Файл: Шевчук Д.А. - Конфликты. Избегать или форсировать Все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни - 2009.pdf

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

96

нут, с другой, – общество рассматривает скромность и альтруизм как социальные и религи-

озные добродетели и вознаграждает за эти качества хвалой и признанием. Особая трудность,

с которой сталкивается индивид в системе рыночных отношений, состоит в том, что для

соперничества он должен иметь в своем распоряжении изрядную долю агрессивности и вме-

сте с тем от него требуется бескорыстие и даже самопожертвование. Такова реальная 

объек-

тивная социальная основа

 внутриличностного конфликта в условиях господства рыночного

либерализма.

В своих работах Хорни выделила ряд противоречий в рыночной культуре, которые

лежат в основе типичных внутриличностных конфликтов, приводящих даже к неврозам.

1

 Противоречие между соперничеством и успехом, с одной стороны, и братской любо-

вью и человечностью – с другой. С одной стороны, все делается для достижения успеха, а

это означает, что мы должны быть не только напористыми, но и агрессивными, способными

столкнуть других с дороги. С другой стороны, мы глубоко впитали христианские идеалы,

утверждающие, что эгоистично хотеть чего-либо для себя, а должно быть смиренными, под-

ставлять другую щеку, быть уступчивыми.

2

  Противоречие  между  стимуляцией  наших  потребностей  и  фактическими  препят-

ствиями  на  пути  их  удовлетворения.  По  экономическим  причинам  в  рыночной  культуре

потребности постоянно стимулируются рекламой, демонстрацией образцов потребитель-

ства, идеалом быть на одном уровне с кем-то. Однако для огромного большинства реаль-

ное осуществление этих потребностей жестко ограничено. Психологическое следствие для

человека состоит здесь в постоянном разрыве между желаниями и их осуществлением.

3

 Противоречие между утверждаемой свободой человека и всеми его фактическими

ограничениями. Общество говорит его члену, что он свободен, независим, может строить

свою жизнь в соответствии со своей свободной волей; «великая игра жизни» открыта для

него, и он может получить то, что хочет, если, конечно, энергичен. В действительности же

для большинства людей все эти возможности ограничены. Шутливое выражение о том, что

родителей не выбирают, можно распространить на жизнь в целом – на выбор работы, друга,

отдыха, В итоге человек колеблется между ощущением безграничной власти в определении

собственной судьбы и ощущением полнейшей беспомощности.

Эти противоречия, заложенные в нашей культуре, представляют собой в точности

те конфликты, которые невротик отчаянно пытается примирить: склонность к агрес-

сивности и тенденцию уступать: чрезмерные притязания и страх никогда ничего не полу-

чить: стремление к самовозвеличиванию и ощущению личной беспомощности.

Конфликт между сущностью и существованием личности. Э. Фромм

Значительный вклад в разработку вопроса о влияния рыночных отношений на вну-

триличностный конфликт внес известный американский психолог и философ 

Эрих Фромм

(1900 – 1980), считавший современное западное общество, характеризующееся «рыночным

характером»,  –  «больным  обществом».  Основная  болезнь  его  – 

всеобщая  конкуренция  и

отчуждение,

 которые пронизывают все сферы и уровни «развитою капитализма»: общество

в целом, отношения между социальными слоями и группами, общностями и отдельными

индивидами. Они проникают даже в семью, где происходит борьба за власть, престиж и

статус. Наконец, отчуждение поражает саму 

внутреннюю структуру личности.

 Происхо-

дит самоотчуждение человека от своей сущности. Возникает конфликт между сущностью

и существованием личности.

Наиболее резко этот процесс самоотчуждения и разрушения личности обострился в

наше время, когда рыночная ориентация начинает быстро прогрессировать и развивается

новый рынок – 

«рынок личностей».

 Сегодня на него выходят все: чиновники, коммерсанты,

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

97

администраторы, врачи, ученые, юристы, артисты и т.д. И все они вступают между собой

в отношения в качестве 

товаров.

 При этом принцип оценки является одинаковым как для

рынка товаров, так и для рынка личностей, – в обоих случаях потребительная ценность не

является главной. Основное – это меновая ценность товара. Другими словами, цена товара,

в том числе и личности, зависит не от его качественной определенности, сущности, а от

спроса на нею. Поэтому человек на «рынке личностей» вынужден действовать по принципу

маркетинга – главное состоит в умении «подать себя» и подороже продать, главное чтобы на

тебя был спрос, не важно кто ты на самом деле, по своей сущности – врач, ученый, маклер

и т. д.

Поэтому личность в системе всеобщего господства рыночных отношений и отчужде-

ния 

раздваивается.

 Она ощущает себя на этом сплошном рынке одновременно и продавцом

и товаром. Человек озабочен прежде всего тем, чтобы не утратить способность продаваться

и только после этого будет собственная жизнь и собственное счастье.

Человек рынка ощущает, что его самоуважение зависит от условий рынка, которые он

однако не может контролировать. Он чувствует, что его ценность зависит не от его человече-

ских качеств, а от успеха на конкурентном рынке с постоянно меняющейся конъюнктурой.

Поэтому он вынужден непрерывно бороться за успех, и любое препятствие на этом пути

представляет серьезную угрозу для его внутреннего состояния и порождает внутриличност-

ный конфликт. При этом удача бывает реже, чем неудача, а в случае неудачи у человека воз-

никает чувство беспомощности, несостоятельности и неполноценности. Рынок таким обра-

зом попирает всякое чувство собственного достоинства и гордости.

Все это, по словам Э. Фромма, приводит также к потере своей собственной незави-

симости и 

утрате самоидентичности личности.

 Если вообще у зрелых, здоровых и твор-

ческих личностей чувство самоидентичности возникает в результате понимания того, что

человек – сам источник своих сил и своей судьбы и это самочувствие кратко можно выра-

зить словами: «Я есть то, что я делаю», то в условиях рынка человек рассматривает свои

возможности и способности как товар, отчужденный от него. Личность и ее способности и

силы не составляют более единого целого. Теперь состояние человека выражается словами:

«Я таков, каким вы хотите меня видеть». Вот этот разрыв между тем, кем человек ощущает

себя, его способностями и возможностями, с одной стороны, и тем, что от него требуется на

рынке, – с другой, и лежит в основе постоянного внутриличностного конфликта.

Эта внутренняя конфликтность личности общества «рыночного характера» постоянно

поддерживается и стимулируется социальной средой, принятыми ценностями и стандар-

тами, когда главным считается не «быть», а «иметь». Здесь главное состоит не в том, кем

человек является по своей деятельной сущности, а в том, каким капиталом он обладает. Но

в этой ситуации, если человек теряет капитал, терпит фиаско на рынке, то он теряет все,

его жизнь превращается в драму, а часто и в трагедию. Поэтому не только неудачники, но и

состоятельные люди живут в условиях страха и тревоги перед будущим, в условиях посто-

янного внутриличностного конфликта.

Все это следует иметь в виду применительно к России, когда речь заходит о влиянии

рыночных отношений на формирование личности. К испытаниям, связанным с увеличением

внутриличностных конфликтов, фрустраций, стрессов и неврозов, следует быть готовым и

нам. Тем более, что отрицательные последствия влияния рыночных реформ на психику чело-

века, на развитие внутриличностных конфликтов проявляются уже достаточно ощутимо.

Факторы социальной жизни и неврозы

Следует отметить, что причиной увеличения внутриличностных конфликтов в стране

служат не только непосредственно рыночные отношения, но и другие факторы социальной

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

98

жизни, являющиеся новыми для нашего общества и связанными с началом его реформиро-

вания– Именно с этого времени у нас резко возросло количество неврозов во всех слоях

населения.

Большую роль в этом сыграла быстрая переоценка ценностей. Целое поколение людей

оказалось неспособным адаптироваться к рыночным ценностям или не захотело их принять.

Оказалось, что идеалы, которыми оно жило, в которые верило на протяжении десятков лет,

никому не нужны, стали не актуальными. И эта ситуация не могла не вызвать чувства разо-

чаровании, апатии и никчемности.

Увеличению числа стрессов способствовали и более «прозаические» причины. Так,

мощную волну пациентов и даже суицида вызвало реформирование и ликвидация союзных

министерств и ведомств и прежде всего таких, как МВД и КГБ. Тысячи и тысячи здоровых и

работоспособных людей, большинство из которых не имело другой профессии, кроме воен-

ной, оказались на улице. Многие офицеры пополняют ряды больных неврозом и сегодня,

ибо их часто увольняют со службы в 40 – 50 лет, не предоставляя жилплощадь, не заботясь

о том, что они не имеют возможности прокормить свои семьи.

Одна из наиболее уязвимых для неврозов категорий людей – бюджетники. Высоко-

квалифицированные специалисты – врачи, инженеры, учителя, ученые и другие работники

бюджетной сферы – весьма частые пациенты клиник. И не мудрено, не каждый инженер,

врач, учитель может без психической травмы сменить свою профессию, чтобы занять место

продавца в рыночном ряду или дворника. Но заболеванию неврозом оказались подвержены

не только представители бедных и нищих. Неврозы стали широко распространены и среди

«новых русских», для которых бизнес – часто не только профессия, но и дело всей жизни.

И если рушатся планы, наступает банкротство, теряются миллионы долларов, то и человек

испытывает сильнейший стресс. Да и сам образ жизни таких людей – это существование в

перманентной стрессовой ситуации: постоянная тревога, забота, переутомление, необходи-

мость «крутиться» и «вертеться». Зачастую у них и личная жизнь не ладится. Многие из них

любовь и брак также рассматривают сквозь призму товарно-денежных отношений, «поку-

пая» себе жену и любовниц и конкурируя в этом с себе подобными на рынке товаров и услуг.

Как отмечают специалисты, у такого человека часто происходит сублимация сексуальности,

замещение этой функции работой, которая длится с утра до ночи.

Но и женам «новых русских» приходится нелегче. Как правило, они нигде не рабо-

тают и ничем не заняты. Между тем даже у домашних хозяек, женщин не работающих на

производстве, а воспитывающих детей и занимающихся работой по дому, нервно-психиче-

ские расстройства встречаются в четыре раза чаще, чем у работающих на производстве. В

последние годы в психотерапии появился даже новый термин «синдром домохозяек», кото-

рым страдают молодые женщины. На этом фоне становится понятным, что жены «новых

русских» – молодые женщины, сидящие в «золотой клетке», имеющие прислугу и вообще не

занимающиеся никаким хозяйством, страдают неврозом в еще большей степени, чем жен-

щины, работающие по дому и воспитывающие детей.

Следует отметить, что внутренние и внешние причины внутриличностного конфликта

тесно взаимосвязаны. Так, люди, находящиеся в состоянии внутриличностного конфликта,

представляют потенциальную опасность для межличностных отношений в группе. А если

иметь в виду тех, кто занимает высокие посты в обществе, то они могут оказывать негатив-

ное влияние и на отношения большего масштаба.

Вместе с тем внешние условия и противоречия, с которыми сталкивается личность,

переводятся  во  внутренний  план  и  могут  порождать  психологический  конфликт.  Напри-

мер, человек, который продолжительное время не может найти работу в силу объективных

условий, в большинстве случаев склонен рассматривать это как свою собственную неспо-

собность адаптироваться к жизни, переживает это как конфликт между требованиями дей-

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

99

ствительности и индивидуальными возможностями. У такого индивида может возникнуть

конфликт неадекватной самооценки, сопровождаемый повышенной эмоциональной тревож-

ностью, стрессом или даже невротическим срывом.

9.2. Последствия внутриличностного конфликта

Отрицательные последствия внутриличностного конфликта

Внутриличностный  конфликт  по  своим  последствиям  может  быть  как 

конструк-

тивным

 (функциональным, продуктивным), так и 

деструктивным

 (дисфункциональным,

непродуктивным). Первый имеет своим результатом положительные последствия, второй

– отрицательные. Внутриличностный конфликт носит деструктивный характер, когда лич-

ность не может найти выход из сложившейся конфликтной ситуации, не в состоянии вовремя

и положительно разрешить противоречия внутренней структуры.

1

 В общем плане можно выделить следующие отрицательные последствия внутрилич-

ностного конфликта, касающиеся состояния 

самой личности:

• прекращение развития личности, начало деградации;

• психическая и физиологическая дезорганизация личности;

• снижение активности и эффективности деятельности;

• состояние сомнения, психической подавленности, тревожности и зависимости чело-

века от других людей и обстоятельств, общая депрессия;

•  появление  агрессии  или,  напротив,  покорности  в  поведении  человека  в  качестве

защитных реакций на Внутриличностный конфликт;

• появление неуверенности в своих силах, чувства неполноценности и никчемности;

•  разрушение  смыслообразующих  жизненных  ценностей  и  утрата  самого  смысла

жизни.

2

  Отрицательные  последствия  внутриличностного  конфликта  касаются  не  только

состояния самой личности, ее внутренней структуры, но и ее взаимодействия с 

другими

людьми в группе —

 в семье, школе, вузе, организации и т.д. Такими негативными послед-

ствиями могут быть:

• деструкция существующих межличностных отношений;

• неожиданное обособление личности в группе, молчание, отсутствие увлеченности,

вообще все то, что в психологии получило название 

«отступлением;

• повышенная чувствительность к критике;

• пугающая информация – критиканство, ругательства, демонстрация своего превос-

ходства;

• девиантное (отклоняющееся) поведение и неадекватная реакция на поведение дру-

гих;

• неожиданные, нелогичные вопросы, а также ответы невпопад, приводящие собесед-

ника в замешательство;

• жесткий формализм – буквоедство, формальная вежливость, слежение за другими;

• поиск виноватых – обвинение других во всех грехах или, напротив, самобичевание.

3

 Если внутриличностный конфликт вовремя не разрешается, то он может привести к

более 

тяжелым последствиям,

 наиболее сильные из которых стресс, фрустрация и невроз.

Стресс

 (от англ. stress – давление, напряжение) – состояние человека, возникающее

в ответ на разнообразные эмоциональные воздействия. Он может проявляться на физиоло-

гическом, психологическом и поведенческом уровнях и является весьма распространенной

реакцией на внутриличностный конфликт, если тот зашел достаточно далеко и личность

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

100

не способна его вовремя и конструктивно разрешить. При этом сам стресс часто провоци-

рует дальнейшее развитие конфликта или порождает новые конфликты, поскольку некото-

рые пытаются сорвать свое раздражение и гнев на окружающих. Подробнее эта проблема

будет рассмотрена в гл.

Фрустрация

  (от  лат.  frustratio  –  расстройство,  разрушение  планов)  –  психическое

состояние человека, вызываемое непреодолимыми объективными (или субъективно воспри-

нимаемыми в качестве таковых) трудностями, возникающими на пути к достижению цели

или разрешению задачи. Фрустрация – всегда тягостное переживание неудачи или неразре-

шимого противоречия. Ее можно рассматривать как одну из форм психологического стресса.

Фрустрация – негативное следствие внутриличностного конфликта, когда рост напря-

жения превышает фрустрационную толерантность, т.е. устойчивость личности к фрустра-

торам. Фрустратор – это причина, вызывающая фрустрацию. Она сопровождается целой

гаммой отрицательных эмоций: гневом, раздражением, чувством вины и т.д. И чем сильнее

внутриличностный конфликт тем больше глубина фрустрации. Разные люди справляются с

ней по-разному. Каждый имеет свой порог чувствительности и обладает индивидуальными

силами для преодоления фрустрационной реакции на внутриличностный конфликт.

Неврозы

 (от греч. neuron – нерв) – это группа наиболее распространенных нервно-пси-

хических расстройств, имеющих психогенную природу– В основе неврозов лежит непро-

дуктивно разрешаемое противоречие между личностью и значимыми для нее факторами

действительности. Глубокий внутриличностный конфликт, который личность не в состоя-

нии разрешить положительно и рационально, – важнейшая причина неврозов. Эта невоз-

можность разрешения конфликта сопровождается возникновением болезненных и тягост-

ных переживаний неудач, неудовлетворенных потребностей, недостижимости жизненных

целей, потери смысла жизни и т.д. Появление неврозов означает, что внутриличностный кон-

фликт перерос в 

невротический конфликт.

4

Невротический  конфликт

  как  высшая  стадия  развития  внутриличностного  кон-

фликта может возникнуть в любом возрасте. Но в большинстве случаев он закладывается

в детстве в условиях нарушения отношений с окружающей социальной микросредой и в

первую очередь с родителями. В результате затруднения с поиском выхода из переживаний

могут появляться психическая (и физиологическая) дезорганизация личности, формирова-

ние неврозов.

Выделяют три основные формы клинических неврозов:

1) 

неврастения.

  Основные  ее  симптомы:  повышенная  раздражительность,  слезли-

вость, неустойчивость эмоций и настроения, которое часто является пониженным, депрес-

сия. В некоторых случаях появляются тревога и страх, расстройство сна, различные нару-

шения вегетативной нервной системы;

2) 

истерия.

 Истерические формы невроза весьма разнообразны и нередко маскиру-

ются под различные заболевания. Наиболее частые из них: двигательные расстройства, пара-

личи, нарушение координации движений, расстройства речи и т.д. Чаще всего они возни-

кают у лиц с большой внушаемостью и самовнушаемостью;

3) 

невроз навязчивых состояний.

 Помимо общеневротических симптомов этот невроз

характеризуется появлением после тяжелой психотравмы различных по содержанию навяз-

чивостей, особенно часто в виде фобий – навязчивых неадекватных переживаний страхов.

С появлением невротического конфликта и неврозов возникает и 

невротическая лич-

ность,

  характеризуемая  внутренне  противоречивыми  тенденциями,  которые  невротик  не

способен ни разрешить, ни примирить.

В то время как нормальный человек способен преодолевать трудности без ущерба для

своей личности, у невротика все конфликты усиливаются до такой степени, что делают

какое-либо удовлетворительное решение невозможным.