Файл: Шевчук Д.А. - Конфликты. Избегать или форсировать Все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни - 2009.pdf

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

91

Три типа внутриличностных (психологических) конфликтов

Так, различают три типа внутриличностных (психологических) конфликтов:

1

Конфликт потребностей.

 Его основание заключается в том, что наши потребности

могут противостоять друг другу и побуждать нас к различным действиям. Иногда мы хотим

одновременно противоречивых вещей и поэтому не можем действовать. Например: ребенок

хочет съесть конфету. Но мать просит его отдать лакомство ей. В таком случае ребенок хотел

бы съесть конфету, а также отдать ее матери. Он испытывает конфликт потребностей и начи-

нает плакать.

2

Конфликт между потребностью и социальной нормой.

 Очень сильная потребность

может столкнуться внутри нас с принудительным императивом. Независимо от того, усту-

пим мы или нет этой потребности, ситуация становится конфликтной.

Многочисленные примеры подобного рода внутриличностных конфликтов описаны

3. Фрейдом. В его терминологии противоречие, вызывающее данный тип конфликта, – это

противоречие между 

Оно (Ид)

 и 

Сверх-Я (Супер-эго). Оно (Ид)

 – сосредоточение слепых

инстинктов (либо сексуальных, либо агрессивных), стремящихся к немедленному удовле-

творению. Сверх-Я (Супер-эго) включает моральные нормы, запреты и поощрения, усвоен-

ные личностью.

3

Конфликт социальных норм.

 Сущность этого конфликта заключается в том, что чело-

век испытывает равнозначное давление двух противоположных социальных норм.

В  прошлом  веке  дуэль,  запрещенная  церковью,  была  единственным  признанным  в

обществе средством смыть оскорбление и восстановить свою честь. Конфликтная ситуация

для верующего дворянина заключалась в противоречии между классовым и религиозным

долгом.

Классификация на основе ценностно

– мотивационной сферы личности

1

Мотивационный конфликт.

 Это конфликты между бессознательными стремлениями,

между стремлениями к обладанию и безопасности, между двумя положительными тенден-

циями (ситуация буриданова осла).

2

Нравственный конфликт,

 который часто называют моральным или нормативным

конфликтом. Это конфликт между желанием и долгом, между моральными принципами и

личными привязанностями.

3

Конфликт  нереализованного  желания,  или  комплекса  неполноценности.

  Это  кон-

фликт  между  желаниями  личности  и  действительностью,  которая  блокирует  их  удовле-

творение. Иногда его трактуют как конфликт между «хочу быть таким, как они» и невоз-

можностью  это  желание  реализовать.  Он  может  возникнуть  в  результате  физической

невозможности человека осуществить это стремление. Например, из-за неудовлетворенно-

сти своей внешностью или физическими данными.

4

Ролевой конфликт.

 Он выражается в переживаниях, связанных с невозможностью

одновременно реализовать несколько ролей 

(межролевой

 внутриличностный конфликт), а

также  с  различным  пониманием  требований,  предъявляемых  самой  личностью  к  выпол-

нению одной роли (

внутриролевой

 конфликт). Примером межролевого внутриличностного

конфликта может быть ситуация, когда человека в качестве сотрудника организации просят

поработать сверхурочно, но в качестве отца он хочет больше время уделить своему ребенку.

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

92

Примером внутриролевого конфликта может служить ситуация, когда верующему человеку

для защиты отечества нужно взять r руки оружие и идти на войну убивать.

5

Адаптационный конфликт.

 Этот конфликт имеет два смысла. В широком смысле он

понимается как возникающий на основе нарушения равновесия между субъектом и окружа-

ющей средой, в узком смысле – как возникающий при нарушении процесса социальной или

профессиональной адаптации. Это конфликт между требованиями, которые предъявляет к

личности действительность, и возможностями самого человека (профессиональными, физи-

ческими, психическими).

6

Конфликт неадекватной самооценки

 возникает из-за расхождения между претензи-

ями личности и оценкой своих возможностей.

Результатом этого является повышенная тревожность, эмоциональное напряжение и

срывы.

7 

Невротический конфликт —

 результат сохраняющегося в течение длительного вре-

мени  обычного  внутриличностного  конфликта,  характеризуется  высшим  напряжением  и

противоборством внутренних сил и мотивов личности.

Другие типы внутриличностных конфликтов

Названные типы конфликтов не исчерпывают полностью их классификацию. В зависи-

мости от других оснований можно дать и иную типологию внутриличностных конфликтов.

Об этом свидетельствует сама история развития конфликтологических концепций, в которых

выделяются различные типы внутриличностных конфликтов. Отметим основные из них:

1

  Конфликт  между  моралью  и  нравственностью,  между  должным  и  сущим,  между

моральным идеалом и действительностью (И. Кант, Ф. Достоевский).

2

  Конфликт  между  человеческими  влечениями,  биологическими  потребностями  и

социальными  нормами,  который  носит  биологический  и  биосоциальный  характер  (3.

Фрейд).

3

 Конфликт, обусловленный необходимостью выбора между силами равной величины,

действующими на личность (К. Левин).

4

 Конфликт между «Я-концепдией» и идеальным «Я» (К. Роджерс).

5

  Конфликт  между  стремлением  к  самоактуализации  и  реальным  результатом  (А.

Маслоу).

6

 Конфликт между стремлением к смыслу жизни и экзистенциальным вакуумом, т.е.

«ноогенный» конфликт, или «экзистенциальная фрустрация» (В. Франкл).

7 Конфликт между элементами внутренней структуры личности. между ее мотивами

(А. Леонтьев).

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

93

Глава 9. Причины и последствия

внутриличностного конфликта

Внутриличностный конфликт, как и всякий другой, не возникает на «пустом месте».

Человек живет в социальном мире, вовлечен в многообразные общественные отношения,

которые  воздействуют  на  него  в  различных  направлениях  и  с  разным  знаком.  Ни  один

индивид как существо социальное не может развиваться вне этой системы общественных

отношений.  И  только  в  обществе  он  может  удовлетворить  свои  потребности,  утвердить

интересы и достигнуть поставленных целей. Другими словами, жить в обществе и быть сво-

бодным от него нельзя. С другой стороны, всякая личность стремится к свободе и саморе-

ализации, Это объективное противоречие между личностью и обществом изначально пред-

определяет появление различных внутриличностных конфликтов, имеющих разнообразные

последствия для развития личности.

9.1. Причины внутриличностного конфликта

Отношения человека к миру, к другим людям и к самому себе носят 

противоречи-

вый характер,

 который обусловливает и противоречивость внутренней структуры личности.

Человек как часть общества не может «выскочить» из целостной системы противоречивых

общественных отношений, которые в конечном счете детерминируют его сознание, психику

и весь внутренний мир.

Многообразные отношения, – писал в этой связи А.Н. Леонтьев, – в которые человек

вступает к действительности, являются объективно противоречивыми. Их противоречия

и порождают конфликты, которые при определенных условиях фиксируются и входят в

структуру личности.

При более конкретном рассмотрении причин внутриличностного конфликта их можно

разделить на три вида:

1) внутренние причины, коренящиеся в противоречиях самой личности;

2) внешние причины, обусловленные положением личности в социальной группе;

3) внешние причины, обусловленные положением личности в обществе.

Следует иметь в виду, что все эти виды причин конфликта взаимосвязаны, а сама их

дифференциация достаточно условна. Речь идет по существу о единичных, особенных и

общих причинах, между которыми, как и между категориями, их отражающими, существует

диалектическая взаимосвязь. Например, внутренние причины конфликта есть результат вза-

имодействия личности и с группой, и с обществом, а не возникают сами по себе, ниоткуда.

Внутренние причины

Внутренние  причины  внутриличностного  конфликта  коренятся  в  противоречиях

между  различными  мотивами  личности,  в  рассогласованности  ее  внутренней  структуры.

При этом чем сложнее внутренний мир человека, чем больше развиты его чувства, ценности

и притязания, чем выше его способность к самоанализу, тем в большей степени личность

подвержена конфликту. Среди основных противоречий, вызывающих внутренний конфликт,

можно выделить следующие:

• противоречие между потребностью и социальной нормой. Внутриличностный кон-

фликт, возникающий на этой основе, классически описан 3. Фрейдом;

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

94

• противоречие мотивов, интересов и потребностей (и в театр хочется сходить, и к

семинару надо подготовиться);

• противоречие социальных ролей (и па производстве надо задержаться для выполне-

ния срочного заказа, и с ребенком погулять);

• противоречие социальных ценностей и норм: как соединить христианскую ценность

«не убий» и долг защиты отечества на поле боя.

Для возникновения внутриличностного конфликта указанные противоречия должны

приобрести глубокий личностный смысл, иначе человек не будет придавать им значения.

Кроме  того,  различные  стороны  противоречий  по  силе  своего  воздействия  на  личность

должны быть примерно равными. В противном случае человек из двух зол легко выбирает

меньшее, а из двух благ – большее. И никакого конфликта не возникает.

Внешние причины

Внешние причины внутриличностного конфликта могут быть обусловлены: положе-

нием личности в группе, 

2)

 положением личности в организации, 

3)

 положением личности

в обществе.

1

 Внешние причины внутриличностного конфликта, обусловленные 

положением лич-

ности в группе,

 могут быть разнообразными. Но их общий признак состоит в невозможно-

сти удовлетворения каких-либо важных, имеющих в данной ситуации глубокий внутренний

смысл и значение для личности, потребностей и мотивов. В работе «Психология индивида и

группы» выделяются в этой связи 

четыре

 вида ситуаций, вызывающих внутриличностный

конфликт:

1) физические преграды, препятствующие удовлетворению наших основных потреб-

ностей:  узник,  которому  камера  не  дает  свободы  передвижения;  непогода,  препятствую-

щая уборке урожая; недостаточный доход, не позволяющий хозяйке приобрести то, что ей

хочется; опущенный шлагбаум иди часовой, не пропускающий в то или иное место;

2) отсутствие объекта, необходимого для удовлетворения испытываемой потребности

(я хочу выпить чашку кофе, но магазины закрыты, и дома его больше не осталось);

3)  биологические  ограничения  (умственно  отсталые  люди  и  люди  с  физическими

дефектами, у которых препятствие коренится в самом организме);

4) социальные условия (главный источник наибольшего числа наших внутриличност-

ных конфликтов).

Когда наша потребность в уважении не встречает понимания, когда мы лишены сво-

боды или чувствуем себя чужими в своем классе из-за отношения к нам некоторых людей, –

мы  находимся  в  состоянии 

фрустрации.

  Существует  множество  примеров  конфликтных

ситуаций  подобного  типа  в  жизни  общества,  поскольку  очень  часто  группы  оказывают

давление на своих членов, что приводит к личным конфликтам.

2

  На  уровне 

организации

  внешние  причины,  вызывающие  внутриличностный  кон-

фликт, могут быть представлены такими видами противоречий, как:

1) противоречие между большой ответственностью и недостаточными правами для ее

реализации (человека повысили в должности, дали в подчинение новых сотрудников, рас-

ширили функции и т.д., а права остались прежними);

2)  противоречие  между  жесткими  требованиями  по  срокам  и  качеству  выполнения

задания и плохими условиями труда (во что бы то ни стало надо выполнить производствен-

ное задание, а техника старая и постоянно ломается);

3)  противоречие  между  двумя  взаимоисключающими  требованиями  или  заданиями

(требования одновременно повысить качество выпускаемой продукции и вместе с тем уве-

личить производство ее при неизменном оборудовании);

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

95

4) противоречие между жестко поставленной задачей и плохо прописанными механиз-

мами и средствами ее выполнения (в нашем недавнем прошлом в условиях жесткой плано-

вой экономики в этой связи был популярен лозунг «план любой ценой»);

5) противоречие между производственными требованиями, нормами и традициями в

организации, с одной стороны, и личными ценностями или потребностями, с другой (посто-

янная работа в выходные, вечные авралы, практика взяток и подношений, подхалимаж, при-

вычка начальника приставать с ухаживаниями к подчиненным, систематические коллектив-

ные выпивки на работе и т. д. – такого рода требования, обычаи и нормы могут быть не

приемлемыми для людей, не соответствовать их ценностям и потребностям);

6) противоречие между стремлением к творчеству, карьере, самоутверждению и воз-

можностями реализации этого в рамках организации (Многие люди в качестве жизненно

важной цели стремятся к повышению квалификации, к самореализации, и если для этого

нет условий, может развиться внутриличностный конфликт);

7) противоречия, вызванные несовместимостью социальных ролей личности (эта при-

чина внутриличностного конфликта встречается довольно часто. Ее содержание состоит в

противоречии между теми функциями, которые человек должен выполнять, обладая раз-

ными  статусами–  В  этом  случае  различные  роли  будут  предъявлять  к  человеку  разные,

может быть, даже противоречивые требования. Например, статус руководителя организации

будет предъявлять одни требования и нормы поведения по отношению к подчиненному, а

статус близкого друга – другие);

8) противоречие между стремлением к прибыли и нравственными нормами (человек

работает в организации, выпускающей прибыльную, но недоброкачественную или вредную

для потребителей продукцию).

3 Внешние причины внутриличностного конфликта, обусловленные 

положением лич-

ности в обществе.

 Эти причины связаны с противоречиями, которые возникают на уровне

социальной макросистемы и коренятся в характере общественного строя, социальной струк-

туры общества, его политического устройства и экономической жизни.

Для  России  в  этой  связи  необходимо  обратить  внимание  прежде  всего  на 

влияние

рыночных отношений

 на возникновение и развитие внутриличностного конфликта. Для нас

этот вопрос является особо актуальным, потому что страна совсем недавно встала на путь

рыночной экономики. И хотя в отечественной литературе этот вопрос еще не изучен в долж-

ной  мере,  мы  можем  обратиться  к  исследованиям,  имеющимся  в  других  странах,  давно

вставших на путь экономического либерализма.

Социальная среда и личность. К. Хорни

Большой  вклад  в  разработку  данной  проблемы  внесла 

Карен  Хорни

  (1885  –  1952).

Изучая влияние окружающей социальной среды на формирование личности, она показала,

что именно рыночные отношения в значительной мере влияют на возникновение и развитие

внутриличностного конфликта и даже невротической личности. По ее наблюдениям, рынок

и всеобщая конкуренция на первый план в структуре личности выдвигают проблему 

сопер-

ничества.

В условиях всеобщей борьбы всех против всех постоянное соперничество и конку-

ренция перерастают во враждебность личности не только по отношению к другим, 

но и к

себе,

 в постоянное недовольство собой. Вся культура и социокультурная среда при господ-

стве рыночных отношений характеризуются соперничеством и индивидуализмом, которые

не только являются движущей силой экономики, но пронизывают всю нашу личную жизнь.

В этих условиях 

личность находится в постоянном конфликте сама с собой.

 С одной

стороны, ее успехом восхищаются почти независимо от тою, какими средствами он достиг-