Файл: Шевчук Д.А. - Конфликты. Избегать или форсировать Все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни - 2009.pdf

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

26

Методы исследования конфликта

Методология  науки  о  конфликте  включает  в  себя  целый  комплекс  конкретно-науч-

ных приемов исследования, которые в свою очередь преломляются во множество специаль-

ных процедур – методиках получения научных данных. Эта методология имеет различные

уровни – философский, общенаучный, частно – научный и представляет собой целостную

систему методов и приемов.

Основными методами, обеспечивающими наиболее полную базу данных о конфликт-

ном взаимодействии, его участниках, причинах и результатах являются:

1) структурно – функциональный;

2) процессуально – динамический;

3) метод типологизации;

4) прогностический;

5) разрешительный.

Если с помощью первых трех методов конфликтологией решаются 

объяснительные

задачи, то прогностический метод обеспечивает 

предвидение

 возможного развития и резуль-

татов конфликта, а Метод разрешительный нацелен на практические задачи 

управления

 кон-

фликтом.

Каждый из указанных методов имеет свои особенности.

1

Структурно-функциональный метод

 способствует выявлению основных элементов

конфликтного взаимодействия, определению роли каждого из них. Для структурного под-

хода характерно рассмотрение явления в статике, как находящегося в состоянии покоя. Пре-

имущество этого метода в том, что он помогает найти некоторые устойчивые составляющие

даже в таком подвижном явлении, как социальный конфликт. Совокупность таких компо-

нентов, как объект конфликта, состав его участников, уровень напряженности конфликтного

взаимодействия и т.п. и образуют 

структуру конфликта,

 а исполняемая этими элементами

роль или работа и есть их 

функция

 в конфликте. Выявление структурных элементов и их

функций в конфликте является важнейшей предпосылкой его успешного регулирования.

Однако слабое место структурно-функционального метода (при всех его несомненных

достоинствах) – статичное, внепроцессуальное рассмотрение социальных явлений.

2

 Этот метод исследования конфликта, учитывая динамичную, текучую природу этого

социального  явления,  должен  быть  дополнен 

процессуально  –  динамическим  методом,

позволяющим углубить исследование конфликта.

Важнейший инструмент процессуального анализа – определение основных этапов или

стадий развития конфликта. Например, конфликт, начавшийся с митингов протеста, может

продолжиться в виде массовых демонстраций и завершиться силовыми столкновениями.

Динамика конфликта может выразиться как в виде его эскалации, так и в направлении сни-

жения уровня, разрядки напряженности.

3

Типологизация

 – еще один эффективный метод социально-психологического анализа.

Исходя из философских категорий общего, особенного и единичного, он обеспечивает груп-

пировку, классификацию как видов конфликтных личностей, так и форм конфликтного вза-

имодействия. Типологизация способствует не только описанию различных типов конфлик-

тов, но и более глубокому уяснению их устойчивых, сущностных признаков, проявляющихся

в многообразии форм социального противостояния. Метод типологизации служит связую-

щим звеном эмпирического, конкретно-социологического и теоретического уровней иссле-

дования, обеспечивающим поиск общего в особенном и единичном.

4

 Однако при всем значении указанных методов все они обеспечивают лишь 

объясни-

тельную функцию

 науки. Но кроме объяснительной важной задачей научного исследования

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

27

является также и 

прогнозирование,

 предвидение возможного будущего того или иного явле-

ния. Прогнозирование отличается от утопических фантазий тем, что опирается на резуль-

таты предварительного глубокого структурного, генетического и типологического анализа.

Причем научное прогнозирование исходит из признания вероятностного характера обще-

ственного развития и необходимости в связи с этим учета ряда возможных альтернатив в раз-

витии конфликта. Описывая возможные варианты развития конфликтного взаимодействия,

прогностический подход вместе с тем описывает оптимальные пути и средства урегулиро-

вания конфликта. Прогнозы могут быть подразделены на кратко-, средне– и долгосрочные.

Прогнозирование может использовать методики экспертных оценок, математическое моде-

лирование и другие.

5  Все  указанные  методы,  как  объяснительные,  так  и  прогностические,  подчинены

решению практических задач предупреждения и регулирования конфликтов. Вместе с тем,

в современной конфликтологии совокупность приемов и средств разрешения конфликтов

часто рассматривается в качестве особого 

разрешительного метода,

 или 

метода регулиро-

вания конфликта,

 который нацелен непосредственно на соответствующую практику.

В рамках этого метода рассматриваются как основные стратегии, так и тактики ула-

живания конфликтов. К числу таких стратегий относятся стратегии ухода от конфликта, его

силового подавления, а также наиболее часто используемая в демократических странах стра-

тегия компромисса, взаимных уступок. Анализу разрешительного метода, включающего как

приемы предупреждения, так и разрешения конфликта, в связи с его особой практической

значимостью посвящен раздел III.

Вся совокупность указанных основных методов конфликтологии составляет ее 

мето-

дологическую стратегию.

 Ее реализация предполагает использование целого арсенала кон-

кретных методик и процедур, составляющих 

тактику

 конфликтологического исследования.

В связи с социально-психологической природой конфликта этот инструментарий конфлик-

тологии во многом совпадает с исследовательскими процедурами, применяемыми социоло-

гией и психологией. К числу социально-психологических методик, активно используемых

конфликтологией, относятся такие, как наблюдение и самонаблюдение, устный и письмен-

ный  опрос,  тестирование,  естественный  и  лабораторный  эксперимент,  математическое  и

логическое моделирование и др.

В заключение, все же следует отметить, что при всем позитивном значении научной

методологии нельзя переоценивать ее роль, впадая в своего рода 

«методологическую эйфо-

рию».

 Недопустимость абсолютизации каких-либо методов познания, в том числе и приме-

няемых конфликтологией, связана с 

двумя

 причинами:

1) ограниченностью возможностей человеческого познания вообще, что было убеди-

тельно показано еще И. Кантом.

2)  спецификой  самого  конфликтного  взаимодействия,  которое  развертывается  зача-

стую не столько по рациональным, логическим законам, а под влиянием иррациональных

страстей.

Этот накал страстей, нередко сопровождающий конфликт, приводит к тому, что его

течение приобретает неуправляемый характер, исключающий возможность применения для

его регулирования какой-либо рациональной методологии. Поэтому участнику конфликта

следует иметь в виду, что применение научных методов разрешения конфликта может быть

сопряжено с немалыми трудностями.

Эти трудности могут быть особенно велики в условиях современной России, когда

под влиянием переживаемого нашей страной глубокого социально-политического кризиса в

обществе значительно увеличилось число людей с отклоняющимся поведением: алкоголи-

ков, наркоманов, людей с различными психическими патологиями и т.п. Именно эти катего-

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

28

рии людей наиболее склонны в конфликтных ситуациях выбирать иррациональные формы

поведения.

Но в связи с этим было бы неправильно впадать и в другую крайность, в так назы-

ваемый 

«методологический нигилизм»,

 который в последнее время пропагандируется неко-

торыми специалистами в области методологии науки. Так, американский методолог науки

П. Фейррабенд утверждает, что, поскольку все методологические предписания имеют свои

пределы, «…единственным „правилом“, которое сохраняется, должно стать правило: все

позволено».

Тем не менее, на наш взгляд, несмотря на имеющиеся трудности рационального регу-

лирования  конфликта  эффективное  управление  его  развитием,  сужение  возможности  его

разрушительных последствий возможны только на рациональной основе, путем применения

научной методологии и ее совершенствования.

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

29

Раздел II. Общая теория конфликта

Глава 3. Понятие и типология конфликтов

Менеджер – наемный управленец, начальник!

Если у вас нет ни одного подчиненного – вы не менеджер,а максимум

специалист!

Денис Шевчук

Конфликт – это всегда сложный и многоплановый социальный феномен. В нем уча-

ствуют самые различные стороны: индивиды, социальные группы, национально-этнические

общности, государства и группы стран, объединенные теми или иными целями и интере-

сами. Конфликты возникают по самым различным причинам и мотивам: психологическим,

экономическим, политическим, ценностным, религиозным и т.д. Но каждый из нас также

знает, что сама личность внутренне противоречива и подвержена постоянным противоре-

чиям и стрессам. Кому, например, не знакома внутренне напряженная ситуация «и хочется

и колется» (стремление начать новое дело, испытать новые ощущения, с одной стороны, и

боязнь потерять то, что имеешь, боязнь наказания, с другой) или проблема буриданова осла

(когда приходится выбирать между двумя одинаковыми по значимости ценностями).

Это многообразие оснований, форм, уровней и мотивов конфликтов и обусловливает

трудность определения его понятия и создания типологии конфликтов.

3.1. Понятие конфликта

Ввиду многообразия видов конфликтов и различий в их определении в первую оче-

редь необходимо дать такую дефиницию конфликта, которая являлась бы общей для всех

его видов. Это в свою очередь предполагает выявление сущности конфликта и его понятия.

Понятие конфликта

Сегодня в конфликтологической литературе существуют самые различные определе-

ния конфликта. Так, на Западе широко распространено понятие конфликта, сформулирован-

ное известным американским теоретиком Л. Козером. Под ним он понимает борьбу за цен-

ности и притязания на определенный статус, власть и ресурсы, в которой целями противника

являются нейтрализация, нанесение ущерба или устранения соперника.

Это определение раскрывает конфликт в большей степени с социологической точки

зрения, ибо его сущностью, по мнению автора, выступает столкновение ценностей и инте-

ресов различных социальных групп.

В отечественной литературе большинство определений конфликта носит также социо-

логический характер. Их достоинство состоит в том, что авторы выделяют различные необ-

ходимые  признаки  социального  конфликта,  представленного  многообразными  формами

противоборства  между  индивидуумами  и  социальными  общностями,  направленными  на

достижение определенных интересов и целей. Приведем для примера некоторые из опреде-

лений конфликта:

Итак, конфликт – это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего

рода клеточка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или акту-

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

30

альными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоя-

щими ценностями и нормами, интересами и потребностями.

Социальный конфликт – это явное или скрытое состояние противоборства объективно

расходящихся интересов, целей и тенденций развития социальных объектов, прямое и кос-

венное  столкновение  социальных  сил  на  почве  противодействия  существующему  обще-

ственному порядку, особая форма исторического движения к новому социальному единству.

Под социальным конфликтом обычно понимается тот вид противостояния, при кото-

ром  стороны  стремятся  захватить  территорию  либо  ресурсы,  угрожают  оппозиционным

индивидам или группам, их собственности или культуре таким образом, что борьба прини-

мает форму атаки или обороны.

Чтение – вот лучшее учение! Книгу ничто не заменит.

Несмотря на все достоинства, выражающиеся в фиксации многообразных атрибутов

социального конфликта, приведенным определениям присущ, на наш взгляд, один суще-

ственный недостаток. Они не включают 

внутриличностный конфликт

 и не оставляют для

него «места». Речь идет лишь о сторонах конфликта, начиная от «борьбы между индиви-

дами» и выше. Но существует борьба и на уровне 

отдельного индивида,

 противоборство

между элементами внутренней структуры личности,

 которое и находит свое выражение

во внутриличностном конфликте. Этот конфликт – проявление противоречий не на уровне

социальных групп или целых народов, а на личностном уровне, но от этого он не делается

менее актуальным.

Сложившаяся ситуация, возможно, объясняется тем, что, по мнению некоторых авто-

ров, внутриличностный конфликт не относится к социальному конфликту, а представляет

собой лишь психологический конфликт, не охватываемый объемом понятия «социальный»

и не имеющий к социальному конфликту прямого отношения.

Личность – устойчивая система социально – значимых черт, обусловленных систе-

мой общественных отношений, культурой и биологическими особенностями индивида. Вну-

триличностный конфликт предполагает взаимодействие двух и более сторон. В одной лич-

ности могут одновременно существовать несколько взаимоисключающих потребностей,

целей, ценностей, интересов. Все они социально обусловлены, даже если носят чисто био-

логический характер, так как их удовлетворение связано с целой системой определенных

социальных  отношений.  Поэтому  и  внутриличностный  конфликт  является  социальным

конфликтом. Можно привести и другие определения конфликта. Важнее сформулировать

его общее понятие, имеющее методологическое значение.

В этом плане всякий конфликт есть определенное 

качество взаимодействия

 между

людьми, которое выражается в 

противоборстве

 между его различными сторонами. Такими

сторонами  взаимодействия  могут  выступать  индивиды,  социальные  группы,  общности  и

государства. В том случае, когда противоборство сторон осуществляется на уровне отдель-

ного индивида, такими сторонами выступают различные мотивы личности, составляющие

ее 

внутреннюю структуру.

 Далее, в любом конфликте люди преследуют те или иные 

цели

 и

борются за утверждение 

своих интересов

 и эта борьба сопровождается, как правило, 

нега-

тивными эмоциями.

 Если теперь объединить названные признаки конфликта в единое целое,

то можно дать следующее определение.

Конфликт – есть качество взаимодействия между людьми (или элементами внутрен-

ней структуры личности), выражающееся в противоборстве сторон ради достижения своих

интересов и целей. В данном определении отражены необходимые свойства всякого кон-

фликта. Но для более полного его понимания как социального феномена приведенная дефи-

ниция нуждается в конкретизации и в более детальном описании необходимых и всеобщих

элементов конфликта, его структуры, причин возникновения функций и динамики. Даль-