Файл: Шевчук Д.А. - Конфликты. Избегать или форсировать Все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни - 2009.pdf

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

111

и целой кондитерской фабрики. Способы разрешения внутреннего конфликта, подходящие

для мужчин, могут быть не всегда пригодны для женщин и т.д.

Типичные принципы и способы

разрешения внутриличностных конфликтов

Однако, несмотря на необходимость индивидуального подхода к преодолению внутри-

личностных конфликтов, можно сформулировать наиболее общие и типичные принципы и

способы их разрешения, которые с учетом индивидуальной специфики могут использовать

все. Перечислим наиболее важные из них. Итак, если вы попали в ситуацию внутриличност-

ного конфликта, то рекомендуется предпринять следующее:

1

Адекватно оцените ситуацию.

 Возьмите ее под контроль, попытайтесь выявить те

противоречия, которые послужили причиной конфликта и вызвали чувство тревоги, страха

или гнева.

2

 Осознайте экзистенциальный смысл 

конфликта.

 Проанализируйте степень важно-

сти  его  для  вас.  оцените  с  точки  зрения  места  и  роли  в  вашей  жизни  его  последствия.

Может статься, причину, вызвавшую конфликт, сразу же следует отодвинуть на задний план

в системе ваших ценностей или забыть вовсе.

3

 Локализуйте причину конфликта. Выявите самую сущность его, отбросив все второ-

степенные моменты и сопутствующие обстоятельства.

4

 Проявите смелость б анализе причин внутриличностного конфликта. Умейте посмо-

треть правде в глаза, даже если она вам и не очень приятна. Отбросьте все смягчающие

обстоятельства и безжалостно рассмотрите причину вашего беспокойства.

5

  «Выпустите  пар».  Дайте  выход  накопившемуся  гневу,  эмоциям  или  тревоге.  Для

этого можно использовать как физические упражнения. так и творческие занятия. Сходите в

кино, театр, возьмите любимую книжку. Они лечат в внутриличностные конфликты. Лучше

испытать потрясение на сцене, экране, в своем воображении, чем в жизни. Не случайно,

кстати, что криминальная хроника, по данным социологических опросов, входит в число

наиболее популярных телепередач – большое распространение стрессов и фрустраций тре-

бует постоянной антидепрессивной терапии.

6

 Прибегните к расслабляющему тренингу. Сегодня имеется много публикаций по кон-

кретным приемам и механизмам психологического тренинга, выберите наиболее приемле-

мые для вас лично.

7

 Измените условия и / или стиль своей работы. Это следует сделать в том случае, если

внутриличностный конфликт возникает постоянно из-за неблагоприятных условий деятель-

ности.

8

 Подумайте Had возможностью снижения уровня ваших притязаний, Может быть,

ваши способности и/или возможности не соответствуют вашим устремлениям и запросам.

9

 Умейте прощать. Причем не только других, но и себя. В конце концов, все люди «не

без греха» и мы тут не исключение.

10

 Плачьте на здоровье. Американский биохимик У. Фрей, специально занимавшийся

исследованием слез, обнаружил, что в том случае, когда они вызваны негативными эмоци-

ями, в их состав входит вещество, действующее подобно морфию и обладающее успокаи-

вающими свойствами. По его мнению, слезы являются защитной реакцией на стресс. Плач

со слезами служит сигналом для головного мозга ослабить эмоциональное напряжение. Но

помимо научных исследований почти каждый на собственном опыте знает, что слезы при-

носят эмоциональную разрядку и облегчение.

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

112

Психологические защита личности

Кроме названных способов разрешения внутриличностных конфликтов современная

конфликтология и психология формулируют также целый ряд механизмов 

психологической

защиты личности.

 Она представляет собой специальную регулятивную систему стабилиза-

ции личности, направленную на устранение или сведение к минимуму чувства тревоги или

страха, сопровождающих внутриличностный конфликт. Сущностью и функцией психологи-

ческой защиты является предохранение сознания личности от негативных переживаний. В

общем смысле термин «психологическая зашита» употребляется сегодня для обозначения

любого поведения, устраняющего психологический дискомфорт.

Феномен психологической защиты и ее различные проявления задолго до его научного

объяснения были неоднократно описаны в философской (Сократ, Платон, Эпикур, Августин

Аврелий, Кант, Вл. Соловьев, Бердяев и многие другие мыслители) и художественной лите-

ратуре.

Так, характерный пример 

интеллектуализации

 как одного из главных механизмов пси-

хологической защиты – поведение Сократа перед смертью, описанное Платоном в сочине-

нии «Федон». Сущность этого механизма психологической защиты состоит в том, что чело-

век даже очень важные для себя события рассматривает нейтрально, отстраняясь от эмоций,

что вызывает удивление у обычных людей. Именно этот случай описан Платоном, когда

перед смертью Сократ думает вовсе не о смерти, не о том, как его похоронить и даже совсем

не о себе, а о других людях.

Ну пора мне пожалуй и мыться, – говорит Сократ, провожающим его в последний

путь, – я думаю, лучше выпить яд после мытья и избавить женщин от лишних хлопот –

не надо будет обмывать мертвое тело.

Яркий пример психологической защиты и в рассуждении Эпикура о жизни и смерти:

Стало быть, самое ужасное из зол, смерть, не имеет к нам никакого отношения:

когда мы есть, то смерти еще нет, а когда смерть наступает, то нас уже нет.

Не  менее  яркие  примеры  различных  механизмов  психологической  защиты  можно

найти и в художественной литературе (Пруст, Флобер, Цвейг, Пушкин, Гоголь, Достоевский,

Толстой и многие другие). Ценность этих примеров состоит в том, что литературные герои

изображаются как целостные личности и в реальной жизни. Поэтому здесь различные при-

емы психологической защиты показаны во взаимосвязи между собой, а не отдельно друг от

друга, как в научном исследовании.

Например, у Скупого рыцаря любовь к ближним и теплые отношения с друзьями заме-

нила рабская любовь к золоту, в котором он видел всемогущего господина и которому слу-

жил как «алжирский раб, как пес цепной». Здесь сочетается сразу несколько механизмов

защиты: 

компенсация, замещение

 и своеобразная 

сублимация,

 которые и приводят героя к

состоянию внутреннего спокойствия и даже блаженства, когда он в очередной раз склоня-

ется над сундуком с золотом.

Подобные механизмы психологической зашиты мы обнаруживаем и у другого знаме-

нитого литературного героя – Акакия Акакиевича. Его жизнь раздваивается и принимает

превращенную форму до такой степени, что ее цель и средства меняются местами. С одной

стороны, реальная жизнь, служба в департаменте, где все его «обижали», «надсмехались

и даже вовсе не замечали». Эта общественная сторона жизни для нашего героя проходила

незаметно, заурядно и была незначительна по своему смыслу.

Зато другая сторона жизни, связанная с переписыванием бумаг – этой для другого чело-

века рутинной канцелярской работой, для Акакия Акакиевича является истинной жизнью.

Она наполнена глубоким смыслом и всеми ее атрибутами: любовью, наслаждением, эмоци-

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

113

ями и страстями. В ней были даже свои «фавориты» в качестве которых выступали некото-

рые буквы, «до которых если он добирался, то был сам не свой, и подсмеивался, и подми-

гивал, и помогал губами».

Механизмы психологической защиты личности

Научный анализ психологической защиты личности начался в конце XIX в. с работ 

3.

Фрейда,

 который объяснил этот феномен, исходя из приоритета бессознательного инстинк-

тивного начала (главным образом сексуального), которое подвергается различным преобра-

зованиям (вытеснению, сублимации и другим) в результате его столкновения с сознатель-

ным «Я» (внутренней «цензурой»).

Современная наука выделяет целый ряд механизмов психологической зашиты лично-

сти. Среди них основными являются следующие.

1

Вытеснение

 – процесс, в результате которого не приемлемые для личности мысли,

воспоминания, переживания «изгоняются» из сознания и переводятся в сферу бессознатель-

ного, подобно тому, как недисциплинированный студент, который мешает читать лекцию,

может быть «вытеснен» из аудитории за дверь.

2

Сублимация —

 преобразование инстинктивных форм психики (энергии либо агрес-

сии) в более приемлемые для индивида и общества формы. В более широком плане под

сублимацией понимается переключение активности индивида на более высокий уровень.

Такими формами могут выступать различные виды творческой деятельности и многообраз-

ные увлечения.

3

Регрессия

 (от лат. regressio – движение назад) – возвращение индивида к ранним

детским формам поведения, переход на предшествующие уровни психического развития.

Регрессия предполагает уход от реальности и возврат к той стадии развития личности, в

которой переживалось чувство удовольствия. Когда в состоянии внутриличностного кон-

фликта  люди  «впадают  в  детство»,  то  это  глубоко  функциональное  поведение.  Человек,

находящийся  в  затруднительной  ситуации,  часто  берет  в  рот  что  попало  –  палец,  ручку,

дужку очков. Значение и смысл этих действий и жестов – возвращение в комфортную без-

облачную ситуацию младенчества, когда ребенок сосал грудь матери.

4

Рационализация —

 сокрытие от самого себя истинных, но не приемлемых мотивов

действий и мыслей. При этом происходит поиск правдоподобных причин для оправдания

поступков, вызванных неприемлемыми чувствами и мотивами, для того чтобы обеспечить

себе внутренний комфорт и избавиться от внутриличностного конфликта. Рационализация

связана с объяснением своих поступков необходимостью утверждения чувства собственного

достоинства и самоуважения.

5

Проекция  —

  осознанное  или  бессознательное  перенесение  собственных  свойств,

чувств и состояний, не приемлемых для личности, на внешние объекты. Тем самым человек

перекладывает «вину» на внешний объект, являющийся источником трудностей, приписы-

вает ему негативные качества и вместе с тем снимает ее с себя. Здесь мы имеем прием, кото-

рый хорошо просматривается в выражении «сам ты дурак».

6

Замещение —

 имеет 

две

 формы проявления:

1) 

замещение объекта ~

 перенесение негативных чувств и действий с одного объекта,

который их вызвал, на другой объект, не имеющий к ним отношения. Это происходит, когда

личность не может высказать свои мысли, проявить чувства или произвести определенные

действия по отношению к прямому виновнику его обиды, страха или гнева по социальным

или физическим причинам. Например, если нет возможности оскорбить начальника, кото-

рым вы чем-то недовольны, можно пнуть его чучело или хлопнуть дверью;

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

114

2) 

замещение чувства —

 эта форма характеризуется тем, что объект, вызвавший недо-

вольство индивида, остается прежним, а чувство по отношению к нему меняется на проти-

воположное. Доцент, поставивший студенту «неудовлетворительно» на экзамене, может из

остроумного моментально превратиться в «тупого». Пример замещения чувства описан в

басне И. А. Крылова «Лисица и виноград». Не сумев добраться до соблазнительных кистей

винограда, лисица успокаивает себя тем, что «На взгляд-то он хорош, // Да зелен – ягодки

нет зрелой: // Тотчас оскомину набьешь».

7

Интеллектуализация —

 способ анализа стоящих перед человеком проблем, для кото-

рого  характерна  абсолютизация  роли  мыслительного  компонента  при  полном  игнориро-

вании чувственных элементов анализа. При использовании данного защитного механизма

даже очень важные для личности события рассматриваются нейтрально, без участия эмо-

ций, что вызывает удивление у обычных людей. Например, при интеллектуализации чело-

век, безнадежно больной раком или облученный, может безмятежно подсчитывать, сколько

Дней ему осталось жить или заниматься математическими расчетами. Пример именно этого

психологического механизма был приведен в случае с Сократом.

8

Идентификация —

 процесс отождествления субъекта с другим лицом или группой,

посредством которого он усваивает образцы поведения «значимых других», формирует свое

сознание и принимает ту или иную роль. В качестве защитного механизма идентификация

помогает справиться с беспокойством и чувством незащищенности, обеспечивает взаимную

связь между членами группы и формирует чувство уверенности в себе.

9

Обособление —

 отказ от необходимости думать о возможных негативных послед-

ствиях будущих событий и действий. Выражается обычно словами «будь что будет», «авось

пронесет» и т. д.

10

Воображение  (фантазия)  —

  создание  программы  поведения,  когда  проблем-

ная  ситуация,  порождающая  внутриличностный  конфликт,  неопределенна.  Воображение

состоит в создании образов или способа поведения, которые заменяют реальную деятель-

ность. Часто воображение связано с созданием образа желаемого будущего, в которое лич-

ность, находящаяся в состоянии внутриличностного конфликта, желает убежать.

Таковы  основные  механизмы  психологической  защиты  от  внутриличностного  кон-

фликта. К этому следует добавить, что сама по себе она может быть как успешной, так и

неуспешной. В первом случае прекращаются импульсы и действия тех факторов, которые

вызвали конфликт, исчезает состояние тревоги, страха, невроза. При неуспешной психоло-

гической защите ничего подобного не происходит. Так, у вышеупомянутых Скупого рыцаря

и Акакия Акакиевича если и были когда-то внутреннее беспокойство и тревога по поводу их

реальной жизненной дискомфортности, то они были успешно преодолены. А вот самосозна-

ние многих героев Ф.М. Достоевского продолжает жить своей неуспокоенностью и характе-

ризуется нерешенностью внутренних проблем. И в этом суть драматизма их существования.

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

115

Глава 11. Стрессы. Стрессоустойчивость

как способ предупреждения конфликтов

Практически  неизбежное  последствие  любого  конфликта  –  стресс.  Его  неприятные

признаки (повышенная возбудимость, невозможность сосредоточиться, чувство беспричин-

ной усталости и пр.) проявляются мгновенно и видны, что называется, не вооруженным гла-

зом. «Не нервничайте.», «Расслабьтесь.», – советуют нам окружающие. Да мы бы и рады не

нервничать, только вот не получается, Стрессовая ситуация захватывает нас и не отпускает:

неприятные мысли «сами лезут» в голову, сами собой срываются с уст резкие слова… Так

ведь и до серьезного заболевания недалеко. Можно ли с этим что-нибудь поделать? Можно,

но только при 

трех

 непременных условиях: 

1)

 внятном понимании природы стресса и ста-

дий его развития; 

2)

 отчетливом представлении о границах возможного воздействия на про-

текание стрессовой ситуации; 

3)

 готовности к активным усилиям по достижению стрессо-

устойчивости.

11.1. Понятие и природа стресса

Слово «стресс» в переводе с английского означает «напряжение». В научный оборот

этот термин введен в 1936 г. выдающимся канадским физиологом 

Гансом Селье

 (р. 1907

г.), разработавшим общую концепцию стресса как приспособительной реакции организма

на воздействие экстремальных факторов (стрессогенов). Необыкновенная популярность как

самой концепции, так и ее ведущего понятия объясняется, видимо, тем, что с ее помощью

легко находят объяснение многие явления нашей обычной, повседневной жизни: реакции

на возникающие трудности, конфликтные ситуации, неожиданные события и пр.

Понятие стресса и фазы развития

По классическому определению Г. Селье,

стресс  –  это  неспецифический  ответ  организма  на  любое

предъявленное ему требование, и этот ответ представляет собой напряжение

организма,  направленное  на  преодоление  возникающих  трудностей  и

приспособление к возросшим требованиям.

Термин «неспецифический» в данном случае обозначает то общее, что свойственно

всем приспособительным реакциям организма. На морозе, например, мы стараемся больше

двигаться,  чтобы  увеличить  количество  выделяемого  организмом  тепла,  а  кровеносные

сосуды на поверхности кожи сужаются, уменьшая теплоотдачу. В жаркий летний день орга-

низм, наоборот, рефлекторно выделяет пот, увеличивая теплоотдачу и т.д. Это реакции –

специфические,

 отвечающие на конкретные требования окружающей среды к организму, Но

в  любом  случае  требуется  приспособиться  к  среде,  восстановить  нормальное  состояние.

Общая необходимость перестройки организма, адаптации к любому внешнему воздействию

– это и есть сущность стресса. При этом не имеет значения, приятна или неприятна ситуация,

с которой мы столкнулись. Как ни странно, но холод, жара, печаль, радость, лекарства вызы-

вают, по мнению Г. Селье, одинаковые биохимические сдвиги в организме. Нечто подобное

существует в наших электробытовых приборах: холодильник, обогреватель, лампа, звонок

по-разному меняют физическую среду (холод, тепло, свет, звук), но их работа обусловлена

единым фактором – электроэнергией. Точно так же стрессорный эффект от внешних воздей-