Файл: Шевчук Д.А. - Конфликты. Избегать или форсировать Все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни - 2009.pdf

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

36

В отличие от реалистического конфликта, являющегося средством достижения опреде-

ленных позитивных результатов и характеризующегося наличием реальных целей у участ-

ников конфликта, 

нереалистический конфликт, напротив, обусловлен не наличием поляр-

ных целей у антагонистов, но необходимостью разрядки напряжения для одного из них

или  для  обоих  противников.  В  этом  случае  конфликт  не  ориентирован  на  достижение

каких-то  результатов.  Поскольку  нереалистический  конфликт  содержит  цель  в  самом

себе, поскольку он допускает только снятие напряжения, постольку выбранный противник

может быть замещен другим «подходящим» объектом.

Как правило, нереалистический конфликт менее стабилен, чем реалистический, так

как в нем важен не оппонент конфликта, а агрессивное поведение само по себе. Как только

разрядка агрессии произошла, этот конфликт обычно быстро заканчивается. Так, не в меру

ретивым футбольным болельщикам («фанатам») после проигрыша их команды не имеет зна-

чения, с кем вступать в драку – с полицейскими или болельщиками другой команды. Для

них главное результат – выброс отрицательных эмоций. Но как только это произошло, кон-

фликт заканчивается.

Говоря о различии между реалистическими и нереалистическими конфликтами, сле-

дует иметь в виду, что в реальной жизни они могут взаимодействовать и дополнять друг

друга. Например, участники военных сражений наряду с необходимыми для выполнения

поставленной задачи операциями и акциями могут совершать поступки, которые не явля-

ются таковыми, но связаны с разрядкой напряжения, высвобождения накопившегося чув-

ства агрессии.

Таким образом, 

каждый конфликт имеет свой объект и свой предмет.

 В каждом кон-

фликте присутствуют определенные цели, мотивы и интересы сторон, которые вступают в

противоречие. Если же при взаимодействии индивидов отсутствует объект, по поводу кото-

рого они вступают в него, то можно говорить и об отсутствии целей, мотивов и интересов

такого взаимодействия. Но в этом случае вообще не имеет смысла говорить о конфликте.

Примером этого может служить случайное убийство одним индивидом другого. Другими

словами, не всякое нанесение вреда одним индивидом другому происходит в результате кон-

фликта.

3.3. Проблема типологии конфликтов

Исходя из изложенного выше понимания сущности конфликта, его объекта и предмета,

мы не будем рассматривать типологию «конфликтов» в рамках неживой природы, деление

конфликтов на биологические и социальные, на человеческие и природные. Речь пойдет о

конфликте в собственном, «узком» смысле слова, т.е. о конфликтах, возникающих в процессе

человеческой деятельности и поведения людей, о конфликтах, представляющих собой осо-

бое качество взаимодействия между людьми или между различными элементами внутрен-

ней структуры самой личности.

Однако даже в этом случае, имея в виду только человеческое взаимодействие, дать

какую-либо законченную типологию конфликтов не представляется возможным. Это объяс-

няется тем, что имеется огромное разнообразие субъектов, целей, мотивов, областей, видов,

систем и уровней, временных рамок и человеческого взаимодействия, каждое из которых

может служить основанием для типологии конфликтов. Однако в целях изложения матери-

ала определенную классификацию конфликтов сделать необходимо.

Одним из наиболее широких и очевидных оснований классификации конфликтов явля-

ется разделение их по 

субъектам,

 или 

сторонам

 конфликта. С этой точки зрения все кон-

фликты делятся на:

1) внутриличностные;

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

37

2) межличностные;

3) между личностью и группой;

4) межгрупповые;

5) межгосударственные (или между коалициями государств).

Внутриличностный конфликт

Носитель внутриличностного конфликта – отдельная личность. Содержание этого кон-

фликта выражается в острых негативных переживаниях личности, порожденных ее проти-

воречивыми стремлениями. Например, в теории психоанализа З. Фрейда внутриличност-

ный  конфликт  возникает  в  результате  противоречия  между  желаниями  «Оно»  и  «Сверх-

Я» (инстинктивными побуждениями и моральными чувствами и требованиями).

Эти конфликты по своей природе и содержанию являются во многом психологиче-

скими и вызываются противоречиями мотивов, интересов, ценностей и самооценок лично-

сти и сопровождаются эмоциональным напряжением и негативными переживаниями сло-

жившейся ситуации. Как и всякий другой конфликт, он может носить и деструктивный и

конструктивный характер, т.е. иметь как положительное, так и отрицательное последствия

для личности.

В общей форме внутриличностный конфликт можно сформулировать как проблему

между наличным состоянием субъекта и его желаемым состоянием, между действительно-

стью и возможностью, актуальным и потенциальным. Например, самооценка студента вуза

такова, что ему давно бы уже пора быть кандидатом наук. В результате может возникнуть

конфликт нереализованного желания.

По своему содержанию и форме сам внутриличностный конфликт не является одно-

типным. В его основании могут лежать самые разнообразные внутриличностные причины,

например:

Классификация

  (от  лат.  classis  –  разряд,  класс  и  facio  –  делаю,  раскладываю)  –  это

система  соподчиненных  классов  объектов  или  понятий  какой-либо  области  знания  или

деятельности человека, используемая как средство для установления связей между этими

объектами или понятиями. 

Классификация конфликтов

 также отражает характерные связи

между ними и заключается в объединении их в группы по какому-либо признаку, который

называется 

основанием

 деления или основанием классификации.

• противоречие потребностей;

• противоречие между внутренней потребностью и социальной нормой;

• противоречие между различными ролями индивида;

• трудность выбора между различными вариантами поведения.

Межличностный Конфликт

В мире никогда не будет править чистое зло.

Миром давно правит грязное добро.

Денис Шевчук

Это столкновение между отдельными индивидами в процессе их социального и психо-

логического взаимодействия. Конфликты этого типа возникают на каждом шагу и по самым

разным поводам.

Примерами таких конфликтов являются: противоборство между студентами из-за вли-

яния в группе или привлекательной девушки; противоречие между руководителем и под-

чиненным из-за размера зарплаты; между пассажирами общественного транспорта. Такие

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

38

противоборства могут происходить в различных сферах общественной жизни: бытовой, эко-

номической, политической и т.д. Причины, которые привели к возникновению межличност-

ного конфликта, также могут быть самыми разными: объективными, т.е. не зависящими от

воли и сознания людей, и субъективными, зависящими от человека; материальными и иде-

альными, временными и постоянными и т.д. Конфликт между индивидами может возник-

нуть из-за собственности, а может и из-за того, что Иван Иванович и Иван Никифорович не

сошлись характерами, не могут уступить друг другу в мелочах.

Во всяком межличностном конфликте большое значение имеют личностные качества

людей,  их  психические,  социально-психологические  и  нравственные  характеристики.  В

этой  связи  часто  говорят  о  межличностной  совместимости  или  несовместимости  людей,

которые играют важнейшую роль в межличностном общении.

Конфликт между личностью и группой

Этот тип конфликта имеет много общего с межличностным, однако он более много-

плановый. Группа включает в себя целую систему отношений, она определенным образом

организована, в ней, как правило, имеются формальный и / или неформальный лидер, коор-

динационная и субординационная структуры и т. д. Поэтому потенциальная возможность

конфликта здесь возрастает. К внутриличностным и межличностным причинам конфликта

добавляются еще н причины, обусловленные групповой организацией.

Подобно другим типам конфликтов, конфликт между личностью и группой может быть

как 

конструктивным,

 так и 

деструктивным.

 В первом случае разрешение конфликта спо-

собствует укреплению связи личности с группой, формированию личностной и групповой

идентификации и интеграции. Во втором случае, напротив, происходят дезидентификация

личности и групповая дезинтеграция.

Межгрупповой конфликт

Выражается этот конфликт в столкновении интересов различных групп. К такому типу

относятся конфликты между социальными группами самого разного размера: малыми, сред-

ними и большими.

Малая социальная группа —

 это совокупность людей, находящихся в непосредствен-

ном взаимодействии и объединенных общими целями и задачами совместной деятельно-

сти: школьный класс, студенческая группа, производственная бригада, коллектив кафедры,

семья. Количественный состав малой группы может варьироваться от нескольких человек до

нескольких десятков людей. Такие группы могут быть 

формальными

 (официальными), име-

ющими четко фиксированную структуру, устав, иерархию должностей, и 

неформальными,

возникающими спонтанно, на основе личностных качеств. Они могут быть также 

времен-

ными

 или 

постоянными, открытыми

 или 

закрытыми.

Средние социальные группы —

 это например, коллектив предприятия, учебного заведе-

ния, воинской части. Для таких групп характерна институциональная организация, а основ-

ная их роль и задача обусловлены официальным общественным статусом. Типичная сред-

няя группа – относительно самостоятельная организация, имеющая свой статус и функции

в системе общественного разделения труда или внетрудовой деятельности (политические

объединения,  группы  по  интересам).  Данные  группы,  как  правило,  носят  не  временный,

а 

постоянный

 характер, имеют свою сложившуюся структуру, иерархию, администрацию,

органы управления.

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

39

К 

большим социальным группам

 относятся такие образования, как социальные классы,

политические партии, касты, социальные слои (страты), этнические общности, националь-

ные образования, крупные религиозные объединения. Такие группы конституируются на

основе  общих  для  всех  членов  существенных  признаков  (экономических,  политических,

религиозных и т.д.).

Следует  отметить,  что  именно  конфликт  между  большими  социальными  группами

некоторые исследователи называют 

социальным конфликтом

 в собственном смысле слова,

в отличие от внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов, а также

конфликтов между малыми группами.

Такого  взгляда,  в  частности,  придерживался  К.  Маркс  и  его  последователи,  назы-

вая социальным конфликтом противоборство между общественными классами. Такого же

взгляда придерживаются и некоторые современные авторы, утверждающие, например, что

национальные, расовые, этнические или социальные классовые отношения в сумме соста-

вляют сущность социального конфликта, поскольку конфликт становится «социальным»,

когда в него включаются отношения между большими социальными группами или «кате-

гориями», а не между индивидами или малыми группами.

Как отмечалось, сегодня в понятие «социальный конфликт» в отечественной литера-

туре в большинстве случаев включаются все конфликты, происходящие в обществе.

Причины межгрупповых конфликтов могут быть самые разные: экономические, поли-

тические,  национально-этнические  и  т.д.  Разный  уровень  социальных  групп  имеет  свои

особенности возникновения конфликта и способов их разрешения. Так, на уровне малых

групп большую роль в возникновении межгруппового конфликта играет такой фактор, как

социальная  идентификация  групп.  Она  выражается  в  формировании  чувства  причастно-

сти к труппе, отождествлении себя с другими ее членами, создании качества «мы», в отли-

чие от «они» или «не-мы». «Мы» – это свои, наши, «они» – это другие, отличающиеся от

«нас». Таким образом, социальная идентификация своей оборотной стороной имеет соци-

альную дифференциацию, которая содержит в себе возможность возникновения межгруп-

пового конфликта. При этом основания социальной идентификации могут быть самые раз-

ные: экономические, социокультурные, расовые и т. д.

На уровне больших социальных групп причины конфликтов отличаются большей мас-

штабностью  и  глубиной.  Так,  при  возникновении  этнических  конфликтов  важную  роль

часто играют территориальные притязания одного из этносов. В основе политических кон-

фликтов лежит борьба за власть, за политическое господство в обществе.

Как  показывает  мировая  статистика,  сегодня  в  мире  конфликты  носят  в  основном

межгрупповой характер. Речь идет о тех группах, которые различаются главным образом

по этническим, расовым, религиозным или культурным признакам. Чаще всего конфликты

происходят тогда, когда этническим группам отказывается в удовлетворении их самых эле-

ментарных  этических  потребностей.  При  этом  одна  из  наиболее  деликатных  проблем  –

проблема национальных меньшинств, затрагивающая вопросы их статуса, культурной само-

бытности, возможности самовыражения. Следует также сказать, что сами конфликты между

группами населения стали более смертоносными, интенсивными и устойчивыми во всем

мире» что приводит к все возрастающим жертвам среди гражданского населения.

Межгосударственный конфликт

Сторонами этого типа конфликтов выступают отдельные государства или группы госу-

дарств  (коалиции).  Причины  этих  конфликтов  могут  быть  также  самые  разнообразные

(экономические,  политические,  идеологические,  территориальные  и  др.).  В  основе  меж-

государственных конфликтов лежат прежде всего противоречия интересов стран. Одна из

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

40

отличительных черт такого конфликта в современных условиях – опасность массового уни-

чтожения людей в случае развязывания военных действий между государствами.

В этой связи сдержанный оптимизм вызывает тот факт, что за последнее десятилетие

XX столетия, по некоторым данным, произошло изменение в доминировании типов кон-

фликтов в мире, смещение их из межгосударственной сферы во внутригосударственную. Но

оптимизм этот действительно сдержанный, потому что сами гражданские конфликты вну-

три стран стали более суровыми и смертоносными.

Важнейшим центром урегулирования межгосударственных конфликтов и поддержа-

ния  международного  миропорядка  является 

Организация  Объединенных  Наций

  (ООН),  у

которой имеются уникальные возможности и преимущества перед другими международ-

ными организациями. Одна из важнейших задач ООН – предотвращение всеми имеющи-

мися  у  нее  средствами  вооруженных  конфликтов  и  защита  гражданского  населения  от

гибели в тех горячих точках планеты, где эти конфликты все-таки произошли.

Таковы основные типы конфликтов, выделенных на основе их субъектов. При этом

следует иметь в виду, что все названные типы конфликтов находятся между собой во взаи-

модействии и влияют друг на друга. Так, международный конфликт очень часто оказывает

влияние на внутригосударственный. Например, война с другим государством может способ-

ствовать консолидации (или, напротив, конфронтации) политических сил внутри страны. А

межгрупповые конфликты могут подвигнуть правительство развязать межгосударственный

конфликт. Внутриличностный конфликт так или иначе проявится в межличностных и дру-

гих отношениях и может вызвать не только межличностный конфликт, но и международ-

ный, если, например, государственная власть находится в руках руководителя-невротика.

С другой стороны, межличностный конфликт может вызвать внутриличностный конфликт,

повлиять на внутригрупповые отношения и т.д.

Рассмотренная типология конфликтов по их субъектам представляется наиболее важ-

ной, поскольку именно субъекты конфликта, вступающие в противоборство, главным обра-

зом и определяют характер конфликта, его содержание и динамику. Поэтому основное вни-

мание уделено именно названным типам конфликтов.

Другие типы конфликтов

Однако приведенная классификация конфликтов, конечно, не является законченной.

Она может быть расширена посредством выделения других типов конфликтов по самым

разным основаниям.

1 

По сферам жизнедеятельности людей:

•

 бытовые;

• семейные;

• трудовые;

• воинские;

• учебно-педагогические и др.

2

 По 

характеру объектов,

 по поводу которых возникают конфликты:

• ресурсные;

• статусно – ролевые;

• социокультурные;

• идеологические и др.

3

 По 

направленности воздействия и распределения полномочий:

•

 конфликты «по вертикали» (начальник – подчиненный, вышестоящая организация –

нижестоящая организация);