Файл: Шевчук Д.А. - Конфликты. Избегать или форсировать Все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни - 2009.pdf

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

101

Постоянно  напряженное  отношение  невротика  к  другим,  болезненная  реакция  на

критику  и  на  обычные  замечания,  скрытая  враждебность  и  стремление  всегда  и  везде

выделяться делают эту личность с самого начала чрезмерно конфликтной. А стержнем ее

отношений с другими является постоянное соперничество. Три особенности, отличающие

невротическое соперничество от обычного.

1) невротик постоянно сравнивает себя с другими, даже в ситуациях, которые не тре-

буют этого. Он мерится силами с людьми, которые никоим образом не являются его потен-

циальными соперниками и у которых нет с ним какой-либо общей цели. Его чувство по

отношению к жизни можно сравнить с чувством жокея на скачках, для которого имеет зна-

чение только одно – опередил ли он другого;

2)  отличие  невротического  соперничества  состоит  в  том,  что  он  стремится  во  всех

отношениях  быть  уникальным  и  исключительным.  В  то  время  как  нормальный  человек

может довольствоваться сравнительным успехом, цель невротика – всегда полное превос-

ходство. Он должен быть лучшим в каждой области, с которой он соприкасается. Это явля-

ется одной из причин, почему люди этого типа не могут наслаждаться успехом. Например,

разочарование невротику может принести ограниченный интерес к его научной статье или

книге, так как они не произвели ожидаемого им переворота в науке;

3) отличие заключается в скрытой враждебности, свойственной честолюбию невро-

тика, его установке, что «никто, кроме меня, не должен быть красивым, способным, удач-

ливым». У человека, страдающего неврозом, разрушительный аспект деятельности сильнее

созидательного, и он побуждается слепым, неразборчивым и навязчивым стремлением уни-

зить других. Известие о том, что кто-то опередил его, может привести невротика в состояние

слепой ярости.

Таковы  основные  отрицательные  последствия  внутриличностного  конфликта.  Но

самое страшное состоит в том, что он может стать причиной суицида (самоубийства). То,

что наша страна занимает сегодня по этому показателю одно из первых мест в мире, вполне

коррелирует с ситуацией, когда почти половина наших сограждан испытывает подавлен-

ность, отчаяние и озлобленность, чувство одиночества и ненужности никому, страх перед

беспределом и преступностью, перед экономическими трудностями. Сегодня в России под

наблюдением психиатров находится 5 миллионов граждан, а нуждаются в нем минимум в

шесть раз больше. Таким образом, более 20% всего населения нуждается в психиатрической

помощи. И все эти явления прямо связаны с внутриличностными конфликтами.

Позитивные последствия внутриличностного конфликта

Как было отмечено, внутриличностный конфликт может быть не только деструктив-

ным, но и 

конструктивным,

 т.е. позитивно влияющим на структуру, динамику и результа-

тивность внутриличностных процессов и служащим источником самосовершенствования и

самоутверждения личности. В этом случае внутриличностные противоречия разрешаются

без особых негативных последствий, а общим результатом их разрешения является разви-

тие личности– Поэтому многие исследователи внутриличностного конфликта совершенно

обоснованно рассматривают продуктивный внутриличностный конфликт как важный 

спо-

соб развития личности.

Действительно, именно через конфликт, разрешение и преодоление внутриличност-

ных противоречий происходит становление характера, воли и всей психической жизни лич-

ности. Лишите человека этой внутренней работы и борьбы и вы лишите его полноценной

жизни и развития, ибо сама жизнь и есть постоянное разрешение противоречий. Один из

авторов современной психологии личности, ставший уже классиком, – В. Франкл писал:

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

102

Я считаю опасным заблуждением предположение, что в первую очередь человеку тре-

буется равновесие, или, как это называется в биологии, «гомеостазис». На самом деле чело-

веку требуется не состояние равновесия, а скорее борьба за какую-то цель. достойную его.

Если рассматривать положительные последствия внутриличностного конфликта более

конкретно, то можно выделить следующие:

1) конфликты способствуют мобилизации ресурсов личности для преодоления суще-

ствующих препятствий ее развития;

2)  конфликты  помогают  самопознанию  личности  и  выработке  ее  адекватной  само-

оценке;

3) внутриличностный конфликт закаляет волю и укрепляет психику человека;

4) конфликт является средством и способом саморазвития и самоактуализации лично-

сти;

5) преодоления конфликтов дают личности ощущение полноты жизни, делают ее вну-

тренне богаче, ярче и полноценнее. В этом плане внутриличностные конфликты дают нам

возможность насладиться победой над самим собой, когда человек свое реальное «Я» хотя

бы на немного приближает к своему идеальному «Я».

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

103

Глава 10. Предупреждение и разрешение

внутриличностных конфликтов

Поскольку  внутриличностных  конфликтов  избежать  невозможно,  то  следует

научиться создавать условия,

 предупреждающие их негативные последствия, использовать

многообразные способы их профилактики и вовремя разрешать дисфункциональные кон-

фликты в том случае, если они уже возникли. На сегодняшний день конфликтология разра-

ботала целую систему способов и мер по предупреждению и разрешению внутриличност-

ных конфликтов. При этом следует иметь в виду, что предупредить конфликт всегда легче,

чем его разрешить.

10.1. Способы и условия предупреждения

внутриличностных конфликтов

Существуют 

всеобщие,  или  общесоциальные,

  условия  и  способы  предупреждения

внутриличностных конфликтов. Они связаны с установлением прогрессивной социальной

структуры общества, гражданского общества, правового государства и касаются изменений,

происходящих на макроуровне социальной системы. Отдельная личность в известной сте-

пени, конечно, может влиять на создание такого рода благоприятных макроусловий, но если

иметь в виду «рядовую» личность, то ее влияние при этом все-таки не может быть значитель-

ным. Такие условия изменяются посредством действий больших социальных групп, клас-

сов, социальных общностей, объединений и движений.

Поэтому при дальнейшем рассмотрении внутриличностного конфликта речь пойдет об

условиях и способах предупреждения конфликтов, 

зависящих от самой личности.

 Выделим

основные из них.

Познай самого себя

Первое и исходное условие профилактики внутриличностных конфликтов выражено

в  принципе  «Познай  самого  себя»  («Nosce  te  ipsum»).  Это  изречение  было  высечено  на

колонне при входе в храм Апполона в древнегреческом городе Дельфы в качестве призыва к

каждому входящему. И не случайно в философии Сократа этот принцип занимает ведущее

место.

Действительно, чтобы не очутиться в ситуации внутриличностного конфликта, нужно

прежде всего осознать «Кто Я?», «Зачем пришел в этот мир?», «В чем смысл моей жизни?»

и т.п. То есть необходимо прежде всего создать правильный 

«Я-образ»,

 ибо только в этом

случае личность будет четко осознавать, какие ценности для нее являются главными, смы-

слообразующими жизненными ценностями, а какие – второстепенными; за какие следует

пойти на костер, а мимо каких – пройти не заметив.

Однако познание самого себя – дело не из легких. Личность постоянно находится в

процессе становления, она многогранна и многокачественна. Поэтому на быстрый успех

здесь рассчитывать не приходится. Бербель и Хайнц Швальбе рекомендуют несколько спо-

собов и приемов для лучшего познания самого себя. Приведем некоторые, ключевые:

1

 Прежде всего попробуйте ответить на следующие вопросы:

• Не зануда ли я?

• Склонен ли я к необдуманной критике?

• Избегаю ли я говорить о негативных вещах?

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

104

• Не слишком ли много я говорю о материальных вещах?

• Присуще ли мне инстинктивное поведение?

• Есть ли такие слова или раздражающие моменты, при которых я тут же выхожу

из себя?

• Испытываю ли я страх, опасения или постоянное напряжение?

• Часто ли я позволяю себе неодобрительно или пессимистически высказываться?

• Пользуюсь ли я в разговоре двусмысленными оборотами?

• Ношу ли я в себе неопределенное чувство вины?

• Есть ли у меня определенная материальная жизненная цель, которой подчинен весь

мой теперешний образ жизни?

• Часто ли я болею, впадаю в депрессию или тоску?

После ответов на эти вопросы можно утверждать, что вы уже лучше знаете самого себя.

2

 Следующий шаг – выявление 

талантов и сильных сторон

 своей личности. Проана-

лизируйте, когда при каких обстоятельствах и каким образом вам удалось преодолеть себя,

свою инертность и достигнуть успеха? Ответив на этот вопрос, вы получите новые сведения

о своих способностях. Добавьте к этому вопросы:

• В какой сфере проявляются ваши способности: духовной или физической?

• Есть ли у вас наличие художественных, творческих способностей?

• Склонны ли вы к точным наукам?

• В каком виде деятельности у вас были наибольшие результаты?

• Часто ли вы формулируете оригинальные идеи?

• Какие качества помогают вам неизменно справляться с вашими проблемами?

Составив 

классификацию

  своих  способностей,  всех  сильных  сторон,  ответьте  на

вопрос, какие качества вашей личности вам следовало бы «подтянуть» или развивать более

интенсивно? Но при этом следует иметь в виду, что каждый человек помимо уже проявив-

шихся и известных ему способностей обладает еще и скрытыми возможностями, которые

могут проявиться в дальнейшем.

3

  Выявление  своих  ошибок  и  недостатков,  тех 

препятствий  в  нас  самих,

  которые

мешают раскрытию наших способностей. Для этого можно воспользоваться анализом сле-

дующих сдерживающих факторов:

•  Мы  перекладываем  ответственность  на  других  вместо  того,  чтобы  нести  ее

самим.

• Другим мы верим больше, чем самим себе. потому что сами не знаем, что для нас

главное.

• Лицемерие из любезности и по любому поводу приводит к деградации наших чувств.

• Нам недостает готовности защищать наше право на счастье и самореализацию.

• Мы позволяем заглушить в себе силу. дающую нам независимость, фантазию.

• Неспособность обратиться к важному и с легким сердцем отказаться от всего несу-

щественного, второстепенного.

По каждому из выявленных недостатков или по каждое всякий раз встречающейся

ошибке задайте себе 

три

 вопроса:

1. Вызывают ли у меня выявленные ошибки и недостатки сильное беспокойство?

2. Так ли уж волнуют меня эти ошибки и недостатки?

3. Может быть, мне вообще не стоит беспокоиться по поводу этих ошибок и недо-

статков?

Если выяснится, что те или иные ошибки и недостатки дают основание для беспокой-

ства, то следует сразу же заняться их исправлением. При этом следует иметь в виду, что к

наиболее значимым недостаткам относятся те, на которые нам указали 

другие,

 и что невоз-

можно сразу взять и переделать себя.

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

105

Адекватно оценивайте себя

Это условие предупреждения внутриличностного конфликта непосредственно примы-

кает к предыдущему. Без адекватной самооценки нельзя познать самого себя и избежать

внутриличностных конфликтов. Но не только заниженная, но и завышенная оценки своих

способностей  и  возможностей  препятствуют  установлению  гармонических  отношений  с

окружающими и тем самым способствуют возникновению внутриличностных конфликтов.

Но самое главное состоит в том, что неадекватная самооценка, неправильный образ

своего  «Я» 

препятствуют

  реализации  и  самоактуализации  личности.  Человек,  который

неправильно  оценивает  себя,  будет  постоянно  «натыкаться»  на  непонимание  со  стороны

других. Ему будет казаться, что его не понимают, тогда как в действительности он не пони-

мает сам себя. Поэтому тот, кто лучше знает себя, скорее найдет и свое место в жизни.

От самооценки зависят и отношение личности к своим успехам и недостаткам, ее само-

критичность. Поэтому она прямо влияет на эффективность деятельности и на развитие лич-

ности. Можно представить человека, полагающего, что он обладает большими способно-

стями по математике, но занявшего одно из последних мест на олимпиаде по этому предмету.

В этой ситуации, во-первых, не избежать внутриличностного конфликта, стресса, а, во-вто-

рых, это может породить полное разочарование в своих способностях и навсегда отбить

охоту заниматься этим видом деятельности.

Самооценка  личности  непосредственно  связана  с 

уровнем  ее  притязаний,

  степе-

нью трудности достижения тех целей, которые она перед собой ставит. Резкое расхожде-

ние между притязаниями и реальными возможностями личности, когда первые являются

намного завышенными, может привести к возникновению эмоциональных срывов, повы-

шенной тревожности, страху и другим проявлениям внутриличностного конфликта.

Свое объективное выражение самооценка получает в том, как человек оценивает воз-

можности и результаты деятельности других. Например, при завышенной самооценке он

стремится их принизить, при заниженной – повысить.

Сформулнруйте смыслообразующие жизненные ценности

После того как вы «покопались в себе» и адекватно оценили себя, попытайтесь сфор-

мулировать и взять на вооружение основополагающие жизненные ценности. Это те ценно-

сти, ради которых стоит жить (а может, даже и умереть), ценности, утверждению которых

человек посвящает свою жизнь и которые он рассматривает как призвание. А. Маслоу назвал

их «

бытийными ценностями»,

 или предельными ценностями, выше которых у человека уже

нет ничего. Другими словами, речь идет не о ценностях – 

средствах,

 а о ценностях – 

целях,

образующих высший смысл жизни человека.

Отсутствие  таких  основополагающих  ценностей  делает  человека  несвободным  и

нестабильным, подверженным ситуативным и временным влияниям– Без таких ценностей,

как показал В. Франкл, личность не может развиваться нормально. У человека возникает

состояние «экзистенциального вакуума» и скуки, а его поведение часто становится девиант-

ным (алкоголизм, преступность, наркомания). Все это приводит к возникновению различ-

ного рода внутриличностных конфликтов, неврозов, а порой и суицидальному поведению.