Файл: Шевчук Д.А. - Конфликты. Избегать или форсировать Все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни - 2009.pdf

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

106

Используйте свой жизненный опыт

Важный способ профилактики внутриличностных конфликтов – формирование ста-

бильного внутреннего мира и характера человека. Для этого следует постоянно обращаться

к своему жизненному опыту и соотносить его с опытом других и социальной реальностью.

Необходимо как можно чаще отмечать: что, когда, при каких обстоятельствах и каким обра-

зом нам удалось, а в чем мы потерпели фиаско. Рекомендуется также записывать наблюде-

ния и выводы и детально их анализировать.

Цель этой сложной и кропотливой работы – делать выводы на будущее, чтобы выра-

жение «хотелось, как лучше, а получилось, как всегда» не имело к вам никакого отношения.

Помните, что повторенная ошибка переживается вдвойне тяжелее и требует двойной платы.

Между тем за уроки лучше платить только один раз и учиться следует на ошибках других,

а не своих. В противном случае трудно избежать внутриличностных конфликтов.

Будьте оптимистом, ориентируйтесь на успех

Анализируя  свой  жизненный  опыт  и  делая  выводы  на  будущее,  ориентируйтесь  на

успех.

Если вас постоянно будет сопровождать чувство страха потерпеть неудачу, то вообще

не следует начинать никакое дело. В этом случае вы обречены на неудачу и на внутрилич-

ностный конфликт с самого начала, а точнее, даже не начав еще деятельности. Механизм воз-

никновения внутриличностного конфликта у людей, ориентирующихся на неудачу, заклю-

чается  в  том,  что  они 

выбирают  либо  непомерно  завышенный,  либо  сильно  заниженный

уровень требований. Для них типичны спады активности, отступления. Тот. кто ставит

перед собой завышенные цели, обрекает себя на постоянную борьбу с неудачами .

Между  тем  люди,  которые  ориентируются  на  успех,  как  правило,  руководствуются

реальной оценкой своих шансов на достижение цели и поэтому ставят перед собой выпол-

нимые, хотя, может быть, и умеренные задачи. Поэтому анализируя свой опыт, следует заду-

маться над тем, почему вам сопутствовал успех и в чем причина ваших неудач. Это поможет

вам избежать многих внутренних конфликтов и головных болей.

Будьте принципиальны

Не отказывайтесь с легким сердцем от всего второстепенного – «пустяков», «мелочей»

и т.д. Иногда это приходится делать во имя более значимой цели или задачи. Но если человек

поступает так постоянно, это приводит к беспринципности, разрушению внутренней ста-

бильности. В конечном счете это может привести к деградации личности, потере образа «Я»,

своей целостности, идентичности. А отсюда недалеко и до внутриличностных конфликтов.

Принципиальная требовательность к себе не только в большом, но и в «малом» – надежный

противовес появлению внутренних трений. Кроме того, она защитит вас от такого порока,

также приводящего к деградации нашил чувств, как подхалимство.

Будьте уверены в себе

Человек, не уверенный в своих силах, в то же время всегда чувствует себя неспокойно.

Рано или поздно он столкнется с внутриличностным конфликтом, ибо неуверенность поро-

ждает сомнение, которое соседствует со страхом. Поэтому прежде чем взяться за какое-либо

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

107

серьезное дело, проверьте, свойственны ли вам следующие типичные проявления неуверен-

ности в себе:

• боязнь попробовать – бездействие, нежелание добиваться своего из страха потер-

петь поражение, «потерять свое лицо»;

• суетливость – боязнь не угнаться за другими, беспокойство, вызывающие диском-

форт, тревогу и страх;

• зависть и самоунижение – постоянное сравнивание себя с другими, недовольство

самим собой, самоунижение и унижение других:

• бравада и лживость – стремление произвести впечатление лучше, чем есть на самом

деле, «пустить пыль в глаза»:

• конформизм – приспособленчество, стремление быть «как все», «не высовываться»,

не рисковать:

•  привычка  застегиваться  на  все  пуговицы.  По  мнению  психологов,  «человек  в

футляре» страшится проявить какие-либо свои чувства и всего боится: болезней, людей,

ответственности– Он всегда неуверен в себе, находится в дурном настроении. Для него

одежда является защитным панцирем, в котором не должно быть никакой бреши. Напро-

тив, человек. уверенный в себе. в своих силах, порой может себе позволить и не застеги-

ваться на все пуговицы.

Если вам свойственны хотя бы некоторые из названных качеств, необходимо принять

меры к тому, чтобы от них избавиться. При этом можно воспользоваться следующими реко-

мендациями:

• Уверенный в себе человек не стремится самоутвердиться за счет других, унижая

других. Он старается стать лучше, чем он есть сам, а не стать лучше других всегда и во

всем, как это делает невротик.

•  Не  поддавайтесь  давлению  поведенческих  стереотипов,  не  сдерживайте  свою

активность.

• Думайте «своей» головой, хотя, конечно, не стоит пренебрегать дельными советами

и других.

• Знайте, что у вас имеется много способностей и сил, достаточных для выполнения

тех задач, которые вы перед собой поставили. Есть способности. о которых человек даже

не подозревает, и которые обнаруживаются лишь в конкретном опыте жизни.

• Доверяйте больше самому себе, не разрушайте свое собственное «Я», постоянно и

во всем прислушиваясь к мнению других.

• Не забывайте, нет ничего для вас более худшего, чем отказываться от самого себя,

жить чужой жизнью, чужими идеями и смыслами. Вы – это Вы, и никто другой никогда

вас не заменит. Отбросьте установку «Я такой, какой вам нужен» и руководствуйтесь

принципом «Я такой, какой Я есть». Уже одно это осознание своей самоценности укрепит

вашу уверенность в себе.

Призыв к необходимости быть уверенным в себе не означает, конечно, что человек

не должен сомневаться ни в чем или не подходить критически к своему прошлому опыту.

Это означает то, что если, проанализировав свои силы, вы пришли к выводу, что способны

выполнить какую-либо задачу, то смело беритесь за дело.

Соблюдайте этические нормы и правила общения

Это  поможет  вам  избежать  множества  конфликтов  как  в  отношениях  с  другими

людьми, так и внутриличностных. Стремитесь к нравственному самовоспитанию и само-

утверждению.  Нравственно  зрелый  человек,  утверждающий  своим  поведением  высокие

этические нормы, никогда не окажется в ситуации, за которую ему придется переживать,

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

108

испытывать чувство вины и угрызения совести. Приведем ряд правил поведения, которые

помогут вам чувствовать себя уверенно в любых ситуациях и избежать множества внутри-

личностных конфликтов:

• Относитесь к людям так, как вы хотели бы, чтобы они относились к вам. Если вы

затрудняетесь, как себя вести в той или иной ситуации, поставьте себя на место того,

с кем вы общаетесь.

• Не требуйте к себе какого-либо особого отношения или особенных привилегий со

стороны другого.

• Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении

общей работы.

• Если круг ваших обязанностей пересекается с вашими коллегами, это весьма опас-

ная ситуация. В том случае, когда управляющий не разграничивает ваши обязанности и

ответственность от других, попытайтесь сделать это сами.

• Не проявляйте предвзятости к людям. Насколько возможно отбрасывайте предрас-

судки и сплетни в общении с ними.

• Называйте своих собеседников по имени и старайтесь делать это почаще.

•  Улыбайтесь,  будьте  дружелюбны  и  используйте  все  многообразие  приемов  и

средств, чтобы показать ваше доброе отношение к собеседнику. Помните – что посеешь,

то и пожнешь.

• Не давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить. Не преувеличивайте

свою значимость и деловых возможностей. Если они не оправдаются, вам будет неудобно,

даже если на это были объективные причины.

• Не лезьте человеку в душу. На работе не принято спрашивать о личных делах, а тем

более проблемах.

• Не старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле.

Рано или поздно все равно все выплывет наружу и встанет на свои места.

• Посылайте импульсы ваших симпатий. Словом, взглядом, жестом дайте участнику

общения понять, что он вас интересует. Улыбайтесь. смотрите прямо в глаза.

• Рассматривайте другого всегда как личность, которую следует уважать саму по

себе, а не как средство для достижения ваших собственных целей.

Если вы хотите избежать внутриличностных конфликтов, вызванных причинами, коре-

нящимися 

в деловом общении,

 то вам следует помнить о некоторых важных этических нор-

мах и правилах. Если вы 

руководитель,

 то можно использовать следующие правила и прин-

ципы:

•

 Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился

ваш руководитель.

•

  Стремитесь  превратить  вашу  организацию  в  сплоченный  коллектив  с  высокими

моральными  нормами  общения.  Приобщите  сотрудников  к  целям  организации.  Человек

только тогда будет чувствовать себя нравственно и психологически комфортно, когда про-

изойдет его идентификация с коллективом. Вместе с тем, каждый стремится остаться инди-

видуальностью и хочет, чтобы его уважали таким, каким он есть.

•

 При возникновении проблем и трудностей, связанных с недобросовестностью, руко-

водителю следует выяснить ее причины. Если речь идет о невежестве, то не следует беско-

нечно попрекать подчиненного его слабостями, недостатками. Подумайте, что вы можете

сделать, чтобы помочь ему преодолеть их. При этом опирайтесь на сильные стороны его

личности.

•

 Если сотрудник не выполнил вашего распоряжения, необходимо дать ему понять, что

вам известно об этом, иначе он может решить, что провел вас. Более того. если руководитель

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

109

не сделал подчиненному соответствующего замечания, то он просто не выполняет своих

обязанностей и поступает неэтично.

•

  Замечание  сотруднику  должно  соответствовать  этическим  нормам.  Соберите  всю

информацию по данному случаю. Выберете правильную форму общения. Вначале попро-

сите объяснить причину невыполнения задания самого сотрудника, возможно, он приведет

вам такие факты, которые вам неизвестны. Делайте ваши замечания один на один. Необхо-

димо уважать достоинство и чувства человека.

•

 Критикуйте действия и поступки, а не личность человека.

•

 Тогда, когда это уместно, используйте прием «бутерброда» – спрячьте критику между

двумя комплиментами. Закончите разговор на дружеской ноте и вскоре найдите время пого-

ворить с человеком, чтобы показать ему, что вы не держите зла.

•

 Никогда не советуйте подчиненному, как поступать в личных делах. Если совет помо-

жет, вас скорее всего не поблагодарят. Если не поможет – на вас ляжет вся ответственность.

• Не обрастайте любимчиками. Относитесь к сотрудникам как к равноправным членам

и ко всем с одинаковыми стандартами.

• Никогда не давайте сотрудникам возможность заметить, что вы не владеете ситу-

ацией, если вы хотите сохранить их уважение.

• Соблюдайте принцип распределительной справедливости: чем большие заслуги, тем

больше должно быть вознаграждение.

• Поощряйте свой коллектив даже в том случае, если успех достигнут главным обра-

зом благодаря успехам самого руководителя.

• Привилегии, которые вы делаете себе, должны распространяться и на других членов

коллектива.

• Доверяйте сотрудникам и признавайте собственные ошибки в работе. Члены кол-

лектива все равно так или иначе узнают о них. Но утаивание ошибок – проявление слабо-

сти и непорядочности.

• Защищайте своих подчиненных и будьте им преданным– Они ответят вам тем же.

Если вы 

подчиненный

, то можно использовать следующие этические правила и прин-

ципы:

• Относитесь к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились

ваши подчиненные.

• Старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной

нравственной атмосферы, упрочению справедливых отношений, Помните, что ваш руко-

водитель нуждается в этом в первую очередь.

• Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им.

Высказывайте ваши предложения или замечания тактично и вежливо. Вы не можете ему

прямо что-то приказать, но можете сказать: «Как вы отнесетесь к тому, если бы …?»

или «Не кажется ли вам, что было бы неплохой идеей, если …?» и т. д.

• Если в коллективе надвигается или уже случилось какое-либо радостное или, напро-

тив, неприятное событие, то об этом необходимо сообщить руководителю. В случае непри-

ятностей старайтесь помочь облегчить выход из этой ситуации, предложить свое реше-

ние.

• Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только

«да» или только «нет». Вечно поддакивающий сотрудник надоедает и производит впеча-

тление льстеца. Человек, который всегда говорит «нет», служит постоянным раздражи-

телем.

• Будьте преданы и надежны, но не будьте подхалимом. Имейте свой характер и прин-

ципы. На человека, который не имеет устойчивого характера и твердых принципов, нельзя

положиться, его поступки нельзя предвидеть.

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

110

• Не стоит обращаться за помощью, советом, предложением и т. д. «через голову»,

сразу к руководителю вашего руководителя, за исключением экстренных случаев. В про-

тивном случае ваше поведение может быть расценено как демонстрация неуважения или

пренебрежение к мнению начальника, или как показатель сомнения в его компетентности.

В любом случае ваш непосредственный руководитель в этом случае теряет авторитет и

достоинство.

• Если вас наделили ответственностью, деликатно поднимите вопрос и о ваших пра-

вах. Помните, что ответственность не может быть реализована без соответствующей

степени свободы действий.

Другие способы предупреждения внутриличностных конфликтов

Помимо названных способов предупреждения внутриличностных конфликтов совре-

менная конфликтология выделяет и другие. Вот некоторые из наиболее значимых.

1) Не стремитесь «объять необъятное», не беритесь за все дела сразу. Умейте выде-

лить  из  всех  ваших  мотивов  и  потребностей  приоритетные  и  сосредоточьтесь  на  их

выполнении в первую очередь.

2) Не копите проблем, В конце концов ситуация достигнет того уровня, когда вы уже

не сможете справиться с их решением, что приведет к внутриличностному конфликту.

3) Учитесь властвовать собой, контролировать и корректировать свое поведение и

чувства. Умейте вовремя «взять себя в руки» и подчинить себе ситуацию.

4) Замечайте реакцию окружающих на ваше поведение и отдельные поступки. При-

глядывайтесь к поведению других. Помните, что чем больше мы знаем о других, тем больше

мы знаем себя.

5) Старайтесь быть искренним не только по отношению к себе, но и к другим. Ложь

может, конечно, временно помочь вам выйти из затруднительного положения, но она не

облегчит вашу душу. Рано или поздно все тайное становится явным, 6) Ведите здоровый

образ жизни. Укрепляйте свою душу и тело. Таковы необходимые способы и условия преду-

преждения внутриличностных конфликтов. Их соблюдение и использование могут помочь

избежать многих внутренних потрясений, срывов и стрессов. Но что делать, если внутри-

личностный конфликт все же произошел? В этом случае необходимо принять меры к его

своевременному разрешению.

10.2. Способы разрешения внутриличностных конфликтов

Разрешение (или преодоление) внутриличностного конфликта – это снятие внутрен-

него напряжения личности, преодоление противоречий между различными элементами ее

внутренней структуры и достижение состояния внутреннего равновесия, стабильности

и гармонии.

Разрешение конфликта носит позитивный характер и приводит к развитию личности,

к ее самосовершенствованию.

Прежде всего следует отметить, что всякий внутриличностный конфликт всегда инди-

видуален, носит личностный характер. Поэтому его разрешение зависит от таких факто-

ров личности, как возраст, пол, характер, темперамент, социальное положение, ценности и

др. Это обусловливает то, что универсальных способов разрешения внутриличностных кон-

фликтов, одинаково подходящих для всех людей и ситуаций, не существует. Для установле-

ния внутреннего равновесия ребенка бывает достаточно дать ему конфету; для преодоления

внутриличностного конфликта российского «Homo novus» может быть будет недостаточно