты «по горизонтали» (между руководителями одного ранга, между колле-

гами).

Помимо этого, различают также конфликты:

• явные и латентные;

• конструктивные и деструктивные;

• кратковременные и длительные;

• реалистические и нереалистические;

• локальные, региональные и международные и т.д. Однако ни одна классификация

конфликтов не может считаться законченной и поэтому является относительной и условной.

Главная цель любой классификации – помочь объяснить конфликт и найти адекватные спо-

собы его разрешения или (еще лучше) предупреждения.

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

42

Глава 4. Структура конфликта

Любой конфликт представляет собой целостную динамическую систему (динамиче-

скую целостность). Конфликт – это всегда 

процесс,

 переход от одной ситуации к другой,

каждая  из  которых  характеризуется  своей  степенью  напряженности  между  участниками

противоборства. Но несмотря на эту динамику, любой конфликт характеризуется опреде-

ленным  инвариантом  его  элементов,  образующих  внутреннюю  структуру  конфликта  как

целостного явления.

По своему характеру и природе все элементы конфликта могут быть разделены на два

вида: 1)

 объективные (внеличностные) и 

2)

 личностные.

4.1. Объективные элементы конфликта

К объективным элементам конфликта относятся такие его составляющие. которые не

зависят от воли и сознания человека, от его личностных качеств (психологических, нрав-

ственных, ценностных ориентации и т.д.). Такими элементами являются:

1) объект конфликта;

2) участники конфликта;

3) среда конфликта.

Объект конфликта

В  предыдущей  главе  мы  уже  раскрыли  понятие 

объект  конфликта.

  Вспомним  его

основные характеристики:

1) под объектом конфликта понимают ту ценность, по поводу которой возникает столк-

новение интересов участников конфликта;

2) объектами конфликта могут быть ценности самого различного вида: материальные,

духовные, объективные, субъективные, статусные, ресурсные, религиозные, политические

и т.д.;

3) объект конфликта не существует безотносительно его субъектов. Напротив, он все-

гда связан с интересами участников конфликта, причем эти интересы находятся в противо-

речии;

4) объект конфликта носит релятивистский характер, что прямо вытекает из предыду-

щего положения;

5)  объект  конфликта  всегда  имеется  в  ограниченном  (дефицитном)  количестве  или

качестве  и  не  способен  одновременно  удовлетворить  обе  стороны,  участвующие  в  кон-

фликте;

6) объект конфликта может быть явным и латентным.

Участники конфликта

Другой основной элемент социального конфликта – его 

участники.

 В конечном счете

конфликта ими всегда выступают индивиды со своими интересами, целями и ценностями.

Однако общественная жизнь не сводится к взаимодействию отдельных индивидов. В обще-

стве действуют различные социальные группы, общности, народы, политические образова-

ния, юридические лица и т.д., которые также могут выступать участниками противоборства.

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

43

Таким образом, участников конфликта, как и самих конфликтов, может быть великое мно-

жество.

Современная конфликтология подразделяют всех участников конфликта на основных

(прямых) и неосновных (косвенных).

1

Основные участники конфликта ~

 это всегда прямые, непосредственные стороны,

участвующие в противоборстве. Им принадлежит решающая и наиболее активная роль в

его возникновении и развитии. Основные участники конфликта являются его главными дей-

ствующими лицами и противоречие именно их интересов лежит в основе противоборства.

Поэтому основных участников именуют 

субъектами,

 или 

оппонентами

 (от лат. opponents

– возражающий) конфликта.

В  связи  с  тем  потенциалом  или  мощью,  которым  обладают  стороны,  участвующие

в конфликте, выделяют такое понятие, как 

ранг оппонента.

 Чем больше у участника кон-

фликта имеется возможностей влиять на ход противоборства, тем выше его ранг. При этом

ранжирование можно производить по разным основаниям: физической силе, политической

и экономической мощи, ресурсному, административному или информационному потенци-

алу и т.д. Ранг участников конфликта непосредственно связан с их социальным статусом –

положением, занимаемым в обществе в соответствии с профессией, возрастом, семейным

положением и социальной ролью участника конфликта. В различных конфликтных ситуа-

циях бывает востребован и различный потенциал участников конфликта. Так, если имеет

место физическая борьба, ранг оппонентов будет определяться их мускульной силой, в эко-

номических схватках он будет зависеть от экономического потенциала.

2

  К 

неосновным  участникам  конфликта

  относятся  все  остальные  участники  кон-

фликта. Их часто именуют также 

косвенными

 участниками конфликта. По определению им

принадлежит второстепенная роль в возникновении и развитии конфликта. Часто неоснов-

ных участников конфликта называют еще 

третьей стороной.

В реальной динамике конфликта грань между основными и неосновными участниками

часто оказывается подвижной и относительной. Диалектика состоит в том, что в процессе

развития конфликта основные и неосновные действующие лица могут меняться местами.

Конфликт, возникший на бытовом уровне между двумя соседями, может со временем пере-

расти в межгрупповой конфликт между этническими общностями, в котором уже мало кто

вспомнит  о  первоначальных  субъектах.  В  свою  очередь  межгрупповой  конфликт  может

перерасти в международный и тогда на авансцену выдвинутся уже другие его субъекты.

Например, конфликт, возникший в 90-е годы в Югославии между косовскими албанцами и

сербами, в последующем перерос в международный конфликт между Югославией и стра-

нами, входящими в НАТО, а также в войну НАТО против Югославии.

Роль неосновных участников конфликта может быть как 

конструктивной

 (положи-

тельной), так и 

деструктивной

 (отрицательной) – они могут способствовать не только раз-

решению или предупреждению конфликта, но и его обострению и дальнейшему развитию.

При этом результат вмешательства неосновного участника в конфликт может и не совпадать

с его целями. Про такой случай говорят, что благими намерениями вымощена дорога в ад,

или современный вариант – «хотели как лучше, а получилось как всегда». Так, любая (пре-

словутая) теща, конечно, имеет самые доброжелательные устремления, вмешиваясь в кон-

фликт дочери с ее мужем. Однако именно из-за этого порой и происходят раздоры и разводы.

Среди косвенных участников конфликта следует выделить такие группы, которые спе-

циально  создаются  для  поддержки  того  или  иного  субъекта  конфликта.  Они  называются

группами поддержки

. Наглядным примером таких групп и их роли могут служить различ-

ные объединения, организации, движения, СМИ и т.д., поддерживающие того или иного

кандидата в депутаты (президенты) в его предвыборной борьбе.

Важную роль в возникновении и развитии конфликта имеют и 

другие его участники:

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

44

•

 инициаторы (зачинщики);

• организаторы;

• пособники;

• посредники (медиаторы).

1) 

Инициаторы (зачинщики) —

 те участники конфликта, которые берут на себя иници-

ативу в развязывании конфликта между другими лицами, группами или государствами. Ими

могут быть как отдельные лица, так и различные объединения и даже государства. Это могут

быть как основные, так и неосновные участники. После того как конфликт возник, инициа-

тор конфликта может и не участвовать в нем. Человек, затеявший склоку в коллективе, может

затем уйти в тень или вообще уволиться с работы, а конфликт будет продолжаться и без него.

2) 

Организаторы —

 группа лиц (или отдельное лицо), разрабатывающая общий план

противоборства с оппонентом с целью разрешения противоречия в свою пользу. Организо-

вать конфликт – значит продумать всю его динамику таким образом, чтобы предполагаемые

выгоды в результате его окончания были больше, нежели потери. Организаторами могут

выступать как основные, так и неосновные участники конфликта.

3) 

Пособники —

 лица, которые помогают участникам конфликта в его развязывании,

организации и развитии. Пособниками могут выступать как спонтанные группы лиц, так и

специально созданные, а также отдельные личности. Помощь, оказываемая пособниками,

может носить самый разный характер: материальная, идеологическая, нравственная, ресурс-

ная, информационная, административная и т.д. Пособниками были страны, которые оказы-

вали ту или иную помощь гитлеровской Германии во Второй мировой войне.

4) 

Посредники (медиаторы) —

 третья сторона в конфликте и его косвенные участ-

ники. Роль посредника – это роль авторитетного помощника, призываемого субъектами кон-

фликта для разрешения проблемы. В этой роли могут выступать как отдельные лица, так

и организации и государства. Важная черта посредника – это его авторитет, признанный

обеими сторонами конфликта. Поэтому в качестве медиатора могут выступать только люди

или организации, которые выбираются обоими субъектами конфликта. При этом в качестве

посредника могут выступать как официальные лица и организации, так и неофициальные.

Такими посредниками на самых разных уровнях и в самом разном качестве могут быть:

маги, колдуны, старейшины, «воры в законе», священнослужители, видные деятели куль-

туры, государственные деятели, международные организации типа ООН и т.д.

Цель посредничества – добиться прекращения конфликта путем нахождения компро-

мисса  между  его  оппонентами.  Поэтому  посредник  должен  обладать  для  этого  соответ-

ствующими качествами: умением вести переговоры, мудростью, специальными знаниями,

культурой общения, высокими нравственными принципами. Он должен занимать также ней-

тральную позицию по отношению к его участникам даже в том случае, когда его личные

симпатии или убеждения идут вразрез с позицией какой-либо из сторон. В противном слу-

чае одна из сторон откажется от такого посредника.

В отличие от 

третейского судьи,

 которому принадлежит право вынесения окончатель-

ного решения (вспомним царя Соломона или Санчо Пансу в бытность его губернатором),

посредник таким правом не обладает. Его задача – организация и обеспечение переговоров,

помощь сторонам конфликта в достижении согласия. В этом посредник также отличается

от 

арбитра,

 который выносит вердикт и обладает большой властью, хотя его решение и не

является окончательным, как у третейского судьи, а может быть обжаловано в вышестоящих

инстанциях.

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

45

Среда конфликта

Еще  один  объективный  элемент  конфликта  –  его 

среда,

  включающая  совокупность

объективных условий конфликта. Среда конфликта оказывает существенное влияние на при-

чины его возникновения и всю динамику.

С 

точки зрения уровней социальной системы

 различают микро– и макросреду кон-

фликта.

Микросреда

 конфликта – это совокупность условий взаимодействия людей, непосред-

ственно влияющих на межличностный и межгрупповой конфликт. Масштаб микросреды –

это малая социальная группа.

Макросреда

 конфликта включает в себя те условия, которые влияют на развитие кон-

фликтов между большими социальными группами и государствами. Хотя опосредствовано

макросреда влияет, конечно, и на развитие конфликтов на уровне отдельных личностей и

малых групп.

По  природе  составляющих  ее  компонентов

  можно  выделить  три  вида  среды  кон-

фликта: 

I)

 физическую, 

2)

 общественно-психологическую и 

3)

 социальную. Все они про-

являются как на микро-, так и на макроуровнях социальной системы и могут служить не

только условиями протекания конфликта, но его объектом. Так, борьба может вестись за

чистый воздух, улучшение социально-психологического климата на предприятии или соци-

альных условий жизни людей.

Физическая среда конфликта

Это совокупность физических, географических, климатических и экологических усло-

вий и факторов, в которых протекает противоборство.

На 

микроуровне

 физическая среда конфликта включает совокупность таких внешних

условий взаимодействия людей, как чистота воздуха, уровень освещенности и шума на рабо-

чем месте. Всякий, кто работал в плохо освещенной лаборатории, в шумном цехе, в запыле-

нном и загрязненном помещении, мог неоднократно убедиться в негативном влиянии этих

факторов  на  развитие  межличностных  и  межгрупповых  конфликтов.  Причем  и  сами  эти

условия могут становиться объектом конфликтов как между администрацией и сотрудни-

ками, так и между самими сотрудниками.

На 

макроуровне

 физическая среда представлена географическими, климатическими и

экологическими факторами, которые могут оказывать существенное влияние на развитие

конфликта. Известно, какое большое значение для хода военных операций имеют клима-

тические условия. Как и на микроуровне, на макроуровне физическая среда может высту-

пать также в качестве объекта конфликта. Примером может служить деятельность Гринпис

– международной организации по защите окружающей среды, которая ведет порой отчаян-

ную борьбу за сохранение ее в чистом виде. О важности учета экологического фактора в

возникновении конфликтов свидетельствует и тот факт, что, по данным социологических

исследований, в 2000 г. среди проблем, вызывающих наибольшую тревогу населения, 8,5%

опрошенных назвали плохую экологическую обстановку в регионе (городе).

В наше время становится все более актуальным учет влияния на развитие социаль-

ных конфликтов географического фактора. Геополитики прямо и недвусмысленно обращают

внимание на его огромное значение в политической жизни общества, в том числе и в воз-

никновении социальных конфликтов.