Файл: Шевчук Д.А. - Конфликты. Избегать или форсировать Все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни - 2009.pdf

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

281

4. Каковы проявления структурного насилия?

5. Что такое групповой фаворитизм?

6. Как объясняется принципиальная неизбежность межгрупповых конфликтов?

7. Сравните групповые потребности и индивидуальные.

8. Что составляет объект межгрупповых конфликтов? Какие стадии межгруппового

конфликта обычно выделяют?

9. Какова общая направленность эволюции межгрупповых конфликтов в XX веке?

Глава 15.

1. Охарактеризуйте структуру политического конфликта.

2. Кто является реальным субъектом политических конфликтов – социальные группы

или политические институты?

3. Что такое «группы интересов» и какова их роль в мире политических конфликтов?

4. Опишите отличительные особенности политических конфликтов.

5. Покажите отличия политических конфликтов в тоталитарных и демократических

системах.

6. Охарактеризуйте конфликтный потенциал современных проблем российского феде-

рализма.

7. Сравните понятия «этнический конфликт» и «национальный конфликт».

8. В чем суть межэтнических конфликтов? Каковы их особенности?

9. Назовите причины обострения межэтнических конфликтов в конце XX в.

10. Охарактеризуйте смысл современных дискуссий о принципе права наций на само-

определение.

Глава 16.

1. Каковы предпосылки успешной профилактики конфликта?

2. Укажите основные трудности предупреждения конфликтов и условия вмешательства

в его развитие.

3. Рассмотрите два уровня причин конфликта и способы их предупреждения. Каковы

пределы и возможности этой деятельности?

4. Охарактеризуйте сотрудничество как универсальный способ предупреждения кон-

фликтов. Раскройте психологические методы поддержания сотрудничества.

5. Дайте характеристику основных типов конфликтных личностей.

6. Что понимается под стилем отношений в группе? Каковы признаки зрелости трудо-

вого коллектива?

7. В чем состоят основные принципы современного менеджмента и какова их роль в

профилактике конфликтов?

8. Охарактеризуйте нормы деловой этики и их значение для предупреждения конфлик-

тов.

9. Какова роль юмора в профилактике и разрешении конфликтов?

Глава 17.

1. Каковы задачи управленческой деятельности и причины ограниченности ее возмож-

ностей? С чем связаны особые трудности управления конфликтами?

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

282

2. Перечислите основные тактики регулирования конфликтов. На каких двух противо-

положных подходах к разрешению конфликтов основываются эти тактики?

3. Каковы особенности тактики ухода от конфликта, ее предпосылки, формы проявле-

ния, достоинства и недостатки?

4. Покажите характерные черты силового метода разрешения конфликта, формы его

проявления и степень эффективности.

5. В чем причины широкого применения тактик ухода и применения силы, несмотря

на их явные слабости?

6. Раскройте особенности регулирования конфликта методом односторонних уступок,

покажите достоинства и недостатки этой тактики.

7. Проанализируйте тактику компромисса как классический метод регулирования кон-

фликтов в условиях демократических, стран. В чем состоят его основные достоинства и

трудности применения?

8. Каковы предпосылки применения метода скрытых действий и его результаты?

9. Раскройте основные преимущества тактик регулирования конфликтных ситуаций на

основе принципа «выигрыш – выигрыш». Разъясните характер механизмов его осуществле-

ния: составление карты конфликта, организация специфических форм поведения и др.

10. Что такое четырехшаговый метод регулирования конфликта?

11. Охарактеризуйте универсальные, общеприменимые средства регулирования кон-

фликта. Раскройте содержание негативной и позитивной тактики регулирования конфликт-

ных взаимоотношений.

12. Каковы конструктивные и деструктивные результаты конфликтного противобор-

ства?

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

283

Словарь важнейших понятий и терминов

АБСТРАКЦИЯ  –  мысленное  отвлечение  от  ряда  свойств  предметов  и  отношений

между ними.

АВТОРИТЕТ – общепризнанное значение, влияние; человек или группа, пользующи-

еся общим признанием.

АГОНИЯ – состояние, предшествующее наступлению смерти.

АГРЕССИЯ – повеление в конфликте, связанное с нанесением психологического или

физического  ущерба  одним  из  участников  другому.  Может  проявляться  как  в  словесном

оскорблении, гак и в физическом насилии.

АДАПТАЦИЯ – приспособление строения и функций организма к условиям среды.

АДЕПТ – ревностный приверженец какого-либо учения.

АДМИНИСТРАЦИЯ – должностные лица, руководящий персонал какого-либо учре-

ждения или предприятия.

АНТАГОНИЗМ – непримиримое противоречие.

АНТАГОНИСТ – сторона конфликта, основанного па антагонистическом, непримири-

мом противоречии.

АЛЬТРУИЗМ – бескорыстная забота о благе других людей, готовность жертвовать для

других своими личными интересами.

АМБИВАЛЕНТНОСТЬ  –  двойственность  переживания,  выражающаяся  н  том,  что

один объект вызывает у человека одновременно два противоположных чувства, например,

симпатию и антипатию.

АНТИПАТИЯ – чувство неприязни, недоброжелательности.

АНТИСЕМИТИЗМ – форма национальной и религиозной нетерпимости, выражающа-

яся во враждебном отношении к евреям.

АПАТИЯ – состояние, характеризующееся эмоциональной пассивностью, безразли-

чием, равнодушием к событиям окружающей действительности и ослаблением интересов.

АРБИТР – третья сторона в конфликте, наделенная определенными функциями для его

урегулирования оппонентами конфликта.

АРБИТРАЖ – способ разрешения споров, состоящий в обращении к арбитру.

АФФЕКТ – сильное и относительное кратковременное эмоциональное состояние, свя-

занное  с  резким  изменением  важных  для  человека  жизненных  обстоятельств.  В  основе

аффекта лежит переживаемое человеком состояние внутреннего конфликта.

АФФИЛИАЦИЯ – стремление человека быть и обществе других людей. Тенденция

к аффилиации возрастает при вовлечении индивида в потенциально опасную стрессовую

ситуацию. В известных пределах близость других приводит к снижению тревожности, смяг-

чая последствия стресса.

БЕССОЗНАТЕЛЬНОЕ – совокупность психических процесс on и состояний, обусло-

вленных явлениями действительности, во влиянии которых человек не отдает себе отчета.

Бессознательное находит свое выражение в интуиции, аффектах, панике, гипнозе, сновиде-

ниях, привычных действиях и других явлениях психической жизни человека.

ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ – состояние внутренней структуры личности,

выражающееся и противоборстве противоположно направленных мотивов, целей, интере-

сов и желаний личности при невозможности их одновременною удовлетворения. Всякий

внутри личностный конфликт сопровождается отрицательными переживаниями и эмоци-

ями, а ни достаточно глубокой стадии его развития он можем принести к появлению невро-

тической личности.

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

284

ВЗАИМОДЕЙСТВИИ  –  процесс  непосредственного  или  опосредованного  воздей-

ствия объектов (субъектов) друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и

связь.

ВЗАИМОДЕЙСТВИИ МЕЖЛИЧНОСТНОЕ – личный контакт двух и более человек,

имеющий следствием взаимные изменения их поведения, деятельности, отношения и уста-

новки.

ВЫТЕСНЕНИЕ  –  один  из  видов  «психологической  зашиты»  от  внутреннего  кон-

фликта, в результате которого приемлемые для индивида мысли и переживании «изгоня-

ются» из сознания и переводятся в сферу бессознательного.

ГРАНИЦЫ КОНФЛИКТА – рамки и пределы конфликт, касающиеся количества его

участников, территории, на которой происходит конфликт, и его продолжительности.

ГИПНОЗ – временное состояние сознания, характеризующееся сужением его объема

и резкой фокусировкой на содержании внушения, что связано с изменением функции инди-

видуального контроля и самосознания.

ГОМЕОСТАЗ (ИС) – подвижное равновесное состояние какой-либо системы, сохра-

няемое путем ее противодействия нарушающим это равновесие факторам.

ГРУППА  ДИФФУЗНАЯ  –  общность,  в  которой  отсутствует  сплоченность  как  цен-

ностно – ориентационное единство, нет совместной деятельности, способной объединить

ее участников.

ГРУППА НЕФОРМАЛЬНАЯ (неофициальная) – социальная общность, не имеющая

юридически фиксированного статуса, добровольно объединенная на основе интересов, сим-

патий или на основе прагматической пользы.

ГРУППА ОФИЦИАЛЬНАЯ (формальная) – социальная общность, имеющая юридиче-

ски фиксированный статус, нормативно закрепленную структуру, руководство, нормативно

закрепленные права и обязанности ее членов.

ГРУППА РЕФЕРЕНТНАЯ – социальная общность, с которой индивид соотносит себя

как с эталоном и на нормы, мнения, ценности и опенки которой он ориентируется в своем

поведении и самооценке.

ДЕВИАНТНОЕ ПОВЕДЕНИЕ (отклоняющееся повеление) – система поступков или

отдельные поступки, противоречащие принятым в обществе правовым или нравственным

нормам.  Основные  виды  девиантного  поведения  –  преступность,  аморальное  поведение,

пьянство, распущенность и пр.

ДЕПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ  –  изменение  самосознания  личности,  для  которого  харак-

терно ощущение потери своею «Я» и мучительное переживание этого.

ДИАГНОСТИКА КОНФЛИКТА – исследование конфликта с целью описания его сущ-

ности, содержания, функций и других характеристик.

ДИНАМИКА КОНФЛИКТА – развитие конфликта, включающее его основные пери-

оды и этапы.

ДИСТРЕСС – отрицательное влияние, оказываемое стрессом на деятельность инди-

вида, вплоть до ее полной дезорганизации.

ЗАБАСТОВКА – разновидность конфликта, представляющая коллективное прекраще-

ние (сокращение объема) работы или отказ от участия в каком-либо регламентированном

виде деятельности, с целью добиться удовлетворения требований социального, экономиче-

ского или политического характера.

ЗАЩИТА  ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ  –  регулятивная  система  стабилизации  личности,

направленная на устранение или сведение до минимума чувства тревоги, вызванного вну-

триличностным конфликтом. Защита психологическая выражается в таких защитных меха-

низмах, как: подавление, отрицание, сублимация, проекция, идентификация и других.

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

285

ИДЕНТИФИКАЦИЯ – уподобление, отождествление с кем-либо или чем-либо. Про-

цесс опознания того качества личности индивида (или социальной общности) на основании

которого она может быть отнесена к какому-либо классу или типу, или же на основании

которого личность (социальная общность) может быть признана целостной и идентичной

самой себе.

ИНЦИДЕНТ – начальный этап в динамике открытого конфликта, характеризующийся

прямым противоборством сторон.

КАТАРСИС – очищение, освобождение от аффекта, ранее вытесненного в подсознание

и являющеюся причиной невротическою конфликта.

КОЛЛИЗИЯ – столкновение противоположных взглядов, стремлений, интересов; рас-

хождение  между  отдельными  законами  одного  государства  или  противоречие  законов,

судебных решений различных государств.

КОМПЛЕКС НЕПОЛНОЦЕННОСТИ – психопатологический синдром, стойкая уве-

ренность человека в собственной неполноценности как личности, ведущая к невротическим

отклонениям и невротическому конфликту.

КОНСЕНСУС – согласие, способ урегулирования конфликтов, ориентированный на

совместное согласованное решение проблемы.

КОНФЛИКТ  –  противоборство  сторон  взаимодействия,  имеющих  противоположно

направленные мотивы, цели и интересы.

КОНФЛИКТ ЛАТЕНТНЫЙ – скрытый, неявный конфликт, начальная стадия в разви-

тии конфликта, характеризующаяся отсутствием открытых действий оппонентов.

КОНФОРМНОСТЬ – податливость человека реальному или воображаемому давлению

группы.

КОНФРОНТАЦИЯ – противоборство, противопоставление различных мнений, инте-

ресов, целей.

КРИЗИС – резкое обострение остроты конфликта, после которого наступает качествен-

ное изменение ситуации.

ЛИБИДО  –  одно  из  ключевых  понятий  психоанализа,  обозначающее  лежащую  в

основе всех сексуальных проявлений индивида психическую энергию З. Фрейдом понятие

либидо вначале использовалось как синоним сексуального влечения, в более поздних рабо-

тах как синоним влечения к жизни (Эроса).

ЛИДЕР – член группы, за которым она признает право принимать решения в значимых

для нее ситуациях в силу его личного авторитета или занимаемой должности.

ЛОГОТЕРАПИЯ – теория и практика психотерапии, разработанная В. Франклом. Она

исходит из того, что основной движущей силой в повелении личности и ее развитии является

поиск человеком смысла жизни и его реализация. Отсутствие у человека смысла жизни или

невозможность его реализовать приводит к внутриличностному конфликту.

МЕДИАТОР – посредник в конфликте.

МЕДИАЦИЯ – посредничество в конфликте третьей, не участвующей в нем стороны.

МЕЖГРУППОВАЯ ДИСКРИМИНАЦИЯ – установление различий между собствен-

ной и другой группами, которое может служить предтечей конфликта.

МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ  OI  НОШЕНИЯ  –  субъективно  переживаемые  взаимосвязи

между людьми, проявляющиеся и характере и способах взаимных влияний, оказываемых

людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения.

МОЗГОВАЯ  АТАКА  (брейншторминг)  –  свободное  высказывание  идей  членами

группы по какому-либо вопросу. Методика стимуляции творческой активности и продук-

тивности, которая предполагает, что при обычных приемах обсуждения и решения проблем

возникновению новаторских идей препятствуют контрольные механизмы сознания, которые