Файл: Шевчук Д.А. - Конфликты. Избегать или форсировать Все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни - 2009.pdf

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

31

нейшее изложение общей теории конфликта, в том числе и его понятия, и будет посвящено

объяснению этих вопросов. При этом мы убеждены, что 

все конфликты имеют общие эле-

менты и общие образцы развития и что именно изучение этих общих элементов может

представить феномен конфликта в любом его специфическом проявлении.

Противоречие – основа конфликта

Прежде всего следует отметить, что основой всех конфликтов являются 

противоре-

чия

, возникающие между людьми или внутри структуры самой личности. Именно противо-

речия и вызывают противоборство между сторонами конфликта. При этом объективные, не

зависящие от сознания людей противоречия, коренящиеся в существенных различиях соци-

ально-экономических условий их жизни, играют ключевую роль в возникновении конфлик-

тов в обществе. Социально-экономическое положение индивида в обществе во многом опре-

деляет не только линию его поведения и действия, но и само его сознание, интересы и цели.

Хотя следует иметь в виду, что противоречия, вызывающие конфликт, не обязательно

носят объективный характер. Они могут быть и 

субъективными,

 обусловленными субъек-

тивными личностными факторами, более того они могут быть даже 

мнимыми.

 Однако если

они имеют для человека существенное значение, то могут порождать конфликтную ситуа-

цию.

Имея в виду важную для понимания конфликта роль противоречий, часто сам кон-

фликт определяют как 

предельное обострение противоречий между участниками взаимо-

действия,

 проявляющееся в их противоборстве. При этом речь идет именно о резком обо-

стрении противоречий, поскольку не всякое противоречие вызывает конфликт. На ранней

стадии развития противоречия оно может разрешиться и бесконфликтным образом. Кроме

того, противоречия могут вообще существовать в бесконфликтной форме. Примером может

служить противоречие между мужчиной и женщиной. Это противоречие было и будет все-

гда, но лишь в определенной социальной ситуации оно может приобретать конфликтную

форму.  Наконец,  существует  множество  противоречий,  которые  к  конфликту  вообще  не

имеют никакого отношения. Таковы, например, противоречия между человеком и природой,

производством и потреблением.

Конфликт как социальное взаимодействие социальных субъектов.

Всякий конфликт – это всегда 

взаимодействие

 социальных субъектов. Однако не вся-

кое взаимодействие является конфликтом. Там, где нет противоборства, отсутствуют острые

противоречия,  сопровождающиеся  отрицательными  эмоциями,  там  нет  и  конфликта.  К

таким взаимодействиям относятся отношения товарищеского, дружеского сотрудничества,

любовные отношения, коллективистские связи.

Выяснение сущности конфликта позволяет также говорить о том, что конфликт – это

явление 

социальное,

 в нем действуют субъекты, одаренные сознанием, преследующие свои

цели и интересы. И простого взаимодействия каких-либо сторон для наличия конфликта,

конечно, еще недостаточно. В этой связи следует, на наш взгляд, критически отнестись к

чрезмерно широкому толкованию конфликта, которое встречается в литературе. На самом

деле при такой трактовке конфликта теряется сама его специфика, ибо он отождествляется

с любым взаимодействием, в том числе и в неживой природе. Действительно, разве можно

сказать, происходит ли между морем и сушей «война» или «любовные связи»? Поэтому

взаимодействие между ними можно назвать с таким же основанием «конфликтом», как и

«сотрудничеством» или даже «любовью».

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

32

С указанных методологических позиций следует рассматривать и все другие виды вза-

имодействий, когда речь идет о конфликте. Всякий конфликт как качество социального вза-

имодействия возникает на основе 

деятельности

 людей и их интересов. И в этом состоит

его главное отличие от борьбы за существование в мире животных. Конфликт носит времен-

ный характер. Рано или поздно он заканчивается, тогда как поедание одних видов животных

другими, естественный отбор в природе – это «modus vivendi» животных, их способ суще-

ствования и поведения, основанный на инстинктах. В этом мире отношения между отдель-

ными особями характеризуются либо антагонизмом, либо сосуществованием. И это поло-

жение вещей не основано ни на каких сознательных целях и интересах. Оно вечно, как сама

природа. И «компромисс» в «конфликте» между волком и ягненком недостижим пока они

находятся в естественной среде.

Справедливости ради следует однако отметить, что по вопросу о наличии конфликтов

в животном мире имеется и другая точка зрения, признающая 

зооконфликты.

 Но в таком

случае теряется само качество социального взаимодействия, его специфика. С другой сто-

роны, если социальное взаимодействие понимать «в широком смысле», о чем пишут авторы,

то и конфликт, следуя их логике, также необходимо понимать в узком и широком смысле. Но

это ведет к неопределенности самого объекта исследования, к невозможности сформулиро-

вать общие принципы и способы предупреждения и разрешения конфликтов и т.д.

Конфликты возникают только при социальном взаимодействии. При этом если соци-

альное взаимодействие понимать в широком смысле, то в него целесообразно включить и

взаимодействие между животными… Поэтому в объект конфликтологии, по нашему мне-

нию, необходимо включить зооконфликты – конфликты в животном мире.

Конфликт и соревнование

Следующий аспект рассмотрения специфики сущности конфликта касается его соот-

ношения с такими близкими по форме явлениями, как различного рода 

соревнования:

 спор-

тивные, культурные, рациональные. Когда команды или отдельные индивиды участвуют в

спортивной игре, в конкурсе на лучшую песню, в математической олимпиаде, что это – кон-

фликт или не конфликт? По форме вроде бы конфликт, ибо здесь налицо такие его атрибуты,

как взаимодействие, конкуренция, стремление к достижению своих целей. Однако назвать

эти явления конфликтом, видимо, нельзя.

Всякое соревнование изначально предполагает определенные условия его проведения

и строгие временные рамки. Оно регулируется различного рода правилами. Его процесс и

результат контролируем в рамках установленных правил, процедур и соглашений. И с этими,

заранее установленными, правилами 

согласны

 все участники соревнования. В этом состоит

существенное отличие последнего от конфликта. Однако если правила соревнования нару-

шаются, оно может перерасти в конфликт, сопровождающийся негативными эмоциями. Но

это (конфликтное) взаимодействие возникнет уже совсем по другому поводу.

Второй момент, который необходимо учитывать при разграничении конфликта и сорев-

нования, состоит в том, что последнее или полностью представляет собой игру или включает

в себя множество ее элементов. Но всякая игра – это такая деятельность, которая характе-

ризуется переживанием удовольствия от самой деятельности, имеет эстетическую природу,

является свободной и бескорыстной. Она обособлена и строго фиксирована во времени и

пространстве. Наконец, игра есть «упразднение обыденной жизни». Как видно, несмотря на

некоторые сходные черты, по своей сущности соревнование и игра во многом противопо-

ложны конфликту. Конфликт – это не упразднение «обыденной» жизни, а напротив, утвер-

ждение «прозы» жизни; это не переживание удовольствия, а напротив, переживание отри-

цательных эмоций и т.д. Конфликт – это не игра. Конфликт – это всегда серьезно!

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

33

3.2. Объект и предмет конфликта/ Различия

между объектом и предметом конфликта

Бабло всегда побеждает зло.

Денис Шевчук

Всякий  конфликт  возникает  только  при  наличии  его  объекта.  Столкновение  между

индивидами или социальными группами не бывает беспочвенным, а происходит только в

том случае, если его участники не могут «поделить» что-то между собой. Этим «что-то»,

из-за чего субъекты конфликта вступают в противоборство, могут быть самые различные

материальные и духовные ценности: собственность, власть, ресурсы, статус, идея и т.д.

Та ценность, по поводу которой возникает столкновение интересов противоборствую-

щих сторон, называется 

объектом конфликта.

Следует различать понятия «объект» и «предмет» конфликта. В общем смысле объек-

том конфликта можно назвать ту часть реальности, которая вовлечена во взаимодействие с

субъектами конфликта. В отличие от этого 

предметом конфликта

 являются те противоре-

чия, которые возникают между взаимодействующими сторонами и которые они пытаются

разрешить посредством противоборства.

1

 Можно сказать, что конфликты возникают по поводу какого-либо объекта, но их сущ-

ность выражается в предмете конфликта. Поэтому и разрешение или урегулирование кон-

фликта в первую очередь связано с 

устранением

 не его объекта, а его 

предмета.

 Хотя это не

исключает того, что то и другое могут происходить одновременно. Более того, случается и

так, что объекта конфликта уже нет, а противоречие между субъектами конфликта остается.

Так, например, если премия, на которую претендовали служащие организации и из-за кото-

рой возникло противоборство, уже распределена или отменена, то вместе с этим в большин-

стве случаев исчезает и конфликт. Но может случиться так, что он будет продолжен, если

конфликтные отношения между участниками спора зашли слишком далеко.

2

 Важно также отметить, что объект конфликта может быть как истинным, реальным,

так и потенциальным, ложным, иллюзорным. Люди вступают в борьбу не только за реаль-

ные материальные блага и ресурсы, но и утверждая и отстаивая призрачные идеалы и идеи.

Но предмет конфликта всегда реален и всегда актуален. Борьба, являющаяся выражением

противоречия между оппонентами, всегда реальна и порой ведется не на жизнь, а на смерть,

даже когда отстаиваются утопические идеи.

3

 Следующее различие между объектом и предметом конфликта состоит в том, что

объект конфликта может быть как явным, так и латентным (скрытым). Но предмет конфликта

– противоречие между его оппонентами всегда проявляется отчетливо. Родители могут не

понимать, из-за чего вдруг на них обиделся ребенок, но они не могут не заметить самого

факта этой обиды. Да и сам человек порой не представляет отчетливо, почему вдруг ему

стало «не спокойно на душе», хотя факт беспокойства налицо.

Характеристика объекта конфликта

1

 Объект конфликта не существует сам по себе, безотносительно к его участникам.

Для того чтобы какая-либо вещь, свойство или отношение сделались объектом конфликта,

они должны быть вовлечены в процесс взаимодействия интересов и потребностей индиви-

дов, социальных групп или общностей. Так, природа, ресурсы, машины и т. д. сами по себе

еще не являются объектами конфликта. Таковыми они становятся лишь тогда, когда к ним

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

34

начинают проявлять 

интерес,

 когда появляется желание их контролировать, использовать

или присвоить.

2

 Но и в этом случае конфликт может не возникнуть. Интерес является необходимым,

но недостаточным условием конфликта. Например, если тех или иных природных ресурсов

имеется в избытке, то по поводу них конфликта не возникает. Он возникает тогда, когда объ-

ект, вовлеченный в сферу интересов и потребностей социальных субъектов, имеется в огра-

ниченном количестве или качестве и не способен удовлетворить в полной мере всех взаи-

модействующих сторон. Другими словами, объект конфликта становится таковым только

тогда, когда он является 

дефицитным,

 недоступным для всех, кто на него претендует.

3

 При этом само отношение к предмету, выступающему в качестве объекта конфликта,

обусловлено 

конкретно исторически.

 Последняя мировая война, как известно, происходила

за  землю.  Следующая  война  может  произойти  уже  за  воду,  именно  об  этом  сегодня  все

чаще говорят в арабских странах. И столь серьезное предсказание имеет под собой не менее

серьезное основание. Ибо водоснабжение на Ближнем Востоке – сегодня важнейшая про-

блема.

Действительно, арабские страны занимают 9% суши и пятое место по численности

населения в мире. В то же время его водные ресурсы составляют лишь 0,7% совокупных

мировых запасов, а объем воды на душу населения равен 1,5 тыс. куб. метров в год при

средней мировой обеспеченности 13 тыс. куб. метров. Ситуация такова, что нарастающий

дефицит воды станет здесь вскоре важным ограничителем экономического роста. Не слу-

чайно, что проблема воды на Ближнем Востоке все больше превращается в объект разногла-

сий в отношениях арабов с соседними странами и между собой. Дефицит водного ресурса

уже давно инициирует противоречия между Турцией, Сирией и Ираком, между Израилем,

Сирией и Иорданией, между Египтом и Суданом. Таким образом, проблема воды становится

проблемой жизнеобеспечения и приобретает первостепенное значение в рамках националь-

ной безопасности. Исходя из сложившейся ситуации, уже с середины 80-х годов в арабском

мире все чаще поднимают вопрос о нарастающей угрозе конфликта из-за воды.

4

 Многие авторы выделяют такую характеристику объекта конфликта, как его 

неде-

лимость.

 Она может быть как физическим свойством объекта, так и следствием желаний

одного из оппонентов. Например, приз за первое место в соревновании может быть только

один и победитель вправе претендовать на его единоличное обладание. В противном случае

если некий объект спора делим и способ деления признается справедливым всеми участни-

ками, то и спора не должно возникать, т.е. не должно возникать конфликтной ситуации.

5

 Следует также отметить 

релятивистский характер

 объекта конфликта. В разных

ситуациях у различных субъектов конфликта по отношению к одному и тому же объекту

могут возникать различные оценки. Это расхождение в оценке значимости объекта может

вызвать конфликт среди участников взаимодействия. Так, создатель и руководитель проекта

может считать свое детище гениальным и прикладывать все силы к его исполнению. Но в

то же самое время его подчиненным он может казаться не стоящим выеденного яйца. И эта

внутренне противоречивая ситуация может сохраняться достаточно долго.

6

 При анализе конфликта порой непросто выявить его подлинный объект. В силу раз-

личных обстоятельств и мотивов люди порой склонны 

камуфлировать истинный объект

конфликта.

 Так, в устах даже самых отъявленных карьеристов и эгоистов, участвующих в

политической борьбе, она ведется всегда исключительно только за возможность «принести

как можно больше пользы народу, обществу» и т.д. Экономические схватки между олигар-

хами – это, конечно же, борьба ради блага народа и т.д. Даже в семейной жизни люди часто

склонны камуфлировать подлинный объект конфликта. Почему возникла конфликтная ситу-

ация и «все смешалось в доме Облонских»? – Потому, что Стива Облонский разлюбил свою

жену Дарью Алексеевну и изменил ей. Но сколько людей в такой ситуации прямо говорят об

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

35

этом? – Очень немногие. Чаше ведут речь о том, что «не сошлись характерами», «виноваты

обстоятельства» или, на худой конец, пресловутая теща.

7 Таким образом, объекты конфликта могут быть самыми разными, в том числе более

и менее явными или латентными. Однако вообще «безобъектных» конфликтов, по нашему

мнению, не бывает. Даже если взять такой, уже используемый в литературе пример, как

нападение хулигана на случайного прохожего, который делает ему замечание. На наш взгляд,

проблема понимания сути конфликта и его объекта возникает здесь не тогда, когда случай-

ный прохожий делает замечание хулигану, а когда мы рассматриваем действие самого хули-

гана, причиняющего «ни с того, ни с чего» вред другому человеку. Речь идет о том случае,

когда конфликт полностью обусловлен 

субъективными мотивами и внутренними устре-

млениями

 индивида, которые могут быть удовлетворены только в 

схватке,

 в борьбе с дру-

гими. В данном случае целью конфликта или его объектом является 

ослабление напряжен-

ности, достигаемое в акте агрессии.

 Здесь конфликт является способом для удовлетворения

потребности «выпустить пар» для одного или обоих участников противоборства.

Даже в том случае, когда один из участников конфликта вообще не имеет никакого

отношения  к  его  возникновению,  объект  конфликта  существует,  хотя  он  может  быть  и

латентным. Более того, сам конфликт может выступать не только как средство для достиже-

ния цели, но и заключать 

«в самом себе цель и содержание».

 Так, различного рода хиппи,

панки, фанаты и иные группы часто устраивают демонстрации протеста, погромы, различ-

ного рода хулиганские действия ради самого протеста, демонстрации девиантного поведе-

ния, которое может носить и конфликтный характер.

В связи с рассмотренным характером объекта конфликта в конфликтологии выделяют

два вида конфликтов:

 реалистический и нереалистический.

Реалистический и нереалистический конфликты

Конфликт, служащий средством для достижения какого-либо результата, находящегося

вне конфликта, является 

реалистическим.

И если желаемый результат может быть достигнут другими средствами, они должны

(или могут) быть применены. В этом случае конфликт является лишь одной из нескольких

возможностей для достижения цели.

Социальные конфликты, возникающие из-за фрустрации конкретных потребностей,

ожидаемой выгоды участников, а также направленные на предполагаемую причину фру-

страции, могут быть названы реалистическими конфликтами. Так как они являются сред-

ством достижения определенных результатов, то они могут быть заменены альтерна-

тивными типами взаимодействия с соперничающей стороной, если такие альтернативы

кажутся более подходящими для достижения цели.

Конфликтология в основном изучает именно реалистические конфликты, выступаю-

щие средством достижения реальных объектов, лежащих за рамками самого противобор-

ства.

Другой вид – 

нереалистический

 конфликт. Его объект неотделим от самого конфликта

и совпадает с ним. Так, существуют случаи, когда конфликт возникает исключительно из-

за агрессивных импульсов, которые ищут для себя выражения. При этом сам предмет, на

который он направлен, не представляет никакого значения, он выбирается совершенно спон-

танно. Например, в случае с хулиганом, которому безразлично, на кого нападать. Здесь кон-

фликт возникает не для достижения какого-либо реального позитивного результата, а скорее

как вспышка агрессивной энергии. Но объект конфликта есть и в этом случае. Он состоит в

потребности снять напряжение, «разрядиться», «выпустить пар».